1、崔氏夢工場：http:/ 知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知認知，包括積累經驗的綜合。 知識管理權威專家Thomas H.Davenport認為： 知識是一種知識是一種流動性質流動性質的綜合體，其中包括的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值以及經過文字化的信息，結構化的經驗、價值以及經過文字化的信息，也包含專家的獨特意見以及為新經驗做評估、也包含專家的獨特意見以及為新經驗做評估、整合與提供信息架構等。整合與提供信息架構等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的特性： 共享性。知識與物質、能量不同，具有非消耗性非消耗性，通過互動可以增加知識。 隱含性。知識是作為認識主體的人知道和了解的事情，

2、對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的個人的、特殊的、難以充分交流的。 增值性。知識在生產、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被豐富、被充實的可能性被充實的可能性，知識的增值作用遠遠大于傳統(tǒng)資本。 資源性。知識與物質和能量構成人類社會的三大要素知識與物質和能量構成人類社會的三大要素。如今知識在經濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈上升趨勢。20世紀初，科技進步對經濟增長的貢獻為5%-20%，到90年代，為70%-80%。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識概念體系： 數(shù)據(jù)、信息、知識、智能是知識概念體系的四個方面，它們之間互相聯(lián)系，構成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。智能智能知識知識信息信

3、息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎。 信息（Information）：經過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識（Knowledge）：對既有信息進行解釋和評價的結果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經驗經過整合后形成知識。 智能（Intelligence）：指人們有效運用信息和知識的能力，通常指富有洞察力的知識。能夠預見一些事情

4、的發(fā)生并采取相應的行動。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)區(qū)別：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是反映事物運動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實原始數(shù)字和事實, ,如：數(shù)字、聲音、圖像。 信息信息是經過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)有意義的形式的數(shù)據(jù)。 知識知識是對信息的加工提煉信息的加工提煉，根據(jù)其內在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結系統(tǒng)結論論。 智能智能是激活了的知識激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應用、傳收集、加工、應用、傳播信息和知識的能力播信息和知識的能力。 數(shù)據(jù)經過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經過審核、分類后，可以變成有價值的知識；知識經過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產力。知識、知識管

5、理、知識管理系統(tǒng) 下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇： 1、科學實驗的原始記錄 2、數(shù)據(jù)庫 3、決策支持系統(tǒng) 4、商業(yè)情報 5、填寫好的調查問卷 6、工作經驗 7、新聞報道 8、科技文獻 9、專利發(fā)明思考？答案：數(shù)據(jù)1、5 信息2、7、8 知識4、6、9 智能 3知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的分類： Know-XKnow-X分類法：分類法：事實知識（事實知識（Know-whatKnow-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學領域。原理知識（原理知識（ Know-whyKnow-why）。讓人知道它為什么。通常指關于自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學專業(yè)課程中。技能知

6、識（技能知識（Know-howKnow-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產與經濟領域中的活動以及科研工作相關。人力知識（人力知識（Know-whoKnow-who）。讓人知道是誰。即關于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 隱性顯性分類法：顯性知識顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質存儲，如專利、科學發(fā)明等。Know-what、Know-why知識屬于此類。隱性知識隱性知識：隱含經驗類知識。隱含經驗類知識。個人或組織經過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、

7、難以格式化，不易用語具有高度個性化、難以格式化，不易用語言表達及傳播言表達及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術家。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 從技能和認識角度可將企業(yè)隱形知識劃分為兩類： 一類是技能方面的隱性知識，包括那些非正式的，難以表達的技能、技巧、經驗和訣竅等； 另一類是認識方面的隱形知識，包括洞察力、直覺、感悟和心智模式、團隊的默契和組織文化等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 日本知識管理專家野中郁次郎定義： 顯性知識是能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識是高

8、度個性化而且難于格式化的知識。相關資料知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 顯性知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識是隱藏在水面下的大部分。 隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財富的最主要源泉。 隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值。 隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 了解知識的分類是為了更好地對企業(yè)中的知識進行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，每種知識類型各有其獨特的挑戰(zhàn)和機會。不同類型的組織，其知識管理重點有所不同。只有對組織中只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲最需要的知識類型

9、進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益得最充分的收益。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 企業(yè)中的下列問題各屬于哪類知識：為什么要開發(fā)某個市場 Know-what有了問題知道應該請教誰 Know-why組織主要有那些產品銷售 Know-how技術人員解決問題的技巧 Know-who思考？知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的轉換與創(chuàng)造： 組織本身無法創(chuàng)造知識組織本身無法創(chuàng)造知識? 組織只有通過組織環(huán)境的設計與動員，使員工個人層次所創(chuàng)造的內隱知識傳播擴大，累積成組織知識組織知識，產生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。個人內隱知識個人內隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎是組織知識創(chuàng)造的基礎，組織知識組織知識的的形成

10、是知識管理的目的。形成是知識管理的目的。 組織知識轉換與創(chuàng)造的主要方式： 由內隱到內隱的社會化、由內隱到外顯的外在化、由內隱到內隱的社會化、由內隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結合化、由外顯到內隱的內隱化。由外顯到外顯的結合化、由外顯到內隱的內隱化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 由內隱到內隱的社會化（由內隱到內隱的社會化（SocializationSocialization） 個人通過觀察和對話交流從他人那里獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉換，組織應該： 鼓勵社團活動，提高經驗分享的范圍和層次。鼓勵社團活動，提高經驗分享的范圍和層次。 設立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時

11、空。設立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時空。 養(yǎng)成分享知識的習慣。領導帶頭，動員和鼓勵個人主動養(yǎng)成分享知識的習慣。領導帶頭，動員和鼓勵個人主動貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。 提供知識交流的時間和機會。在組織內提供固定且正式提供知識交流的時間和機會。在組織內提供固定且正式的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機會。的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機會。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 由內隱到外顯的外在化（由內隱到外顯的外在化（ExternalizationExternalization） 通過討論和文件編輯將知識

12、轉化成明確具體的形式。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉化成可編碼的顯性知識。如： 將在項目或產品中成功或失敗的經驗和教訓形成將在項目或產品中成功或失敗的經驗和教訓形成文字，提供渠道讓其它成員參考。文字，提供渠道讓其它成員參考。 應用腦力激蕩術。由成員互相激蕩與對抽象概念應用腦力激蕩術。由成員互相激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。的聯(lián)想，使抽象概念具體化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 由外顯到外顯的結合化（由外顯到外顯的結合化（CombinationCombination） 將人們尚無組織的知識內容加以總結，實現(xiàn)資源共享。組織需要做到：組合各種不同形式（文件、數(shù)據(jù)庫）

13、的顯性知識；分類、增加和結合既有的知識，以激發(fā)新知識的產生。 知識的系統(tǒng)化。 具體地： 文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。 建立良好的計算機網絡與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網絡與數(shù)據(jù)庫獲得其建立良好的計算機網絡與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網絡與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。他部門的知識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 由外顯到內隱的內隱化（由外顯到內隱的內隱化（InternalizationInternalization） 通過團體工作、工作中學習、工作中培訓消化和吸收獲得的新的顯性知識，進而創(chuàng)造新的隱性知識。在這一過程中，組織應該做到： 給員工提供因嘗試創(chuàng)

14、造而允許犯錯的空間。給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯的空間。 發(fā)展標準作業(yè)流程。發(fā)展標準作業(yè)流程。 引進、轉化外部知識，如購買新的經營技能。引進、轉化外部知識，如購買新的經營技能。 構建構建“知識分布圖知識分布圖”。記錄各種知識技能權威人士的位置。記錄各種知識技能權威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學習的對象，進行標所在。使員工可以方便地找到請教和學習的對象，進行標桿學習，獲得必要的知識。桿學習，獲得必要的知識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 要點： 隱性知識和顯性知識在相互轉化中形成一個不斷成長的知識螺旋。案例分析：摩托羅拉公司知識轉換實踐知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐分析： 產品創(chuàng)

15、新是一個知識轉換、創(chuàng)造的過程。其過程包含四個步驟：A、產生一個想法。產品創(chuàng)新過程常常來自一種創(chuàng)作沖動，這種沖動通常依賴于個人間的交流，如：頭腦風暴、小組討論等。B、開發(fā)一項發(fā)明。認為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產品原型和進行試驗，如果成功，該想法就上升為一項發(fā)明。C、實現(xiàn)一個創(chuàng)新。發(fā)明轉化為新產品需要進行商品化工作，包括大規(guī)模生產、制訂產品策略，市場推廣等工作。D、激發(fā)一種沖動。具有創(chuàng)造力的個人在創(chuàng)造過程中，能夠學習到更多的東西，通過對這些知識進行消化、吸收，從而引發(fā)一個新的創(chuàng)新過程。 哪種知識轉換模式在上述哪種過程中起主導作用？社會化外在化結合化內隱化知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)二、認

16、識知識管理 目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。 知識管理，包括知識的獲取、整理、保存、更新、應用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應用管理，復合作用于組織的多個領域，以實現(xiàn)知識的資本化和產品化。 美國生產力和質量中心（APQC）認為： 知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的一個定義: 為了使組織為了使組織(包括包括成員成員)采用更佳的措施采用更佳的措施與行動與行動,更更好好達到組織目標達到

17、組織目標,采用的采用的技術與組技術與組織織管理手段管理手段;它它對存在于組織內外的個人或群對存在于組織內外的個人或群體有價值的知識體有價值的知識,進行系統(tǒng)定義進行系統(tǒng)定義,獲取獲取,存儲存儲,分分享享,轉程轉程,利用和評估利用和評估; 知識管理也就是也就是為為提高組織軟實力提高組織軟實力采取采取的技術與組織手段的技術與組織手段;行為行為 行為行為行為行為知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識管理三要素：人人：協(xié)作的所有參與者場所場所：協(xié)作空間事件事件：所有內容和處理過程發(fā)掘關系發(fā)掘關系確定價值確定價值不斷學習不斷學習人人事件事件場所場所知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理核心表現(xiàn)：以人為本，面向應

18、用。以人為本，面向應用。人是知識活動的中心和主體。依賴于知識依賴于知識。它的主要工作是對知識的基礎管理。是管理是管理。它不是對知識的管理或知識化的管理，而是以知識為中心的管理。不是對數(shù)據(jù)的簡單加工分析，而是幫助組織實現(xiàn)知識顯性化（共享、運用、創(chuàng)新）。優(yōu)化的流程優(yōu)化的流程。根據(jù)先進的流程對企業(yè)知識進行劃分。一種制度和方法一種制度和方法。以基本方法和規(guī)律指導企業(yè)各層次的管理活動。目的是創(chuàng)造價值目的是創(chuàng)造價值。實現(xiàn)“知識增值”，將知識轉化為重要的經營資源。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的直接目標：知識的發(fā)布，以使一個組織內的所有成員都能獲得和應用知識。 確保知識在需要時是可得的。 推進新知識的

19、有效開發(fā)。 支持從外部獲取知識。 確保知識、新知識在組織內的擴散。 確保組織內部的人知道所需的知識在何處。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)相關資料： 對知識管理認識的統(tǒng)計調查： 通過對來自12個國家的一些先鋒企業(yè)組織的首席信息官、信息系統(tǒng)管理人員、總經理、和職能部門經理的問卷調查表明，在不同的知識管理實踐中產生了對知識管理的不同認識。什么是知識管理？基于信息的觀點基于技術的觀點基于文化的觀點可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)的分類整理企業(yè)黃頁過濾的信息自由文本和概念人員信息檔案容易獲得的信息數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉儲化執(zhí)行信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)智能型代理局域網多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學習后續(xù)學習知識產權開發(fā)學習型組織知識管理應該具

20、備的功能：基于信息的視角基于技術的視角基于文化的視角外部： 顧客信息 競爭信息 消費者信息 市場信息內部： 業(yè)務成本 財務信息 人力資源信息 產品/服務信息整合的數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性更寬的頻帶全球信息基礎設施智能代理穩(wěn)定的電子郵件和其他網絡產品瀏覽工具快速檢索團隊工作實用的指導原則知識共享管理人員關注的知識管理問題：信息管理人員將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲存避免用戶負載大量不需要的數(shù)據(jù)剔除錯誤數(shù)據(jù)和陳舊數(shù)據(jù)確保顧客的信任感保證信息能夠流通職能管理人員改變管理方式的深遠意義使個人自愿貢獻自己的知識使業(yè)務單元共享彼此的知識證明商業(yè)價值將不同部門的人員組織在一起確定進行知識管理所應負的責任技術

21、管理人員確定對基礎設施的要求保證技術的更新互聯(lián)網上數(shù)據(jù)的安全性知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識管理概念要點： 知識管理是技術，是管理，是哲學，是文化。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識管理是技術知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術。技術將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。 這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：電子公告牌，討論板，即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識管理是管理知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源

22、，就是企業(yè)擁有的知識。 既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識管理是哲學知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。 以往的管理哲學、如科學管理把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產資料從一側進入這部機器，另一側則源源不斷的涌出產品和服務，機械性和自動化就是企業(yè)的核心。 知識管理看企業(yè)，是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就是尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過

23、程。在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 知識管理是文化在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調創(chuàng)新，強調共享，強調協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解，怎么做是對，怎么作是錯。 例：一件事情只有一個人知道怎樣才能做的好，不對，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，才是對的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，這才是對的。 組織中的每個人，都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方

24、法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理職能： 外化職能外化職能。從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。如：通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。 內化職能內化職能。通過過濾設法發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關的知識，以最適合的方式進行重新布局或呈現(xiàn)，同時文本可以簡化為關鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 中介職能中介職能。對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經歷和興趣，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。 認知職能認知職能。認

25、知是經過上述三個功能交換得出的知識的綜合運用。是知識管理的最終目標。認知過程很難實現(xiàn)完全的自動化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術，作出決策。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)判斷下列說法的正誤：外化是發(fā)展知識的相似之處。內化是知識管理的最終目標。內化過程強調明確、固定的知識的傳送。外化、內化和中介是知識發(fā)現(xiàn)的過程。中介針對的是顯性知識。智能化分析決策是一種認知過程。思考？知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的價值表現(xiàn)：利用知識共享創(chuàng)造價值： 知識通過交流才能發(fā)展知識通過交流才能發(fā)展。在交流和反復使用中才能派生新的知識。知識共享直接制約著知識的生成和交流，關系到知識管理的效果。只有實現(xiàn)知識共享，才能把

26、分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，形成企業(yè)整體智慧。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實現(xiàn)知識共享：A、搭建以網絡為平臺的工作環(huán)境，在網上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。C、在研發(fā)和銷售中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動的隱性知識，降低人員流失所造成的隱性知識流失，使隱性知識顯性化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值： 任何市場的領先者都不會憑借一成不變的服任何市場的領先者都不會憑借一成不變的服務和產品永遠保住自己的領先地位。務和產

27、品永遠保住自己的領先地位。企業(yè)必須在管理、技術和流程等方面進行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導向、激勵機制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當?shù)恼J同。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制：A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領導層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新。B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)利用知識資產創(chuàng)造價值： 即利用知識產權創(chuàng)造價值利用知識產權創(chuàng)造價值，塑造和經營品牌

28、，利用商標、技術許可證和經銷網絡實現(xiàn)商業(yè)擴展。國際上有眼光的企業(yè)已經將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產線、尋求兼并和收購轉向運營知識產權運營知識產權。在知識產權運行過程中，最有效的是運營專利，可以在知識產權市場上確立優(yōu)勢，保護核心技術和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導市場和技術變化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)例： IBM運營其專利許可證，利潤從1990年的3000萬美元達到2000年的10億美元。 施樂公司將重點轉向經營復印機和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內此項收入從1000萬美元增加到2億美元。 戴爾公司將42項專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。199

29、9年用這些專利做擔保，與IBM公司達成價值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項節(jié)省數(shù)千萬美元。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 實踐練習：以下哪些屬于知識資產的范疇： 1、暢銷的產品 2、員工技能和經驗 3、專利證明 4、廠房設備 5、顧客忠誠度 6、企業(yè)組織文化 7、商業(yè)伙伴的合作能力 8、市場情報答案：2、3、5、6、7知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)統(tǒng)計資料： 美國一家顧問公司2000年研究報告：美國超過60%的大型企業(yè)已經或正在導入知識管理。歐洲與英國更有高達70%的大型企業(yè)已經或正在導入知識管理。企業(yè)導入知識管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以使顧客的滿意度更高（64%

30、）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（52%）。 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)三、認識知識管理系統(tǒng)： “促進組織內部知識的編碼化、收集、整促進組織內部知識的編碼化、收集、整合和傳播合和傳播”而設計的信息系統(tǒng)而設計的信息系統(tǒng)”。 知識管理系統(tǒng)特點：面對時常變化的市場環(huán)境、使組織具有靈活和反應更快的應變能力、具有創(chuàng)新能力、能提高決策水平和生產力水平。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 對知識管理系統(tǒng)本質的認識： 知識管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢公司和專業(yè)服務公司所使用知識管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢公司和專業(yè)服務公司所使用，大量不同行業(yè)的組織正在關注這個領域，嘗試在知識管理系統(tǒng)中受益。 知識管理在組

31、織方面具有復雜性。知識管理一般需要深刻的企業(yè)文化變革，即改變雇員的態(tài)度和行為以及激勵機制有效解決文化和組織問題是實施知識管理的關鍵有效解決文化和組織問題是實施知識管理的關鍵。 知識管理系統(tǒng)的效益?zhèn)戎赜谙M者的滿意程度、產品/服務創(chuàng)新、進入市場時間、成本節(jié)余、競爭地位和市場份額。 知識管理系統(tǒng)的技術和工具需要三方面整合的支持，即數(shù)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)統(tǒng)計資料分析：A、企業(yè)中由誰發(fā)起知識管理系統(tǒng)項目？信息系統(tǒng)高級經理15%總經理60%高級職能部門經理25%知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)B.知識管理系統(tǒng)

32、常用的技術和工具： 瀏覽器 電子郵件 查詢/檢索工具 信息倉庫 網絡服務器 代理程序/過濾器 外部服務器服務 電子會議 知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)C.企業(yè)中最關注的知識領域的重要程度（7分） 消費者服務 5.14 商業(yè)伙伴 4.83 內部運營 4.62 競爭 4.57 營銷/銷售 4.57 供應商 4.56 人力資源 3.94D、知識管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？ 執(zhí)行過程的成效交流交流增強交流更快速的交流更好地了解員工的想法增強員工的參與效率效率縮短解決問題的時間縮短向顧客提出建議的時間更快地得出結果更快地將貨物發(fā)送到市場整體上更高的效率 組織方面的效果財政財政增加銷售減少成本更高的收益率營銷

33、營銷更好的服務關注消費者目標營銷預先營銷綜合綜合向全世界的顧客提出連貫的建議改善和提高項目管理水平減少雇員數(shù)量知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)E.知識管理系統(tǒng)的預算估計（包括開發(fā)費用、軟硬件網絡基礎設施費用、培訓費用）100萬美元萬美元 37%10萬美元萬美元 36%50-100萬美元萬美元 18%10-50萬美元萬美元9%知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)案例分析：知識管理系統(tǒng)的價值 一天，某公司分銷經理收到報告：銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)三個月下降？ “產品線的問題？廣告投放不夠？售后服務跟不上？應該關閉一些零售店？”經理一邊考慮，一邊通過公司的知識知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)了解產品和零售店的情況

34、。他發(fā)現(xiàn)公司加大廣告力度以后，各地的銷售量都增加了，只有西北部分公司的表現(xiàn)特別差。對近期消息進行檢索，他了解到西北部地區(qū)大部分員工處于被臨時解雇的狀態(tài)。接著他又檢索了競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)它們在全國的銷售狀況也很差勁，將這些資料聯(lián)系起來分析，他舒了一口氣。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 經理利用知識管理系統(tǒng)對各產品的銷售狀況進行分析后發(fā)現(xiàn)是一款本來預期旺銷的產品銷售不暢。與銷售主管一討論，經理萬萬沒想到他們根本不了解這款產品的特點，當然銷售也就無從著手。再查一下，公司沒有相應的培訓課程，于是他與培訓經理通過知識管理系統(tǒng)討論此事，商定由培訓經理負責找人開發(fā)專門的培訓課程，做到這一步，經理不急了。 知

35、識管理系統(tǒng)在企業(yè)核心業(yè)務的支持方面起知識管理系統(tǒng)在企業(yè)核心業(yè)務的支持方面起到了怎樣的價值？到了怎樣的價值？知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)四、企業(yè)如何導入知識管理： 研究和了解知識管理，所要解決的關鍵問題是如何導入知識管理。即組織和實施。 組織知識管理的實施，需要多方面的工作。不但需要推行知識管理的理念，建立知識管理組織，創(chuàng)建知識共享的文化，還要通過知識管理系統(tǒng)來使之變成現(xiàn)實。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 企業(yè)知識管理的導入流程：確定知識管理確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃設計建立知識設計建立知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識管理創(chuàng)建知識管理組織及文化組織及文化制定知識管理制定知識管理方案方案評估知識管理評

36、估知識管理成效成效規(guī)劃執(zhí)行協(xié)作賦能評估知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃： 分析組織戰(zhàn)略目標。與組織的總體戰(zhàn)略目標相一致是知識管理生存和發(fā)展的基礎。 分析組織知識管理需求。對各個部門、崗位知識資源進行調查，掌握知識管理現(xiàn)狀，分析其需求。 擬定組織知識管理戰(zhàn)略。根據(jù)需求分析結果，考慮戰(zhàn)略相關要素，制定知識管理戰(zhàn)略。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 制訂知識管理方案： 確定知識管理重點領域。從組織核心競爭力、業(yè)務發(fā)展重點、潛在收益入手，確定優(yōu)先實施知識管理的部門或流程。在企業(yè)內部起到示范作用。 分析業(yè)務流程。業(yè)務流程是知識流程建立的基礎和關鍵。業(yè)務流程說明要做的事情及怎樣做，知識管理側

37、重反映完成該流程的人所具有的能力和技能。 建立知識分類體系。分析流程中的現(xiàn)有知識，了解其分布，作出包括顯性知識和隱性知識在內的知識分類體系。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 創(chuàng)建知識管理組織及文化： 設置知識管理組織。方便對知識管理進行組織和管理，使知識流程變得順暢。如知識主管、知識傳遞部、知識管理小組等。 建立知識管理文化。有效的知識管理項目必須要有實現(xiàn)知識共享的文化氛圍相配合。如員工強烈的求知欲、愿意享受與人討論問題、以幫助他人為樂趣、組織激勵機制、建立學習型組織等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 設計建立知識管理系統(tǒng)： 沒有知識管理系統(tǒng)支撐的知識管理等于紙上談兵。基于Internet的信息和通

38、信技術為企業(yè)知識管理的實踐奠定了基礎。 知識管理軟件需要根據(jù)組織自身的特點進行開發(fā)設計或選定成熟的軟件產品。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 評估知識管理成效： 對引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)和流程進行實施前和實施后的評估。了解和檢測其效果，調整企業(yè)的知識管理計劃。 重點介紹內容： 知識管理戰(zhàn)略 組織文化構建 知識管理系統(tǒng)建立知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 要點： 主導知識管理實施的應該是專門的由首席知識長官或其他高層執(zhí)行人員領導的知識管理隊伍。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) “知識管理對組織的好處是什么”是企業(yè)實施知識管理考慮的關鍵。因此，知識管理必須與企業(yè)的目標和實際相結合，抽象的或想象的知識管理是不會

39、給企業(yè)帶來任何好處的。 總 結案例分析： 三星公司知識管理系統(tǒng)導入實踐三星公司知識管理系統(tǒng)導入實踐三星三星SDSSDS：管理層長期積極推動三星：管理層長期積極推動三星SDSSDS的業(yè)務范圍包括的業(yè)務范圍包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、咨詢以及培訓等，目前在全球軟系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、咨詢以及培訓等，目前在全球軟件企業(yè)中排名第件企業(yè)中排名第3838。三星。三星SDSSDS的知識管理是在該公司總部的知識管理是在該公司總部CEOCEO的個人決策下開始的。的個人決策下開始的。19961996年，通過評估與咨詢，年，通過評估與咨詢，三星三星SDSSDS樹立了知識管理推廣戰(zhàn)略，成立了知識管理推廣樹立了知識管理推廣戰(zhàn)

40、略，成立了知識管理推廣組織并決定自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)。組織并決定自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)。 三星三星SDSSDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識管理系統(tǒng)的動機：形成以專家為主導解釋該公司上知識管理系統(tǒng)的動機：形成以專家為主導的組織文化，培養(yǎng)技術人才、新員工快速融入；確保高的組織文化，培養(yǎng)技術人才、新員工快速融入；確保高附加值事業(yè)競爭力，確立核心競爭力、提高生產力、最附加值事業(yè)競爭力，確立核心競爭力、提高生產力、最優(yōu)化的客戶服務；建立全球化經營體系，通過知識共享優(yōu)化的客戶服務；建立全球化經營體系，通過知識共享工具完成全球化的知識管理。工具完

41、成全球化的知識管理。 三星SDS知識管理的實施過程分為4個階段：1996年-1998年：自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)，包括整理建立知識庫。1998年10月1999年：系統(tǒng)大幅更新改進。為了項目成果的再利用，確立業(yè)務流程；選定109名知識主管，確保各事業(yè)部門的知識專家。1999年11月2000年12月：通過引進電子貨幣，確立知識管理獎勵制度，選定450名知識主管，綜合了業(yè)務程序和知識管理程序。2001年至今，推動整個系統(tǒng)的人性化，適用“知識門戶”(Knowledge Portal)概念，建立社區(qū)(Community)知識活動體系。 吳景植介紹說：“三星SDS成功的關鍵在于管理層對知識管理實施的長期積極推

42、動。”三星SDS為此專門設立了人員和部門：首席知識官負責戰(zhàn)略和政策的制定；知識管理部負責樹立并實行全公司的知識管理體系，同時對各種知識管理活動進行計劃并實施；事業(yè)部知識管理員工負責樹立并實施事業(yè)部的知識管理體系，引導事業(yè)部成員參加知識經營活動；部門知識管理員負責挖掘適合各部門特征的內容并引導部門成員的參與知識管理活動；知識主管負責管理負責領域的知識(知識驗證、知識更新)和推薦優(yōu)秀知識。 三星SDS非常重視知識庫的建立，在企業(yè)內部，一個被成為“泉水”的知識庫被不斷升級。其中7080%為所有員工共享，其余涉及公司戰(zhàn)略部分只對公司高層開放。三星SDS在開始實施知識管理時遇到的最大問題是IT公司固有的

43、：技術人員不愿意將資料和技術共享。為了吸引員工參與，三星SDS最初不得不采取“電子貨幣”的方式對貢獻知識與下載知識的員工進行獎勵。 在吳景植看來，在IT技術與管理文化中，知識管理更應傾向于后者。吳景植很高興地看到三星SDS在實施知識管理后的公司文化已經發(fā)生了巨大變化。曾在三星航空公司工作過的吳感覺到，在知識管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星SDS的新人們不用再吃前輩的苦了：知識管理使他們享受前人經驗，從而壓力更小、更有效率。 到2001年為止，三星SDS知識庫中共有10萬多條知識資料和20多萬件知識資源。數(shù)百名知識主管忙著清除過期的知識，熱愛奉獻和分享的三星SDS員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪

44、除。對知識管理者來說，三星SDS知識管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)是如何不斷更新并完善系統(tǒng)，使之更人性化，更方便于員工之間的互相交流。 6年來，三星SDS的這種由上而下的知識管理推動取得了較好的效果：2002年三星SDS獲得了首屆亞洲MAKE(最受欽佩的知識型企業(yè))獎。據(jù)吳景植介紹，截至2001年，整個三星SDS通過知識管理系統(tǒng)節(jié)省了1.6億元人民幣。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng) 實踐作業(yè)及討論：實踐作業(yè)及討論： 網上查詢檢索已經實施知識管理的企業(yè)，了解他們是如何導入知識管理的？進展如何？有何舉措？效果如何？存在那些問題？知識管理組織與文化構建知識管理組織與文化構建 分工與專門化 集權與階層化 剛性與柔

45、性 單極與多極 扁平化 矩陣管理 虛擬組織 公司組織網絡化知識時代工作知識時代工作 熟練性工作熟練性工作-知識型工作知識型工作 枯燥重復枯燥重復 -創(chuàng)新創(chuàng)新 個人個人 -團隊團隊 職能性職能性 -項目性項目性 單一技能單一技能 -綜合能力綜合能力 權力上司權力上司 -顧客權力顧客權力 上司協(xié)調上司協(xié)調 - 同事協(xié)調同事協(xié)調知識主管知識主管知識經理知識經理知識工程師知識工程師一般員工一般員工決策層決策層指揮層指揮層知識層知識層操作層操作層生產生產 營銷營銷 財務財務 人力資源人力資源 公關公關知識管理主體知識管理主體知識管理組織體系中主體間的關系知識管理組織體系中主體間的關系企業(yè)中的知識管理角色

46、企業(yè)中的知識管理角色二 知識管理中的重要崗位知識主管基本職責基本職責重點工作重點工作 創(chuàng)建知識管理框架創(chuàng)建知識管理框架 領導企業(yè)管理好知識資源領導企業(yè)管理好知識資源負責整個企業(yè)知識管理工作負責整個企業(yè)知識管理工作的實施的實施確定知識管理目標確定知識管理目標制定知識管理政策制定知識管理政策對企業(yè)的知識資源進行規(guī)劃對企業(yè)的知識資源進行規(guī)劃知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新營造一個有利于組織發(fā)展的良營造一個有利于組織發(fā)展的良好環(huán)境好環(huán)境適時引進組織所需要的各項知適時引進組織所需要的各項知識。與內部知識分享與交流，識。與內部知識分享與交流，與外部的知識交流。與外部的知識交流。指導組織知識創(chuàng)新的方向指導組織知識創(chuàng)新的方向

47、創(chuàng)立企業(yè)新型文化創(chuàng)立企業(yè)新型文化加強知識組織加強知識組織發(fā)揮人的作用發(fā)揮人的作用二 知識管理中的重要崗位知識主管具備的素質具備的素質知識主管應該是個專家知識主管應該是個專家具備戰(zhàn)略思考能力具備戰(zhàn)略思考能力具有良好的人際交往能力具有良好的人際交往能力具有較強的活動組織能力具有較強的活動組織能力具有創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新能力具有承受多方面壓力的能力具有承受多方面壓力的能力組織文化組織文化 信任與合作 分享與交流 意愿，動機與目的 鼓勵學習 學習型組織 支持創(chuàng)新 教會徒弟，餓死師傅教會徒弟，餓死師傅激勵機制激勵機制 額外獎勵，薪酬提升，升職 招聘環(huán)節(jié):愿意共享 營造信任氛圍 針對不同層次 公眾文化 如:榮

48、譽墻，表揚 重組 社區(qū) 發(fā)展知識管理領導 職業(yè)生涯設計組織學習組織學習 系統(tǒng)解決問題系統(tǒng)解決問題 試驗試驗 總結經驗總結經驗 例：微軟 向他人學習向他人學習 例：客戶，標桿戰(zhàn)略 組織內傳遞培訓組織內傳遞培訓一 定義 個人知識管理既是對個人的知識進行獲取、組織、存儲、利用和創(chuàng)新的管理，管理過程是在不斷明確自己的知識需求的基礎上，有效地識別和獲取、整理和存儲、集成和開發(fā)自己的知識的過程。PKM個人知識管理個人知識管理PKM個人知識管理個人知識管理PKM個人知識管理個人知識管理PKM個人知識管理個人知識管理個人的知識管理（PKM）與整個企業(yè)的知識管理（KM）沒有本質的不同，但個人的知識管理（PKM）

49、又有自身的特點。個人的知識管理（PKM）也涉及到知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用，整個過程與企業(yè)的知識管理是相同的，但每個過程的內容卻有所不同。 個人知識管理個人知識管理1234知識的利用知識的利用知識的分享知識的分享知識的獲取知識的獲取知識的存儲知識的存儲1、有目的、有選擇的獲取知識2、有意識的去主動學習3、掌握相關的學習工具和技巧1、有針對性的存儲2、選擇合適的工具進行存儲3、建立適合自身的知識體系1、盡量去分享自己的知識2、綜合素質、對知識的敏感性和強大的學習能力才是個人的核心能力，而非某個具體的知識1、多去運用自己的知識2、實踐是檢驗真理的唯一標準PKMS個人知識管理體系

50、個人知識管理體系A A 最下面一層是必須具備的基礎技能，所有最下面一層是必須具備的基礎技能，所有包含的條目必須達標，否則將難以支撐更高包含的條目必須達標，否則將難以支撐更高等級的技能值。等級的技能值。 B B 第三層是知識面，這個應該越寬越好，可第三層是知識面，這個應該越寬越好，可以把自己的興趣愛好包括進來，所有感興趣以把自己的興趣愛好包括進來，所有感興趣的東西都可以放在這個區(qū)域中，需要注意的的東西都可以放在這個區(qū)域中，需要注意的是，對這個區(qū)域的精力投放要嚴格控制，達是，對這個區(qū)域的精力投放要嚴格控制，達到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是真對某個條目欲

51、罷不能，可以把它挪到其它真對某個條目欲罷不能，可以把它挪到其它區(qū)域），這是精力控制的關鍵，切記！區(qū)域），這是精力控制的關鍵，切記！ C C 第二層是專業(yè)技能，是指對個人專業(yè)的長第二層是專業(yè)技能，是指對個人專業(yè)的長遠規(guī)劃，這里的面積已經非常窄了，此處應遠規(guī)劃，這里的面積已經非常窄了，此處應當根據(jù)自己的工作及個人特點來謹慎制訂，當根據(jù)自己的工作及個人特點來謹慎制訂，旨在對自己的職業(yè)能力進行補充，最好不要旨在對自己的職業(yè)能力進行補充，最好不要超出三項超出三項傳說中的精力超人也只呆在傳傳說中的精力超人也只呆在傳說中而已。說中而已。 D D 最高的一層是職業(yè)技能，到了這里，已經最高的一層是職業(yè)技能，到了

52、這里，已經是自己所有能力的顛峰是自己所有能力的顛峰實際工作能力，實際工作能力，這里是個人目前的真正實力這里是個人目前的真正實力無論你想做無論你想做什么事，你能用到的（或者別人能用到你什么事，你能用到的（或者別人能用到你的），只有你現(xiàn)實具備的能力。的），只有你現(xiàn)實具備的能力。 個人知識管理的必要性（1）有利于建立個人的知識體系（2）有利于不斷充實和調整自己的知識資產（3）有利于方便地找到所需要的知識（4）有利于知識的傳播和交流（5）有利于組織的知識管理（6）有利于對本身知識水平的估計PKM個人知識管理個人知識管理PKM如何去做如何去做1、政治、經濟、法律、文化、歷史、地理等基礎的知識是每個人都需要的2、一般的邏輯判斷推理能力、語言表達能力、數(shù)量分析能力、團隊合作能力等能力也是每個人發(fā)展與進步的地基Step1:先分析自我先分析自我Step2：職業(yè)生