1、做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者廣東世運QA部 2013年9月做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者暖場思考？如何把大象放進房間？做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者課程目錄 一.角色認知 二.班組日常管理 三.班組質量管理 四.物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者 一.角色認知 二.班組日常管理 三.班組質量管理 四.物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基

2、層管理者角色認知我們面臨的現狀：人力成本？生產成本？品質要求？國際優勢？管理變革？扁平架構？社會壓力？做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者角色認知 班組長的企業角色 功能定位：呈上啟下小總經理做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者角色認知缺缺陷陷生產技生產技術型術型哥們義哥們義氣型氣型勞動模勞動模范型范型大掃把大掃把型型盲目執盲目執行型行型 班組長管理水平現狀中間層“犧牲”了！？做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者角色認知 班組文化組成 班組文化發展執行力敬業正面和反面，雇主和雇員究竟誰的得失會更大？為自己為團隊為信仰做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者角色認知 班組長職責事務管

3、理+績效達成+輔助上級 班組長權限絕對的指揮權和管理權員工的調配權完善制度權員工獎懲建議與分配權推舉員工權 “職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小。職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小。”做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者角色認知 班組長的基本要求 樹立一種樹立一種心態心態-積極心態；積極心態； 營造一種營造一種氛圍氛圍-快樂班組；快樂班組； 鑄造一種鑄造一種精神精神-自我超越；自我超越； 培植一個培植一個根源根源-學習力；學習力； 學會一種學會一種方法方法-系統思考系統思考 開發一種開發一種能力能力-創新；創新； 培養一種培養一種習慣習慣-主動反思；主動反思； 明白一個明白一個道理

4、道理-溝通無限；溝通無限； 塑造一種塑造一種文化文化-和諧共享；和諧共享； 重視一種重視一種管理管理-自我管理。自我管理。做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者 一.角色認知 二二.班組日常管理班組日常管理 三.班組質量管理 四.物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組日常管理事前計劃事中控制事后總結管理黃金定定律律做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組日常管理-事前計劃 有效規劃作業指導書1.細化作業指導書。（便于作業、簡潔、易懂、優化、量化、圖表文）2.執行。（當現場執行與標準書不一致

5、，須思考是標準書的問題還是執行的問題，好的標準是符合一定規律的。及時維護：好標準；好執行）做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組日常管理-事前計劃 人機物法環的計劃1.培訓員工作為一個合格的管理者，還必須是一個合格的培訓者，要教會下級，因為這個工作是下級去做而不是管理者去做。他必須明白，管理者要實現什么目標。2.預算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品3.生產所需設備、儀器、工裝的安裝、調試4.人員崗位的安排和產能設定5.物料、設備、工藝、資料異常的發現和反饋做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組日常管理-事前計劃 交接班管理 早晚會管理 “機動部隊”與“職務代理人”做最好的中基層管

6、理者做最好的中基層管理者班組日常管理-事中控制 把握過程把握過程1.生產作業計劃是否明確合理2.計劃調整對人員、設備及其他方面的影響3.人員出勤及變動的狀況，員工精神狀況及士氣4.員工的工作技能（交叉式多能型）5.缺料、設備故障等引起的停產時間6.不良品發生的原因及對策，不良品的善后處理7.零部件、工裝夾具及生產輔料是否足夠齊全8.生產是否正常，能否完成生產計劃9.是否有加班事宜10.工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組日常管理-事中控制 發揮班組發揮班組“6大員大員”的作用的作用生產技術員質量檢驗員核算統計員設備安全員生活衛生員材料管理員

7、做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組日常管理-事后總結 任務完成后的總結任務完成后的總結班組長主持+“6大員”介紹人員投入工資投入材料成本品質問題工藝問題人均日產合格率注意：檢討會表彰會做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者 一.角色認知 二.班組日常管理 三三.班組質量管理班組質量管理 四.物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組質量管理 員工質量意識再造1.質量意識素養（“我做你檢”“你檢我做”“我檢我做”）2.品質習慣（第一次就要做對）做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組質

8、量管理 質量實現三大控制（“來料檢驗”“過程檢驗”“最終檢驗”）2.品管的“三招半”第一招：作業人員自主檢驗第二招：上下道工序員互檢第三招：質量檢驗員抽檢最后半招：班組長巡回檢驗做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者 一.角色認知 二.班組日常管理 三.班組質量管理 四四.物料、技術、工藝、設備、工具管理物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者物料物料 物料分類（“A、B、C物料分類”“物料編碼”） 在制品流動管理在制品的基本概念在制品流動管理的目標：零庫存 發現并解決浪費 在制品盤點做最好的中基層

9、管理者做最好的中基層管理者物料物料 倉庫“黑洞”庫存時代到訂單時代 倉管員的“收-管-發” 呆廢料的處理設置呆廢料的“報警”系統做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者技術技術 標準化建立與完善1.制造現場工作標準的制定標準的制定 機臺操作規范各部名稱及結構開機前準備開機順序關機順序故障排除要領保養維修要點 檢驗作業規范使用場合使用機器樣品抽取方法檢驗進行步驟合格判定基準檢驗的處理安全注意事項做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者技術技術 標準化建立與完善2.制造現場工作標準的教育標準的教育 機臺操作規范訓練 檢驗作業規范訓練 制程作業指導書訓練 制程檢驗標準訓練 檢驗作業規范做最好的中基層

10、管理者做最好的中基層管理者技術技術 標準化建立與完善3.制造現場工作標準的應用標準的應用 機臺操作規范、制程作業指導書等加上塑膠護套后，懸掛在現場的工作臺附近 將重要指示及要求直接以看板的方式懸掛在現場的重要位置 限度樣品由品管單位承認后懸掛做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者工藝工藝 工藝和工藝管理 產品圖紙的工藝分析和審查 選擇制定工藝方案 編制工藝規程及其他工藝文件 工藝裝備的設計和制造 制定產品的材料和工時定額 新工藝、新技術、工藝裝備的試驗研究和推廣 進行生產工藝教育和貫徹工藝紀律 新產品試制的管理做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者工藝工藝 工藝標準 產品圖紙 工藝操作規程

11、 檢測規范 工藝操作卡 工藝指示單 生產技術說明書 劃線圖做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者工藝工藝 工藝規程的執行流程圖示例做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者設備與工具-TPM 班組設備的日常“三級保養”1.一級保養由操作人員負責 工作前應檢查將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分應清潔潤滑；不必要的物品不放置在設備的傳動部位或管線上；潤滑系統是否足夠；各部位螺絲是否松動；空轉試車正常與否，傳動部分有無異狀或異聲。 工作中應注意不得做超越設備性能范圍外的工作；因故離開機器時應請人照看或停機；注意運轉情況，有否異常聲音、振動、松動等情況；軸承或滑動部位有無發燙現象；油路系統暢通與否；注意加

12、工物的優劣，以決定是否停機；發現不良情況，應立即報告。 工作后應注意取下工作物；清掃鐵屑、污物、擦拭設備，清掃周圍環境；檢視設備各部位是否正常；工具、儀器及其附件等應保持清潔并置于固定位置；滑動面擦拭干凈后，添注機油防銹。做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者設備與工具-TPM 班組設備的日常“三級保養”2.二級保養由班組長負責 督促一級保養人員并予以指導 特殊部位的潤滑及定期換油 突發故障的排除及精度的調整 一級保養人員異常報告的處理 機件損壞時，依情況需要自行處理或報告上級主管處理 每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄 新設備的安裝與試用做最好的中基層管理者做最好的中基層管理

13、者設備與工具-TPM 班組設備的日常“三級保養”3.三級保養由設備管理部門負責 設備的整修，性能校正與改善 做定期保養日程，定期保養實施精度校正 協助二級保養人員處理他無法處理的問題 委托外部專家修理、保養做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者設備與工具-TPM 班組日常工具管理1.班組工具的分類2.班組日常工具的管理 按規定手續進行領用和借用 做到工具的合理保管和使用 建立工具的報廢、報損和丟失的處理制度 做好工具事故的處理工作 對工具節約和工具改進者給予物質獎勵和精神鼓勵做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者設備與工具-TPM TPM（全面生產保全）1.全面生產保全（TPM）追求的目標

14、是： 故障零化+不良零化+事故零化2.TPM的涵義 設備的高效化 設備的保全系統 與設備的所有相關者 從最高領導至第一線的生產人員 自主的小團隊活動做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者 一.角色認知 二.班組日常管理 三.班組質量管理 四.物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組人員管理 剛性管理與柔性管理1.剛性制度化【案例】鯰魚效應一群魚住在水缸里，它們在缸里不死不活的，像一個企業的員工一樣，沒有執行力。魚的主人為了不讓這群小魚死掉，采取了一個辦法：在缸里放條大鯰魚。大魚是吃小魚的，小魚當

15、然也不笨。哇，來個大家伙，要吃我的，那些小魚就會游起來。鯰魚想吃小魚，小魚怕被吃，于是就出現了你追我趕的情況。時間久了，小魚餓了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就強健起來了，這就叫鯰魚效應。做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組人員管理 剛性管理與柔性管理2.柔性人性化【案例】待確認？做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組人員管理 根據性格類型進行管理1.指揮型員工提高他的積極性+授權2.關系型員工眼睛+耳朵3.智力型員工軍師4.工兵型員工楷模+激勵做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者 一.角色認知 二.班組日常管理 三.班組質量管理 四.物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組

16、人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組現場管理與7S 班組現場混亂的根源表現1.儀容不整的工作人員2.機器設備放置不合理和保養不當3.原材料、在制品、成品、待修品、不良品隨意擺放4.工裝夾具、量具等雜亂擺放5.通道不明確或被占用6.工作場所臟污做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組現場管理與7S 現場混亂所產生的浪費1.資金浪費2.場地浪費3.人員浪費4.士氣浪費5.形象浪費6.效率浪費7.品質浪費8.成本浪費做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組現場管理與7S 7S1.整理2.整頓3.清掃4.清潔5.素養6.安全7.節約做

17、最好的中基層管理者做最好的中基層管理者 一.角色認知 二.班組日常管理 三.班組質量管理 四.物料、技術、工藝、設備、工具管理 五.班組人員管理 六.班組現場管理與7S 七.班組長領導藝術做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組長領導藝術 了解上級的期望和了解下級的期望1.“中庸之道”2.永遠服從上級3.辦事要公道4.關心部下5.目標明確6.準確發布命令8.需要榮譽做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組長領導藝術 了解上級的期望和了解下級的期望9.班組長的領導藝術 計劃-要做好年度計劃、月計劃和每天的計劃。 組織-在組織生產中，應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規章制度。 協調-要協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 控制-要控制生產的進度和目標。安排員工做事以后，他做得怎么樣，要進行檢查和控制。 監督-監督生產的全過程，對生產的結果進行評估，被稱為管理的第五大因素，班組長也要學會運用。做最好的中基層管理者做最好的中基層管理者班組長領導藝術 以德服人，以才易人1.力服被迫服從2.才服理智服從3.德服口服心服作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個主管將會受到威脅，會被對抗。把德放在第一位，這是目前企業管理中對班組長提出的新的要求。你會團結別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。【案例】以德服人三