1、. .PAGE108 / NUMPAGES108學員手冊許 濤 老 師課程概述：特為企業部講師所設計的講師手冊，方便簡易、豐富有效，供講師自我學習與參考用，是企業部講師訓練的必備工具。PTT-學員手冊以其專業的管理教研經驗，推出多種訓練方案，輻射面廣泛，是一門難得的-培訓講師的培訓課程。課程特色：注重以學習者為中心的教學方法PTT-學員手冊設有大量的教學活動與各種案例，并提供極具實用性的表格和樣，方便使用可根據企業實情靈活設計課程，亦能提供建議課程PTT-學員手冊另附有講師指引、講義與投影片的各種提示運用演練與角色扮演、自我評估、腦力激蕩等靈活多變的教學進行方式課程效益：減輕講師教學準備的壓力

2、，并立即提升講師教學專業度提升學員學習中的興趣協助講師配備一套完整的教學工具，使教學更具系統化無須花費大量時間設計案例，透過案例研討可模擬學習情景以促使學員達到實戰效果做PTT事先需準備的工作油性投影筆3支（不同色）白板筆、彩色繪圖筆若干計時器一個搖鈴一只桌牌（每人一只）問卷表（A、B、C、D表）父母座左右銘（每人一張）一分鐘演練題庫一套五分鐘演練題庫兩套一、教具資料：投影儀投影幕布一塊攝像機一架空白錄像帶（每位學員一盒）放像機一臺電視機一臺白板一塊空白投影片若干海報紙若干二、助教人員 PTT的助教人員至少需要二位，一位主要負責計時、搖鈴，一位主要負責學員演練時的攝像工作。三、場地安排講師講師

3、學員少時的安排學員多時的安排攝像機位攝像機位PTT操作提示圖解提問休息時間播放音樂小組討論講師要講的容 （ ） 講師要注意的部位投影儀演練午餐 講師一定要講到的第一天09：00-09：10 開訓 09：10-10：00 導論 10：00-10：30 學員心聲 10：30-10：45 課間休息 10：45-12：00 一分鐘臨場演練 12：00-14：00 午餐 14：00-14：30 小組討論發表 14：30-14：40 課間休息 14：40-15：45 成功的PRESENTATION 15：45-16：00 課間休息 16：00-17：30 自我管理 17：30-18：00 作業宣導 晚上

4、作業時間第一天學習目標：（Learning Objective）學員經過今日的課程后，應該可以做到：-建立一個開放的態度，勇于接納新事物去配合以往的經驗，不斷創新，突破與改進 -暫時放下講師一向的角色，以學員的心態，參與與投入于四天的過程 -克服做PTT的心理壓力 -每次做PTT都采用自我管理的技巧，開心金庫以與預演未來 -明白什么是思想模式 -PTT的不同階段與每階段的處理重點。注：在今天的過程中每人有一分鐘的即席演講題目：課程的目的、目標、過程、要領與收獲提 示過程/活動/重點注意要點/教具一、導論： 1、講師自我介紹 背景：工作圍、學歷程度，取得成就，個人講師成長經驗。 目的：增強學員信

5、心，建立講師威信。 2、PTT簡介 （你要讓學員首先對PTT有一個清晰的概念，讓他們明白學什么？重點？運用？目標）“任何人要成為一名優秀的講師，PTT的訓練是極為重要和有效的。”PTT是PRESENTATION的縮寫，它是TRAINING THE TRAINER TO TRAIN”即專業講師培訓中的一部分。主要是講如何作一種有效的語言表達。 PTT涉與到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等容；它是一門啟發性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。PTT是個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的容，它的四個重點是： （1）投入多少，收獲多少，參

6、與多深，領會多深； （2）未曾經歷，不成經驗； （3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新； （4）做你所學，進而教你所做。 PTT的運用極其廣泛，可運用在訓練時，授課時，演講時，同時也可運用在創業說明會上，經營管理上，營銷展業上，在領導的統馭，人際的溝通，甚至于一般性的表演也都可以受益并獲成功。 講師的解釋著重在PTT，而不是TTT。 投影片NO，1投影片NO，2 講師可結合自己的經驗來闡述。提 示過程/活動/重點注意要點/教具 學習PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師，因為我們懂得如何作有效的語言表達的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓練，看誰的進步最快，自我感受成長得最迅速

7、。 讓我們成為講師。 講師是通過知識與技巧的傳遞，使學員改變行為與習慣，讓每個學員聽了以后都能去執行。 讓我們成為專業的講師，在做任何事情時都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的方法來執行。 讓我們一起來記住：每天多做一點點，就是成功的開始；每天創新一點點，就是領先的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始！二、學員心聲 （你要求學員逐個簡單介紹自己，每人半分鐘），容包括： -個人背景 -工作職銜 -有關成就 -對課程的期許。 學員可能列出的期望： 增加技巧，開拓視野，提高能力，系統化，建立自信，加強肢體語言，改進講話技巧，充電、克服情緒，參與的調節等等。三、課程的目的、目標、過程、要領與收獲：（

8、當放投影片時，你要先念出來，再作講解。）1、在PTT的課程中：-目的是要指導如何做專業的PTT，包括訓練、 讓學員明白現在不優秀并不要緊，而在于自己的成長。 可以讓學員發表講師與教師的區別。可以讓學員發表專業與專職的區別。投影片NO，3助教計時。當學員講出對課程的期許時，講師要將海報紙貼在白板上一一記下來，課程全部結束時讓學員作回顧比較。投影片NO，4提 示過程/活動/重點注意要點/教具休 息演講、說明會、甚至表演等。-目標是培養出經專業訓練的專業講師-過程為期四天，第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結構與資料收集；第三天是建立信心和發問技巧；第四天是激發參與，處理難纏學員與回

9、饋等。-要領是通過學習新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進行演練和高度參與，這是PTT成敗的關鍵，希望各位合作。-收獲是經過四天的學習后，各位都能增加信心，增強能力，成為稱職的專業講師。2、態度決定你的成敗 （拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水灌進已經全滿的杯子里，任水流到外面甚至地上）“從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示呢？”（1）打開心胸，學習新知識，謙虛的態度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進去了。（2）暫時挪開已往的經驗，在心態上拿一個空杯子出來，以求接收全部的意念。不要一言九“頂”，將負面放在心中。（3）舊經驗+新經驗，在今后日子中，再將舊經驗融合新經驗，選擇你

10、認為可以采納的，互相配合。請記住：要成為一名優秀的講師，首先必須是一名優秀的學員，所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，扮演學生。（有時候，學習的態度決定了學習的效果和結果） 解釋過程時要指出課程設計中已切合學員的哪些期許。上課前要準備好兩杯水，一杯全滿，一杯半滿。時間控制在十五分鐘。題目：一分鐘臨場演練提 示過程/活動/重點注意要點/教具午餐（請助教搖動響鈴，提醒學員返回坐位，重新開始講課）“我現在邀請每一位學員輪流作一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘作準備，當一位學員在演講時，下一位可作準備，所有題目都在我手中，每一位可自由挑選。”講完的學員在桌上拿一問卷表（A），返回坐位，寫下問

11、卷上的答案。請記住，不要理會下一位的表現，而要將自己的A表填妥。（現在你解釋一問卷上每一題的意思）“第一題是問你的感受，可以是演講前的，演講時，演講后.”“第二題是問你當時腦中是在想些什么？”“第三題是在問你為什么會有那樣的感覺或想法？” 在演講時，第一句必定要是我今天的題目是，然后開始演講。（講師對面要準備攝像機，以攝下每個學員的表現）學員開始演講 （你要提示工作人員一定要在每一學員演講后，鏡頭仍維持在學員身上至少10秒） （學員輪流講完后，你要將學員分成4人一組，分享表A答案，將共同的地方在海報紙上寫下來。每組推選一位代表，準備發表小組討論所得，每組用3分鐘）助教計時、搖鈴，在每個學員演講

12、時間到前十秒（即50時）先搖鈴提示，時間到則計時器會響鬧，如果超時每十秒搖鈴一次。預先準備好每人一個題目，容要與保險無關，題目愈棘手愈好，一定要滿一分鐘，不足一分鐘不可下臺。投影片NO.5注意要讓操作攝像機的人員有時間換錄像帶。注意學員有否忘了拿A表。講師要提醒學員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。助教發海報紙和彩筆。提 示過程/活動/重點注意要點/教具休 息（午餐后，開始發表上午的小組討論所得）（現在你要邀請每組代表，輪流發表討論結果，并將海報貼在白板上）學員大概會發表的容 覺得有壓力、緊、思維短路、一片空白；只顧想如何組織容和控制時間，由于環境、氣氛的影響，求好心切等。 （如果學員的發表不能包

13、括以上容，你應作引導）“剛才是不是感到緊,會不會腦海里出現一片空白？“在這樣的環境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧？”“其實我們可以發現，絕大多數人是有壓力的，但我所要了解的是各位的講課經驗，而非容，比如有些學員演講完畢忘了拿問卷表。”“在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT，現在休息十分鐘。”你要準備對每組討論作出歸納。投影片NO。6時間十分鐘提 示過程/活動/重點注意要點/教具（在投影儀上放出如下圖片：白人與黑人） 1、“現在讓我們來了解一個觀念叫主觀看法（Perception）”。先來看這圖片：假如左面是一個黑人，右面是一個白人。這個黑人有

14、學識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對他的看法。”“這個例子說明了什么？” （1）這個白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產生的印象而形成。 （2）做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。”（你能控制別人的想法）（在投影儀上放時間壓力表） 2、“剛才各位在一分鐘演練中共同感受

15、到壓力影響正常的發揮。這里我們來看一個有關心理壓力的圖表。” 這根下斜線表明：如果講師對情緒處理好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。 這根上斜線表明：如果處理的不好，隨著時間投影片NO，7一定要讓學員明白這些觀念。投影片NO，8提 示過程/活動/重點注意要點/教具延長，會更加緊，壓力就會越來越大。時間與壓力的關系，隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力？”（提示學員因時間控制帶來演講最后的紊亂）“你是不是一位好講師，不是你自己說的，而是由學員來感覺和品評的。”“作為一名講師站在臺前，大多數學員都認為你應該是優秀的，當別人期望越高，你的壓力就越大，講師被認為樣樣都會，就產生壓力。其實每一個講

16、師包括著名的演說家都會有壓力。”有這樣一個故事：一位著名的演講家、教授，在一次常規性演講開始前十分鐘匆匆忙忙進了廁所。“教授先生，您是不是太緊了？”有人問。“我怎么會緊呢？我已有十年的演說經驗了。”教授故作輕松地回答。“那你怎么跑進我們女廁所了！”“看來，緊是人生中常事，但如果調整得當，不需一會兒，有經驗的人就會變得輕松，恢復正常。” 每一位講師都想把課講好，但每個人的結果可能發揮得很好，也可能發揮不佳。 因為想是一回事，做又是一回事，當思想與行為不能統一時，便產生了壓力。下面，讓我來教各位一個新概念：人格模式（放投影片人格模式圖）3、人格三層次包括：思想、感覺、行為。“它們彼此間是可以相互影

17、響的。”思想-感覺-行為行為-感覺-思想 講師對學員是做思想上的影響，和行為上的影響；而學員的感受也會影響講師的思想和行為。 成功的人思想、感覺、行為是一致的。當思想和投影片NO，9投影片NO，10提 示過程/活動/重點注意要點/教具行為不一致時，壓力便會產生，因而影響自身與別人的看法。如一個人不愿意做某些行為，但要勉強去做這些行為時，壓力就隨之而生。“現在我們來看一般人在做PTT時的四種心理：”怕錯-做錯、說錯、出錯；怕丟面子-不會回答、難以處理、沒有面子；怕不被人接受-外表、涵、技巧、容、表達；怕場面沒法控制-時間控制、突發狀況、學員問題。怕-壓力-腦海空白怕是壓力的來源，腦海空白是壓力下

18、的結果。那我們該如何來對待？ （1）相信天下沒有100%正確的講師； （2）有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的； （3）不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人，就會有各種看法，而你不可能一一滿足； （4）做你所學的，只要做你認為是正確的，從容地發揮最佳水平。“只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它。做好自我充實即充分地準備，懂得恰當地自我管理，這是成功的PTT的重要因素。” 但是，PTT其它方面的管理與預備也很重要。下面我要講的是PTT的三個階段與其各自的重點，它將直接影響到PTT的好與壞。投影片NO，11這時候講師可適當與學員溝通，讓學員對“四怕”

19、有認同感。提 示過程/活動/重點注意要點/教具“要學習新知，必先拋開舊的經驗，讓我們以空杯的心態來學習下面的容，看看PTT的講師和傳統的老師，他們的作法有何不同。”4、PTT需表達的三個階段與其重點“我們知道，每一件事情從發生到結束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重點突出的是自己、容、對象三個方面。”從下面的圖表可以看出這六項要點： （你可以讓學員在紙上先寫下每個階段的三個排列秩序，然后在每段講解完后作個比較，讓學員發現是否學到了新知識。）“在我們事先的準備中，要了解聽的對象（注意學員的期許），然后為他們準備相應的容（寫提綱，作資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理容

20、與對象固然重要，但自我情緒不好，表現就差，再好的容也沒法表達。”所以要將自己的心境調整到最佳狀態，讓自己進入角色。例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個小時就扮完妝在后臺候場，從不與人說話，揣摩體會角色的心理，一上舞臺，他已經不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是貴妃了.“所以，事前最重要的是準備自己，然后是容和對象。”“請問學員，一個經驗豐富的優秀演員，他是喜歡在現場（舞臺、體育館）表演呢？還是電視臺的演播室錄像表演，哪一個發揮得更好？” （大多數學員會回答是現場，你應馬上再追問，“為投影片NO.12，講師要另外再準備一空白的投影片，附在NO.12上，以便劃線，講解。你要在自己準備的投影片上連上事

21、前和自己，然后用虛線連上容、對象，你也可以用不同顏色的筆來表達。提 示過程/活動/重點注意要點/教具10什么”，答案是有觀眾，有交流等）“講師在演講過程中，學員的反應最為講師關注，如何讓學員接受？應該隨時溝通、了解學員真正現場感受，符合學員的要求。因為講師的目的就是要令學員對課程，以與對本人接受和信賴。即使容不夠豐富，學員至少也能掌握一兩個重點，學到一些東西。”“因此，PTT要求在表達的過程中，最重要的是處理對象，第二是容，第三是自己。” 我們經常可以從中看到一些著名的演員召開個人表演藝術研討會。每一個演員在演出結束后，最急切想了解的是自己表現的好壞。與時接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理

22、自己的做法作為經驗。令自己倍添信心，再攀高峰。“毫無疑問，事后作自我回饋和總結，是最重要的。其次是容和對象。”“PTT并沒有拋棄容。我們可以發現在三個階段里都是以容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員（前面三個階段的例證都與演藝界有關）任何一場表達都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態來精心準備，因而以“自己”和“對象”為突破口，即處理講師自己的情緒，和學員對講師與課程容的接受。這就是與傳統的講師最大的區別。” （放投影片 1=1，1 X 10= 10）“經驗的累積，有些有做了十年的事情，就有十年的經驗，”“但是有些人做十年事，只有一年的經驗，就是因為他們面對問題時，沒有反省與處理。”你要

23、用直線連上事后與自己，虛線連上容和對象。投影片NO，12講師要對兩個公式解釋清楚，否則學員可能不明白。提 示過程/活動/重點注意要點/教具休 息（指幻燈解釋：做了十次只是在簡單地重復，做十年只有一年經驗） 成功的PTT要求我們：事前重點準備自己，過程重點關注對象，事后重點總結自已。讓每一位講師都成為一名出色的演員。1X10=10可以理解為1+1+1+1+1+1=10時間掌握在十五分鐘。題目：自我管理-開心金庫提 示過程/活動/重點注意要點/教具“前面我曾談到，要學會控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大家更容易地掌握下一個環節的重點，我們先做一些活動。”“你們要用一分鐘時間去想過去發生過的

24、最快樂的事情。” （一分鐘后，將學員分為三人一組，分享各自的感受，十分鐘左右，請助教提醒所有的學員回到原座位。）“你們分享了哪些最快樂的事情？” （學生可能答：“戀愛、結婚、初為人父母等”）“這個活動中，對你們有什么啟示？”“是不是快樂的感受可以相互傳染？”“人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調節心理狀況，尤如開了戶頭將錢儲起，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”。 在每次講課前，要調整情緒，開心金庫是貼“必備良藥”。（將下列字寫在白板上，加深學員對開心金庫的理解）想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將要聽講的人。助教搖鈴提醒課程開始。投影片NO，13分

25、組可以當場根據座位排列。分享時講師要巡視，保證每人都在做。投影片NO，14。用存錢來作比喻，把過去掙的錢存在銀行里，當你需要錢的時候，就可以取出來用。而“開心金庫”就是把以前快樂的事情拿出來（回憶），調節現在的情緒和心態。講師可以在白板上寫下這些句子。提 示過程/活動/重點注意要點/教具“現在，我們要來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會告訴我們：“環境對人的影響是巨大的。” （你現在要分發“父母座右銘”，然后邀請一名學員大聲朗誦）“這位學員。”，通過這篇文章，讓我們一起來分享一個新的理念：“思想模式。” （放投影片：思想模式。并解釋人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。（+）表示正面的積極的

26、，（一）代表負面的消極的）“昨天影響今天。過去的事情累積了今天的意識形態或習慣。”舉個例子：有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳帶上鎖鏈連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認為被縛在樹旁，不可能走遠，故此從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認識到這一點，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。今天的我，是所有昨天的累積。（+）好的經驗保留，（-）壞的經驗排除，令“今天的我”變得更積極。“人是習慣的動物，如果一個人習慣了聯想起愉快的事物或經驗而興奮，并在做PTT將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，這就是開心金庫的妙用

27、。”“今天的我，也受對明天的憧憬與希望所影響。”投影片NO。15 講師可以請助教分發備好的文章。 投影片NO.16，講師要另外再準備一空白投影片，以便在上面寫。在后面你要將昨天和今天的我之間寫上“開心金庫”，在“今天和明天的我之間寫上“開心金庫” 在“今天和明天的我之間寫上預演未來”講師可以邊講邊走出跛腳的樣子。提 示過程/活動/重點注意要點/教具 人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關。若明天沒有希望，人便會焦慮不安與沮喪。現在我想講一個故事。“在二次世界大戰期間，有一個人叫Victor Frankl，被德軍關進集中營，當時他太太與女兒叮囑他一定要平安地回來，她

28、們都在家里等著他。經過很多年，Victor Frankl回到家里，發現妻子早已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著，叫做人生的真諦-Mans Search for meaning”。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下是因為有一個信念支持著他，這個信念就是他的妻女正在等他回家。其實他的妻子女兒在他進集中營后第二年就已經死了，而他并不知道。這個故事告訴我們：“明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是積極的。”因為：感受好，表現才佳（FEEL GOOD，DO BETTER） 講師可以在白板上寫下Victor Frank 與Mans Search For M

29、eaning 等英文字。題目：自我管理-預演未來提 示過程/活動/重點注意要點/教具 如果 我們在作PTT前，也來運用憧憬未來的心態，使我們變得更積極與自信。這就是預演未來的技巧。“在介紹這一個自我管理的技巧之前，請各位站起來，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白。” （你現在要描述一件事，是虛構的，但必需很仔細，按步就班，對事情的進行中人物、天氣、光線、顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色、香、味俱全。）“好，大家可以睜開眼睛，剛才有沒有一些特別的感覺？” （指著投影片上的問題逐一詢問，讓學員回答。一般會說有真實感，但有些描述不細致的地方可能難作

30、聯想）“對，剛才我們說的并不是一件真實的事情，但仍有真實感，剛才我們做的就是“預演未來”。我們一步一步的將未來曾發生的事情預演出來，去想象心中要達到的結果。”“現在世界各國訓練運動員，除了身體動作正式操練以外，預演未來亦成為重要訓練項目之一。而且最頂尖的運動員都發覺預演未來對他們的表現有很大的幫助。” 美國的NBA一些籃球隊曾作實驗：他們將最有潛質的運動員選出來，分成兩組。一組做實際控球的操練，另一組只做“預演未來”的操練。（即手中無球，心中運球）講師可以作一次導游，讓學員到一個大多數沒有去過的地方。甚至可以帶他們去你家作客。 投影片NO.17提 示過程/活動/重點注意要點/教具最后，兩組分別

31、與人比賽，同樣取得優良成績，同樣進步明顯 。由此可見，預演未來，是有實際效用的。 （放投影片，在解說今天到明天要一步一步畫上去。） 請謹記：預演未來一定要和過程、行為有關，要一步一步去做，所以對事情要有最基本的了解，與懂得實際完成的步驟，不能先想結果，否則預演未來只是幻想，并無多大效果了。“對開心金庫與預演未來還有疑問嗎？”（如果學員有問題，應詳作解答） 投影片NO，18，畫的時候可以另外準備一投影片。邊講邊畫。題目：作業宣導提 示過程/活動/重點注意要點/教具晚 餐今天晚上，你們要預備一個三分鐘的演講，在明天早上發表，要求請看：（你要把投影片上的作業要求讀出來）發表前的準備工作中一定要做好預

32、演未來，上臺發表時先背對大家，作一分鐘開心金庫，然后轉身，面對大家，微笑直述：“我今天的題目是”注意對時間的把握。 大家對作業還有什么不清楚的地方嗎？（如有疑問，再作解釋）“好，今天的課程到此結束，希望大家各自觀看自己做演練時的錄像，并完成指定作業，明天再見！”投影片NO，19第二天 09：00-09：30 課程回顧 09：30-10：45 作業發表（1） 10：45-11：00 課間休息 11：00-12：00 作業發表（1） 12：00-14：00 午餐 14：00-15：45 課程結構 15：45-16：00 課間休息 16：00-17：30 資料收集 17：30-18：00 作業宣導晚

33、上 作業時間第二天學習目標（Learning Objective）學員經過今日的課程后，應該可以： -明白什么是理性了解 -明白什么是感性認知 -每次做PTT時都盡量可以達到理性了解與感性認知的兩個層面。 -在做PTT前怎樣搜集與題材有關的資料與其重要性。 注：今天的過程中每人有三分鐘的重點演練，實習在PTT中運用開心金庫與預演未來的技巧。提 示過程/活動/重點注意要點/教具 在開始的今天的課程之前，我們先回顧昨天我們學了一些什么？（你要重申昨天課程重點，包括：） -一分鐘演講的感受； -一般人在做PTT時的四種害怕心態； -成功的PTT的三個階段（即事前、過程、事后）與各階段所要處理的重點。

34、（即自己、容與對象） -自我管理的兩種技巧：開心金庫預演未來 經過一夜的思考、體會與做作業之后，我們當中是否有人對昨天的容還有什么問題？（如學員有問題，可再作解答） 助教搖鈴表示今天的課程正式開始，講師可邊講邊展示昨天課程的投影片。對偏離課程容且極具個性化的問題，講師應運用適當的技巧轉移為私下解決。題目：作業發表提 示過程/活動/重點注意要點/教具 好！現在我們開始今天每人三分鐘時間的演講，請記著以下的程序： 首先在上一位演講時，你要先在一旁演習“開心金庫”，上臺后，你要先背對大家，（這時負責攝像的助教應與時調整好攝像機）然后轉身，面對大家并且微笑-使人感受喜悅的氣氛。 第一句話必定是“我今天

35、的題目是”演講最多是三分鐘，你應注意控制時間，我會在兩分三十秒時搖一次鈴作提示，三分鐘計時器響，這時你應結束你的演講，如果不結束，我會每十秒種搖一次鈴，直至演講完畢。 演說之后要從講桌上拿一問卷，即是B表立刻作答。不要理會你的下一位表現如何。先答完問卷B再理會他人。（這時你應打出事先準備好的投影片：B表）“第一、二題大致跟上一個問卷即A表一樣。第三、四與五題是較上次所問較為深入。”第一至四題你應盡快作答。以演說完畢后的即時感覺為依據。第五條你要作細心思考之后才小心作答。記著！當作答完畢后才可留意別人的表現，作為自己的參考。 昨天是從左（右）面開始，我們今天改變次序以作公平（也可以是中間開始）請

36、工作人員照昨天的安排逐位給學員錄像。講師應在課前將已準備好的B表放在講桌上。投影片NO，20 錄像開始前，先請助教將每人的錄像帶收回并留意錄像時要連接上一次一分鐘演之后，以免清洗了上次表現的記錄。提 示過程/活動/重點注意要點/教具講 師（演講次序可參閱下圖：）5 3 1 2 4 6 （2、邀請第一位學員作準備，然后開始演講。） （3、在整個作業發表的過程中，你應和助教一起記下每一位學員的演講是否做到理性了解與感性認知，并從中選出四位具有代表性的學員：A、B、C、D四種情形都有，作為下午活動和舉例的題材。） （4、如果學員眾多，可以一半人發表了作業之后，稍作十分鐘休息再繼續。） 現在每人都發表

37、了作業并且已經填好B表了，我們根據昨天第一次的分組方法，在課室的不同地方，分組討論各自在B表上的答案，請多花時間在第五題上，將共同的要點，寫在海報紙上，選出一個代表，一會兒向大家報告。昨天曾作小組代表的今天不能再作。討論時間有二十分鐘，清楚我的要求嗎？ （5、二十分鐘后，你要搖鈴示意所有人返回原位然后依次邀請每組代表作報告，并將作報告用的海報紙貼在白板上或墻上作出歸納）。 講師應準備好計時器，掌控每個學員的發表時間。 講師應預先為他們分組，或根據昨日分組的方法照舊組合。 為激發參與感，講師也可讓各小組自愿上臺報告提 示過程/活動/重點注意要點/教具午 餐（一般歸納重點包括： 較有信心，比上次有

38、組織、時間上控制比較有把握、熟悉了環境與氣氛，比較鎮定，下次再認真作開心金庫等等）“就這個作業可見，事前處理自己的情緒、充分的容準備都對作PTT有很大的幫助。”“現在是午餐時間，請每位用餐之后把握時間翻看自己第二次演講的錄像帶，下午再見。”題目：課程結構提 示過程/活動/重點注意要點/教具意 識下意識潛意識 現在我用四種方法表達同一個訊息，請記下你對每一種方法的感覺。（1、你要先準備一個題材，用四種方法引致下列四種結果： 1、有理性了解沒有感性認知； 2、感性認識與理性了解都沒有； 3、有感性認知但沒有理性了解； 4、理性了解與感性認知都有；下面的例子可作參考）“人有三個心理狀況分為意識、下意

39、識與潛意識。我們清楚我們現在做的事，這是意識的層面；人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面；有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪。”（2、展示投影片） 這就是心理學里將人的心理狀況分成三種：意識、下意識、潛意識。各位現在都清楚心理學所謂人的三種心理狀況嗎？“好！請你們記下有什么感受？”“現在我用第二種方法表達出來，人有三種不同的意識，叫做意識、下意識、與潛意識。例子就是好像警方抓人的時候要知道罪犯的意識與潛意識；好像用這個叫做催眠術去幫助了解一個人的潛意識與意識。可是一個人講話的時候是用意識，沒有人知道他的潛意識在想什么。所以警方透過一些方法例如

40、催眠術去幫助了解犯人的意識與潛意識，對破案有很大的幫助。本來這只是一種學術研究，但在實際生活卻很幫助。”（這時講師停下來） 剛才我用了第一與第二種方法表達同一個訊息，兩種方法比較，你們覺得怎樣？（學員一般會答聽不懂，也可能會是第一種比較清楚，第二次很混亂）“好，同在我用第三種表達方法講給你們聽”“現在美國用意識、下意識與潛意識的學術方法幫助破案，如果找不到犯人犯罪的動機，他們會用催眠術去了解犯人犯罪的動機，因為看表面的行動有時候沒有用。但這個方法不可輕易用因為有人權保護。有一個故事是一件真實的事情。在美國，有一個病人在做完割盲腸的手術后，傷口不能愈合而情下意識潛意識水面意識況愈來愈差。醫生怎么

41、也發現不了原因，病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術，從病人口中得知他在潛意識中不想活了，因為他在手術進行當中聽見醫生說：“他不行的！”英文是He cant make it!其實當時是執行手術的醫生們正在聊天，其中甲醫生邀請乙醫生下班后去打網球，丙醫生回答說因為乙醫生晚上有一個大手術要做，因此不能去，故說：“He cant make it!”他不行的。病人當時只聽到他不行的這句話，所以以為自己沒有復原的希望。后來，醫生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。這是第三個方法，請你們記下你們對這個方法的感覺。 現在我做第四講解。根據心理學的心理有三層面，當人知道自己在做什么時，這是

42、意識的層面。人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面。（展示投影片）“有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識作怪，尤如冰山一角，露出水面的是意識，偶而浮上來的是下意識，沉在底部的是潛意識。潛意識常對人的思想行為產生很大的影響。有一個很好的例子是在美國，有一個病人.”（請重復第三種方法的故事） 在四種方法中，那一種最清楚？（學員答：第四種）第三種如何？（學員可能答：故事好聽）明白道理嗎？（學員答：不明白）“第二種方法呢？”（學員會答混亂）第一種呢？（學員會答：清楚但沉悶）“好，我們暫時放下這些，現在我來介紹兩個重點，就是理性了解與感性認知“我首先問一個問題，

43、這里多少人已婚并有孩子？（看看哪些人沒有舉手，然后在當中向其中一個發問）“請向我們說出結婚前準備的事情與其苦惱之處！” （學員一般回答：“要發請貼、布置新居、拍結婚照等等”） （向已婚的學員問：“他能否真正表達你籌備婚禮前的煩惱嗎？”） （學員一般會回答：“不能夠”） 向已有孩子的問：“你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？” （學員一般會說：“我知道，但很難表達出來。”） 對，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道與了解和感性上的共鳴與認同并不一樣，未婚的很難體會到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦。“要達到理性了解與感性認知并存，并不是件容易的事。” 講師一定要準備充分，嚴格按要求

44、講述，并要產生預期的四種結果。 講師一邊講解一邊展示。（NO，21） 平調，慢講，講師的用意是讓學員體會到只有理性了解，而沒有感性認知。但現在不必講出來。要講得快，平調讓學員體會理性了解和感性認知都沒有。講師引導學員講出自己的感受。有感性認知但沒有理性了解。投影片NO.22既有理性了解又有感性認知。講師應特別注意自己的問話技巧，當學員對象不同時，講師也應適時調整自己的問題，目的是尊重學員。提 示過程/活動/重點注意要點/教具PTT影響因素與效果課程結構1、只有理性的了解，沒有感性認知；2、只有感性的認知，沒有理性了解；3、理性的了解與感性認知均無；4、理性的了解與感性認知并存。沒有沒有有混亂不

45、了解不易接受感性認知好玩/刺激不了解但有趣清楚/沉悶了解卻不易接受有（理性了解）卓越了解且易接受感性認知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知-技巧-叫座HOW（如何表達）理性了解1、先寫下發表之內容重點；2、設計大綱，并有系統地組織要點；3、收集相關資料，以充實地組織要點；4、試行發表，是否需要修正；5、請他人協助，就題目發問。理性了解-內容-叫好WHAT 在平時的教學或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次的四種情況，即：四種不同的結構產生的效果也迥然相異。 由此圖可了解理性了解與感性認知的不同變化。 在只有理性了解的方法里，學員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，他們會很快將所

46、學到的東西忘掉了。 在只有感性認知的方法里，學員只記得事情的片段，覺得很過癮，但仍不明白要學習的要點。 如果沒有理性了解，也沒有感性認知，這樣既不清楚又沒趣，學員自然覺得混亂煩躁。 一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”要么“好玩/刺激。”而一位卓越的講師，應該既有理性了解，又有感性認知，從而使自己的授課效果達到最佳效果。要達致“理性了解”，我們要注意以下數點： 理性了解是對事情看法的總結，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的容。 任何課程，如果想要學員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時具備感性認知。 要達致“感性認知”，我們要運用以下技巧： 理性了解是想要說什么，感性認知是要如

47、何去表達（容+表達），也就是說，當考慮到一個主題在講什么容時，就要運用感性認知的技巧，一個好的理念或事物，如果沒有好的方法表達出來是很難讓人接受的，所以在表達事物時，要用外在的、直觀的方式來說明。“要做到“感性認知”，我們可多用畫圖，多說有關的故事，多作舉例與比喻，還可以做游戲，令學員覺得印象深刻而且過程有趣。” 要成為一位卓越的講師，做到既有理性了解，又有感性認知，在準備課程容時，有以下幾個要點需注意：-不要說你本身不理解的題材；-想清楚要說些什么（理性了解）；-計劃怎樣說（感性認知）-一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需花時間精力作準備。 （不做任何解釋和說明，邀請幾位學員上臺再演示一次

48、三分鐘作業容，然后講師再請所有學員一起分析。） 你們認為剛才幾位的發表，是否做到了感性理性兼具，還是某個部分偏多，他們的演講各屬“PTT影響因素與效果”中的哪一部分（A、B、C、D）（用學員的實例來讓大家一起分析，讓學員有參與感，也使上午的作業發表與下午的課程容很好地結合起來，這樣即使學員感受深刻，也提高了講師的威信。）講師總結：無論如何艱澀的容，多么理性的課題，我們都應做到既有理性了解，又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者對我們尤為重要，因為一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事，但如果我們在已有理性的基礎上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧

49、，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣。 休 息 投影片NO，23投影片NO，24這表明A種情況；這表明D種情況。這表明C種情況這表明B種情況投影片NO，25投影片NO，26 講師可用一個例子做示，演示如何就一個主題的講解，做到既有理性了解，又有感性認知。投影片NO，27所邀學員應是上午作業發表時已有記錄的且具代表性的。講師應用委婉得體的語言表達自己對這幾位學員作業發表的看法，避免使學員難堪。時間十五分鐘題目：資料收集提 示過程/活動/重點注意要點/教具 （1、你現在拿出預先準備好的題目，讓每位學員隨意從你的手中抽取一個，并要他們大聲念出自己題目，如有多的題目，還可給自認為題

50、目難講的學員一次換題的機會） 剛才你們抽取的題目，就是你們明天要發表的五分鐘演講的題目，現在你們有十分鐘的時間，盡量想出與你的題目有關的容，并將它們寫下來，現在開始。 （2、十分鐘后，助教搖鈴叫停）你們當中有誰認為題目艱澀、材料難找、不知從何入手，請舉手。（這時，學員大部分都會舉手） 現在我幫助你們去收集有關資料，先想清楚你在哪一方面需要別人幫助。是容（理性）？還是表達方式（感性）？或其它。用一分鐘記下你需要幫助的地方 （一分鐘結束后，你要請出一位題目確有難度的學員，背向大家坐在教室的中前方）。對學員代表：先告訴大家你需要什么幫助？然后認真聽取別人的建議并寫下來，當別人為你提供幫助時，你不能回

51、嘴，更不能反駁，只要記下就是了，切記，你在任何情況下也不準開口，但整個過程結束后，你要對大家表示感。對大家：學員代表發問時，你們不能開口給意見，當然澄清問題除外。并且，在為發問者提供意見時，一個講完下一個再講，現在大家清楚我的要求嗎？（如果還有學員有疑問，可以重申活動要點一次。）（活動結束后） 現在大家按照剛才活動的方式，依據上午的組合再坐在一起做收集資料的體驗和練習，每人五分鐘。 （約定時間到時，你要搖鈴示意活動結束，所有人返回原位）“從這個活動中，你們得到什么啟示？” （一般學員的答案可能是“其他的人可以幫到很多，可以強迫自己清楚題目，不準回嘴可以令自己真正傾聽。”） 你們都說得對！當我們

52、不回嘴時，我們便能靜下心來，認真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對還是錯，都可能引起我們的聯想，因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此聯想的圍更擴大了！先前十分困難，漫無頭緒的題目，現在也就逐漸明朗起來，做起來也就容易得多了。“另外，一個啟發就是我們不要自滿，就算向不在行的人請教，對我們資料收集也同樣大有幫助，無怪乎人說：“三個臭皮匠，勝過一個諸亮。”“現在我們再一起來分享一種理念。” 學問有兩種： 1、原已深植于腦海中，清晰深刻的部分； 2、懂得自我要求，主動尋找、探求、收集發掘而得者。創意=經驗+新知 但人如果僅有第一種學問是不會有大長進的，我們應該在原有知識的基礎上，主動學習別人的長

53、處和優勢，多方收集資料，發現差距，充實自我，而在進行資料收集時，每個人都是我們請教的對象，都有值得我們學習的地方，只有真正擁有這種放低姿態，虛心學習，主動探求的態度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產生更多的創意，這就是我們前面說到的：創意=經驗+新知。投影片NO，28整個活動過程應控制在十五分鐘完成。講師在小組活動時要不斷巡查，以確保學員依照指示去做。將學員答案一一寫在白板上。投影片N0，29投影片NO，30傾聽聯想無壓力無須堅持自己的看法對題目可以更清晰提 示過程/活動/重點注意要點/教具休息、晚餐指定作業（五分鐘演講）1、理性了解；2、感性認知；3、預演未來；4、開心金庫；5

54、、時間掌握；6、輔助工具（現在你要宣布第二天的作業）（你應對上述容要點逐項解釋） 發表的容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結構，并要清清楚楚地敘述出來，要有感性認知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻，也可以通過畫圖。 你要運用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業發表，你要運用預演未來的方法，一個階段一個階段，按步就班地將所有的行為和過程完整地體現出來，同時你也要運用“開心金庫”調整好自己的情緒，并帶動全場氣氛。你還要注意控制好時間 在發表的過程中，你可利用投影片、海報紙等一些輔助工具，使你的發表更生動更豐富，并能引起學員的興趣和注意。但發表時不能看稿。今天的課程就到這里，“再見。”投影片N

55、O，31第三天 09：00-09：30 課程回顧 09：30-10：45 作業發表（II） 10：45-11：00 課間休息 11：00-12：00 作業發表（II） 12：00-14：00 午餐 14：00-14：30 小組討論發表 14：30-16：20 建立講師威信 16：20-16：35 課間休息 16：35-17：10 發問技巧 17：10-17：30 作業宣導晚上 作業時間第三天學習目標（Learning Objective） 學員經過今日的課程后，應該可以做到； -建立參與者對講師的信任 -在課程開始時，短時間，建立作為講師的威信 -作PTT的方法（即目的、過程與收獲的簡介） -

56、懂得運用對團體的各種發問技巧 -懂得運用對個人的各種發問技巧注：今天的過程中，每人有五分鐘的重點演練，用以實習在PTT中，運用開心金庫、預演未來、理性了解、感性認知的技巧。提 示過程/活動/重點注意要點/教具 讓我們回顧一下第一、第二天課程的重點，在第一天里，我們通過一分鐘的即席演講與小組討論，引出了做PTT時的一般心理狀況，從這一點開始，說明了成功的PTT在事前、過程和事后的二個階段要管理與準備的三個重點，即自己、容與對象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是開心金庫與預演未來。 很多時候，學員的反應、場地等因素是否理想并不是講師所能控制的，但自己的情緒與感覺卻是個人

57、可以控制的。傳統的觀念是講師因為表現好，所以教學效果與教學反應才好，因此講師自己的感覺好；通過昨天的學習，我們要明白的是：講師個人感覺好，所以其表現才會更好。 另外我們也提與了思想模式，就是說人的思想和行為是受以往經驗的影響，我們例舉了父母座右銘與非州大象的故事，同時我們也學了開心金庫的技巧。但是人同時也會受到對將來憧憬的影響，我們例舉了著名諾貝爾和平獎得獎人Victor Frankl的故事，從而說明預演未來的作用，另一個例子是外國頂尖運動員采用預演未來的方法訓練，而且證實效果顯著。 第二天，我們作了每人三分鐘的演練，并且進行了小組討論，同時得到很多啟發，我們也談與了什么是理性了解，什么是感性

58、認知。我們也說到學問有兩種，一種是自己清楚知道的，已經根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點對講師來說是最重要的，因為這樣講師就可以懂得發掘新東西并和以往的經驗結合，不斷更新，更重要的是觸類旁通，從而有innovation(創新)了。創意與創新有什么關連呢？創意是打破事物原來的關系，再作新的組合，將創意變為行動就是innovation（創新）了。 在第二天的下午，我請你們預備了一個五分鐘的演講。這個作業，我們會在今日早上演練。 今天下午，我會和大家講一些關于怎樣在學員心中建立威信的理論與技巧，使學員對講師產生信任。 等會我們將進行演練與小組討論，我也會講一些如何激發參與、幫助溝通與一些有關

59、的發問、回饋的技巧。 明天早上，我們會作一個演練，然后我們會再談論一些發問的技巧，最后，我們會研究怎樣對付難纏的學員。 在我們開始前，大家對過去兩天的課程有什么問題？ （你要細心聆聽學員的疑問并解答他們的問題）題目：作業發表提 示過程/活動/重點注意要點/教具 1、你預先將學員分成四人一組，派發D表，要求各學員在D表上填上自己組員的名字，每人一D表，一共三； 2、提示學員只要注意其組員的表現，將自己主觀的感覺，如實記錄下來，以便一會兒在小組討論時間向每個組員提出。 3、每人在演練后，在桌上使一C表，自己盡快填妥，再觀察自己組員做作業時的表現。 4、開始時要作開心金庫，第一句話必須說：“我的題目

60、是”容要包括一個理論或概念，要援引一個例子或故事，你在這時可以先叫一排的學員起立，自己解說一個題目，吩咐學員當他們覺得達到了理性了解和感性的效果就可以坐下，先作一次示，并確認學員明白你的要求。 5、將學員分成左右兩排，當一個學員作演練時，對面另一排的學員要站起來，細心聆聽演練學員的演講，站立的學員自己覺得該學員敘述的題材真正達到理性了解與感性的認知以后，方可坐下來。 6、聽者一定要是憑主觀的感覺，如實采取行動。不要受其他站立學員的影響。 7、演練者一定要自顧自地做， 不可受站立學員的行為影響。（可以開始演練）“好，現在可以開始演練，每人限時五分鐘。” 當所有人演練完畢后，你可以發問以下問題：“