1、什么是團隊?OR冠軍隊？理解團隊的含義 團隊是由一小群具有互補技能的人組成的，他們?yōu)楣餐哪繕撕涂冃藴识鴬^斗，并且彼此之間互相負責、相互協(xié)作 。一起觀看比賽的人，不夠成團隊工作小組與工作團隊工作小組工作團隊 信息共享 中性（有時消極） 個人 隨意或不同 集體績效 積極、正面的 個人的或共同的 互補的責任協(xié)同配合技能目標 有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要 去的地方恰好方向相同，你會如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。 你的選擇： 心理測試 選A：“人生何處不相逢，這是一種緣份，你能籍

2、此同行，可說是個善于利用時機并且能更快融入到團隊的人。你做事負責，也能有修養(yǎng)地為對方著想，懂得尊重人。 選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團隊中你扮演的是一個經(jīng)緯清楚的角色。 選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味強求，因此會制造敵人，很難融入到團隊。但因為你的態(tài)度強硬，也有不少人會跟你走，是屬于政治家型的人。選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是一種負擔，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團隊中更應(yīng)該改進自己的工作作風，防止與團隊協(xié)作背道而馳。以團隊為本的方法去達成愿景個人小組團隊高績效團隊高績

3、效自我管理的團隊工作豐富化多元技能員工當團隊獲得必須的技能和知識時，團隊進化至自我管理工作群體潛在團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)團隊績效曲線高績效團隊真實團隊團隊標準 以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出 貢獻的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì) 量的行為 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的1確定團隊規(guī)模團隊建設(shè)原那么管理寬度基層中層1:121:9完善成員技能 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強人際關(guān)系的人高效團隊需要三種不同技能類型的成員：樹立共同目標 共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目

4、標也使群體充滿活力。建立績效評估與鼓勵體系 對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的奉獻進行評估和鼓勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為根底進行績效評估、團隊鼓勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。12案例：同一個人，當他按壓打孔機的杠桿時，5分鐘就厭倦了；但當他按壓拉斯維加斯賭博機的杠桿時，5個小時也不覺得厭煩。結(jié)論： 有些管理者認為，有的員工始終是懶惰或缺 乏動機的。這種觀點是不符合鼓勵理論的。培養(yǎng)相互信任精神 說明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動來支持自己的團隊 說明指導(dǎo)你決策的根本價值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 表現(xiàn)出你的才能13團隊建設(shè)途徑 人際關(guān)系途徑 角色界定

5、途徑 價值觀途徑 任務(wù)導(dǎo)向途徑14優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)：1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團隊的開展去除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造時機6.做實際工作團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊溝通 溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。編碼溝通渠道（媒介）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者團隊溝通 車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型自我征求反饋自我暴露或給予反饋我

6、知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領(lǐng)悟沒有意識到團隊溝通 杰哈瑞窗口一種征求反響和給予反響的模型高績效的團隊的根本 積極的態(tài)度才能開掘出個人的潛能 態(tài)度控制我們85%的行為表現(xiàn) 態(tài)度決定天堂和地獄發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢關(guān)心他人感恩效勞做自己喜歡的事真實面對自己 我是一切的根源如何打造高績效的團隊共同目標精于方案清晰角色善于學(xué)習(xí)敢于創(chuàng)新+優(yōu)勝團隊=確立團隊的共同目標與價值產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊目標一致的團隊制定實現(xiàn)目標的策略及行動方案“6W+2H 方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略

7、WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務(wù)將由誰來負責完成？責任與角色HOWMUCH完成這項任務(wù)需要什么資源？資源運用PDSA改善循環(huán) Action行動Plan計劃Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行Plan方案明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行執(zhí)行方案，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。Study學(xué)習(xí)對結(jié)果進行監(jiān)控，測試理論和方案的有效性，對結(jié)果進行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。Action行動運用所學(xué)到的方法修改理論，明確進一步的學(xué)習(xí)需

8、求。GE群策群力過程任務(wù)開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序2 10 9 1 6投票自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結(jié)果制定行動方案交流行動計劃匯報行動方案 西點軍校：責任，榮譽，國家Q&AThank you !愿景、使命、價值觀領(lǐng)導(dǎo)者制定和改變組織的愿景目標、使命和價值觀西南航空公司的愿景友好的空中轎車“我們想成為什么？對未來預(yù)想的籌劃描述好的愿景陳述應(yīng)當簡明扼要，突出組織的獨特性清楚易懂，為組織所有成員所認同“我們的業(yè)務(wù)是什么？使命陳述的構(gòu)成：客戶、產(chǎn)品/效勞、市場、技術(shù)、對生存、開

9、展和獲得能力的關(guān)注、理念、自我概念、形象和員工 使命陳述何謂“文化一整套非正式的價值觀和標準、用以控制各個群體之間以及各個群體內(nèi)部人員之間的互動。中國環(huán)境下的組織文化：什么樣的公司業(yè)績更好？ 具有強勢組織文化的公司？具有以客戶為中心的組織文化的公司？采取中庸型文化的公司？組織文化氣氛不強的公司？前兩類文化的公司業(yè)績是最好的。索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi) 的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的時機索尼公司使命：體驗開展技術(shù)造福群眾的快樂 索尼公司價值觀：體驗以科技進步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福群眾帶來的 真正快樂； 提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不追 隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能力和創(chuàng)造力。迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司 迪斯尼公司使命：使人們過得快活迪斯尼公司價值觀極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力的形象 在IBM的工作生涯中，我發(fā)現(xiàn)，公司文化不只是游戲的一個方面。他是整個游戲。 郭士納 IBM CEO文化才是最重要的，我完全可以把我們的戰(zhàn)略方案忘在飛機座位上，讓競爭對手隨便看，不會有任何影響。 約翰.施圖姆普夫 富國銀行CEO 任何競爭對手可以 抄襲 我