1、流程優化與人力資源管理2008年4月29日課程安排 第一部分：流程優化課程與IPD課程回顧 第二部分：人力資源的流程思維 第三部分：練習流程的關鍵詞 1、流程的客戶是誰？ 2、客戶的需求是什么？什么是流程（PROCESS） 流程是企業的價值創造過程 流程就是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。建立流程型組織是未來的趨勢戰略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做戰略和商業模式的變化會導致流程和組織的變化流程是支撐業務模式實現的重要平臺流程型組織是以客戶為導向、以流程為中心、組織服務于流程的新型組織模式流程成為企業通用運營平臺和核心管理模塊實現從職能驅動到流程驅動的演變部門職能驅動的運營認同的

2、流程，但部門職能占主導以流程驅動的運營職能制輕度矩陣重度矩陣流程的成熟度能力等級通過企業級流程體系規劃支撐商業模式實現流程體系分層展現模型業務流程全景圖客客戶戶核心核心流程流程支持支持流程流程采購采購ITIT人力資源人力資源客戶關系客戶關系管理管理集成供集成供應鏈應鏈市場管理市場管理客戶服務客戶服務集成產品集成產品開發開發財務財務IBM的業務全景圖流程體系建立步驟STEP1、組建流程體系規劃團隊STEP2、識別價值鏈范圍 直接創造直接創造價值，是企業價值，是企業產生利潤和收產生利潤和收益的核心益的核心。 支撐核心業支撐核心業務有效運作。務有效運作。基金管理現金管理財務控制短期融資長期融資預算管

3、理結帳簿記和 GA衡量和控制策略和運作計劃政策法律和政府報告公司基礎結構公司基礎結構人事計劃人事管理招聘薪酬政策技能和資格管理人力資源人力資源技術開發 (工程和管理)技術推行標準和規范I/T 體系結構I/T技術評估I/T 應用開發和管理I/T 運作I/T 管理ITIT購買供應商評估和管理選擇供應商采購采購投入活動投入活動運作運作產出活動產出活動市場和銷售市場和銷售定單控制研究產品概念產品研發應用程序工程測試說明書BOM工程發布工程變更發布和管理倉庫運輸管理裝船和保險分銷最終貨物倉庫管理提貨定單處理自動處理生產計劃市場研究市場需求和開發t定價發布、廣告和推銷銷售分析和預測分銷商 /渠道管理銷售和

4、定單錄入客戶調查銷售力量管理投訴擔保維護質量反饋備用件管理服務管理公公 司司 售后服務售后服務制造工程主生產計劃庫存控制能力計劃和分配計劃和進度表定單處理定單發放制造和包裝質量管理預防維護后勤材料處理 目目 標標 人力資源管理戰略/業務規劃人力資源管理人力資源市場化/教育體系人才流動/價值政策環境/工資政策組織哲學規劃質和量兩方面的人力資源規劃聘用人才提拔/引進選擇過程系統一體化培訓發展人才提拔/引進選擇過程系統一體化績效評測和報酬目標管理評價系統報酬系統STEP3、識別業務策略及業務模式人員管理干部管理骨干人才管理職員/職工管理畢業生管理職責分析與崗位評估建素質模型建業績標準（KPI）建薪酬

5、結構HR戰略HR全景規劃HR團隊建設HR流程規劃HR規劃組織使命組織屬性組織結構人力結構組織管理職位分析職位(簇)說明職位說明書職位庫維護職位管理工作分析職級說明職業通道職業發展計劃職級管理企業法團隊理念行為準則品牌認知文化建設定崗定編計劃組織實施招聘調配價值導向培訓上崗培訓培訓開發職業生涯規劃培訓管理技術系列專業系列管理系列操作系列晉升管理評價目的評價方式評價結果應用績效管理工資獎金其他報酬體系報酬管理獎懲管理干部監察榮譽管理調工調干用工合同勞動保險各種證件辦理人事管理任職資格標準考試認證任職管理STEP4、識別流程差異化設計需求及各標準要求 識別產品線差異化對流程規劃的影響 識別客戶群差異

6、化對流程規劃的影響 識別業務模式差異化對流程規劃的影響 識別各類體系標準對流程規劃的影響STEP5、構建流程框架展開到0級視圖STEP6、構建流程框架展開到1級視圖業務知識庫業務對HR的需求HR提供的服務實踐BU業務HR業務項 目績效最佳實踐沉淀經驗庫程序指南模版表單方法過程知識庫細則規定手冊MI企業法BI 行為準則VI 品牌認知戰略地圖業務全景圖愿景價值觀戰略知識庫TI 團隊理念P環境外部信息EST政治經濟社會科技組織職位選育用留吸引人發展人配置人留住人人力資源理念HR專業知識庫職級任職STEP7、構建流程框架展開到2級視圖培訓方法培訓方法提供個性素質標準提供個性素質標準能力依據能力依據能能

7、力力測測評評方方法法調資漲薪依據調資漲薪依據培訓依據（業績與能力）培訓依據（業績與能力）能能力力測測評評內內容容提供分配方式提供分配方式提供業務素質標準提供業務素質標準提供工作標準提供工作標準業務依據業務依據培訓培訓制度制度培訓開發系統培訓開發系統素質素質模型模型素質素質詞典詞典素質定義與素質定義與描述描述素質評價系統素質評價系統測評管測評管理辦法理辦法素質素質模型模型素質素質詞典詞典素質定義與素質定義與描述描述素質評價系統素質評價系統測評管測評管理辦法理辦法考核評價考核評價考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指標指標考核標準考核標準考核評價系統考核評價系統課程課程設置設置課程課程設置設置標

8、準標準課程課程設置設置標準標準考試認證考試認證考試認證方法考試認證方法考試認證方法考試認證方法考試考試依據依據考試考試依據依據依據職責確依據職責確立職位標準立職位標準職位職位說明書說明書任職資格任職資格標準標準任職資格任職資格等級制度等級制度職業職業化行化行為評為評價系價系統統依據依據職位職位職責職責分層分層分分類，類，確立確立晉升晉升途徑途徑依據依據職位職位職責職責分層分層分分類，類，確立確立晉升晉升途徑途徑根據根據分層分層分類分類確立確立各層各層級標級標準準根據根據分層分層分類分類確立確立各層各層級標級標準準職業發展職業發展計劃計劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統薪酬分配系統薪酬等級薪酬等級確

9、定依據確定依據招聘（內外）招聘（內外）進入進入培訓培訓調配、晉升調配、晉升價值分配價值分配規劃計劃規劃計劃人力資源規劃系統人力資源規劃系統STEP8、描述流程之間的橫向協同關系人力資源管理的主要工作是支撐管理層培養員工走向卓越（核心企業精神：超越自我，追求卓越）人力資源管理一體化人員數量的經濟性原則人員質量優化高質量原則目標人力資源管理手段人力規劃1聘用計劃2管理發展系統3工資/激勵體系41、職位描述2、功能、技能特殊要求計劃（技能要求表）3、申請和核準程序4、職務/聘用要求說明5、業績/職務系列計劃6、聘用計劃7、潛在能力評價8、職務成長途徑與職位發展9、培訓、發展計劃10、職位評價系統（職

10、務等級）11、績效評價系統12、基于績效評價的報酬系統最經常進行的工作要素STEP9、識別核心價值要素差異化競爭要素 思考點：為什么客戶愿意選擇我們？STEP10、編制流程清單，確定優先級人力資源業務流程清單人力資源業務流程清單流程管理方法模板化設計采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進行詳細設計識別流程中的控制點和返工區域在流程的梳理過程中規劃模板采用標準的模式規范來編制流程文件序號名稱要點1目的列舉1-3條流程所要達到的目的和效果2適用范圍特別考慮客戶群、產品線、特定資源條件下的流程適用性3定義對本流程文檔中用到的專業名詞、術語、編寫的定義/解釋4職責本流程中各角色承擔的職責描述5輸入

11、和輸出流程的觸發因素和啟動條件，以及最終輸出的產品或服務，包括各類文檔6流程圖二維流程圖7流程活動說明要體現5W2H經常在這里出問題，流程寫成了流水帳，而需要寫明的規范要求卻沒有體現8流程記錄流程用到的表格、報告等各種記錄9流程附件指導流程復雜或重要活動的操作規范、標準10流程參考文獻要明白本流程所必須要查看的關聯文檔11流程KPI要求定義成指標，而不是什么準確性、時效性As Is & To Be 流程分析設計模型引導者引導者 講故事的人講故事的人 記錄者記錄者流程關鍵點分析法應用挑戰流程 可以通過以下問題進行挑戰： 這個步驟產生有用的結果嗎？ 這個步驟非得要執行嗎？ 這個步驟非得要由

12、當前的角色來執行嗎？ 這個步驟非得要按當前的順序進行嗎？ 這個步驟非得要按當前的方式進行嗎？ 這個步驟非得要在當前的地點來進行嗎？流程績效指標設計考核（對流程的評估方法）效率指標： 流程周期 流程成本 流程返工頻率 流程中人力資源利用效率 流程中的決策效率效果指標： 缺陷率 客戶滿意度基于流程進行崗位設計，突出價值貢獻建立與流程相適應的績效管理體系流程績效指標通過績效分析報告例行監控，保證流程執行的有效性戰略目標公司KPI責任中心KPI責任中心KPI責任中心KPIMMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程關鍵績效業務流程框架（舉例）部門及員工KPI分解當組織、職位KPI與流程

13、的KPI不一致時，依據流程KPI對組織、職位KPI進行調整，達到使兩者相匹配，以使流程能夠得到有效地執行。部門及員工的KPI來源于戰略及流程，以避免KPI不合理、片面、不實用。KRA及KPI平衡計分卡業務流程模型平衡計分卡企業發展目標和策略提高凈資產回報率提高企業盈利水平提高資產利用率財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部營運方面內部營運方面學習與成長方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業和品牌形象提高客戶盈利提高技術創新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管理水平提高供應鏈管理水平建立并持續改善神威流程和制度提高職能管理水平持續提高員工技

14、能水平創建企業文化提高員工滿意度提高應用系統的應用水平提高整體勞動生產率1 11.11.11.21.21.31.32.12.12.52.52.22.22.32.32.42.43.13.13.23.23.43.43.33.33.63.63.53.54.14.14.24.24.34.34.44.4持續改進IPD模型跨部門的投資管理委員會(IPMTs)跨部門的項目開發團隊(PDTs)Cross-Project Management Process功能部門組織支撐的績效評價系統 PLANLAUNCH Structured Development Process項目建議書CONCEPTDEVELOPME

15、NTQUALIFYLIFE CYCLE ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPResultsDCPVMSC 6.0IPD運作流程框架候選項目產品開發團隊（PDT）滿意的顧客 $生命周期發布驗證開發計劃概念集成組合管理團隊（IPMT） 理解市場市場細分組合分析制定市場細分策略及計劃調整 &優化業務計劃管理市場細分并評估績效市場信息客戶反饋競爭對手信息 技術趨勢產品組合目的IPD（集成產品開發）是一種管理系統，用于優化成功的產品和產品包的開發過程及交付質量。所有利益相關者早期參與的標準化方法規范化的帶里程碑的流程項目管理考評關鍵要素跨部門團隊管理- IPMT執行-

16、 PDT結構化流程6 個階段 4 個決策評審點一流的子流程項目管理 系統工程以用戶為中心的設計 CBB - 重用$APPEALS 管道管理桿桿比較 技術管理考評平衡記分卡（Balanced Scorecard）IPD 工具共用工具 -業務，技術DevMfgMktSvcFinSWFullProcIPD市場管理項目的主要來源及運作框架需求管理需求管理（項目過（項目過濾會）濾會）發起發起關注關注發明發明推行推行效果評效果評估估統一受理、分層管理各流程優化處： 管理系統內的項目流程優化管理部： 管理跨系統項目1.每月月中召開一次項目過濾會；2.評價各需求立項的必要性；3.對確認立項的項目，根據重要性、

17、緊急程度及部門資源使用情況進行優先級排序；階段評審點階段評審點在每個階段評審點，項目都可能變更或撤銷。公司高層領導指令 公司高層領導指令 業務部門提出的需求 業務部門提出的需求 審計/審核中發現的問題 審計/審核中發現的問題 文件投入處提出的需求 文件投入處提出的需求 流程優化機構發現的問題 流程優化機構發現的問題 人力資源中心的流程建設 流程分層 流程清單 流程優化 制度/模版固化HR流程概覽6個主流程/手冊/框架支持流程/制度/規范/規則文檔模版/樣例/檢查表/指導書各級管理者的人力資源角色人力資源部門的角色與責任人力資源部門從權力機構轉變為專業化服務、咨詢機構，對公司人力資源管理起決策支

18、持作用。角色定位：人力資源開發與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執行的監督者。要求人力資源部門具備專業化的知識技能。中基層管理人員的角色與責任中基層管理人員是人力資源管理的督導和執行者，各中心、部門主管是人力資源管理和企業文化最直接的體現者，應承擔起相應的職責。角色定位：人力資源政策和制度的執行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層領導的角色與責任高層領導是人力資源管理的設計師，從大局著眼把握未來人力資源管理發展方向，倡導企業各級管理者都關心人力資源問題，承擔人力資源管理責任。角色定位：人力資源戰略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領導團隊的建設者、人力資源政策導向的把握者。員工自我開發