1、商務禮儀和職業形象塑造-有禮行天下 課程培訓目的懂得塑造與個人風格相適的職業形象掌握現代商務交往的根底禮儀并熟練運用提高商務人員的個人魅力與溝通技巧職業根底禮儀與職業形象的塑造 一個人的魅力應該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發自內心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。 人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節做起。導 言 三問剖析商務禮儀第一集 細節卻決定成敗 教養表達細節，細節展示素質！ 禮儀的種類1 、以場合分有: 職場禮儀： 生活禮儀： 特殊禮儀： 2 、以行業分有: 政務禮儀 商務禮儀 效勞禮儀 國際禮儀 職業禮儀 禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為標準與準那么

2、。 何謂禮儀？ 何謂商務禮儀？ 從事經濟活動的人們在商務交往活動中所應有遵循的交往溝通藝術。 學好禮儀，可以提高處理人際關系的技巧；學好商務禮儀，可以提高商務活動中人際交往溝通的技巧。禮儀不可不學 職業形象傳達的信息及作用:職業形象塑造是競爭之措 在商務社交活動中，您的形象就是企業的品牌 禮儀是員工修養素質、企業文化、企業形象的綜合表達，從某種程度說，掌握禮儀已經作為一種無形資產，成為參與劇烈競爭的附加值。 如果每一個員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷假設冰霜或傲慢無

3、禮，或失禮失態,就會有損企業形象，影響企業的聲譽和威望,就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。 休息休息，下節課繼續！謝謝大家商務禮儀主要內容1. 職業人員專業形象塑造 儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀2.交往根底禮節 介紹、握手、名片、問候、 引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀、3.商務溝通技巧 言談禮儀、 禮儀第二集 商務禮儀的根本特點 標準性差異性 標準性標準者標準也，沒有規矩不成方圓。職業禮儀的標準就是職業人士待人接物的標準做法。禮儀的特點: 禮節20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好案例1 儀態之鞠躬禮商務交往的根本原那么： 律己原那么 在日常生活和實際工作中，我們的

4、一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。 嚴于律己是訓練有素的標志，是商務交往中的出發點。 敬人原那么 “夫禮者，自卑而尊人。 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人修養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重學生是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養 休息休息，下節課繼續！謝謝大家儀容儀表儀態商務人員職業形象塑造第三集 只有對自己形象進行適當的“設計，對自己的服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇,并遵守一定的標準,才能使自己的形象被人認同, 得到信任，表達親和力;才能使自己的交往對象明

5、白你的良苦用心,明白你對他表達的尊重之意。“人是衣服馬是鞍。 職業著裝是形象傳達的第一語言, 傳遞著對外信息,折射你的品位,對生活的態度,是你的形象的代表.它往往能在他人認識你或你的才華之前表露出你是何種人物。 服 飾 禮 儀 T合時原那么P合地原那么O合身原那么著裝TPO原那么 休閑場合 社交場合 公務場合 區分場合雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露著裝禁忌 教養表達于細節，細節展示素質. 日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好;但是在職場商務交往中,穿衣打扮不是個人的事，不是你愛不愛穿、會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。作為職業人員只有按照標準著裝, 才能表達出專業、效勞形象。

6、儀態禮儀笑 容目 光 站 姿坐 姿 行 姿蹲 姿微 笑 微笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。 眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，是顯示人類最明顯、最準確、最真實的交際信號，它不會隱瞞，更不會說謊.目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。目 光 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳

7、中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄;女士雙腳丁成字型。雙手合起，放在腹前或背后。 身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內收,眼睛平視,走路步伐穩健，身體重心應在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬不能用后跟著地。雙臂自然擺動,速度與步伐適中.行 姿 -昂首挺胸步伐穩 介紹的禮節行路電梯禮儀 問 候 致 意坐座位言談藝術三原那么交往禮節 個體形象代表集體形象 生于天地之間，戴天地之大恩，時時保有一顆感恩的心最為可貴。人的一生中會遇到許許多多值得回憶的事和讓我們無法忘懷的人，包括親人、愛人、朋友、同事、領導、下屬等等。這些人在我們的生命旅途中，都曾給過我們愛，給過我們幫助，給過我們幸福和快樂。他們是我們應該感謝的人。 每一天，讓我們懷著感恩的心感受陽光雨露：每一天，讓我們懷著感恩的心領受食物；每一天，讓我們懷著