1、如何做一名優秀的管理人員如何做一名優秀的管理人員課程目錄第一篇第一篇 優秀管理人員的角色認知優秀管理人員的角色認知第二篇第二篇 如何帶領部屬如何帶領部屬第三篇第三篇 執行力執行力第四篇第四篇 權力與威信權力與威信第五篇 正確授權第六篇 沖突處理第七篇 職業發展規劃第八篇 為成功添磚加瓦第九篇 課程總結引言中層管理人員是企業動力的源泉請討論: 管理者最易犯的錯誤 請回顧我們自己的工作環境, 討論一下, 在我們周圍和我們自己身上, 作為管理者, 我們容易出現的錯誤有哪些? 兩分鐘：每人只總結自己最典型的兩三種即可。l不愿坦率承擔責任和風險l不重視發展下屬的能力不重視發展下屬的能力l重心放在事物的結

2、果上而忽略了影響員工的思考方法l加入有偏見的群體l用同一種方法管理所有的人l忽略對贏利的追求l注意力集中于問題而忽略了目標l以哥們兒的身份出現而不是部門領導和管理者l未能建立行事和作業的衡量標準未能建立行事和作業的衡量標準或無法很好地按已制定的流程和或無法很好地按已制定的流程和標準執行（執行力弱）標準執行（執行力弱）l忽視對下屬的訓練忽視對下屬的訓練( (輔導和培訓輔導和培訓) )l對能力弱的下屬過于寬恕對能力弱的下屬過于寬恕 l僅僅鼓勵最佳表現的員工僅僅鼓勵最佳表現的員工l用操縱或擺布他人用操縱或擺布他人( (下屬下屬) )的方式的方式管理團隊管理團隊l1、果斷處理問題2、具有豐富的常識和較

3、強的管理能力3、工作主動4、從經驗中吸取教訓5、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高7、良好的溝通能力一、職業素質 之 個人素質1、明確工作目標2、管理時間和督促工作3、協調團隊一、職業素質 之 組織能力一、職業素質 之 人際關系1、如何成為受歡迎的管理人員1)、具備親和力。 養成良好的說話習慣，不要使用增加懷疑的詞語。 要有成功的外表，包括著裝、表情、儀態等。 要有正確的舉止和動作。2、如何成為受歡迎的管理人員、如何成為受歡迎的管理人員能人一竿子插到底式的管理會有什么效果？當你經常越級指揮下屬的下屬時，你的下屬，與下屬的下屬都希望你失敗，因為只有你失敗他們才是正確的，也才會真正尊重他們的意見

4、。3、如何成為受歡迎的管理人員2、富有責任感。3、尊重他人。4、幽默風趣。4、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認錯誤。6、批評有藝術。5、如何成為受歡迎的管理人員7、善于傾聽。6、管理人員在企業的三大角色1、信息溝通的角色。2、人際關系的角色。3、決策者的角色。7、成功轉換角色1、從專才到通才。2、從依靠個人到依靠團隊。3、從技術到管理。 【自檢】 小張和小王針對領導的作用產生了不同的看法，你認同誰的觀點？1. 小張：部領導的作用是控制整個部門。 小王：領導的作用是幫助整個部門。2. 小張：領導要把事情做得復雜化，方能顯示出水平來。 小王：領導要把復雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3. 小

5、張：領導是部門的統治者。 小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本情況。2、預測部屬的行動并給予幫助。3、真正做到知人善用。二、管理部屬的四個原則三、管理各種類型的員工四、“蘿卜加大棒”的管理政策五、如何提高部屬的工作成效六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通直白的語言直白的語言 = 5%= 5%的溝通效果的溝通效果略有技巧的語言略有技巧的語言 = 15%= 15%的溝通效果的溝通效果其他溝通層面其他溝通層面 = 80%= 80%的溝通效果的溝通效果精心策劃的溝通方式精心策劃的溝通方式有效傳達信息的過程有效傳達信息的過程溝通過程中的感覺溝通過程中的感覺。六

6、、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作八、嚴明紀律九、評價部屬九、評價部屬九、評價部屬十、恰當的激勵十、恰當的激勵十、恰當的激勵十、恰當的激勵十一、賞罰分明十一、賞罰分明十二、其他細節管理 執行力指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。一、什么是執行力執行力包含：完成任務的意愿完成任務的能力完成任務的程度二、執行力的作用對個人而言執行力就是辦事能力。對團隊而言執行力就是戰斗力。對企業而言執行力就是經營能力。把企業比做一個人企業中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、

7、構筑愿景、策劃戰略而中層就是脊梁，要去協助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執行途徑、優化工作流程，將高層的領導意圖和戰略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作 針對中國民營企業的平均壽命只有針對中國民營企業的平均壽命只有2.92.9歲這一問題，經過對二百多家歲這一問題，經過對二百多家“正常活著正常活著”的企業進行了調查，結果發現：的企業進行了調查，結果發現：5 5的人不是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非的人不是在工作，而是在

8、制造矛盾，無事必生非 = =破壞性的做破壞性的做1010的人正在等待著什么的人正在等待著什么 = = 不想做。不想做。2020的人在為增加庫存而工作的人在為增加庫存而工作 = “= “蠻做蠻做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于沒有對公司做出貢獻的人由于沒有對公司做出貢獻 = = 在做，而是負效勞動。在做，而是負效勞動。4040的人正在按照低效的標準或方法工作的人正在按照低效的標準或方法工作 = = 想做，而不會做。想做，而不會做。只有只有15%15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = = 做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。案例 中國民營

9、企業現狀許多中國企業的失敗就是執行力的缺失，而其中最重要、最關鍵的就是中層管理人員執行力缺失！執行力缺失是導致許多企業產生危機甚至消失的關鍵因素。 為什么完美無缺的戰略方案達不到預期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的產品，同樣的價格，銷售業績卻相差十萬八千里？ 為什么執行力缺失三、執行力差的危害四、更深刻地理解執行力1、有結果的工作才是真正的執行。2、堅決的心態決定堅決的行動。3、行動決定結果。 認真第一， 聰明第二 五、真正的執行 結果提前， 自我退后 五、真正的執行 鎖定目標， 專注重復 五、真正的執行 決心第一， 成敗第二 五、

10、真正的執行 速度第一， 完美第二 五、真正的執行 結果第一， 理由第二 五、真正的執行 48字執行真經 認真第一， 聰明第二 結果提前， 自我退后 鎖定目標， 專注重復 決心第一， 成敗第二 速度第一， 完美第二 結果第一， 理由第二五、真正的執行執行的核心執行的方針執行的關鍵事前事中事后一、行使權力的必備能力二、行使權力應注意的問題三、權力與威信的關系三、權力與威信的關系四、影響威信的因素五、樹立威信的方法一、正確認識授權送你一首歌謠：“說給他聽，做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎他； 做不好，再改善； 反復做，成習慣。“一、正確認識授權2、授權的四個要素。l 目的l 權力l 熱情l 獎

11、勵一、正確認識授權3、授權的好處。l讓工作合理分配。l產生好的想法。l加強團隊的合作。一、正確認識授權一、正確認識授權一、正確認識授權二、合理運用授權1、授權的范圍。二、合理運用授權2、授權的時機。3、授權的流程。二、合理運用授權4、授權的原則。 責權相符。 授權要完整。 授權要有層次。 授權過程中要給予適當的協助。 要求被授權者直接參與授權內容。 避免被逆授權。 在授權上要有控制。二、合理運用授權5、授權的誤區。二、合理運用授權6、授權的程度。 部屬匯報情況，管理者做決策。 部屬提供多個建議，管理者來選擇。 部屬提出可行性方案，征得管理者同意實施。 部屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對之

12、前可以繼續。 部屬可以去做，事后讓管理者知道如何做的。 部屬放手去做，不需要與管理者聯系。一、對沖突的認知1、什么是沖突？企業的成員在交往過程中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致關系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關系上的沖突。注意：任何時候，只要把兩個以上的人放在一起，就會有產生沖突的可能。一、對沖突的認知1、什么是沖突？2、產生沖突的原因：3、有效沖突有效沖突是指對部門或個人有利的沖突。體現為： 解決部門內部的分歧和對抗形成和諧的氛圍。 產生沖突讓員工發泄不滿情緒。 “不打不相識”，增加團隊凝聚力。 部門之間的沖突促進雙方的配合度。一、對沖突的認知4、激發有效沖突的時機： 當周圍的人都只

13、“點頭稱是”，不提反對意見。 下屬不愿意或不敢承認錯誤。 自己總是側重于折中的方案和建議。 自己為了不傷感情，成了一個老好人。 部門內部缺乏新思想。 部門內部對合理的變革顯得異常抵觸。一、對沖突的認知5、有害沖突： 沖突妨礙了部門工作的順利進行和目標的實現，這就是有害沖突。一、對沖突的認知6、有害沖突的危害： 浪費人力、物力。 耽誤時間，影響工作的進度。 造成人們之間的緊張和敵意，降低部門凝聚力。 打擊員工的工作積極性。 造成部門內部的混亂甚至引發生存危機。一、對沖突的認知1、處理沖突的五種策略： 解決沖突的二維模型圖二、處理沖突的策略2、合理運用各種策略處理沖突： 協作策略特點：雙方互相支持

14、、互相尊重，合作解決問題。二、處理沖突的策略2、合理運用各種策略處理沖突： 妥協策略特點：沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。二、處理沖突的策略三、處理部門間的沖突1、部門之間產生沖突的原因。 目標上的差異。 認識上的差異。 職責權限劃分不清。 利益需要沒有獲得滿足。 不良的團體作風。二、處理部門間的沖突2、解決步驟： 看看自己能做什么。 作為調停者要注意的問題。一、個人的職業發展規劃1、追求夢想。2、了解自己。3、站在上級的角度考慮問題。4、成為永遠的學習者。二、部門的職業發展規劃1、員工的職業生涯規劃。2、部門的人才梯隊計劃。一、自我領導1、自我反省。2、樹立遠大的理想。3、提高自控能力。4、追求高質量的生活方式。二、減少壓力1、掌握產生壓力的原因。 沒有達成期望。 杞人憂天。 給自己提出太高的要求和挑戰。二、減少壓力2、處理壓力的方法。 熱愛家庭和生活。 學會放松自己。 尋求鼓勵和支持。 控制速度。二、減少壓力2、處理壓力的方法 六步減壓法三、從失敗中學習1、失敗