1、第二章 商務人員的個人禮儀1目錄第一節 服飾禮儀第二節 儀容禮儀第三節 儀態禮儀第四節 社交語言禮儀 2本章要點一、掌握正規職業裝的搭配、飾品的選擇與佩戴二、掌握發型、肌膚護理、化裝、男士美容、香水的使用等知識點三、掌握正確的坐姿、站姿、行姿四、掌握社交語言禮儀的根本要求3第一節 服飾禮儀一、服飾禮儀的原則二、正規職業裝三、飾品的選擇與佩戴4案 例細微之中顯素質 中專畢業的李先生陪同學到一家知名企業求職。李先生一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發上看，就給人一種精明、干練的感覺。來到企業人事部，臨進門前，李先生自覺地擦了擦鞋底，待進入室內后隨手將門輕輕關上。見有長者到人事部

2、來，他禮貌地起身讓座。人事部經理詢問他時，盡管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽并準確迅速地予以答復，同人說話時，他神情專注，目不旁視，沉著交談。這一切，都被來人事部觀察情況的企業總經理看在眼里。盡管李先生這次只是陪同學來應試，總經理還是誠邀李先生加盟這家企業。現在，李先生已成為這家企業的銷售部經理。5一、著裝的原則 （一）“TPO原則：即“Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）的原則，這是日本男裝協會1963年提出的。61時間的原則。 日間是工作時間，著裝要根據自己的工作性質和特點，總體上以莊重大方為原則。如果安排有社交活動或商務活動，則應以典雅端莊為根本著裝風格。晚

3、間的宴請、舞會、音樂會等正式社交活動居多，因此，晚間的著裝應以晚禮服為宜，以形成高雅大方的禮儀形象。7西方許多國家都有一條明文規定：人們去歌劇院看歌劇一類的演出時，男士一律著深色晚禮服，女士著裝也要端莊雅致，以裙裝為宜，否則不準入場。82地點的原則。 商務人員，由于經常出入社交場所，所以服飾通常要求高雅、整齊、端莊、大方，以中性顏色為主，不突出形體的線條。職業女裝在穿衣上不易太華美、太暴露。 9夏季辦公室里不適宜的穿戴： 低胸、露背、露腹、敞口無袖上衣或透明衣裳； 一身牛仔服或運動裝； 裸露一半大腿的超短裙。 黑網眼或花圖案絲襪、露趾的涼鞋； 濃艷眼影、假睫毛、猩紅色指甲油，濃郁的香水味； 廉

4、價的首飾，腳鏈。1011 3目的的原則。 一是做事的目的，比方去運動，就要穿運動裝、運動鞋；二是想要留給別人的印象來選擇服裝。 12案 例 1983年6月，美國前總統里根初訪歐洲四國時，由于他在莊重嚴肅的正式外交場合里沒有穿黑色禮服，而穿了一套花格西裝，引起了西方輿論一片嘩然。有的新聞媒介批評里根不嚴肅、缺乏責任感，與其演藝生涯有關；有的新聞媒介評論里根自恃大國首腦、狂妄傲慢，沒有給予歐洲伙伴應有的尊重和重視。13（二）和諧原則1. 服飾應與年齡相和諧。 2. 服飾應與體型相和諧。 3. 服飾應與職業相和諧。 4. 服飾應與環境相和諧。 14 在喜慶場合不宜穿著太素雅、古板；莊重的場合不能穿得

5、太寬松、隨便；悲傷場合不能穿得太鮮艷，等等。15（三）整體性原則 包括：人的形體和內在氣質、服裝飾物的款式、色彩、質地、加工技巧乃至著裝的環境等等。 著裝的整體美是由服飾的內在美與外在美構成的。 16（四）個性化原則服飾的個性化原則并不單指個人的性格，還包括一個人的年齡、身材、氣質、愛好、職業等因素在外表上的反映所構成的個人的特點。 17二、正規職業裝（一）男性的職業裝在一般比較正式的商務活動的場合，男子多穿黑色或深色的西裝，白襯衫，系黑領結，穿黑色硬底皮鞋。18案 例 西裝與領帶、領結的起源 西裝起源于100多年前的歐洲，據說是由漁民創造的。它原流行于西方國家，以莊重舒適、挺括美觀而風行于世

6、，現已成為世界各國普遍認同和喜愛的男士服裝。 據說最原始的“領帶來自古時候山林里的日耳曼人，是他們系在脖子上為使獸皮不致脫落的草繩。而真正使領帶成為上流社會時尚的是法國國王路易十四。有一天他看到一位大臣上朝時，在脖子上系了一條白綢巾，還在前面打了一個領結，顯得十分漂亮。路易十四極為贊賞，當即宣布以領帶為高貴的標志。1920英式西裝的特征:肩部與胸部線條平坦、流暢，輪廓清晰，面料一般采用純毛織物，多為單排扣式，后擺兩側開衩，顏色以深藍或黑色為主，配以白色襯衣和黑領結，給人的整體感覺是威嚴、莊重、高貴，最能表達紳士派頭，“登喜路牌西裝就是典型的英式西裝。英式西裝適合于宴會、酒會、慶典、會見貴賓等高

7、級社交場合。21美式西裝的特征:在于造型上略收腰身，多為單排扣式，后背開單衩或雙衩，肩部不用過高的墊肩，胸部也不過分收緊，保持自然形態，這樣的西裝比較適合日常辦公時穿著，“布魯克斯兄弟牌西裝便是美式西裝的典型。美式西裝適合于舞會、訪友、參觀、會議等半正規場合。22歐式西裝的特征:在于上衣呈倒梯形，多為雙排兩粒扣式或雙排六粒扣式，而且紐扣的位置較低。它的衣領較寬，強調肩部與后擺，不太注重腰部，墊肩與袖籠較高，腰身中等，后擺無開衩，其代表的品牌有“杰尼亞、“費雷、“皮爾卡丹。23日式西裝的主要特征：上衣的外觀呈現為“H型，不過分強調肩部和腰部。墊肩不高，領子較短、較窄，不過分地收腰，后擺心不開衩，

8、多為單排扣式。國內常見的日式西裝品牌有“順美。24西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又分為兩件套和三件套。兩件套套裝包括一衣和一褲；三件套西裝套裝則包括一衣、一褲和一背心。三件套西裝比起兩件套西裝來，要顯得更加正規一些。 25鈕扣:西裝有雙排扣和單排扣之分。雙排扣上衣顯得更嚴肅，扣子必須都系上，不能敞開來穿。單排扣西裝有一粒扣、兩粒扣、三粒扣以致更多粒扣的。一般場合可以不系扣，嚴肅的場合，如會見客人、談判等等，兩粒扣西服只系上面一粒，三粒扣的只系中間或中間和上面兩粒，總之，不管幾粒扣，最下面的那粒系上會顯得很拘謹、土氣。坐下的時候可以解開扣子。26 襯衫：淺色襯衫最好，白色的最不會出錯，淺色有細隱

9、條的也行。襯衫的領子一定要適宜，太松了打領帶不好辦。襯衫的領子應該比西服外套領子高幾分，袖口比西服外套長出12.5厘米，既利于保護外套，也顯出品味。 27皮鞋和襪子：只能選黑色或深棕色皮鞋，傳統的系帶鞋最為正規，漆皮鞋、鞋面帶亮片、鏤空花紋的都不適合公務場合穿。一定要穿深色襪子，最好與褲子的顏色一致，決不能穿白色的襪子，白色襪子屬于休閑襪。襪子要長及小腿肚，襪口松緊度要適中，襯衫、襪子應該天天換。28腰帶：應該是真皮的，顏色與皮鞋、公文包的顏色一致，皮帶扣的式樣應該簡潔。29領帶：領帶的面料以真絲面料為好。顏色可以和西服同一色系，但不完全相同，也可選擇暗紅等較深沉的顏色做底色，圖案為幾何形的。

10、領帶的扎法也很有講究，一般是扣好襯衣衣領后，將領帶套在衣領外，然后將寬的一片稍稍壓在領角下，抽拉另一端，領帶就自然夾在衣領中間，而不必把領子翻立起來。領帶系好后，下端不能長于皮帶扣的上端。30領帶扎法一31領帶扎法二32領帶扎法三四手結 是所有領結中最容易上手的。適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。 33領帶扎法四浪漫結 浪漫是一種完美的結型故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現於寬邊領帶旁3435領帶扎法四半溫莎結 此款結型十分優雅及罕見：其打法亦較復雜使用細款領帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫3

11、637領帶夾：領帶夾包括領帶棒、領帶夾、領帶針、領帶別針等，有各種型號，主要功能是固定領帶，并不應突出其裝飾的功能。佩戴時應注意，領帶夾的位置不能太靠上，以從上往下數襯衫的第四粒和第五粒紐扣之間為宜。西裝上衣系好扣子后，領帶夾是不應被看見的。 38手帕：西裝手帕的整理也很重要。西裝手帕是起裝飾作用，是以熨燙平整的各種單色手帕折疊而成的，式樣有三角形、三尖峰形、任意形和V形等。西裝手帕插于西裝的上衣口袋，根據不同場合需要，變化成各種圖形。39西裝衣袋：上衣兩側的兩個衣袋只作為裝飾用，不宜裝東西；上衣胸部的衣袋是專裝手帕之用的，而票夾、筆記本、筆等物品可置于上衣內側衣袋。西褲：左右插袋和后袋同樣不

12、宜放鼓囊之物，以求臀圍適宜，褲型的美觀。40商務人員在穿西裝時，應特別注意以下幾個方面的問題：（1）應撤除衣袖上的商標；（2）應熨燙平整；（3）應扣好鈕扣；（4）應不倦不挽衣袖；（5）應慎穿毛衫，在冬季寒冷時，可以穿一件“V型單色羊毛衫，不阻礙戴領帶；（6）應少裝東西，上衣內側胸袋可用來放鋼筆、錢夾或名片夾。41（二）女性的職業裝女性的職業裝的著裝準則是：簡潔大方，自然得體。在參加正式的商務活動時，女士著裝要典雅大方，通常穿職業套裙；在一般的社交場合，也可以穿旗袍或其他民族服飾。42案 例 鄭小姐在一家國內的公司里工作。有一回，上級派她代表公司前往南方某城市，去參加一個大型的外貿商品洽談會。為

13、了給外商留下良好印象，鄭小姐在洽談會上專門穿了一件粉色的上衣和一條藍色的裙褲。然而，正是她新置的這身服裝使不少外商對她敬而遠之，甚至連跟她正面接觸一下都不情愿。 問題就在于，國外商界人士的著裝，一向講究男女有別。普遍的看法是，褲裝屬于便裝與休閑裝，因此難登大雅之堂。所以，商界女士在正式場合的著裝，惟獨以裙裝為佳，各種褲裝都是不宜選擇的。43襯衣：襯衣的顏色、圖案、式樣是豐富多彩的。只要不過分耀眼，顏色與外套諧調就可以了。 44襪子：在禮儀場合，決不能赤足穿鞋。穿裙裝要配絲襪，接近膚色的肉色最適中。黑色襪子只能配黑色的裙子。不能穿帶圖案或網眼的襪子。也不能用白色襪子配職業裝。 由于絲襪很容易跳絲

14、，所以應隨身攜帶一雙備用襪。45皮鞋：作為與職業裝配套的皮鞋，鞋跟高度最好不超過4厘米。鞋的顏色要深于套服，黑色、深棕色、深灰色的皮鞋比較容易與衣服搭配。漆皮鞋、前露腳趾后露腳后跟的涼鞋、以及式樣過分時髦的鞋，都不適合工作場合。46職業女性不恰當的著裝過分時髦型：過分追求流行，時尚，而無視了著裝的原則，一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室中，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。過分暴露型：夏季，很多職業女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝，這樣會讓人覺得輕浮，并無視內在品質。過分正式型：過分正式的服裝也會讓人覺得死板，職業裝也要有自己的個性。過分瀟灑型：

15、最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制，這樣的穿著可以說是非常不適宜了。過分可愛型：很多俏麗可愛的服裝并不適合工作和社交場合，這樣的穿著會給人輕浮、不穩重的感覺。47三、飾品的選擇與佩戴飾品的佩戴和服裝的穿著一樣，應符合禮儀，尤其是對項鏈、耳環、戒指這些禮儀場合經常需要的飾品佩戴常識更應了解。48（一）項鏈的選擇與佩戴項鏈，男女均可以佩戴，但男士所戴的項鏈一般不應外露。通常，所戴的項鏈不應多于一條，但可將一條長項鏈折成數圈佩戴。 49細小的金項鏈只有與無領的連衣裙相配才會顯得清秀 。金項鏈會給人一種華貴華美的感覺；珍珠項鏈則以白潤光潔而

16、給人以高雅的美感；景泰藍、瑪瑙等項鏈配以明亮的比照色效果也會更好。 50（二）戒指的選擇與佩戴戒指，不僅有不同的質地、不同的造型，也傳遞著特殊的信息。 戒指通常戴在左手上。把戒指戴在食指上，表示無偶而求愛；戴在中指上，表示正處在戀愛中；戴在無名指上，表示業已訂婚或結婚；而把戒指戴在小手指上，則暗示自己是一位單身主義者。在不少西方國家，未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上；修女的戒指總是戴在右手無名指上，這意味著她已經把愛獻給了上帝。 51（三）耳環的選擇與佩戴耳環的質地有很多，有金銀、鉑金、珍珠等質地，形狀也各異，有圓形、方形、三角形、棱形等。 52長臉型，特別是下頜較尖的臉型應佩戴面積較大的扣

17、式耳環，以便使臉部顯得圓潤飽滿，而臉型較寬的方臉型，宜選佩面積較小的耳環；服飾色彩比較艷麗，耳環的色彩也應艷麗。53 （四）手鐲與手鏈的選擇與佩戴佩戴手鐲與手鏈也很有講究，也不能想怎樣戴就怎樣戴。手鐲如果戴在右臂上，則表示佩戴者自由而不受約束；如果戴在左臂或左右兩臂同時佩戴，則表示佩戴者已經結婚。一只手上一般不能同時戴兩只或兩只以上的手鐲和手鏈，因為它們之間會相互碰撞發出聲響。 若非要戴三只手鐲，則一定要戴在左手上，切不可一只手上戴兩個，另一只手戴一個。 5455佩戴飾品應堅持的原則（1）遵從有關的傳統和習慣，在商務活動中不靠佩戴的飾品去標新立異。（2）在工作中，商務人員要講究“首飾三不戴，即

18、有礙于工作的首飾不戴，炫耀其財力的首飾不戴，突出個人性別特征的首飾不戴，如胸針、耳環、腳鏈之類的首飾不宜佩戴。（3）商務人員在佩戴首飾時還要注意約定俗成的標準，即以少為佳，一般而言，總量不宜多于三種，每種則不宜超過兩件；同質同色，同時佩戴多件首飾時，應盡量選擇質地、色彩上都根本相同的首飾；風格一致，同時佩戴的多件首飾應當統一風格。（3）不要使用粗制濫造之物，在商務場合中不戴飾品是可以的，戴就要戴質地、做工俱佳的。（4）佩戴飾品必須考慮性別差異，一般場合，女士可適當佩戴首飾，而男士佩戴最多的只有結婚戒指一種，場合越正規，男士戴的首飾就應當越少。56第二節 儀容禮儀一、發型的修飾二、面部肌膚護理三

19、、化裝四、商務男士的護膚與美容五、香水的使用57儀容，是指人的容貌，是指一個人的精神面貌和內在氣質的外在表達，是一個人的“門面、“招牌，又是一個人的內在素質、內在修養的外在顯現。 58儀容的概念包括三個層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態等協調優美，是指人的自然美；二是指經過修飾打扮及后天環境的影響而形成的美，是人為的修飾美；三是指一個人的內心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表達，這是指人的內在美。 59一、發型的修飾 (一)注意頭發的清潔衛生對頭發的打理要勤于梳洗，應掌握洗頭的正確方法 60（二）發型的選擇商界對頭發的長度大都有明確的限制：女士頭發不宜過肩部，必要時應以盤發、束發作為變通；男

20、士不宜留鬢角、發簾，頭發的長度最好不要長于7厘米，即大致不觸及襯衫領口。而剃光頭，則男女都不適合。 61對于四方臉型，發型處理上注意對下額兩側銳挺的線條進行柔化處理，這種臉型適于燙發，波浪要大，防止頭發平直，以用圓潤的線條減弱對臉部方正直線條的視覺印象。62對于大臉型，要讓頭發包覆臉廓，使臉龐看起來集中，緊湊。發型要有流暢感。剪短發的要把兩側頭發壓低，留長發的應把頭發收攏向后。63 對于小巧的臉型，在發型設計上要使臉與整個頭部、頸部連接起來，而不是讓人單單看到一張臉。要收攏頭發，除去劉海，緊縮成形，在腦后下垂，以擴大臉部開面，使頭顱成球型，小巧而結實。 64 對于長臉型，發型應當頂部低，適當遮

21、額，兩側松而圓，線條柔和，使臉型開闊，以優雅活潑的發式來緩解因長臉而形成的嚴肅感。 65 對于圓臉型，發式宜長不宜寬，可蓄直線形長發，留至肩膀上或下巴的平等線上。 66案 例 華盛集團公司的衛董事長有一回要接受電視臺的采訪。為了鄭重起見，事前衛董事長特意向公司為自己特聘的個人形象參謀咨詢，有無特別需要注意的事項。形象參謀專程趕來之后，僅僅向為董事長提了一項建議：換一個較為儒雅而精神的發型，并且一定要剃去鬢角。他的理由是：發型對一個人的上鏡效果至關重要。 果不其然，改換了發型之后的衛董事長在電視上亮相時，形象確實煥然一新。他的發型使他顯得精明強干，他的談吐使他顯得深刻穩健。二者相輔相成，令電視觀

22、眾們紛紛為之傾倒。67二、面部肌膚護理洗臉時應遵守以下幾點：1使用洗面乳的方法是應將洗面乳放在手上揉搓起泡，讓無數泡沫在肌膚上移動以吸取污垢，而不是用手去搓揉。2根本上是從皮脂分泌較多的T字區（眉毛上端和鼻梁）開始清洗，額頭中心部皮脂特別興旺，要仔細清洗。3用指尖輕柔仔細地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁兩側，這一局部洗不干凈將導致脫妝及肌膚出現油光。684鼻子下方容易長青春痘，須仔細洗凈多余的皮脂，用無名指輕輕畫輪廓，既不會刺激肌膚又可完全去除污垢。5注意，嘴巴四周也要清洗，臉部是否仔細洗凈，重點在于有沒有注意細小的部位，清洗時以按摩手法從內朝外輕柔描畫圓弧狀。6下巴和T區也一樣，也容易長青春

23、痘及粉刺。不但如此，這還是洗臉時，往往容易忽略的部位。洗臉時應由內朝外不斷花圈，使污垢浮上外表。7面積較大的臉頰部位需要特別仔細的照顧。698洗時要記得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔細洗凈，粉底霜沒去除干凈將使肌膚引發各種困擾。9沖洗時用流水（水龍頭不關）充分地去除泡沫，沖洗次數要適度，在較冷的季節，需使用溫水，以免毛孔緊閉而影響了清洗效果。10洗臉后用毛巾擦拭臉上水份時，不可用力揉搓，以免傷害肌膚。70 三、化裝更簡單的方法還有：搽底油、描眼線、涂唇膏。 職業女性上班時化裝，不僅是為了漂亮有精神，還表達了敬業精神。因為看重自己的這份工作，所以要以最正確狀態來上班，化淡妝已經成為了一種禮

24、節。71化裝的歷史 在幾千年前，埃及人和蘇美爾人就曉化裝的方法。 埃及的化裝術早在紀元前就經地中海傳到了希臘，稍后，又傳到了羅馬。在羅馬，化裝術到達登峰造極的地步。“波帕埃香膏（即面粉、牛奶和草莓汁調成的面膏）當時需求量相當大。羅馬的顯貴們每逢洗澡都要在浴盆里加一些龍涏香和其他的一些香料，而按摩者，修指甲者和修腳匠更是不可缺少。人們把玫瑰香粉敷在肩上、頸上，用埃及燃料畫眉，用紅色、金色指甲增添指甲的光澤，用從泰爾城進口的朱紅香膏涂抹嘴唇。 羅馬帝國衰亡之后，化裝術在歐洲一蹶不振，它越洋過海到了東方。到了后來，化裝術又經西班牙、意大利，兜了一個大圈子，重返歐洲。72化裝的具體的步驟如下：第一，潔

25、面。第二，涂敷粉底。第三，描眉畫眼。第四，美化鼻部。第五，打腮紅。第六，修飾唇型。第七，噴香水。第八，修正補妝。73化裝的禮節及應注意的問題：其一，化裝的濃淡要考慮時間、場合的問題。白天，自然光下，一般女士略施粉黛即呵；職業女士的工作妝也以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女士的妝扮。其二，在公共場所不能當眾化裝或補妝。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養的行為。如真有必要化裝或補妝，一定要到洗手間去完成，切莫當眾化裝。74四、商務男士的護膚與美容職業男士的護膚美容的根本內容有：潔膚、護膚、剃須和美牙。751潔膚：在清潔方面，因為男性活動量大，皮膚比女性粗，質地硬，毛孔大

26、，表皮容易角質化，汗液和油脂分泌量多，在室外工作的時機多，皮膚上的灰塵和污垢積聚多，清潔皮膚自然應首當其沖。762護膚：護膚可以選擇一些潤膚霜，滋潤皮膚的產品要選擇適合自己皮膚的，但不可選擇過于油膩的，否則，油光滿面，又吸引塵粒，反而不美。職業男士在空調寫字間或北方空氣枯燥的環境下工作，最易使皮膚外表的水分流失，皮膚容易缺乏光澤，老化松弛，滋潤是最好的方法。773剃須：男子經常剃須可以使面部清潔，容光煥發。剃須的程序為：第一，清潔皮膚。第二，軟化胡須。第三，開始剃刮。第四，剃后保養。784美牙。大局部的男士因為長期吸煙和喝濃茶的習慣，就容易使牙齒外表染上一層“茶銹和“煙漬，牙變黑變黃。這樣的牙

27、齒有礙觀瞻，說話時都需要用手捂住嘴，這樣久而久之便會有交往的心理障礙。79五、香水的使用在商務活動中，為了讓自己芳香四溢，給別人以好感，很多商務人員都在使用香水，以期塑造自己良好的形象。80根據香水中香精的含量與香氣持續的時間來劃分，香水能分為四種類型：濃香型香水：它又稱為香精，香精含量為15%20%，香氣可持續57小時；清香型香水：它含香精約10%15%，香氣可持續5小時左右；淡香型香水：它香精含量約5%10%，香氣持續的時間約為12小時。微香型香水：它又稱微香氛，含香精僅為5%以下，香氣持續的時間約1至2小時。81第一種適合人們在出席宴會、舞會時使用；第二種適用于一般性的交際應酬;第三種適

28、合上班時使用;第四種則主要用于浴后或進行健身運動時使用，它們通常是不能亂用。82使用香水的方法適合噴灑香水的部位有：耳后和耳垂、手腕內側、膝蓋后面，這幾個地方靜脈血管離體表比較淺，體表溫度略高，利于香水的揮發。千萬不要噴灑在頭發上、腋下等愛出油、汗的地方，香水和汗味混合，味道可不太美妙。胸前也要少噴，否則太濃的香水直沖鼻子。往淺色衣服上噴灑香水要慎重，因為在陽光的作用下，香水也許會在衣服上留下痕跡。應該在衣服和裙子的下擺噴灑香水，香味會自下而上地浮動。83香水的品牌十分豐富，女士在選用時，可以考慮雅詩蘭黛、蘭蔻、克里斯汀迪奧、香奈兒、CD等品牌的香水。此類香水的香味獨特而持續時間較長，品質純粹

29、，不刺激肌膚細胞。男士可以選用香水，如阿瑪尼、萬寶龍、Echo等品牌。另外，阿迪達斯、耐克之類的專業運動產品品牌，也相繼推出系列的運動香水。84使用香水的禁忌： 1最大的禁忌就是抹太多。2重疊使用不同的香水，不僅無法表現出香水本身的特質，還可能交錯出奇怪的味道來。 3流汗時不可直接使用香水在肌膚上。 4由于香水經紫外線照射會產生斑痕，故在直接接觸陽光的地方不要涂抹香水。 5不可將香水噴灑于白色衣物上面，以免留下污漬。 6香水不要碰到珠寶，金、銀制品。如果要戴珠寶，金、銀飾品，最好是先噴香水再戴，否則會使之褪色、損傷，尤其是珍珠，很容易受到帶有化學成分的物質影響而改變品質。 85第三節 儀態禮儀

30、一、挺拔的站姿二、端正的坐姿三、輕快的行姿四、熱切的表情五、恰當的手勢86 儀態是指人在行為中的姿勢和風度。一個人的一舉一動、一笑一顰、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能反映出一個人儀態美不美，而這種美又恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。 舉止是指人的姿態和風度。優雅的舉止應當是大方的、沉著的、自信的。舉止有各種各樣，最根本的是站、坐、行的姿態、手勢和表情。 87一、挺拔的站姿 站立時要有精神，要挺拔。正確的姿態是：頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側或相握于身前，挺胸。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊；女性雙腿應并攏，腳尖

31、微微外撇，也可以雙腳前后相錯半腳站好。 8889（一）職業女士的站姿女士在正式場合最優雅動人的站姿應當是：全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹、目視前方。90（二）職業男士的站姿男士在站立時，應將身體的重心放在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂。1站立時，手不宜插在腰間，這是一種不禮貌的舉止。2. 站立時，不可雙手插于衣褲袋中，如果有必要時，可以單手插于前褲袋。3. 男士無論在什么樣的場合都不宜斜靠在門邊或靠墻站立。兩腿交叉站立也是十分不雅的。4. 男士與他人站立時談話，不要渾身扭動、東張西望、斜肩叉腰等小動作。91常見幾種錯誤的站姿一、

32、駝背92常見幾種錯誤的站姿二、腹部外凸 93三 、單肩挎包時斜肩 94不同的站姿所反映的心理特征 心理學家測定得出：雙腿并攏站立者，給人的印象是可靠、意識健全、腳踏實地而且忠厚老實，但外表有時顯得有點冷漠；兩腿分開尺余，腳尖略朝外偏的站姿，表現出站立者果斷、任性、富有進取心，不裝腔作勢；雙腿并攏站立，一腳稍后，兩足平置地面，則表達出站立者有雄心，性格暴躁，是個積極進取、極富冒險精神的人；站立時一腳直立，另一腳則彎置其后，以腳尖觸地，則說明站立者情緒非常不穩定，變化多端，喜歡不斷的刺激與挑戰。95二、端正的坐姿坐，相對于站來講是一種放松，但不是松懈。在公共場合，在辦公室里，坐相一定要穩重、端正。

33、 96 端正的坐姿是這樣的：人坐要輕要穩。女性穿裙裝時，坐下前用手理一下裙擺。上身同站立時相近，不要駝背，腰要立起來。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。也可以一手放在椅子或沙發的扶手上，掌心向下。女性雙膝并攏，雙腿正放或收于一側，雙腳并攏或交疊。男性的雙膝可以分開一拳左右距離。在一般較隨意的場合，不管男性還是女性，蹺“二郎腿都是可以的，但是架起的那條腿，腳尖要往下壓一點兒，不要把腿伸出老遠，甚至抖動。 坐椅子一般坐椅面的三分之二，背部輕靠椅背。如果是與長者或上司談話，為了表示尊重，上身必略傾向于對方，而不靠椅子背。97正確坐姿的訓練方法：上身的關鍵在于挺胸立腰，女性一定養成并攏腿而

34、坐的習慣，否則穿短裙時會令人很為難。可以在打字時、開會時練習，或其他適宜的時間練習，開始時每次練習1520分鐘，逐漸加長時間，最后使正確的坐姿成為你的習慣姿態。98（一）職業女士的坐姿1雙腿斜放式。雙腿斜放式，即將雙腿并攏后，雙腳同時向右側或左側斜放，并且與地面形成45度左右角。這樣，就座者的身體會呈現優美的“S形。2雙腿疊放式。這種坐姿要求上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，才會給人以纖細的感覺。采用這種姿勢，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。3雙腿垂直式。這種坐姿是將雙腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手疊放在左（右）大腿上。這是正式場合的最根本坐姿。4雙腳交

35、叉式。這種坐姿是將雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側斜放。坐在主席臺上、辦公桌后或公交車上，都可以采用這樣的坐姿。5雙腳內收式。這種坐姿是將兩條小腿向后側屈回，雙腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開。99（二）職業男士的坐姿男士的坐姿和女士的略有不同。通常男士入座后，人體重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，不要給人以“攤倒在椅子上的感覺。1坐時，大腿與小腿根本上成直角，雙膝應并攏，或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩，目視前方。2側坐時，應上體與腿同時轉向一側，頭部向著前方。3男士不雅的坐姿有：在公共場合，蹺起二郎腿，或者將兩腿叉開，腳伸得老遠，或

36、將腳放于座椅底下，或用腳鉤住座椅的腿等等，這些都是職業男士應注意的。100不同坐姿所反映的心理特征 心理專家經測定認為： 坐時蹺起一條腿的人顯示出他相當自信，但個性懶散，不好夢想，任何私人問題或煩惱都不能使之困擾，信心形之于外； 坐時雙腿并攏，雙腳平放地上的人則表現出坦率、開放和老實的特征，具有潔癖和守時的習慣，喜歡有規律的生活，按照時間表行事會覺得比較自在； 坐時雙腿前伸，雙腳在踝部叉起，則反映出坐者希望成為中心人物，比較保守，凡事喜歡求穩； 坐時一腳盤在另一腳下則顯示出個性獨特，凡事漠不關心，無責任感，喜歡受人注目，有創新力，作風不拘于傳統； 坐時兩膝并攏，兩腳分開約大半尺，則說明坐者對周

37、圍事物非常敏感，觀察細致，深諳人情世故，能體貼別人，也能原諒別人，多愁善感；坐時雙腳在膝部交叉，一腳勾在另一腳后，則顯示出逗人喜愛，非常得人緣，個性好靜，容易與別人相處，不善夸耀或虛飾。 心理學家還測出，坐下后摸嘴巴的人，往往情緒不安，猜疑心較重；摸膝者往往以為將有好事臨身，自負之心頗高；摸下巴者，則是為某種事而煩惱；坐下來就不斷抓頭發的人，性子較急，喜歡速戰速決，情意不一，容易見異思遷；坐下后喜歡由下而上摸額的人，能言善辯，說服力強，這種人往往比較狡詐。101常見的幾種錯誤錯誤一：離椅子太近了 ；正確坐下的姿勢：坐下時不要離椅子太近 102常見的幾種錯誤錯誤二：很容易走光哦 正確的坐下 10

38、3常見的幾種錯誤錯誤三：松軟地完全靠在椅背上 優雅的坐姿 104常見的幾種錯誤錯誤四：兩腿分開，整個人垮垮的 正確坐姿 105常見的幾種錯誤錯誤五：翹二郎腿，整個人靠在椅背上 正確坐姿106三、輕快的行姿但凡健康的成年人，步伐都應該是輕松敏捷的，表達出朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態。 正確的行姿是：頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩，雙臂自然擺動，身體的重心隨著前行而略向前傾。 107 正確的行姿是：頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩，雙臂自然擺動，身體的重心隨著前行而略向前傾。注意步位，即雙腳的內側根本踩在一條直線上；注意步幅，男性、身材高的人或穿運動鞋、便鞋的人，

39、步幅要大一些，穿高跟鞋及裙裝的女性，步幅要相應小一些才好。走路時要全腳掌著地，膝部和腳腕要有彈性。108 經常出現的錯誤行姿有：走路時，雙眼左顧右盼，一肩高一肩低，駝背含胸，八字步，走路重心下移，拖泥帶水。 109女士的步態美要求的是步態輕盈，能給人以穩健、自然、大方的感覺。女士在商務場合行走時應抬頭、挺胸、收腹，上身保持正直；雙臂自然下垂，協調地前后擺動于身體兩側；腳尖指向正前方，提髖、膝，邁小腿，腳跟落地，腳掌接著推送；步幅要均勻，頻率要適中，落腳的聲音不可太大。110不同走姿所反映的心理特征心理學家史諾嘉發現：走路大步，步子有彈力及擺動手臂，顯示一個人自信、快樂、友善及富有雄心；走路時拖

40、著步子，步伐小或速度時快時慢則相反；喜歡支配別人的人，走路時傾向于腳向后踢高；性格沖動的人，像鴨子一樣低頭急走；而拖著腳走路的人，通常是不快樂或內心苦悶；女性走路時手臂擺得高，則顯示出她精力充分和快樂。111112113114115四、熱切的表情在商務活動當中，在人際交往時，人們最需要的是“微笑這種表情。 116微笑的根本做法是：不發聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，而含笑意，親切自然，使人如沐春風。微笑是發自內心的自然坦誠情感的流露，切不可故作笑顏假意奉承。117微笑的訓練1情緒記憶法。多回憶美好往事，縱然遇到不如意、悲傷、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容。2他人誘導法。面對鏡子

41、，聽他人講笑話，同時矯正笑姿，鏡中的自己要保持正確的站姿或坐姿。微笑是輕快自然的，切忌矯揉造作、皮笑肉不笑。3發聲訓練法。面對鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側對稱往耳根部提拉，發出“一或“七的聲音。4攜帶卡片法。經常在自己的皮夾中放一張寫有“微笑的卡片，一直攜帶著它，像一面鏡子，隨時隨地提醒自己保持微笑。118微笑要求做到四個結合：其一，口和眼的結合。在微笑中，眼睛的表情是十分重要的，眼睛有傳神送情的特殊功能，又是心靈的窗戶，因此，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑才能扣人心弦。其二，笑和神、情、氣質的結合。“神，就是笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態，做到情緒飽滿，神采奕奕。

42、“情，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈。“氣質，就是要表達出謙虛、穩重、大方和得體的良好氣質。其三，笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有做到二者的有機結合，聲情并茂，相得益彰，微笑才能發揮出它的特殊功能。其四，笑和儀表、舉止的結合。端莊的儀表、適度的舉止，是每個從業人員的根本要求。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整的、統一的、和諧的美。119微笑是待客的根本表情，但不是惟一表情，還需要隨著來訪者的情況和個性來調整自己的態度。1對滿腹怨氣或滿腔憤怒的客人，不能急于辯白，也不必隨聲附和，甚至微笑都可能被認為是嘲笑，只能以專注的神情靜靜地聽著，表現出對他的足夠重視。待他

43、發泄完了，你對情況也有了大致了解，再設法解釋，會有較好的效果。2對于比較拘謹的客人，除了微笑外，還要主動地和他講話，使氣氛和緩。3對于性格急躁的客人，答對要利索，處理問題不拖泥帶水，使他確信你的辦事效率。4對于敏感、神經質的客人，微笑當然重要，同時應特別注意用詞的委婉客氣，使對方產生平安感。5對于疑慮重重的人，除了微笑，自信的口吻和表情也非常重要。120五、恰當的手勢手勢在人際交往中占有重要的位置。據心理學家的研究，在面對面的交往時，口語在溝通中所起的作用只占百分之三十幾，而通過舉止傳達出的信息要占百分之六十多，可見舉止的重要。 1211. 指示的手勢給人指示方向、指點物體、介紹某人、請人做某

44、事等等，都需要用手來指示。正確的指示手勢應該是，四指并攏，拇指自然分開，手心向上，手臂適度伸出。在商務活動中，這種手勢的使用頻率在商務活動中是相當高的。1222. 打招呼、致意、辭別的手勢當雙方距離很近的時候，手勢要小，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮即可。雙方距離較遠時，可適當加大手勢。1233. 在任何情況下，不要用手指指點別人，那是極不禮貌的。也不可以用大拇指指向自己或比比劃劃。談到自己的時候，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩重可信。1244. 有些手勢在使用時要注意，因各國習慣不同，同一手勢表達的意思也不盡相同，與外國人交往時，手勢不可亂用。125 豎起大拇指在我國和一些國家這個手勢表示

45、稱贊夸獎；在歐洲一些國家，伸出拇指上挑可視作招呼出租車；而澳大利亞人認為豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱。“OK手勢 即用拇指和食指組成一個圓圈，其余三指豎起。這在美國人眼中是好、順利、平安之意；在日本則代表錢而在南美洲的一些國家，這是一種下流、侮辱性的手勢。 伸出手，手掌向下揮動 這在中國和日本，是招呼別人過來的意思，完全沒有惡意；在美國，這是喚狗的手勢，如果對人用了這個手勢，就會引起誤解，帶來麻煩。126在商務禮儀場合，應正確使用手勢：1談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時，手應保持靜態，給人穩重之感。2不能用食指指點別人，更不要用拇指指自己。3掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等。4在引路、指示方向等時，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，切忌伸出食指來指點。在談話中說到自己時，可以把手掌放在胸口上。5說到別人時，一般應用掌心向上，手指并攏伸展開進行表示。127第四節 社交語言禮儀一、社交語言的根本要求二、禮貌的言談三、交談的技巧128社交語言是人際交往中最迅速、最直接的一種溝通方式，在傳遞信息、