1、護理人員禮儀規范護理人員禮儀規范產科產科 周青青周青青 醫務人員的職業禮儀是綜合素質的醫務人員的職業禮儀是綜合素質的直接展現，是醫務人員在職業活動中應直接展現，是醫務人員在職業活動中應遵循的行為準則。醫務人員的禮儀可從遵循的行為準則。醫務人員的禮儀可從個體個體 形象、容貌、服飾、言談、舉止、形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來。職業禮姿勢、禮節等各方面展現出來。職業禮儀是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會儀是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的重要方式。認可的重要方式。 一、護士職業禮儀的特性一、護士職業禮儀的特性 醫護人員的禮儀水平反應了醫療隊伍醫護人員的禮儀水平反應了醫療隊

2、伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈競爭的整體素質，是醫院在醫療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需中得以生存的必備條件。醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德，還要精湛的業務技術和良好的思想道德，還需要醫務人員具備較高的綜合素質。如果需要醫務人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。護理工作。 醫護人員的職業禮儀醫護人員的職業禮儀是綜合素質的直接展現是綜合素質的直接展現 禮儀共有八條基本原則 第一是遵守的原則第一是遵守的原則第二是自律的

3、原則第二是自律的原則第三是敬人的原則第三是敬人的原則第四是寬容的原則第四是寬容的原則 第五是平等的原則第五是平等的原則 第六是從俗的原則第六是從俗的原則 第七是真誠的原則第七是真誠的原則 第八是適度的原則第八是適度的原則 禮儀不像法律那樣嚴峻，也不像禮儀不像法律那樣嚴峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現在對病人一道德那樣肅然，禮儀表現在對病人一句真誠友好的問候，對一位老人自然句真誠友好的問候，對一位老人自然親切的攙扶。親切的攙扶。 職業禮儀的特征職業禮儀的特征 職業禮儀是我們的行為規范職業禮儀是我們的行為規范 職業禮儀具有強制性職業禮儀具有強制性 職業禮儀具有綜合性職業禮儀具有綜合性 職業禮儀具有

4、適應性職業禮儀具有適應性 職業禮儀具有可行性職業禮儀具有可行性 職業禮儀具有傳統性職業禮儀具有傳統性 二、護士職業禮儀的作用二、護士職業禮儀的作用 是護理人員綜合素質的一個體現。是護理人員綜合素質的一個體現。 職業禮儀儀表的表達作用職業禮儀儀表的表達作用 職業禮儀服飾的實用作用職業禮儀服飾的實用作用 職業禮儀的行為調節作用職業禮儀的行為調節作用 職業禮儀對樹立形象作用職業禮儀對樹立形象作用 職業禮儀的服務藝術作用職業禮儀的服務藝術作用 職業禮儀是醫務職業禮儀是醫務人員宣傳職業形象并人員宣傳職業形象并贏得社會認可的重要贏得社會認可的重要方式。良好的職業禮方式。良好的職業禮儀體現出的醫護人員儀體現

5、出的醫護人員的語言美、行為美、的語言美、行為美、知識美、品德美、儀知識美、品德美、儀態美，那是醫護人員態美，那是醫護人員具有良好的文化素質具有良好的文化素質的一個最真切的展示。的一個最真切的展示。 三、護士著裝規范與管理三、護士著裝規范與管理 由于以白色為主基調的護士服裝不能由于以白色為主基調的護士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現在各大醫院夠滿足人的視覺需求，所以現在各大醫院的工作服在這個基礎上增加了淡藍色、淡的工作服在這個基礎上增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經典樣式基礎上不斷翻新變等，款式也在經典樣式基礎上不斷翻新變革。

6、這些不同色彩和樣式的工作服并不影革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規范化的管理，而且更能符合服務響我們規范化的管理，而且更能符合服務對象的心理特點，在某種情況下，還起到對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。了色彩語言的治療作用。 護士服給人以純潔、輕盈、活潑、勤快護士服給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術為原則。穿著中要求尺寸合身，項操作技術為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白部用腰帶調整，寬松

7、適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服。裙擺不超過護士服。 領扣：護士服的領扣要求扣齊，自己的衣領扣：護士服的領扣要求扣齊，自己的衣服內領不外露，高領護士服的衣領過緊時服內領不外露，高領護士服的衣領過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領及深色內衣。高領及深色內衣。 衣扣袖扣：全部扣整齊，衣扣袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內忌塞鼓滿。袖扣扣齊使貼膠布等。衣兜內忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己

8、的內衣袖口不外露。這樣著裝，會給自己的內衣袖口不外露。這樣著裝，會給人留下護士職業美的良好印象。人留下護士職業美的良好印象。特殊護士服的特殊語義與著裝標準特殊護士服的特殊語義與著裝標準 特殊護士服常指手特殊護士服常指手術服、隔離服、防護術服、隔離服、防護服，其嚴格的著裝流服，其嚴格的著裝流程關聯著對病人和護程關聯著對病人和護士自身健康的責任。士自身健康的責任。穿著中表達的是嚴謹、穿著中表達的是嚴謹、科學的語義?？茖W的語義。 手術服與著裝標準手術服與著裝標準 燕帽象征著護士職業的圣潔和高尚燕帽象征著護士職業的圣潔和高尚 燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告

9、訴患者，我是一名保護患者健康的職業護士。戴燕帽時，兩邊微翹，一名保護患者健康的職業護士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發際前后適宜。一般帽子前沿距發際35cm，戴帽前將頭發，戴帽前將頭發梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發辮長梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發辮長不及衣領、側不掩耳為宜。上崗前就應把頭發夾好，不不及衣領、側不掩耳為宜。上崗前就應把頭發夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發，一則易造成自己頭發要一邊工作一邊騰出手去弄頭發，一則易造成自己頭發及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在

10、頭頂，帽后用白色發夾別住，以低頭燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領，可使你或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領，可使你避免留下零亂的印象，體現出你的干練利落。避免留下零亂的印象，體現出你的干練利落。 護士戴燕帽的發型、發飾護士戴燕帽的發型、發飾 護士的發型、發飾護士的發型、發飾 普通病房、門診部的護士，工作時佩普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發型使你更添風采；簡戴燕尾帽。雅致的發型使你更添風采；簡潔的發飾使你更顯圣潔優雅。潔的發飾使你更顯圣潔優雅。 短發短發 頭發自然后梳，頭發自然后梳，兩鬢頭發放于耳后，兩鬢頭發放于耳后

11、，不可披散于面頰，需不可披散于面頰，需要時可用小發卡固定。要時可用小發卡固定。發長不能過衣領，否發長不能過衣領，否則應挽起或用網套兜則應挽起或用網套兜住。住。 長發長發 應將頭發盤于枕應將頭發盤于枕后，盤起后頭發不過后，盤起后頭發不過后衣領，盤發時可先后衣領，盤發時可先將頭發梳成馬尾或擰將頭發梳成馬尾或擰成麻花狀，用發卡或成麻花狀，用發卡或頭花固定，也可直接頭花固定，也可直接戴網套戴網套 發飾發飾 工作環境中的發飾，主要為有效固定工作環境中的發飾，主要為有效固定頭發之用，發卡、頭花、網套等應采用與頭發之用，發卡、頭花、網套等應采用與頭發同色系，以素雅、大方為主色調，避頭發同色系，以素雅、大方為

12、主色調，避免鮮艷、夸張的發飾給病人帶來不良的刺免鮮艷、夸張的發飾給病人帶來不良的刺激。激。 護士戴口罩的職業標準護士戴口罩的職業標準 佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內形成負壓為適宜松緊，達到有無空隙。吸氣時以口罩內形成負壓為適宜松緊，達到有效防護。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩?？谡謳Х雷o。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護士形象，且的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護士形象，且沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或口沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太

13、低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周圍空隙進入口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業形象不正規?？谡謶刻烀?，均顯示出精神松散、職業形象不正規?？谡謶刻烨逑锤鼡Q、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。 護士佩戴胸卡的要求護士佩

14、戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的標志，便胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監督，要求正面向外，別在胸前，于接受監督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。 選擇合適的工作鞋選擇合適的工作鞋 工作時應穿白色低跟、軟底防滑、大工作時應穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區不小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區不停的行走時，既可以防止發出聲響、保持停的行走時，既可以防止發出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如

15、果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時容易疲勞，而且也響的鞋，在自己行走時容易疲勞，而且也會影響病人休息。會影響病人休息。 工作鞋應經常刷洗，保持潔白干凈。無論下身工作鞋應經常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協調一致。穿工作裙服時，長襪口一定不以與白鞋協調一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你結合整體更可以給人以利索俊美之感。那

16、可是給你的英姿添彩的一筆啊的英姿添彩的一筆啊 護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾 護士服裝樣式雖經歷史的演變卻都以護士服裝樣式雖經歷史的演變卻都以莊重嚴肅為主。不但體現美觀大方、清潔莊重嚴肅為主。不但體現美觀大方、清潔合體，更展示著護士職業圣潔典雅、沉穩合體，更展示著護士職業圣潔典雅、沉穩嚴謹的氣質。因此，穿工作服無論佩戴何嚴謹的氣質。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或將頭發染成流行色，做成不自種飾物，或將頭發染成流行色，做成不自然的怪發型和過分化妝，都會影響職業美然的怪發型和過分化妝，都會影響職業美和靜態美，病人看病來醫院，需要的是語和靜態美，病人看病來醫院，需

17、要的是語言美、行為美、儀態美、技術精湛的護士，言美、行為美、儀態美、技術精湛的護士，而不是商業形象小姐。而不是商業形象小姐。 更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫院內交叉感染的媒介體，接觸各類病人，院內交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護士上崗時，不于手的清潔消毒。所以，護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環、手鏈、宜佩戴手飾，包括：戒指、指環、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不耳釘。不宜

18、留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。禁止梳刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。禁止梳扮怪異的發型。扮怪異的發型。 進出病區的便裝要大方秀雅進出病區的便裝要大方秀雅 進出病區的便裝因與工作環境相關，進出病區的便裝因與工作環境相關，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，體現護以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，體現護士美麗端莊且穩重大方。到病區來上班，士美麗端莊且穩重大方。到病區來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲

19、的硬底鞋、拖鞋出入病區。男護士不穿背心、硬底鞋、拖鞋出入病區。男護士不穿背心、短褲到病區。夏天忌光腳穿鞋，男護士也短褲到病區。夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著薄襪。要著薄襪。 護士儀態舉止護士儀態舉止 良好的職業禮儀是護士良好的情操與修養的良好的職業禮儀是護士良好的情操與修養的體現，是護士素質內涵的外延。護士的職業禮儀體現，是護士素質內涵的外延。護士的職業禮儀行為不僅是一系列對病人表示禮貌尊重的規范要行為不僅是一系列對病人表示禮貌尊重的規范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業素質的求，更是以人為本，以病人為中心的職業素質的養成，是責任心和專業知識的自然展示，護士在養成，是責任心和專業知識的自然展

20、示，護士在工作狀態中的站姿、坐姿、行姿、步態、手勢、工作狀態中的站姿、坐姿、行姿、步態、手勢、推治療車、擔架車、持病歷夾、端治療盤、工作推治療車、擔架車、持病歷夾、端治療盤、工作中的距離等護士優雅的儀態舉止，是向社會展示中的距離等護士優雅的儀態舉止，是向社會展示端莊優雅的護士職業美。端莊優雅的護士職業美。 優美的姿態是以優美的姿態是以正確的站姿為基礎的。正確的站姿為基礎的。適當的站姿使人減輕適當的站姿使人減輕疲勞，并給人以輕松疲勞，并給人以輕松愉悅的感覺。站立時，愉悅的感覺。站立時，以挺、直、高、穩為以挺、直、高、穩為要為領。要為領。 婷婷玉立的站姿婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀展示護士挺拔俊

21、秀 挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內，雙手自然垂于兩臂自然下垂，掌心向內，雙手自然垂于身體兩側，以右手輕握左手四指，雙手拇身體兩側，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前。站姿指自然彎曲向內交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示著職業的謙遜和的手勢表示著職業的謙遜和“隨時準備隨時準備著著”。直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。腹夾腿。 高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首高：站立時身體的重心要盡量提高，

22、昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。 穩：足跟并攏、足尖分開，夾角呈穩：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，度，重心落在兩腳間，也可采用重心落在兩腳間，也可采用“丁丁”字型站字型站姿。姿。 站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。稍放松，保持自然隨和。 禁忌駝背聳肩，凹胸禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散

23、懈怠蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為方則可理解為“不屑一不屑一顧顧”。 穩重端正穩重端正的坐姿顯出護的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的士謙虛嫻靜的良好教養良好教養 護士工作時的坐姿要端正，護士工作時的坐姿要端正，“坐如鐘坐如鐘”指人坐姿時指人坐姿時軀干端正，讓人感到穩重舒適，護士要隨時表現出服務軀干端正，讓人感到穩重舒適，護士要隨時表現出服務

24、意識意識,在護士站和病房不能隨意就坐在護士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時，要挺直腰板表示尊重對勞和懶散。坐位與病人交談時，要挺直腰板表示尊重對方或對談話內容感興趣。夏天著裙服向下坐時，先要自方或對談話內容感興趣。夏天著裙服向下坐時，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩的坐在椅子前穩的坐在椅子前 2/33/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上

25、或椅子扶手上，落座和調整坐雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調整坐姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側一方走向座姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側一方走向座位和離開座位。入座時應轉身背對座位，如距座位較遠，位和離開座位。入座時應轉身背對座位，如距座位較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優美坐姿，體現出謙虛嫻靜的良好教養。下。保持優美坐姿，體現出謙虛嫻靜的良好教養。 禁忌的坐姿禁忌的坐姿 坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；坐坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；下

26、后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動雙腿或一身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或將腳架在自己條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或將腳架在自己或別人座位上；把腳抬高使對方能看到鞋底；坐或別人座位上；把腳抬高使對方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等；落座時不禮讓指、挖耳朵、

27、鼻孔、做小動作等；落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等。尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等。 文雅美觀的蹲姿顯出護士職業文雅美觀的蹲姿顯出護士職業 的素養的素養 護士下蹲做操作時，護士下蹲做操作時，應注意掌握左腳在前右腳應注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領，切不可低下的蹲姿要領，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出開如上洗手間。要顯示出文雅與對病人尊重。俯身文雅與對病人尊重。俯身拾物時，應走近物體，一拾物時，應走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左腳后退半步屈膝

28、下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。物，保持美觀省力。 輕盈機敏的步態走出護士的動態美輕盈機敏的步態走出護士的動態美 護士優雅、敏捷、穩健的行走姿勢會給人以動態的護士優雅、敏捷、穩健的行走姿勢會給人以動態的美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態會對周圍的人產生感染美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態會對周圍的人產生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應呈直線形，不拖腳發足尖向前，步伐正直，行走軌跡應呈直線形，不拖腳發出響聲，步幅在出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長度），

29、左右（通常為自己一只腳的長度），步態柔美均勻。步態柔美均勻。 巡視病房、去做操作時應柔步無聲、巡視病房、去做操作時應柔步無聲、輕盈穩健，顯出成熟自信。既便有緊急搶輕盈穩健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴禁慌亂奔跑，救或病房傳出呼喚時，也嚴禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步速，表現出一名職業可輕盈機敏的加快步速，表現出一名職業護士急病人所急，工作緊張有序、忙而不護士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。亂，從而使病人增加安全感。 禁忌的行姿禁忌的行姿 行走時左右晃動；身體重心不穩；彎行走時左右晃動；身體重心不穩；彎腰駝背；瞻前顧后；內八字腳或外八字腳；腰駝背；

30、瞻前顧后；內八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態懶散拖曳無所用心。急迫；或步態懶散拖曳無所用心。 推治療車方法推治療車方法 護理人員推用各種車輛護理人員推用各種車輛時，應給人美感和安全感，時，應給人美感和安全感，使用中要注意自然優美、平使用中要注意自然優美、平穩安全。護士推車時應用雙穩安全。護士推車時應用雙手扶住車緣兩側，軀干略向手扶住車緣兩側，軀干略向前傾，輕巧的向前推進，而前傾，輕巧的向前推進，而不能用手拽著車叮叮哐哐地不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區帶來不雅觀，而

31、且會給病區帶來噪音。進入病房前應先停車，噪音。進入病房前應先停車，用手輕輕推開門，才能推車用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進行操作，入室至病人床邊進行操作，嚴禁用治療車撞擊房門。嚴禁用治療車撞擊房門。 持病歷夾姿勢持病歷夾姿勢 手持病歷夾右下手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同緣中段處，輕放在同側胸前，稍外展，另側胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻至邊緣，向上輕輕翻開。開。 端治療盤姿勢端治療盤姿勢 端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指

32、在盤邊緣，其它四指自然分開，托處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內緣距軀干約住盤底。盤內緣距軀干約35cm，肘關節彎曲，肘關節彎曲小于小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩。開門時不可用腳踢門，注意保持治療盤重心平穩。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。可用肩部或肘部將門輕輕推開。 護士是特殊的服務行業，在病人眼中，護士是特殊的服務行業，在病人眼中，護士應是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、護士應是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、溫柔可親、值得信賴的天使。因此，護士溫柔可親、值得信賴的天使。因此，護士在工作中不僅要

33、有精湛技術、敬業精神，在工作中不僅要有精湛技術、敬業精神，還要具有優雅的儀態舉止，以展示自己良還要具有優雅的儀態舉止，以展示自己良好的職業素質和形象。好的職業素質和形象。 微笑的種類微笑的種類 1.自信的微笑自信的微笑 2.禮貌的微笑禮貌的微笑 3.真誠的微笑真誠的微笑 微笑的練習微笑的練習 微笑的基本做法是不發聲，微露齒，微笑的基本做法是不發聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風。練習微笑首先要求笑意，使人如沐春風。練習微笑首先要求微笑發自內心，無任何做作之態，只有笑微笑發自內心，無任何做作之態，只有笑的真誠，才能顯得親切自然，

34、使人感到輕的真誠，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快松愉快 目目 光光 眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各種感覺器官的信息總量中，心，在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占眼睛獨占70%。病人眼睛中的喜怒哀樂，。病人眼睛中的喜怒哀樂，我們目光中的關心理解，可以在目光中交我們目光中的關心理解，可以在目光中交流。流。 正確的目光交流方法使你達到成功的溝通正確的目光交流方法使你達到成功的溝通 要自然平視、鎖定對方的目光，表明自己的坦誠大方要自然平視、鎖定對方的目光，表明自己的坦誠大方及關注尊重。也可交替著將目光落在對方眼以下、頸部及關注尊重。也可交替著將目

35、光落在對方眼以下、頸部以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對方表情。用自然以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對方表情。用自然親切不卑不亢的適度對視，表示注意和接納對方。護患親切不卑不亢的適度對視，表示注意和接納對方。護患交流、醫患交流就常常采用的是一個正視或者俯視。在交流、醫患交流就常常采用的是一個正視或者俯視。在醫生護士與患者交流的時候，視線接觸對方的時間應占醫生護士與患者交流的時候，視線接觸對方的時間應占談話時間的談話時間的50%到到70%，醫生和護士要學會用心地去觀，醫生和護士要學會用心地去觀察對方的眼神，從對方目光的真實態度中來調整自己與察對方的眼神，從對方目光的真實態度中來調整自己與對方交

36、流的方式、態度，以求得到更好的溝通的效果對方交流的方式、態度，以求得到更好的溝通的效果 目光交流中要注意避免的目光交流中要注意避免的10種眼神種眼神 （1）目光漂浮不定）目光漂浮不定 （2）睨視、斜視）睨視、斜視 （3）視而不見）視而不見 （4）操作時視線不集中在手的操作部位）操作時視線不集中在手的操作部位 （5）瞇著眼睛注視人）瞇著眼睛注視人 （6）眼睛始終不看病人）眼睛始終不看病人 （7）交流時目光躲閃、不敢正視對方）交流時目光躲閃、不敢正視對方 （8）將目光移來移去，上下左右反復打量）將目光移來移去，上下左右反復打量 （9）目不轉睛）目不轉睛 （10）將目光凝聚在對方面部某個部位）將目光

37、凝聚在對方面部某個部位 淡妝上崗淡妝上崗 醫務工作者在工作中化淡妝去上崗的醫務工作者在工作中化淡妝去上崗的時候，既能夠使自身容光煥發，充滿活力，時候，既能夠使自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病、回歸醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病、回歸社會的信心和力量。社會的信心和力量。 病房護士禮儀病房護士禮儀 接待新入院病人禮儀接待新入院病人禮儀 病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要

38、和藹的與病人打招呼：呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。西?！敝鲃拥脑儐栍惺裁词虑樾枰獛兔Γ褐鲃拥脑儐栍惺裁词虑樾枰獛兔Γ骸澳茨€有您看您還有什么事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫什么事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫黃建萍黃建萍”。 護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，并且

39、幫助他與同病室的病境，并且幫助他與同病室的病 友盡快地熟悉起來，要給他們友盡快地熟悉起來，要給他們 相互之間做一個介紹。相互之間做一個介紹。 護士在引導病人進入病房的過程中，護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經?？梢钥吹讲∪诉M入病區以后，護士們經?？梢钥吹讲∪诉M入病區以后，護士對他說：對他說：“來，來跟我走，到病房。這是來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。你的病房，來，二床?！边^程非常簡單。過程非常簡單。 如果我們換位思考一下：我們自己患如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們了病，來

40、到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。您拿東西?！弊o士帶你往里走的時候，幫護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施：病房的設施：“這是電視，遙控器在這。這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！弊鲆粋€非常簡單的介紹，你就會感覺到受做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。到重視了，心里很塌實了。 護士在引導病人進入病區

41、的時候，要采用稍護士在引導病人進入病區的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決

42、定是否需時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。 病房護士要做到病房護士要做到“八個一八個一” 一張一張真誠的笑臉，真誠的笑臉，一個一個親切的稱呼，親切的稱呼，一張一張整潔的病床，整潔的病床，一壺一壺新鮮的開水，新鮮的開水，一次一次周到耐心的入院介紹，周到耐心的入院介紹， 一次一次準確規范的健康評估，準確規范的健康評估， 一次一次用藥的宣教，做

43、好用藥的宣教，做好第一次第一次治療。治療。 病房護士要做到病房護士要做到“七到七到” “七到七到”指的是病人指的是病人到了到了，醫生護士的，醫生護士的敬語敬語要到要到：“您好！您好！”、微笑、微笑要到要到、水到水到，要有一壺新鮮的開水，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到飯要到、治療要到、護理措施要護理措施要及時到及時到，讓病人感受到溫馨親，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。切，以發揮出護理工作的最佳職能。 一切從病人需求出發一切從病人需求出發 比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說：

44、充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說：“您您好好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病人處于最佳舒適體位，責任

45、護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。 護士的首問責任制護士的首問責任制 首問負責指的是當病人對治療有疑問首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。人去解決。 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、有的問題都能夠解決，但應設法

46、和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人。例如，病人問：人。例如，病人問：“王護士，我今天，那個王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。你能不能幫我看一看?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病那么我們可以告訴病人：人：“好的，我待會幫你看完，我待會告好的，我待會幫你看完，我待會告你。你?！薄啊薄澳愕难鞘嵌嗌?。你的血糖是多少?！笔潞髴搶Σ∪耸潞髴搶Σ∪擞袀€通報，把結果告訴病人。有個通報，把結果告訴病人。 呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠

47、伸手拿到的地方，臨床上最呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多觀察

48、病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。代護士巡視病房的責任。 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心是

49、否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動的照看病人。里有數，應該多巡視、主動的照看病人。 護士在接聽呼叫器的時候，態度一定護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：常的禮貌，不能說： “你等會兒你等會兒”、“我我一會兒就來一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：我們要回答說：“好的，我馬上就來好的，我馬上就來”。當然，我們應該立即趕到床旁去。當然，我們應該立即趕到床旁去。 操作治療前要體現對病

50、人的尊重和關心操作治療前要體現對病人的尊重和關心 護士對病人進行各種操作前，要有一護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早你好，早上好，晚上好上好，晚上好”。同時我們的護士舉止要。同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如等操作前，我們應該處處

51、為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。釋、安慰工作以取得病人的配合等。 同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。所，需不需要去一下洗手間?！比绻桥P床病人，如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的

52、時好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。 護士操作中禮儀護士操作