1、售樓中心和樣板房物業服務專業培訓講義1、培訓前，請將您的 調為靜音或震動狀態；2、培訓中，重要 請到培訓室外接聽；請不 要交頭接耳、隨意走動；請做好筆記。 感謝您的支持！今天您微笑了嗎？用我們真誠的效勞，帶給客戶一個美好的感受！我們的專業，表達在細節，是一句簡單地問候，一個細微地動作，甚至，是一雙不經意的白手套。您所不經意的，正是我們所用心的！今天您微笑了嗎目錄 效勞目標 儀容儀表 效勞標準效勞目標 在銷售的每個環節，讓客戶處處都能體會到我們可德信以物業人的用心效勞，目的就是讓業主提前感受到，在未來的生活中，將享受真正專屬自己的金牌私人效勞，在我們的物業效勞中，始終堅持適度的原那么，消除客戶心

2、中疑慮，促成銷售！ 儀容儀表a.服裝：按標準穿著工服，工整佩戴工牌于左胸前，衣服整潔無死褶，著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色襪子；b.頭發：長發需高挽在腦后，劉海及發鬢用黑色發夾固定在頭發兩側；短發需齊耳，劉海應齊眉頭。頭發保持清潔。c.儀容：面目清潔干凈，化淡妝，雙手清潔衛生，指甲不能超過指尖3MM，不得佩戴夸張首飾如垂吊式耳環,大顆粒戒指；身上允許佩戴的首飾不能超過；四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環耳釘、不外露的項鏈。保持牙齒清潔，無異味。本卷須知：上班時禁止吃帶有刺激性的食品，及嚼口香糖。站姿 雙眼平視、面帶微笑； 胸略向前、雙肩展開； 拇指相交

3、、右手握住左手 的手指部位，置于小腹處； 雙腿并攏、膝蓋挺直； 丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處坐姿 雙眼平視、面帶微笑； 雙肩平正、挺胸立腰； 拇指相交、右手握住左手的手指部位放 于膝上、掌心向下； 重心前移、只坐一半； 雙膝并攏、小腿側放； 雙腳并攏、腳掌著地；行姿 雙眼平視、面帶微笑； 胸略向前、雙肩展開； 雙臂伸直、前后擺動； 雙腿伸直、行走迅速； 落腳輕穩、防止八字； 行走時右腳先行，平視前方，面帶微 笑，行走結束時，右腳站定，左腳貼 上，丁字站立，雙手歸位； 如有多人出現在售樓中心時，應做 到兩人成行，三人成列，防止出現 勾 肩搭背行為。托盤托盤時，手心應鏤空；手應在托盤的中心稍向

4、后位置， 五指應盡量張開以獲得更的接 觸面；物品在托盤中應均勻擺放，以 保持平衡，勿太多、太高；托盤中應墊有口布。遞接物品 眼睛先看呈遞物品； 視線轉移效勞對象； 雙手呈遞注意文字；身體前傾迎向客戶；雙腿并攏膝蓋挺直。注視 注視對方的雙眼，一般以3- 6 秒時間為宜； 注視對方的面部三角區，以散 點柔視為宜； 效勞對象相距較遠時，注視對 方的全身下蹲采用上下式蹲姿，切忌彎腰撅臀；下蹲時，右腳在前，前腳著地；左腳稍后，腳掌著地，后跟提起；左膝低于右膝，臀部下沉，身體重心由右腿支撐。鞠躬頭部與身體呈直線，視線與體位相同；胸略向前、雙肩展開，腰帶動上身前傾30度；拇指相交、放于肚臍、雙腿并攏、膝蓋挺

5、直、右前左后、丁字站立；指引手勢雙眼看向所指方向、雙肩手臂自然展開、上身傾向指引方向雙腿并攏，膝蓋挺直、丁字站立手 勢 服 務 標 準各崗位效勞標準：一、水吧客服人員的效勞標準二、樣板房人員的效勞標準三、保潔人員的效勞標準一、水吧客服人員的效勞標準衛生方面:a.臺面：臺面無水漬、無塵土、除吧臺所需用品外不能放置其它物品。b.桌面：水壺及壺口按相同方向并列擺放，將水杯倒放在托盤內，除此以外吧臺內桌面不得擺放其他物品。c.飾品：紅酒與紅酒杯及飾品按照酒柜飾品擺放標準擺放，不得私自使用或移位。d.玻璃杯：整齊擺放在消毒柜內，并列整齊擺放，隨時對使用過的水杯進行擦洗清潔，保持玻璃杯清潔透明。茶水服務服

6、務關注清理歸位客服人員茶水效勞接待托盤的使用 一、托盤的準備二、正確使用托盤的技巧三、放物品的技巧四、起托落托動作標準：2.問候問詢4.放水杯3.放杯墊1.吧臺站姿飲料一定要倒在杯子的三分之二處送水時要用左手托住托盤底部拿杯子一定不要拿杯口局部添水的時候一定要和客人留有一定距離 換煙缸：1、煙灰缸內煙頭不要超過三個，如發現須立即更換如圖一;2、將新煙缸放在代換煙缸旁邊如圖二，將新煙缸墊疊放在需要換的煙缸上面，將代換煙缸迅速拿起放在托盤中如圖三，用毛巾整理桌面。樣板間內：保潔員客戶接待特別要求：熟知接待中心銷售人員姓名，長相看房迎賓樣板房講解迎送客戶管家效勞： a.當客戶參觀樣板間時，首先迎送語“您好，歡送光臨引領客戶在座椅處就座“您請坐，雙手將鞋套遞到客戶手中，遞完鞋套后，引領客戶到樣板房。采用蹲姿為客戶提供穿鞋套效勞，語言“您好，我來幫您穿鞋套如客戶推脫三次以上那么由客戶自己穿；順序：有女士在場先為女士穿，有老人和孩子在場先為老人孩子穿；代客戶穿完鞋套后提醒客人“地面較滑，小心慢行 ！ b 客戶在沒有置業參謀引領下，客服人員或保潔員主動為客戶提供講解效勞“您好，下面由我為您介紹一下本間樣板間的根本情況. 注：在與客戶交談時注