1、管理心理學管理心理學課課 程程 要要 求求n期末成績：平時成績期末成績：平時成績30%，期末考試，期末考試70%n平時成績以考勤為基礎。平時成績以考勤為基礎。 缺勤一次缺勤一次-10分分，第二次，第二次-20分，依此類推分，依此類推 主動回答一次問題或參加一次模擬活動主動回答一次問題或參加一次模擬活動+5分分第一課第一課 管理心理學概述管理心理學概述n管理心理學的研究對象管理心理學的研究對象n管理心理學的研究內容管理心理學的研究內容n管理心理學的研究方法管理心理學的研究方法n管理心理學現今面臨的挑戰管理心理學現今面臨的挑戰n案例分析案例分析：鯰魚效應：鯰魚效應 管理心理學的研究對象管理心理學的

2、研究對象 管理心理學是研究管理心理學是研究組織管理活動中組織管理活動中人的行為人的行為規律及其潛在的心理機制，并用科學的方法改進規律及其潛在的心理機制，并用科學的方法改進管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實現實現組織目標與個人全面發展組織目標與個人全面發展的一門學科。的一門學科。管理心理學的研究內容管理心理學的研究內容 （五個主體內容）（五個主體內容）（一）動機管理（一）動機管理 動機是其他一切心理活動的起點和前提。動機是其他一切心理活動的起點和前提。 “ 他到底是怎么想的？他到底是怎么想的？” “他為什么要這么做呢？他為什么要這么做呢？” 協

3、助你在用人時做選擇協助你在用人時做選擇（二）認知管理（二）認知管理 認知是人們獲得或應用知識的過程，是最基本的心理認知是人們獲得或應用知識的過程，是最基本的心理過程過程 “他對這個問題如何認識？他對這個問題如何認識？”“”“下一步他會怎么做？下一步他會怎么做？” 管思想，抓意識管思想，抓意識管理心理學的研究內容管理心理學的研究內容（三）情緒管理（三）情緒管理 控制矛盾、平緩沖突、調動員工積極性。控制矛盾、平緩沖突、調動員工積極性。 促進企業效能最大化促進企業效能最大化（四）行為管理（四）行為管理 規范員工行為、約束自身行為規范員工行為、約束自身行為 公司進一步做大做強公司進一步做大做強（五）組

4、織管理（五）組織管理 平衡個人與群體間利益關系、保持團隊整體士氣與步調平衡個人與群體間利益關系、保持團隊整體士氣與步調 管理心理學的研究方法管理心理學的研究方法 （一）觀察法（一）觀察法 是有目的、有計劃地觀察研究對象在一定條件下的言語、是有目的、有計劃地觀察研究對象在一定條件下的言語、行為、表情等反應，從而分析其心理活動和行為規律的一種行為、表情等反應，從而分析其心理活動和行為規律的一種研究方法。研究方法。 分為：分為： 自然觀察（被查者不知道被觀察）自然觀察（被查者不知道被觀察） 控制觀察（讓被查者知道被觀察）控制觀察（讓被查者知道被觀察） 管理心理學的研究方法管理心理學的研究方法（二）實

5、驗法（二）實驗法 是有目的地嚴格控制或創設一定條件，來引起某種心是有目的地嚴格控制或創設一定條件，來引起某種心理活動或行為表現以進行研究的方法理活動或行為表現以進行研究的方法 分為：分為： 實驗室試驗（團體中考察表揚對人的影響）實驗室試驗（團體中考察表揚對人的影響） 現場試驗（福利對生產的影響）現場試驗（福利對生產的影響） 管理心理學的研究方法管理心理學的研究方法（三）問卷法（三）問卷法 分分 為為 ： 1. 是非式：只有是非式：只有“是是”與與“非非”兩種答案。兩種答案。 （考察傾向性）（考察傾向性） 2.2.選擇式：選擇式： 從并列的多種答案中按實際情況選擇。從并列的多種答案中按實際情況選

6、擇。 （考察個人需求）（考察個人需求） 3. 等級排列式：按重要程度次序排列選項等級排列式：按重要程度次序排列選項 （考察個人價值觀）（考察個人價值觀） 管理心理學的研究方法管理心理學的研究方法 （四）訪談法（四）訪談法 分分 為為 ： 1. 結構化：按照自己事先設定的具有固定結構的統一問卷進結構化：按照自己事先設定的具有固定結構的統一問卷進行訪談。所有受訪者同樣程序。行訪談。所有受訪者同樣程序。 2.2.無結構化訪談：無結構化訪談： 鼓勵受訪者用自己的語言發表自己的看法。鼓勵受訪者用自己的語言發表自己的看法。領導者只起到引導作用。領導者只起到引導作用。 管理心理學的研究方法管理心理學的研究方

7、法 （五）測驗法（五）測驗法 分分 為為 ： 1. 按測驗的內容：智力測驗、個性測驗、態度測驗、能力按測驗的內容：智力測驗、個性測驗、態度測驗、能力測驗測驗 2.2.按測驗的方式：按測驗的方式： 文字測驗和非文字測驗文字測驗和非文字測驗 3.3.按測驗的方法：按測驗的方法： 問卷測驗、操作測驗、投射測驗問卷測驗、操作測驗、投射測驗 智力測試智力測試n題目：題目： 某部欲招收一名偵察員,決定先進行考試。考試的方法是：凡是參加報考的人都關在一間條件較好的房間里，每天有人按時送水送飯，門口有專人看守。誰先從房間里出去， 考試就算過關。有人說頭疼要去醫院，守門人請來了醫生；有的說母親病重，要回去照顧，

8、守門人用電話聯系母親正在上班。其他人也提了不少理由，守門人就是不讓他們出去。最后有個人對守門人說了一句話，守門人就放他出去了。這個人說的是什么 ？非文字非文字 測試測試 你的心理承受能力有多強你的心理承受能力有多強 管理心理學的研究方法管理心理學的研究方法（六）個案法（六）個案法 長時間里，連續考察，了解收集系統資料做研究。長時間里，連續考察，了解收集系統資料做研究。管理心理學現今面臨的挑戰管理心理學現今面臨的挑戰n勞動力的改變勞動力的改變多樣化多樣化 1. 職業分工越來越細，新的職業領域層出不窮職業分工越來越細，新的職業領域層出不窮 2. 越來越多的女性就加入職業隊伍中越來越多的女性就加入職

9、業隊伍中 3. 價值追求多樣化價值追求多樣化n新型雇傭關系新型雇傭關系 1. 員工流動性強，臨時性工作增多員工流動性強，臨時性工作增多 2. 自由職業者（虛擬團隊、家庭辦公）自由職業者（虛擬團隊、家庭辦公）管理心理學現今面臨的挑戰管理心理學現今面臨的挑戰n團隊化團隊化 1. 組織結構越來越復雜組織結構越來越復雜團隊化團隊化 2. 團隊化團隊化整體團隊建設與小團隊建設？整體團隊建設與小團隊建設？ 職能分配？利益平衡？職能分配？利益平衡？n商業倫理的變化商業倫理的變化 1. 采取組織政治手段達到管理目標采取組織政治手段達到管理目標 2. 使用同伴壓力誘迫完成任務使用同伴壓力誘迫完成任務 3. 監控

10、員工行為有窺視員工隱私之嫌監控員工行為有窺視員工隱私之嫌 等等等等心理小游戲 沙漠奇案n游戲規則： 1. 1. 由老師交代案情，學生判斷案情的起因。由老師交代案情，學生判斷案情的起因。 2. 2. 老師只負責回答學員的問題，但只能說老師只負責回答學員的問題，但只能說“是是”或或“不是不是”。 3. 3. 計時間。不超過計時間。不超過1010分鐘。分鐘。n案情介紹： 一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，周圍沒一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。有痕跡。心理小游戲 沙漠奇案n起因： 一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當中一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當中探險，不幸在途中熱

11、氣球燃料不足，需要減輕熱探險，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東氣球的重量。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問題，最后，丈夫為了他心愛的妻子能夠本解決問題，最后，丈夫為了他心愛的妻子能夠逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身亡。亡。第二課 管理心理學的基礎理論n管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論n管理學基礎理論管理學基礎理論- -博弈論博弈論n心理學基礎理論心理學基礎理論- -精神分析精神分析n心理學基礎理

12、論心理學基礎理論- -行為主義行為主義n心理學基礎理論心理學基礎理論- -人本主義人本主義 管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論（一）經濟人假設與（一）經濟人假設與X理論理論經濟人：經濟人：又叫又叫“理性經濟人理性經濟人” 。這是古典管理理論對人的看法，即把人。這是古典管理理論對人的看法，即把人當作當作“經濟動物經濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經濟報酬。己的私利，工作目的只是為了獲得經濟報酬。 X理論：理論：又稱為又稱為“經濟人假設經濟人假設”,基本觀點如下：基本觀點如下： （1）好逸

13、惡勞）好逸惡勞 （2 2）志向不大，規避責任，但求生活安全）志向不大，規避責任，但求生活安全 （3 3）強制與懲罰）強制與懲罰 （4 4）人分為兩類：管理者和被管理者）人分為兩類：管理者和被管理者管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論（一）經濟人假設與（一）經濟人假設與X理論理論X理論：理論：管理工作的開展：管理工作的開展： （1）采取任務管理的方式，管理就是計劃、組織）采取任務管理的方式，管理就是計劃、組織 、經營、指導和監督。、經營、指導和監督。 （2）管理工作只是少數人的事，工人的任務就是聽從指揮。）管理工作只是少數人的事，工人的任務就是聽從指揮。 （3）實施明確的獎懲制度。）實

14、施明確的獎懲制度。 胡蘿卜加大棒政策胡蘿卜加大棒政策 羅斯福：羅斯福： Speak softly and carry a big stick, and you will go far.” （“手持大棒口如蜜，走遍天涯不著急手持大棒口如蜜，走遍天涯不著急”） 局限：局限：天生懶惰的自然人天生懶惰的自然人 以金錢激勵為主的機械管理模式以金錢激勵為主的機械管理模式 管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論（二）社會人假設與人群關系理論（二）社會人假設與人群關系理論社會人：社會人：又叫又叫“社交人社交人”，這類人不僅有追求收入的動機和需求，他們在生，這類人不僅有追求收入的動機和需求，他們在生活工

15、作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬 。社會人假設：社會人假設：基本觀點如下：基本觀點如下： （1 1）員工的社會心理需求是影響職工積極的因素）員工的社會心理需求是影響職工積極的因素 （2 2）生產效率的高低取決于員工士氣，而員工士氣取決于家庭、社）生產效率的高低取決于員工士氣，而員工士氣取決于家庭、社會、企業的人際關系是否協調會、企業的人際關系是否協調 （3 3）重視）重視“非正式群體非正式群體”（老鄉會等）（老鄉會等） （4 4）領導要善于傾聽，在研究工人們合乎理性的行為時，還要了解）領導要善于傾聽，在研究工人們合乎理性的行為時，還要了解工人們不合乎

16、理性的行為工人們不合乎理性的行為 梅奧試驗：霍桑工廠的發現梅奧試驗：霍桑工廠的發現管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論（二）社會人假設與人群關系理論（二）社會人假設與人群關系理論 人群關系理論：人群關系理論： 管理工作的開展：管理工作的開展： （1）管理人員不應只注意完成生產任務，而應把注意的重點放在關心）管理人員不應只注意完成生產任務，而應把注意的重點放在關心人和滿足人的需要上，不能只注意指揮、監督、計劃、控制和組織，而應人和滿足人的需要上，不能只注意指揮、監督、計劃、控制和組織，而應重視職工之間的關系，形成重視職工之間的關系，形成 職工的歸屬感和整體感。職工的歸屬感和整體感。 （

17、2 2）在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。 （3）讓職工和下級不同程度地參加企業決策的研究和討論讓職工和下級不同程度地參加企業決策的研究和討論 局限：局限： 只關注人際關系的重要性只關注人際關系的重要性 卻忽略了任務本身對人的重要（自我成長）卻忽略了任務本身對人的重要（自我成長）管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論（三）自我實現人假設與（三）自我實現人假設與Y理論理論 自我實現人：自我實現人：又叫又叫“自動人自動人”，這類人希望自己越變越完美，希望實現，這類人希望自己越變越完美，希望實現他所能實現的一切欲望

18、。他所能實現的一切欲望。 能力能力要求被運用，只有潛力發揮出來，才會停止吵鬧。要求被運用，只有潛力發揮出來，才會停止吵鬧。 自我實現人假設：自我實現人假設：又稱又稱Y理論，基本觀點如下：理論，基本觀點如下： （1 1）人天生勤奮，視勞動如游戲）人天生勤奮，視勞動如游戲 （2 2）人為自身承諾而自我控制、自我管理）人為自身承諾而自我控制、自我管理 （3 3）自我滿足、自我實現是最重要、最有意義的需要）自我滿足、自我實現是最重要、最有意義的需要 （4 4）承擔責任、尋求責任）承擔責任、尋求責任 （5 5）廣泛存在著想象力、智慧和創造力，一般人只得到部分發揮。）廣泛存在著想象力、智慧和創造力，一般人

19、只得到部分發揮。 管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論（三）自我實現人假設與（三）自我實現人假設與Y Y理論理論Y Y理論：理論：管理工作的開展：管理工作的開展： （1 1）管理重點的改變。）管理重點的改變。“經濟人經濟人”重視物質因素，重視物質因素，“社會人社會人”重視人際關重視人際關系，系，“自我實現人自我實現人”重視工作環境。它要創造一種適宜的工作環境、工作條重視工作環境。它要創造一種適宜的工作環境、工作條件，使人們能在這種環境下充分挖掘潛力，發揮才能，自我實現。件，使人們能在這種環境下充分挖掘潛力，發揮才能，自我實現。 （2 2）管理人員職能的改變。）管理人員職能的改變。管理

20、者的主要職能既不是生產的指導者，也不管理者的主要職能既不是生產的指導者，也不是人際關是人際關 系的調節者，而只是一個采訪者。系的調節者，而只是一個采訪者。 （3 3）獎勵方式的改變。）獎勵方式的改變。“經濟人經濟人”依靠物質刺激調動職工積極性，依靠物質刺激調動職工積極性，“社會社會人人”依靠搞好人際關系來調動職工積極性，依靠搞好人際關系來調動職工積極性，“自我實現人自我實現人” ” 依靠內在獎勵，依靠內在獎勵，即在工作中獲得知識，取得成長。即在工作中獲得知識，取得成長。局限：局限：把管理建立在把管理建立在“人性本善人性本善”的基礎上是靠不住的！的基礎上是靠不住的！ 管理學基礎理論管理學基礎理論

21、- -人性論人性論（四）復雜人假設與超（四）復雜人假設與超Y理論理論復雜人：復雜人：“復雜人復雜人”的含義有以下兩個方面：的含義有以下兩個方面： 其一，就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，其一，就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環境的改變以及人與人之間關系的改變而各不相同。地位的改變，環境的改變以及人與人之間關系的改變而各不相同。 其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是“經濟經濟人人”、“社會人社會人”，還是，還是“自我實現人自我實現人”的假設，雖然各有其合理性的的假設，雖然

22、各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。一面，但并不適用于一切人。 復雜人假設：復雜人假設：又稱超又稱超Y Y理論，是指針對不同的情況，選擇或交替使用理論，是指針對不同的情況，選擇或交替使用X X、Y Y理論，理論，使工作、組織、個人三者最佳配合使工作、組織、個人三者最佳配合 管理學基礎理論管理學基礎理論- -人性論人性論（四）復雜人假設與超（四）復雜人假設與超Y Y理論理論 超超Y Y理論：理論：基本觀點如下：基本觀點如下： （1 1）人懷著各種不同的需要和動機加入工作組織，但最主要的需要乃是實現人懷著各種不同的需要和動機加入工作組織，但最主要的需要乃是實現其勝任感。其勝任感。 （2 2）勝

23、任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去滿足。勝任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去滿足。 （3 3）當工作性質和組織形態適當配合時，勝任感是能被滿足。當工作性質和組織形態適當配合時，勝任感是能被滿足。 管理工作的開展：管理工作的開展： （1 1）管理者要有權變論（）管理者要有權變論（隨機制宜地處理管理問題）隨機制宜地處理管理問題）的觀點。的觀點。 （2 2）管理者應采取靈活多變的管理方式。）管理者應采取靈活多變的管理方式。 （3 3）采取不同的組織形式提高管理效率。）采取不同的組織形式提高管理效率。 （4 4）注重個體的差異。）注重個體的差異。 案例分析保利公司的總經理 保利公司是一家中

24、美合資的專業汽車生產制造企業，總投資600萬美元，其中固定資產350萬元，中方占有53%的股份，美方占有47%的股份，主要生產針對工薪家庭的輕便、使用的汽車，在中國游廣闊的潛在市場。 誰出任公司的總經理呢？外方認為，保利公司的先進技術、設備均來自美國，要使公司發展壯大，必須由美國人來管理。中方也認為，由美國人來管理，可以學習借鑒國外企業管理方法和經驗，有利于消化吸收引進技術和提高工作效率。因此，董事會形成決議：聘請美國山姆先生任總經理。山姆先生有20年管理汽車生產企業的經驗，對振興公司胸有成竹。誰知事與愿違，公司開業一年不但沒有賺到一分錢，反而虧損了80多萬。山姆先生被公司辭退了。 這位曾經在

25、日本、德國、美國等地成功地管理過汽車生產企業的經理何以在中國失敗呢？多數人認為，山姆先生是個好人，在技術管理方面是個內行，為公司吸收和消化先進技術做了很多工作。他對搞好保利公司懷有良好的愿望，“要讓保利公司變成一個純美國式的企業”。他工作認真負責，反對別人干預他的管理工作，并完全按照美國的模式設置了公司的組織結構并建立了一整套規章制度。在管理體制上，山姆先生實行分層管理制度：總經理只管兩個副總經理，下面再一層管一層。但這套制度的執行結果造成了管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動性，工作效率大大降低。山姆先生強調“我是總經理，你們要聽我的”。他甚至要求工作進入正軌后，除副總經理外的其他員工不得進

26、入總經理的辦公室。他不知道，中國企業負責人在職工面前總是強調大家一樣，以求得職工的認同。最終，山姆先生在公司陷入非常被動、孤立的局面。 山姆先生走后，保利公司選派了一位懂經營管理，富有開拓精神的中方年輕副廠長擔任總經理，并隨之組建了平均年齡只有33歲的領導班子。新班子根據實際情況和組織文化，迅速制定了新的規章制度，調整了機構，調動了全體員工的積極性。在銷售方面，采取了多種促銷手段。半年后，保利公司宣告扭虧為盈。 問題： 試運用管理的有關原理分析保利公司總經理成敗的原因？ 39博弈論博弈論n博弈論幫助我們理解寡頭以及參與者之間相互作博弈論幫助我們理解寡頭以及參與者之間相互作用并按策略行為的情形用

27、并按策略行為的情形 n囚徒困境：兩個被捕的囚徒之間的一種特殊兩個被捕的囚徒之間的一種特殊“博博弈弈”，說明為什么甚至在合作對雙方都有利時，說明為什么甚至在合作對雙方都有利時，保持合作也是困難的保持合作也是困難的 40n警察抓住了兩個搶劫銀行的嫌疑犯警察抓住了兩個搶劫銀行的嫌疑犯A和和B，但只有，但只有足夠的證據讓兩人在獄里度過一年足夠的證據讓兩人在獄里度過一年n警察分別審問了警察分別審問了A和和B，向他們每個人提出以下的，向他們每個人提出以下的交易：交易：如果你承認銀行搶劫案，并供出合伙者，你就可以得到如果你承認銀行搶劫案，并供出合伙者，你就可以得到自由自由如果你不承認銀行搶劫案，但你的合伙者

28、供出了你，你如果你不承認銀行搶劫案，但你的合伙者供出了你，你將被判處將被判處20年的監禁年的監禁如果你們兩個都承認銀行搶劫案，那你們兩個都將被判如果你們兩個都承認銀行搶劫案，那你們兩個都將被判處處8年的監禁年的監禁41坦白保持沉默坦白保持沉默A的決策的決策B的決策的決策A 8 年 B 8 年A 20年A 1 年 A 獲得自由B 獲得自由B 1 年B 20 年對兩人而言，承認罪行是占優策略納什均衡：兩人都認罪42囚徒困境的例子囚徒困境的例子n結果：結果： A和和 B 兩人都坦白，都得到兩人都坦白，都得到8年的刑期年的刑期 n如果兩人都保持沉默，他們將更好如果兩人都保持沉默，他們將更好n但甚至他們在被捕之前就已經對保持沉默達成協但甚至他們在被捕之前就已經對保持沉默達成協議，自利的邏輯仍會起主導作用，并使他們坦白議，自利的邏輯仍會起主導作用，并使他們坦白管理