1、團隊意識和人際溝通專業培訓團隊意識及人際溝通課 程 目 標三個收獲 1、理解團隊角色差異所產生的沖突2、理解團隊內部溝通的意義3、理解溝通的三環節及有關技巧團隊意識及人際溝通課程內容安排目 錄 一階段：團隊的認知二階段：團隊內部人際溝通三環節團隊意識及人際溝通高效果的學習方法你會有所感悟 、BB機調成震動或關閉 積極參與活動，并相互交流 及時記錄下你的想法團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！團隊意識及人際溝通一階段：團隊

2、認知什么是團隊 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的開展階段第一階段：成立期第二階段：動亂期第三階段：穩定期第四階段：高產期第五階段：哀痛期團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突的原因體會 請看以以下圖形團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形一 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形四 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動一：了解你因價值觀而形成的性格 PAC性格測試團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動結果分析：借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知除價值觀以外引發團隊沖突的原因 準備缺乏 時機

3、不對 難懂的術語 職責不清 情緒化 混亂渠道、信息、資源 組織結構團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知名言警句 世上本無“對與“錯之分， 只是人們自己刻意地加以區分， 以此來強調“自我真理。團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協遷就團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達傾聽反響團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一 團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團隊的核心：人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法那么： 轉變事件 轉變對方 轉變自己團隊意識及人際

4、溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例書寫9%傾聽40%交談35%閱讀16%團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法 1、重述字句 只有話，不是感受；2、重整內容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受；團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結構 語言文字7%語調語氣38%非語言/肢體語言55%團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗 艱難的抉擇團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說 環境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內外混淆團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧

5、聽眾的態度對說的影響 1、支持的態度2、中立的態度3、敵意的態度團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無效果的表達說 1、準備不充分2、表達不當3、不注意聽眾的反響4、時間地點不恰當5、錯誤的身體語言6、本身對內容不感興趣團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達說的要點 1、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語的語言表達構成第一步驟：闡述對方的行為中性第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說的體驗命運由我掌握團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反響JOHARI視窗 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理自我公開隱蔽盲點未知他人團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反響 一、針對對方的需求二、反響應當是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設性的反響四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為