1、人際關系分析人際關系分析高衛穎2010.12 “天時不如地利，地利不如人和。天時不如地利，地利不如人和。” ” 孟子孟子 一個人事業上的成功，百分之十五是由于一個人事業上的成功，百分之十五是由于他的專業技術，而另外的百分之八十五則是他的專業技術，而另外的百分之八十五則是靠人際關系、處世技巧。靠人際關系、處世技巧。 “ “又有自由，又有紀律，又有民主，又又有自由，又有紀律，又有民主，又有集中統一，個人心情舒暢，生動活潑有集中統一，個人心情舒暢，生動活潑”。 我們一起透視人際關系。我們一起透視人際關系。 希望你可以靜心定氣，希望你可以靜心定氣，反復咀嚼閱讀，將它運用到反復咀嚼閱讀，將它運用到生活與

2、工作中去，而且與自生活與工作中去，而且與自己以往的經驗相互印證，必己以往的經驗相互印證，必能啟智明慧。能啟智明慧。人際關系分析人際關系分析 透視人際關系 下屬人際關系的處理 同事人際關系的處理透透視視人人際際關關系系v人際關系簡述人際關系簡述v影響人際關系的心理因素影響人際關系的心理因素v拓展人際關系拓展人際關系人際關系簡述人際關系簡述 19131913年由美國人事管理協會提出來年由美國人事管理協會提出來“人際關系人際關系”一詞。一詞。 19181918年，年，“人際關系人際關系”這個詞被正式采用，并正這個詞被正式采用，并正式見諸報刊。式見諸報刊。 19331933年，喬治年，喬治埃爾頓埃爾頓

3、梅奧出版梅奧出版工業文明中的工業文明中的問題問題一書，提出了人際關系學說的重要理論，使以一書，提出了人際關系學說的重要理論，使以后的管理科學更加突出了對人的因素的研究。后的管理科學更加突出了對人的因素的研究。處理人際關系的目標處理人際關系的目標 令人愉悅，贏得朋友。促使他人朝于己令人愉悅，贏得朋友。促使他人朝于己有利的方向轉變。有利的方向轉變。 透透視視人人際際關關系系v人際關系簡述人際關系簡述v影響人際關系的心理因素影響人際關系的心理因素v拓展人際關系拓展人際關系影響人際關系的心理因素影響人際關系的心理因素v 第一印象與首因效應第一印象與首因效應 v 刻板印象與定勢效應刻板印象與定勢效應v

4、夸大印象與暈輪效應夸大印象與暈輪效應v 新近印象與近因效應新近印象與近因效應v 制約現象與情緒效應制約現象與情緒效應除上述種種外，就交際個體而言，自卑除上述種種外，就交際個體而言，自卑心理、自負心理、嫉妒心理、排他心理心理、自負心理、嫉妒心理、排他心理等等都是妨礙正常交往的心理障礙。等等都是妨礙正常交往的心理障礙。第一印象與首因效應第一印象與首因效應 第一印象會直接影響今后對該人的評價，初步第一印象會直接影響今后對該人的評價，初步形成了解對方的首要因素。形成了解對方的首要因素。 第一印象或多或少能夠反映和體現人們一定的第一印象或多或少能夠反映和體現人們一定的內在本質。但如果只憑第一印象，這樣就

5、可能只看內在本質。但如果只憑第一印象，這樣就可能只看到事情的面貌而未能見到事物的實質。到事情的面貌而未能見到事物的實質。 所以我們所以我們看人時看人時，要盡量避免受第一印象的影，要盡量避免受第一印象的影響，貿然對一個人作出什么結論。響，貿然對一個人作出什么結論。人看時人看時我們要注我們要注意給人以良好而深刻的第一印象。意給人以良好而深刻的第一印象。 刻板印象與定勢效應刻板印象與定勢效應 在有限的經驗、信息基礎上作結論，形成關于在有限的經驗、信息基礎上作結論，形成關于對某個人或某一類人的印象。對某個人或某一類人的印象。 這種刻板印象在人際交往中有利也有弊：一方這種刻板印象在人際交往中有利也有弊：

6、一方面，有助于對他人作概括的了解；另一方面，忽視面，有助于對他人作概括的了解；另一方面，忽視了人的個別差異，就會形成偏見。了人的個別差異，就會形成偏見。 一般來說，刻板印象給人們帶來的印象結果，一般來說，刻板印象給人們帶來的印象結果，即形成一種定勢，這樣的過程稱為定勢效應。定勢即形成一種定勢，這樣的過程稱為定勢效應。定勢效應導致人們考慮事物的思維定勢。效應導致人們考慮事物的思維定勢。 夸大印象與暈輪效應夸大印象與暈輪效應 人際交往之初，總是有意無意地掩蓋自己的人際交往之初，總是有意無意地掩蓋自己的缺點，認識別人也容易在開始時夸大對方的某一缺點，認識別人也容易在開始時夸大對方的某一特長，并以此類

7、推，認為對方在各方面都很優越，特長，并以此類推，認為對方在各方面都很優越，這種與客觀事實不完全符合的夸大印象，就象月這種與客觀事實不完全符合的夸大印象，就象月亮剛出來時有一圈暈環一樣，因此稱它為暈輪效亮剛出來時有一圈暈環一樣，因此稱它為暈輪效應。應。新近印象與近因效應新近印象與近因效應 在承認第一印象重要的同時，還存在著另一種在承認第一印象重要的同時，還存在著另一種現象，就是與對方在反復交往中修正第一印象，在現象，就是與對方在反復交往中修正第一印象，在最終評價中重視近期效果。最終評價中重視近期效果。 在人際交往中，要給對方施加影響，不妨在近在人際交往中，要給對方施加影響，不妨在近期設計一些有利

8、于加深印象的活動。期設計一些有利于加深印象的活動。 外界事物對人們的影響，往往是新近發生的事外界事物對人們的影響，往往是新近發生的事情對人們的影響占優勢，這種新近的影響常常容易情對人們的影響占優勢，這種新近的影響常常容易掩蓋以往的一貫影響，這就是新近效應。掩蓋以往的一貫影響，這就是新近效應。制約現象與情緒效應制約現象與情緒效應 在現實生活中，我們常會根據某一特性的存在而在現實生活中，我們常會根據某一特性的存在而推論與此特性有關的其他特性的同時存在。生活中的推論與此特性有關的其他特性的同時存在。生活中的“一見如故一見如故”“”“一見傾心一見傾心”多屬于這種制約現象。多屬于這種制約現象。 交往雙方

9、還可以產生交往雙方還可以產生“情緒傳染情緒傳染”的心理效果。的心理效果。交往主體的情緒不正常，可能引導對方不良態度的反交往主體的情緒不正常，可能引導對方不良態度的反應，就可能會影響良好人際關系的建立。應，就可能會影響良好人際關系的建立。影響人際關系的心理因素影響人際關系的心理因素v 第一印象與首因效應第一印象與首因效應 v 刻板印象與定勢效應刻板印象與定勢效應v 夸大印象與暈輪效應夸大印象與暈輪效應v 新近印象與近因效應新近印象與近因效應v 制約現象與情緒效應制約現象與情緒效應除上述種種外，就交際個體而言，自卑除上述種種外，就交際個體而言，自卑心理、自負心理、嫉妒心理、排他心理心理、自負心理、

10、嫉妒心理、排他心理等等都是妨礙正常交往的心理障礙。等等都是妨礙正常交往的心理障礙。透透視視人人際際關關系系v人際關系簡述v影響人際關系的心理因素v拓展人際關系拓展人際關系拓展人際關系v拓展人際關系的五大要訣v人際交往的智謀拓展人際關系拓展人際關系拓展人際關系的五大要訣拓展人際關系的五大要訣一、立定目標，努力不懈一、立定目標，努力不懈v建立關系最基本的原則就是：不要與人失去聯絡，建立關系最基本的原則就是：不要與人失去聯絡，不要不要“臨時抱佛腳臨時抱佛腳”。v“關系關系”就象一把刀，常常磨才不會生銹。就象一把刀，常常磨才不會生銹。v訂立可以變通的目標，試著每天打五到十個電話，訂立可以變通的目標，試

11、著每天打五到十個電話，不但要擴大不但要擴大“人面人面”，還要維系舊誼。，還要維系舊誼。拓展人際關系的五大要訣拓展人際關系的五大要訣二、不要放棄每一個目標二、不要放棄每一個目標v大忙人雖不好找，亦絕非無法接近。仔細考慮在什大忙人雖不好找，亦絕非無法接近。仔細考慮在什么時候打電話給他們。要尋找和利用空檔與這些忙么時候打電話給他們。要尋找和利用空檔與這些忙人接觸。人接觸。v大凡有能力有地位者都有層層關卡保護，突破這些大凡有能力有地位者都有層層關卡保護，突破這些障礙，剩下的就不難了。障礙，剩下的就不難了。v甚至要跟企業門衛建立某種甚至要跟企業門衛建立某種“關系關系”，他們就能告，他們就能告訴你通往老板

12、辦公室的秘密通道。訴你通往老板辦公室的秘密通道。拓展人際關系的五大要訣拓展人際關系的五大要訣三、信息無所不在三、信息無所不在v跟人談上一兩個小時，一定可以學到東西。出差跟人談上一兩個小時，一定可以學到東西。出差旅行也是拓展旅行也是拓展“關系關系”的好機會。的好機會。v街上、飯店大廳、機場、車站、舞會、酒吧、交街上、飯店大廳、機場、車站、舞會、酒吧、交友聚會，處處都有新信息，看你用心不用心友聚會，處處都有新信息，看你用心不用心。拓展人際關系的五大要訣拓展人際關系的五大要訣四、記錄四、記錄“關系關系”的進展的進展v像記日記一樣數十年如一日，可能不易做到，但像記日記一樣數十年如一日，可能不易做到，但

13、如有恒心，持續力行，一定成績斐然。如有恒心，持續力行，一定成績斐然。v可記錄的要點：姓名、地址、電話、你的看法及可記錄的要點：姓名、地址、電話、你的看法及日后聯絡之道，不必巨細無遺。一旦習以為常，日后聯絡之道，不必巨細無遺。一旦習以為常，也就不以拓展也就不以拓展“關系關系”為苦了，反而覺得興奮。為苦了，反而覺得興奮。v保持尊重，自始至終。今日重要人物，明朝人走保持尊重，自始至終。今日重要人物，明朝人走茶涼，這是要不得的。茶涼，這是要不得的。拓展人際關系的五大要訣拓展人際關系的五大要訣五、不能急于求成五、不能急于求成v你的積極進取在別人眼里可能是你的積極進取在別人眼里可能是“不擇手段、沒頭沒不擇

14、手段、沒頭沒腦腦”的，最糟時會使想親近的人躲避了。的，最糟時會使想親近的人躲避了。v可持續發展的可持續發展的“關系關系”應是長久而穩定的。應是長久而穩定的。 “我不相信三分鐘內就跟我稱兄道弟的朋友我不相信三分鐘內就跟我稱兄道弟的朋友”。 拓展人際關系的五大要訣拓展人際關系的五大要訣v第一要靠緣分：第一要靠緣分：“有緣千里來相會，無緣對面人不識有緣千里來相會，無緣對面人不識”v第二要花工夫：第二要花工夫：“寶劍鋒從磨礪來，梅花香自苦寒來寶劍鋒從磨礪來，梅花香自苦寒來”v第三要付代價：第三要付代價：“一分耕耘一分收獲一分耕耘一分收獲”人際交往的智謀人際交往的智謀 中國傳統文化孕育了中國人深諳智謀三

15、味的傳中國傳統文化孕育了中國人深諳智謀三味的傳統，這一特點影響著傳統中國人的處世風格，使之統，這一特點影響著傳統中國人的處世風格，使之在待人處世中慣于深思熟慮，冷靜慎重，周詳細密在待人處世中慣于深思熟慮，冷靜慎重，周詳細密地計算估量，運用心智。地計算估量，運用心智。 以退為進以退為進 以柔克強以柔克強 藏巧示拙藏巧示拙 以誠取信以誠取信 因人制宜因人制宜 知己知彼知己知彼 “ “定、靜、安、慮、得定、靜、安、慮、得” 人際交往的智謀人際交往的智謀v以退為進：以退為進： 中國人處世，十分強調忍讓，但目中國人處世，十分強調忍讓，但目標不是使自己利益受損，而是獲得標不是使自己利益受損，而是獲得更大利

16、益。更大利益。 誠所謂誠所謂“吃小虧占大便宜吃小虧占大便宜”、“忍忍辱至三公。辱至三公。”歸終居士作歸終居士作意氣意氣譜譜反菜根譚反菜根譚便稱便稱“處世以退處世以退為進，此是涉世一極高明手段為進，此是涉世一極高明手段”。人際交往的智謀人際交往的智謀v以柔克強：以柔克強： 這種處世哲學是老子的主張。水是這種處世哲學是老子的主張。水是至柔之物，卻能馳騁于天下之至堅，至柔之物，卻能馳騁于天下之至堅，這就是柔弱之妙，做人如水一樣，這就是柔弱之妙，做人如水一樣，具有柔軟、謙虛扣蘊藏力量的素質，具有柔軟、謙虛扣蘊藏力量的素質，就會無往而不勝，意即通過就會無往而不勝，意即通過“守守雌雌”、“貴柔貴柔”保存自

17、己，積蓄力保存自己，積蓄力量，最終戰勝對方。量，最終戰勝對方。人際交往的智謀人際交往的智謀v藏巧示拙：藏巧示拙： 這是中國人心領神會的處世謀略。這是中國人心領神會的處世謀略。 老子說：老子說：“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥大直若屈，大巧若拙，大辯若訥”。 蘇軾說蘇軾說“大勇若怯，大智若愚大勇若怯，大智若愚”。 老子所說的老子所說的“若若，其實質不外一個，其實質不外一個“裝裝”字（張字（張舜微語）。舜微語）。 藏巧示拙的目的是以愚拙的外觀使對方輕視自己，藏巧示拙的目的是以愚拙的外觀使對方輕視自己，懈怠疏忽，從而保護自己或擊敗對方。懈怠疏忽，從而保護自己或擊敗對方。人際交往的智謀人際交往的智謀v以

18、誠取信：以誠取信： 誠屬道德范疇，含義是內心誠懇，誠屬道德范疇，含義是內心誠懇，品性誠實。品性誠實。 “ “以誠取信以誠取信”不僅僅是一種品德，更不僅僅是一種品德，更是一種富于智慧的處世方法，一種是一種富于智慧的處世方法，一種通過道德表現使對方信服的手段。通過道德表現使對方信服的手段。即智者以實話實說的誠實謀略達到即智者以實話實說的誠實謀略達到比巧詐電成功的效果，使智慧與道比巧詐電成功的效果，使智慧與道德兩者并重。德兩者并重。人際交往的智謀人際交往的智謀v因人制宜：因人制宜： 一是對什么人說什么話一是對什么人說什么話。與人交際，掌握對方的心。與人交際，掌握對方的心理傾向，調節自身語言，以達到良

19、好效果。理傾向，調節自身語言，以達到良好效果。 二是對不同的人采取不同的交往方式二是對不同的人采取不同的交往方式。鬼谷子鬼谷子說說“與貴者言依于勢，與富者言依于豪，與貧者言與貴者言依于勢，與富者言依于豪，與貧者言依于利依于利” ” 。 三是對不同情景下的人采取不同的交往態度三是對不同情景下的人采取不同的交往態度。如。如“對憂人匆樂，對哭人匆笑，對失意人匆矜對憂人匆樂，對哭人匆笑，對失意人匆矜”。人際交往的智謀人際交往的智謀v知己知彼：知己知彼： 金蘭生說：金蘭生說：“處人不可任己意，要悉人情；處事處人不可任己意，要悉人情；處事不可任己見，要悉事之理不可任己見，要悉事之理”，因此，中國人將知，因

20、此，中國人將知人當做處人的首要法則。人當做處人的首要法則。人際交往的智謀人際交往的智謀v “定、靜、安、慮、得定、靜、安、慮、得”：即所謂鎮定、沉靜、即所謂鎮定、沉靜、安然、思慮、適當之意。這五個方面的養成，不僅安然、思慮、適當之意。這五個方面的養成，不僅能使人從容應付天下事，而且自然生成一種溫雅和能使人從容應付天下事，而且自然生成一種溫雅和平的大家氣派，其所蘊藏的心智無疑是高水平的，平的大家氣派，其所蘊藏的心智無疑是高水平的，第一流的。第一流的。單元小結單元小結v人際關系簡述v影響人際關系的心理因素v拓展人際關系v下屬與領導的溝通技巧下屬與領導的溝通技巧v與難處的上司相處之道與難處的上司相處

21、之道下屬人際關系的處理下屬人際關系的處理下屬與領導的溝通技巧下屬與領導的溝通技巧一、怎樣向上級匯報工作一、怎樣向上級匯報工作二、向上級提出要求的方法二、向上級提出要求的方法三、向上級提出忠告的方法三、向上級提出忠告的方法四、當下級能力比上級強時四、當下級能力比上級強時五、當與領導的意見發生分歧時五、當與領導的意見發生分歧時六、與上司爭辯的方法六、與上司爭辯的方法七、如何向領導提出批評意見七、如何向領導提出批評意見一、怎樣向上級匯報工作一、怎樣向上級匯報工作v“讀者型讀者型” ” 的上司的上司 性格內向、喜歡思性格內向、喜歡思索的領導往往是索的領導往往是“讀者讀者型型”的的 。報告應該詳細。報告

22、應該詳細周密，有充分的數據；周密，有充分的數據；匯報者也可以對資料進匯報者也可以對資料進行分析，并作出自己的行分析，并作出自己的結論。首要注意的是條結論。首要注意的是條理清楚，要規范化。理清楚，要規范化。 v“聽眾型聽眾型” ” 的上司的上司 性格外向、善于交際性格外向、善于交際的領導往往是的領導往往是“聽眾型聽眾型”的。切忌羅列太多瑣碎的的。切忌羅列太多瑣碎的數字。列舉數據的時候一數字。列舉數據的時候一定要明確。匯報的問題要定要明確。匯報的問題要有順序，輕重緩急有所側有順序，輕重緩急有所側重。重。對于如何匯報工作，并沒有一定的模式可循，這要根據具體領導的特點而定。對于如何匯報工作，并沒有一定

23、的模式可循，這要根據具體領導的特點而定。一、怎樣向上級匯報工作一、怎樣向上級匯報工作“廢話廢話”-創造融洽氣氛創造融洽氣氛“空話空話”-從抽象到具體從抽象到具體“實話實話”-突出中心，主題鮮明突出中心，主題鮮明彌補失誤，力求完備彌補失誤，力求完備把握匯報工作的把握匯報工作的“度度”選擇匯報工作時機選擇匯報工作時機不要事事匯報不要事事匯報選擇匯報方式選擇匯報方式?二、向上級提出要求的建議二、向上級提出要求的建議要正確認識和評價自我要正確認識和評價自我要正確認知和了解上級要正確認知和了解上級要重視所提要求的性質要重視所提要求的性質要把握所提要求的度量界限要把握所提要求的度量界限要掌握語言技巧要掌握

24、語言技巧要選擇恰當時機要選擇恰當時機要有自信心和耐心要有自信心和耐心必要時通過第三者必要時通過第三者三、向上級提出忠告的方法三、向上級提出忠告的方法忠告奏效的三大決定因素忠告奏效的三大決定因素“獻其可，替其否獻其可，替其否”選擇適當場合，保留領導尊嚴選擇適當場合，保留領導尊嚴“先肯定，后否定先肯定，后否定”讓上級覺得正確結論出自于自己讓上級覺得正確結論出自于自己勿求勿求“立竿見影立竿見影”忠告奏效的三大決定因素忠告奏效的三大決定因素忠告的正確程度忠告的正確程度上級對你所忠告的正確性的認知程度上級對你所忠告的正確性的認知程度你和上級之間的感情狀況你和上級之間的感情狀況三、向上級提出忠告的方法三、

25、向上級提出忠告的方法忠告奏效的三大決定因素忠告奏效的三大決定因素“獻其可，替其否獻其可，替其否”選擇適當場合，保留領導尊嚴選擇適當場合，保留領導尊嚴“先肯定，后否定先肯定，后否定”讓上級覺得正確結論出自于自己讓上級覺得正確結論出自于自己勿求勿求“立竿見影立竿見影” 擴大上級錯誤擴大上級錯誤 錯覺比上級強錯覺比上級強 你的能力比上級強你的能力比上級強 沒有換位思考沒有換位思考 不嫉賢妒能不嫉賢妒能 真的比上級強真的比上級強 又嫉賢妒能又嫉賢妒能 四、當你的能力比上級強時四、當你的能力比上級強時四、當下級能力比上級強時四、當下級能力比上級強時v第一種情況：上級領導雖然能力不如自己，但是第一種情況：

26、上級領導雖然能力不如自己，但是并不嫉賢妒能：并不嫉賢妒能：在業績上提高，并幫助上司盡快在業績上提高，并幫助上司盡快升遷。升遷。v第二種情況：上級領導是個第二種情況：上級領導是個“武大郎武大郎”，自己能，自己能力不如下級，卻又嫉賢妒能，壓抑人才：力不如下級，卻又嫉賢妒能，壓抑人才：無法轉無法轉變并成為事業的拌腳石，那么就要想辦法清除這變并成為事業的拌腳石，那么就要想辦法清除這個個“障礙障礙”，或者支持另外一個上級領導取而代，或者支持另外一個上級領導取而代之，或者親自取而代之。之，或者親自取而代之。五、當與領導的意見發生分歧時五、當與領導的意見發生分歧時v請先看我們設計的兩個場景請先看我們設計的兩

27、個場景v再請你就兩個場景中劉行長的表現做點評再請你就兩個場景中劉行長的表現做點評v（學員手冊：場景一、場景二）（學員手冊：場景一、場景二）五、當與領導的意見發生分歧時五、當與領導的意見發生分歧時 點評討論點評討論 場景一，劉行長的失策在于直接反駁王行長推場景一，劉行長的失策在于直接反駁王行長推薦的人，并且用自己推薦的人與王行長推薦的人對薦的人，并且用自己推薦的人與王行長推薦的人對比，這實際上就是在說王行長用人不當。比，這實際上就是在說王行長用人不當。 雙方爭論的焦點是在老馬身上，表面上，劉行雙方爭論的焦點是在老馬身上，表面上，劉行長是主動出擊，反駁王行長的推薦，但實際他卻是長是主動出擊，反駁王

28、行長的推薦，但實際他卻是被動的，因為他花了很大的力氣去圍繞著王行長推被動的，因為他花了很大的力氣去圍繞著王行長推薦的人轉，而這樣做對他的目的薦的人轉，而這樣做對他的目的推薦小張推薦小張毫無裨益，同時不但激怒了王行長，還有可能得罪毫無裨益，同時不但激怒了王行長，還有可能得罪市分行老馬市分行老馬。五、當與領導的意見發生分歧時五、當與領導的意見發生分歧時 場景二，劉行長繞開了對老馬的評論，把話題拉到場景二，劉行長繞開了對老馬的評論，把話題拉到小張身上，避免了與王行長的直接沖突，將談話的主動小張身上，避免了與王行長的直接沖突，將談話的主動權掌握在自己手里。在王行長一涉及馬科長時，立即將權掌握在自己手里

29、。在王行長一涉及馬科長時，立即將話岔開。闡述完基層行對于副行長人選的四項要求時，話岔開。闡述完基層行對于副行長人選的四項要求時，劉行長已基本勝利在握，在這時劉行長又退了一步，表劉行長已基本勝利在握，在這時劉行長又退了一步，表示領導推薦的人亦可考慮，表示了他對領導的尊重，王示領導推薦的人亦可考慮，表示了他對領導的尊重，王行長若是聰明人就會順著這個臺階下了。最后，劉行長行長若是聰明人就會順著這個臺階下了。最后，劉行長再以印名片為誘餌測試王行長在黨委會上將采取的態度，再以印名片為誘餌測試王行長在黨委會上將采取的態度，也是迫使王行長表態，當他得到也是迫使王行長表態，當他得到“可以先設計好名片可以先設計

30、好名片”的答復時，他的成功便最后鞏固了。的答復時，他的成功便最后鞏固了。五、當與領導的意見發生分歧時五、當與領導的意見發生分歧時 一個重要的經驗是，在與上級領導一個重要的經驗是，在與上級領導的意見發生分歧時，要正面闡述自己的的意見發生分歧時，要正面闡述自己的觀點，甚至可以堅持主見，或保留意見，觀點，甚至可以堅持主見，或保留意見，但盡量不要對上級領導的意見進行反駁但盡量不要對上級領導的意見進行反駁或抨擊或抨擊。 六、與上司爭辯的方法六、與上司爭辯的方法v 與上司爭論要看準時機與上司爭論要看準時機v 必須心平氣和必須心平氣和v 必須把問題說清必須把問題說清v 必須事先想出你的建議必須事先想出你的建

31、議七、如何向領導提出批評意見七、如何向領導提出批評意見 發現領導有錯誤、缺點時向他提出批評，這是發現領導有錯誤、缺點時向他提出批評，這是正確的。但是，光作正確的事情還不能說明你的正確的。但是，光作正確的事情還不能說明你的明智，而要在正確的地點、正確的時間，以正確明智，而要在正確的地點、正確的時間，以正確的方式，正確的做事才能說是明智，說明你的的方式，正確的做事才能說是明智，說明你的“完全正確完全正確”。給你以下幾個選項考慮效果：。給你以下幾個選項考慮效果： v 非正式場合非正式場合 VS VS 正式場合正式場合v 以個人身份以個人身份 VS VS 以政治身份以政治身份v 個別個別 VS VS

32、公開公開v 上司心情舒暢時上司心情舒暢時 VS VS 上司緊張疲勞時上司緊張疲勞時v 輕松的氣氛下輕松的氣氛下 VS VS 嚴肅氣氛下嚴肅氣氛下v 間接的方式間接的方式 VS VS 直接的方式直接的方式與難處的上司相處之道與難處的上司相處之道一、與長者型上司相處之道一、與長者型上司相處之道二、與壓力型上司相處之道二、與壓力型上司相處之道三、與義氣型上司相處之道三、與義氣型上司相處之道四、與弱智型上司相處之道四、與弱智型上司相處之道五、與冷感型上司相處之道五、與冷感型上司相處之道六、與孤立型上司相處之道六、與孤立型上司相處之道七、與無恥型上司相處之道七、與無恥型上司相處之道八、與無常型上司相處之

33、道八、與無常型上司相處之道九、與怪脾氣女上司相處之道九、與怪脾氣女上司相處之道十、與愛十、與愛“吃豆腐吃豆腐”的男性上司相處之道的男性上司相處之道。單元小結單元小結v下屬與領導的溝通技巧下屬與領導的溝通技巧v與難處的上司相處之道與難處的上司相處之道人際關系分析人際關系分析 透視人際關系 下屬人際關系的處理 同事人際關系的處理v同事關系處理的方法同事關系處理的方法v與難纏的同事相處之道與難纏的同事相處之道同事人際關系的處理同事人際關系的處理同事關系處理的方法同事關系處理的方法一、辦公室應對十忌一、辦公室應對十忌二、與同事沖突的處理方法二、與同事沖突的處理方法三、同事間開玩笑時的建議三、同事間開玩笑時的建議四、異性同事之間相處之道四、異性同事之間相處之道同事關系處理的方法同事關系處理的方法一、辦公室應對十忌一、辦公室應對十忌 切忌面無表情切忌面無表情 切忌坐立不安切忌坐立不安 切忌把玩東西切忌把玩東西 切忌頻打哈欠切忌頻打哈欠 切忌眼神閃爍切忌眼神閃爍 切忌直呼他人姓名切忌直呼他人姓名 切忌不理不睬切忌不理不睬 切忌常說對不起切忌常說對不起 切忌