1、團隊的定義高效團隊的特征 團隊組建的阻力 如何帶著一支高效團隊 明確的目標 適當的領導 溝通與合作的氣氛 最正確的人員組合 必要的技能和方法 課程內容由一組有互補技能、愿意為了共同目標 和方法而相互承擔責任的人組成的群體. 關鍵詞： 責任感：有使命感與目標、 信 任：坦誠、關愛、付出、 技 能：解決問題、業務技能、人際關系 團隊的定義明確的 目標高效團隊的特征適當的 領導積極的 氣氛高效的 方法均衡的 成員對共同的理念不認同無目標和方向對領導人缺乏信任感團隊缺乏和諧的氣氛人力資源缺乏缺少工作方法 團隊組建的阻力明確的目標適當的領導溝通與合作的氣氛最正確的人員組合必要的方法與技能 如何帶著出一支

2、高效團隊使命：我是一個有影響力，有責任心的人. 我是一個愿意幫人成功的人目標：我要 我們為什么從事這一行業? 團隊往何處開展? 使命感與目標為什么對我們重要? 明確的目標良好的個人品德積極的人生態度情境領導藝術 適當的領導適當的領導 技巧良好的個人品德 品德水平面適當的領導 冰山適當的領導 建立“情感帳戶 贊賞/激勵/積極反饋責備/指責/消極埋怨遵守承諾/關心違背承諾/冷漠溝通/尊重期望缺乏溝通/違背期望認錯道歉傲慢自大親和有禮不親和且無禮/情緒失控關懷+付出搶工 存 款 提 款適當的領導 “不是對方做了什么來傷害我們， 而是我們所選擇的回應傷害了自己 積極的人生態度 負起責任適當的領導 消極

3、被動的人客許外面的影響情，緒、感受成環境來控制他們的回應 消極被動行為刺激回應 消 極被動行為適當的領導 主動積極的人智慧地運用人類的天賦潛能來選擇回應。良知、自覺、想象力、獨立意志 主動積極行為刺激回應依據價值觀來自由選擇 主動積極行為適當的領導 消極者發牢騷“我做的都快累趴下了，業績還是上不去，人也招不好，唉，真倒霉！ 積極者說：“我做了自己該做的事情，同時，也知道自己還應該做哪些事。適當的領導 我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度；我不能左右天氣，但我可以改變心情；我不能改變容貌，但我可以展現笑容；我不能掌控他人，但我可以把握自己；我不能預知明天，但我可以利用今天；我不能樣樣順利，

4、但我可以事事盡力 雖然我不能但是我可以.適當的領導 擴大你的舒適圈 舒適圈關 切范 圍適當的領導 水平面冰山意識三層次表意識潛意識深層意識愛的力量信念的力量暗示的力量適當的領導 情境領導的藝術 區分部屬在不同情景中的需求診斷了解不同的領導方式/型態應部屬需求,運用最恰當的領導方式 適當的領導 情境領導團隊成員的四種開展階段開展階段以團隊成員的成熟度m來劃分 D4 D3 D2 D1已開展 開展中由低至高適當的領導 沒有最好的領導形態 只有最適當的領導形態 成功的管理者要因人而異學會贊美 贊美要真誠，發自內心； 聽比說更為重要。懂得鼓勵 聆聽、安撫、找出動機； 具體的贊美以重建信心； 協助他解決問

5、題 溝通與合作的氣氛溝通與合作的發氣氛無視式傾聽：不用心地傾聽假裝式傾聽：只聽自己有興趣的局部內容選擇式傾聽: 只聽自己有興趣的局部內容留意地傾聽：專注于對方所說的話，并用 自己的經驗作比較同理心傾聽：用心傾聽及回應來了解對方 的話、動機及感受 傾聽的五個層次溝通與合作的發氣氛復述：復述要點以表示關注 “讓我重復一下你所說的意會：目光注視、身體語言的配合 澄清：提問以確定意思： “你的意思是總結：概括要點及行動協議 主 動 聆 聽溝通與合作的發氣氛多用開放式的問題發問 以獲得更多的資訊 要懂得發問把握說話的語氣語氣、語調、重音內容+怎么說=意思任何能被目標接收者收到的積極或消極行為如手勢、行為、語氣、站姿、體態等。“眉來眼去傳情誼，舉手投足皆言語 溝通中的影響占55%的比重身體語言此時無聲勝有聲增員以擴大自己的人力資源；綜合的技能及不同的性格特征；懂得尊重差異 最正確的人員組合設定目標以提升業績。目標就是你繪制的藍圖！ 必要的技能和方法贏，不是一個人的事透過團隊成員釋放更多潛能 下屬成功才是自己的成功。做一個好教練防止沖突的八大訣竅一.多收集資訊,多在事實的根底上討論.二.創造多種選擇,豐富討論的層次.三.