1、流程管理培訓何志強2022-7-52022-7-5弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒計劃計劃組織組織控制控制基于數(shù)據(jù)和預測基于數(shù)據(jù)和預測基于架構和分工基于架構和分工基于流程和制度基于流程和制度流程與制度之間的關系制度有助于流程的執(zhí)行制度不能執(zhí)行時，往往意味著流程出了問題制度的“激勵”作用有助于流程的改善共同點共同點執(zhí)行目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化03流程是為顧客創(chuàng)造價值的一系列邏輯相關的活動。邁克爾哈默首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。 流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 ISO9000什么是流程只有例行的過

2、程才是流程，例外的過程不屬于流程，不適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營活動90%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心則落在流程管理上過程例行的過程，此類過程會重復使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過程的知識、經(jīng)驗及規(guī)則可以重復使用例外的過程，一般沒有規(guī)律可循，不會重復發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的規(guī)則不可以重復使用，每一次都需要重新設計，如項目性工作；新導入的工作項目管理流程管理結果流程分類流程分類 按流程性質劃分戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程營運流程營運流程支持流程支持流程按流程對象劃分實物流程實物流程信息信息流程流程q按組織范圍劃分按組織范圍劃分個人間流程個人間流程部門間流程部門間流程組織間組織間流程流程q

3、按按流程結構劃分流程結構劃分串聯(lián)串聯(lián)并聯(lián)并聯(lián)反饋流程反饋流程現(xiàn)代業(yè)務流程分類現(xiàn)代業(yè)務流程分類 戰(zhàn)略流程“做什么” 包括：愿景使命、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品定位、資源配置計劃、年度經(jīng)營計劃 核心流程“怎么做” 包括：研發(fā)、營銷、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務管 支持流程“績效評估” 包括：人力資源管理流程、技術及設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程、考評管理流程戰(zhàn)略流程（經(jīng)營流程）核心流程（業(yè)務流程）支持流程（管理流程）戰(zhàn)略流程（經(jīng)營流程）決定核心流程（業(yè)務流程）的方向；支持流程（管理流程）是戰(zhàn)略流程（經(jīng)營流程）和核心流程（業(yè)務流程）的基礎。現(xiàn)代業(yè)務流程分類現(xiàn)代業(yè)務流程分類業(yè)務流程的八大要素輸入活動活動的

4、相互作用業(yè)務規(guī)則資源輸出客戶價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務規(guī)則資源價值客戶如何進行現(xiàn)有流程疏理建立流程目錄現(xiàn)狀流程描述 流程圖 流程說明B為什么建立流程目錄 業(yè)務流程目錄是指將企業(yè)活動中一系列具有業(yè)務相關性的、處于不同層次的業(yè)務活動以目錄的形式表現(xiàn)出來。業(yè)務流程目錄總體上可以分為三個層次：企業(yè)級、業(yè)務級、操作級 可以直觀地總覽公司整體業(yè)務結構框架 幫助確定公司的關鍵流程 可以幫助員工對公司業(yè)務進行結構性的思考 可以明確各個流程之間的銜接關系 指導流程圖的編制工作1. 一致性原則2. 完整性原則3. 具體性原則 流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀，現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來，不加入任何個人的想法

5、。打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念，強調業(yè)務過程本身的完整性，充分體現(xiàn)該項業(yè)務如何發(fā)生、處理、記錄和報告的自始至終這樣一個過程。每個流程步驟應盡量具體，兩個不同工作內容的應該拆分成兩個工作步驟，不要合并。業(yè)務流程圖繪制的總體原則流程目錄的實例介紹一級（舉例） 流程編號流程編號一級流程一級流程二級流程二級流程三級流程三級流程流程之間接口流程之間接口流程主管部流程主管部門門涉及的其他涉及的其他部門部門流程簡要說明流程簡要說明SAC-MRSAC-MR市場管理市場管理SAC-YXSAC-YX營銷管理營銷管理SAC-YFSAC-YF研發(fā)管理研發(fā)管理SAC-JSSAC-JS技術管理技術管理SAC-SCSAC

6、-SC生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理SAC-ZLSAC-ZL質量管理質量管理SAC-JCSAC-JC檢測管理檢測管理SAC-CGSAC-CG采購管理采購管理SAC-QFSAC-QF企業(yè)發(fā)展管理企業(yè)發(fā)展管理SAC-DLSAC-DL動力保障管理動力保障管理SAC-ITSAC-IT信息管理信息管理SAC-FMSAC-FM財務管理財務管理屬于公司級的流程目錄流程目錄級別流程編號一級流程二級流程三級流程流程之間接口流程主管部門涉及的其他部門流程簡要說明SAC-MR市場管理SAC-YX營銷管理SAC-YF研發(fā)管理SAC-JS技術管理SAC-SC生產(chǎn)管理SAC-ZL質量管理SAC-JC檢測管理SAC-CG采購管理SAC-

7、CG-01供應商管理SAC-CG-02招投標管理SAC-CG-03訂單管理流程目錄的實例介紹二級（舉例） 目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化0317你可以使用辦公軟件中的word/ excel繪制形狀工具或者PPT自帶的SMART圖，像這樣流程繪制工具但是還是建議使用這個，visio！更專業(yè)一些像其他辦公軟件一樣，visio也是微軟的產(chǎn)品流程n流程圖：由流程圖背景、流程圖主體組成n其中，流程圖主體由流程標準符號組成n流程說明文件：流程運行的更加詳細的文字說明一個完整的流程包括流程圖、流程說明文件兩部分，兩部分相輔相成、緊密聯(lián)系流程流程說明說明文件文件流程圖流程圖流程流程圖

8、形符號名稱說明使用規(guī)則應用起始符起始符標志著流程分支的標志著流程分支的結束結束可以有多個結束符，只有流入可以有多個結束符，只有流入所有流程所有流程動作符動作符普通流程步驟，表普通流程步驟，表示執(zhí)行一個或一組示執(zhí)行一個或一組特定操作特定操作流程圖中動作符數(shù)量不定。流程圖中動作符數(shù)量不定。普通工作流程步驟普通工作流程步驟判定符判定符根據(jù)判定條件選擇根據(jù)判定條件選擇下一個分支流向下一個分支流向一個入口，多個出口一個入口，多個出口條件判斷分枝條件判斷分枝連接線連接線連接兩個作業(yè)，箭連接兩個作業(yè)，箭頭表示流向頭表示流向兩端必須連接節(jié)點兩端必須連接節(jié)點所有流程所有流程文檔生成符文檔生成符流程某一個環(huán)節(jié)要流

9、程某一個環(huán)節(jié)要生成文檔生成文檔可有多個文稿生成符，每個符號只有一個可有多個文稿生成符，每個符號只有一個入口，無后續(xù)入口，無后續(xù)所有流程，可有多個文檔所有流程，可有多個文檔備注符備注符備注說明備注說明虛線連接虛線連接流程說明，可以多層備注。流程說明，可以多層備注。子流程符子流程符現(xiàn)有已定義的流程現(xiàn)有已定義的流程或子流程或子流程與動作符的使用規(guī)則相同與動作符的使用規(guī)則相同通用或已經(jīng)定義的子流程通用或已經(jīng)定義的子流程數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫（如（如ERPERP系統(tǒng)、系統(tǒng)、MESMES系統(tǒng)等）處理的步系統(tǒng)等）處理的步驟驟與動作符的使用規(guī)則相同與動作符的使用規(guī)則相同所有流程所有流程流程符號（基本流流程符號（基本流程

10、）程）流程符號（跨職能）流程符號（跨職能）圖形符號名稱說明使用規(guī)則應用跨職能符號跨職能符號標志著有多個部門標志著有多個部門參與參與有不同步門參與有不同步門參與跨部門或職能使用跨部門或職能使用分隔符號分隔符號有不同階段可使用有不同階段可使用配合跨職能符合使用配合跨職能符合使用頁面內引用頁面內引用一般用于流程序號一般用于流程序號配合圖形符合使用配合圖形符合使用嘗試畫一個流程嘗試畫一個流程注意事項注意事項1.流向線不能交叉 2.動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動詞表述拿出專業(yè)意見研究分析并 出示專業(yè)意見 流程繪制時的注意事項：流向線不能交叉；動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動詞表達n不交叉是為了避免畫圖中因為交叉而引起理解歧義n在

11、畫圖中盡量合理布局，少用不交叉符號注意事項注意事項3.一個流程應該只有一個起點和終點 活動一活動二活動二活動一活動二活動二開始開始結束結束結束開始流程繪制時的注意事項：一個流程應該只有一個起點和終點流程繪制時的注意事項：需要判斷的路程要形成閉環(huán)4.需要反饋的流程要形成閉環(huán) 審批制訂公司年度經(jīng)計劃（討論稿）是否確定公司年度經(jīng)營規(guī)劃（正式稿）結束注意事項注意事項流程節(jié)點流程節(jié)點流程節(jié)點描述流程節(jié)點描述工作內容工作內容責任部門責任部門表單表單/報表報表備注備注流程說明編制流程說明編制將流程的每一個節(jié)點的工作內容進行工作說明將流程的每一個節(jié)點的工作內容進行工作說明目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化03流程管理體系架構流程管理體系架構-優(yōu)化流程優(yōu)化流程 例例 子子常見問題常見問題流程優(yōu)化方法之流程優(yōu)化方法之5W2H方法方法流程流程優(yōu)化內容優(yōu)化內容清除清除過量產(chǎn)出活動間的等待不必要的運輸反復的加工多余的庫存缺陷、失誤反復的檢驗跨部門的協(xié)調簡化簡化表格程序溝通物流整合整合活動團隊顧客（流程上游）供應商（流程下游自動化自動化臟活累活乏味的活數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸依據(jù)導入的功能范圍和組織范圍反復進行依據(jù)導入的功能范圍和組織范圍反復進行戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標關健成功關健成功要