1、2010.08.102010.08.10 總經理月度匯報總經理月度匯報7 7月總結月總結8 8月計劃月計劃項目項目銷售數量銷售數量成交成交率率兩廂天語雨燕兩廂天語雨燕1.5達成率達成率新車保險率新車保險率滿意度滿意度7月目標17318%50%80%92分7月實際22118%35%83%88分8月目標月目標19820%30%（雨燕超值版達成率）（雨燕超值版達成率）80%92分分項目項目產值（萬）產值（萬）進廠臺次進廠臺次客單價客單價毛利率毛利率續保率續保率滿意度滿意度5月目標140230060052%10%90分5月實際147254158058%10%90分6月目標150240060050%10

2、%90分6月實際155229867750%10%90分7月目標月目標150245060050%10%90分分7月實際月實際1572627597財務數據未出財務數據未出10%91分分8月目標月目標150260060052%15%90分分姓名滿意度電話錯、空號陳新宇51%3黎小雄52%1李珊39%4梁日新53%0劉群芳45%2麥健邦48%2王占忠45%3吳碧文57%1許進興48%3葉任妹39%5余敏強50%2平均48%267月服務顧問滿意度比上月下降9.43%(3DC回訪電話錯、空號以零分計統計項目維修接待維修接待及時性及時性接待人員接待人員的服務態的服務態度度維修費維修費用及項用及項目的解目的解

3、釋？釋？維修保維修保養質量養質量配件提配件提供及時供及時性性非滿意項目人數非滿意項目人數312103826百分比3.37%13.48%11.24%42.70%29.21%差異分析：差異分析：7 7月份的離職率屬于正常，增加的人員主要是實習生和需月份的離職率屬于正常，增加的人員主要是實習生和需要補充的人員，但數據還是顯示試用員工的離職率高按半年比率分要補充的人員，但數據還是顯示試用員工的離職率高按半年比率分析，我們的流動率比較大，接近超過正常范疇析，我們的流動率比較大，接近超過正常范疇50%50%。1-71-7月份離職月份離職人數為人數為5050人，增加人數為人，增加人數為6060人，按有效人數

4、（不包括試用期離離、人，按有效人數（不包括試用期離離、增增的人員）來計算，實增人員為增增的人員）來計算，實增人員為1010人。人。服務部（服務部（4 4）服務部鈑噴服務部鈑噴馮忠財馮忠財服務部貼膜服務部貼膜潘如英潘如英服務部鈑噴服務部鈑噴孟長安孟長安服務部洗車服務部洗車陳耀堅陳耀堅銷售部（銷售部（2 2）銷售部南海鈴木銷售部南海鈴木何智敏何智敏銷售部佛山鈴木銷售部佛山鈴木劉俊華劉俊華客服部（客服部（1 1）市場客服部市場客服部余錦儀余錦儀服務部（服務部（8 8）服務部服務部馮國柱馮國柱服務部服務部冼志毅冼志毅服務部服務部孫耀波孫耀波服務部服務部陳兆聰陳兆聰服務部服務部羅炳華羅炳華配件課配件課孫

5、旭娟孫旭娟配件課配件課何凱升何凱升服務部鈑噴服務部鈑噴陳其亮陳其亮銷售部（銷售部（2 2）銷售部南海鈴木銷售部南海鈴木張竟航張竟航銷售部南海鈴木銷售部南海鈴木黃家勇黃家勇1 1、銷售方面：、銷售方面：u7月銷售實際完成221臺，達成131%。同比上升40%，環比上升24.4%。u本月客流比上月增長17%，成交率增長8%，是成交量大幅上漲的主要原因。u各車型成交率：新奧拓11.4%（缺貨）、羚羊10%、雨燕22.7%、三廂天語13.3%、兩廂天語19%、進口車10.1%。u因受到限摩的影響，我司新奧拓、雨燕超值版手動等車型銷售情況較好。u在加強對首保率的考核后，首保率由上月的77%大幅提升到本月

6、的83%。u展廳接待臺依然有3、5個銷售顧問在那里聊天，需要加強監督和處罰力度。u展廳5S管理缺乏監管、處罰力度，整體形象欠佳。u銷售顧問的產品知識、銷售流程、溝通技巧還有很多弱項，缺乏針對性的評估、考核、改善。2 2、售后方面：、售后方面：u各部門團隊協作意識不夠，需要加強溝通協調、團隊輔導。u前臺服務人員服務意識欠缺，老員工心態依然沒有大的改變。u服務接待區域、車間5S管理缺乏監管、處罰力度，整體形象欠佳。u在質檢體系建立以后，維修效率、維修質量還存在較大問題。u配件部供貨及時性欠缺。u鈑噴小組通過人員調整，效率有所提高。u快修班組的管理由于是其他班組長兼職，人員管理培訓學習缺失。u維修車

7、間技術骨干少，需要建立技術人才梯隊，針對性的技術培訓，樹立良好的、學習的、進步的氛圍。 3 3、廣告宣傳：、廣告宣傳：u推廣方面的媒體投放上面值得總結和深思，電視臺月廣告費用為1萬1多點，但是來店因電視臺廣告來的只有2組客戶，另外還有新快報的剩下7萬多的廣告費，目前因新快報的用戶群狹小，廣告效果欠佳。u從來店客戶的情況看，以網絡和路牌廣告吸引來店的比例較高，下階段應該加強這2個每天的投放力度。u店堂活動太少，7月組織了一次凱澤西的發布會后，全月周末基本沒有主題活動。u周末展廳沒有營造一個很好的舒適、休閑氣氛，應該加強展廳水果、糖果的布置。u禁摩這么大一個主題沒有很好的利用，沒有店堂、媒體廣告配

8、合宣傳，比如廣州日報有個禁摩主題的專刊有很多經濟型小車參與。1 1、銷售計劃：、銷售計劃：u南海展廳招聘1名銷售顧問，佛山展廳招聘2名銷售顧問。u及時調整國三車庫存，如9月1日起停止上牌，8月25日前必須清庫并上牌。u運用好廠家當月的促銷政策爭取100%完成啟票及終端任務。u總結銷售精英大賽，加強基礎知識的培訓，每周一到周五夕會抽查產品知識并現場扣罰。u針對日產馬馳即將上市，組織競品對比培訓。u及時了解競品市場動態，調整銷售策略。u根據客戶來店契機調整廣宣重點。u針對凱澤西組織專場試駕會。u安排好蘇寧車展的輪值工作。u強化交車流程，全面提升客戶滿意度。u根據戰敗分析加插競品培訓，組織應對話術避

9、免戰敗。2 2、售后計劃：、售后計劃：u整理并完善售后服務部流程、規范、制度，形成系統的文件成冊存檔。u提升長城技術升級活動開展完成率，爭取達成率達到90%以上，制定活動開展責任制，對漏單的相關責任人處以經濟處罰。 u制訂續保優惠套餐，招攬續保業務，續保率提升到15%。u豐富加裝飾件、養護產品空白產品，通過多家供應商對比殺價，降低入貨成本；制訂、完善供貨商價格表、制定產品營銷話術，及時與銷售部售后前臺溝通，了解產品銷售情況，各級員工執行情況，適時組織培訓。 u建立5S考核小組及部門責任制，不定期對售后部各部門現場狀態考核評估，用相機拍下不良事例或優秀事例，對落后作出整改通知或表彰先進。 u20

10、10年長安鈴木服務精英大賽準備，制定學習計劃,按計劃自學，組織學習。u改善機修快修組，設立組長，編制快修項目及規定完成時間，并對其組員進行相關培訓；鈑噴建立快修通道，保證小修快修1天半內出廠。2 2、售后計劃：、售后計劃：u改善車間因設備落后、布局不合理、工具不足影響施工效率。本月車間申購安裝兩臺兩柱升降臺，撤一臺4柱到時給按殘留成本新店用。u提高維修時效性，要求調度合理派工及時跟進施工狀況，要求技術部及時技術支持，DCRC合理根據每周每日進廠低谷時段預約進廠檢修。u一次修復率提升，質檢率100%，了解技師技術水平狀況，分技術等級培訓，提高培訓質量，完善質量報表管理，統計內返率、外返率； 。u維修四件套使用，完善管理處罰規定，隨時巡檢抽查。u分析目前運行的維修服務軟件系統，形成改善計劃，有必要新購軟件系統。u服務顧問水平評估，制訂弱項改善計劃，服務顧問助理，如果沒有提升空間，盡快調整崗位，及時招聘能溝通、態度積極、服務意識強、懂技術的服務顧問。u滯銷件營銷，制訂營銷激勵方案。u長安鈴木訂車目標：198臺、銷售目標：198臺。u越野車啟票目標：8臺、銷售目標：8臺。u凱澤西目標：3臺。u保險達成率目標：80%。u雨燕1.3超值版達成率30%。u客戶滿意度：92分。u成交率：18%。u差價：50000元。3