1、做最好的中層做最好的中層管理者的角色定位管理者的角色定位客戶、供應商客戶、供應商同事同事下屬下屬上司上司邁入職業經理人時代邁入職業經理人時代什么是職業經理人什么是職業經理人 所謂職業經理人就是一群憑品質、憑能所謂職業經理人就是一群憑品質、憑能力、憑業績吃飯的人，或者說，他們是力、憑業績吃飯的人，或者說，他們是憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人。他們將經營管理企業作為本吃飯的人。他們將經營管理企業作為長期職業選擇，始終保持職業道德和操長期職業選擇，始終保持職業道德和操守；他們具備一定的和滿足工作需要的守；他們具備一定的和滿足工作需要的職業素質和職業能力

2、，接受資本意志的職業素質和職業能力，接受資本意志的委托，掌握企業全部或局部經營權；他委托，掌握企業全部或局部經營權；他們是通過實現企業價值進而實現自我價們是通過實現企業價值進而實現自我價值的個人或群體。值的個人或群體。職業經理人要件職業經理人要件 1、把經營管理企業作為終生職業選擇；、把經營管理企業作為終生職業選擇； 2、具有職業資質條件；、具有職業資質條件； 3、具有職業素質能力；、具有職業素質能力； 4、具有職業道德操守；、具有職業道德操守； 5、一貫的職業業績記錄；、一貫的職業業績記錄； 6、良好的職業口碑。、良好的職業口碑。職業經理人的三大紀律職業經理人的三大紀律 第一條紀律：恪盡職守

3、，遵紀守法 第二條紀律：股東利益第一 第三條紀律：公私分明作為下屬的中層作為下屬的中層委托委托代理關系代理關系直接投資人直接投資人投資人投資人間接投資人間接投資人董事會董事會總裁總裁部門總經理部門總經理基層經理基層經理員工員工逐逐 級級 委委 托托逐逐 級級 代代 理理受托人的四項行為準則受托人的四項行為準則 1 1、你的職權的基礎是上司的任命或委、你的職權的基礎是上司的任命或委托，你必須對上司負責托，你必須對上司負責 2 2、是上司的代表，你的言行是一種職、是上司的代表，你的言行是一種職務行為務行為 3 3、站在上司（委托人）的角度、站在上司（委托人）的角度 4 4、達成委托人的目標（執行上

4、級的決、達成委托人的目標（執行上級的決定）定）作為下屬的中層常見的錯位現象作為下屬的中層常見的錯位現象 1、民意領袖；、民意領袖； 2、向上越位；、向上越位； 3、內部人控制；、內部人控制； 4、山大王。、山大王。如何與上司相處如何與上司相處一、前提一、前提了解你的上司了解你的上司項目項目內容內容經歷背景經歷背景學歷教育、工作經歷、成功與失敗、家庭情況學歷教育、工作經歷、成功與失敗、家庭情況性格類型性格類型比較接近什么性格類型？比較接近什么性格類型？習慣習慣工作習慣、生活習慣工作習慣、生活習慣價值觀價值觀處世準則、看重什么？處世準則、看重什么？領導風格領導風格綜合型、任務型、關系型？綜合型、任

5、務型、關系型？工作要求工作要求速度、質量、成本？速度、質量、成本？興趣愛好興趣愛好工作興趣和生活興趣工作興趣和生活興趣最反對什么最反對什么什么人？什么事？什么人？什么事？最欣賞什么最欣賞什么什么人？什么事？什么人？什么事？最忌諱什么最忌諱什么工作忌諱、生活忌諱工作忌諱、生活忌諱最需求什么最需求什么當前最棘手的問題當前最棘手的問題二、尊重并欣賞你的上司二、尊重并欣賞你的上司 （1 1）存在即合理）存在即合理 （2 2）尊重和欣賞是基礎）尊重和欣賞是基礎 （3 3）適應上司）適應上司 （4 4）將自己與上司對接）將自己與上司對接 （5 5）讓上司全面了解你）讓上司全面了解你 【案例案例】劉英武的溝

6、通技巧劉英武的溝通技巧三、注意請示匯報三、注意請示匯報 （1 1）仔細聆聽領導的指示和命令（）仔細聆聽領導的指示和命令（5w2H)5w2H) （2 2）簡要提出自己的思路和需要解決的問）簡要提出自己的思路和需要解決的問題題 （3 3）制定具體的工作計劃）制定具體的工作計劃 （4 4）注意工作過程中的匯報）注意工作過程中的匯報 （5 5）工作結束后要匯報）工作結束后要匯報 （6 6）匯報工作時要簡明扼要，有針對性）匯報工作時要簡明扼要，有針對性 四、切忌恃才傲上，功高蓋主四、切忌恃才傲上，功高蓋主 有的人很有才華，但有才華的人往往有的人很有才華，但有才華的人往往容易產生這樣的心理：喜歡按照自己容

7、易產生這樣的心理：喜歡按照自己的方式做事，不太懂得顧及別人。作的方式做事，不太懂得顧及別人。作為一個職業人士，要懂得恃才助上，為一個職業人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大的助力，否則的助力，否則“才華才華”反倒可能成為反倒可能成為阻礙自己發展的阻力。阻礙自己發展的阻力。五、與上司的相處之道五、與上司的相處之道幫助上司成功，特別是解決棘手的問題；幫助上司成功，特別是解決棘手的問題；給上司面子，讓上司光彩奪目；給上司面子，讓上司光彩奪目；補上司之短而不是與上司比長；補上司之短而不是與上司比長；理解上司的意圖；理解上司的意圖；不可成為去處不明的人；

8、不可成為去處不明的人；敢于直言，善于諫言。敢于直言，善于諫言。作為上司的中層作為上司的中層課堂討論課堂討論打槍與打仗的區別？打槍與打仗的區別？常見的角色錯位問題常見的角色錯位問題 1、官僚；、官僚； 2、隨性化管理；、隨性化管理； 3、大業務員；、大業務員； 4、好人經理。、好人經理。課堂討論課堂討論隨性化管理都有那些表現？對工作隨性化管理都有那些表現？對工作有那些危害？作為一個管理者，你有那些危害？作為一個管理者，你應該如何克服和防止隨性化管理？應該如何克服和防止隨性化管理？管理者大忌：率性而為的危害管理者大忌：率性而為的危害 隨性化使團隊迷失一致的目標；隨性化使團隊迷失一致的目標； 隨性化

9、使下屬無所適從；隨性化使下屬無所適從； 隨性化使團隊處于動蕩與混亂之中；隨性化使團隊處于動蕩與混亂之中； 隨性化讓自己威信掃地。隨性化讓自己威信掃地。如何克服隨性化如何克服隨性化 培養自己善始善終的定力；培養自己善始善終的定力； 建章立制，用規則與契約進行管理；建章立制，用規則與契約進行管理； 增強自己工作的預見性；增強自己工作的預見性； 計劃自己的日常管理工作，讓例行工計劃自己的日常管理工作，讓例行工作格式化、程序化、規范化。作格式化、程序化、規范化。課堂討論課堂討論業務（技術）型管理者有哪些表業務（技術）型管理者有哪些表現？作為一個管理者，你應該如現？作為一個管理者，你應該如何避免和改進？

10、何避免和改進？從業務高手邁向管理高手從業務高手邁向管理高手管理者的責任管理者的責任職能責任職能責任指導責任指導責任計劃計劃組織組織控制控制決策決策輔導輔導授權授權團隊成長團隊成長績效評估績效評估激勵激勵建章立制建章立制與溝通與溝通課堂討論課堂討論好人經理有哪些表現？作為一個好人經理有哪些表現？作為一個管理者，你應該如何避免和改進？管理者，你應該如何避免和改進？“好人經理好人經理”當不了好人當不了好人 善惡、好壞、是非不分，團隊沒有一善惡、好壞、是非不分，團隊沒有一個清晰的價值觀；個清晰的價值觀； 善不揚、惡不懲，劣幣驅逐良幣；善不揚、惡不懲，劣幣驅逐良幣； 干好干壞一個樣，團隊績效一團糟；干好

11、干壞一個樣，團隊績效一團糟； 領導者威信下降，團隊失去戰斗力。領導者威信下降，團隊失去戰斗力。作為同事的中層作為同事的中層同事部門的作用同事部門的作用 都是企業整體利益中的一個環節；都是企業整體利益中的一個環節； 是需要協調關系的一部分；是需要協調關系的一部分； 績效伙伴；績效伙伴； 考核人；考核人； 助力或阻力。助力或阻力。把同事當成把同事當成“內部顧客內部顧客” 主動發現主動發現“顧客顧客”需求；需求； 在制度內設法滿足在制度內設法滿足“顧客顧客”需求；需求； 通過優質服務創造通過優質服務創造“顧客顧客”感動；感動； 自己的部門最終也會從自己的部門最終也會從“顧客顧客”那里那里獲得回報。獲

12、得回報。小結：職業管理者的終極修煉小結：職業管理者的終極修煉 子曰：子曰：“吾十有五而志于學，三十而吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而十而耳順，七十而從心所欲，從心所欲，不逾矩。不逾矩。” 論語論語 為政篇第二為政篇第二做最好的中層做最好的中層中層的四大執行守則中層的四大執行守則 多多結果總是多一點；結果總是多一點； 快快效率總是快一點；效率總是快一點； 好好質量總是好一點；質量總是好一點； 省省成本總是省一點。成本總是省一點。結果導向，沒有借口結果導向，沒有借口 （1）目標第一：以達成目標為原則，以達成目標為原則，不因為困

13、難而放棄努力；不因為困難而放棄努力； （2）沒有借口：在過程面前，你可以在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力。可是在無能為力、百萬個盡心盡力。可是在結果面前來講，卻只有一個：完成，結果面前來講，卻只有一個：完成，沒有完成！沒有完成！ （3）永不放棄：放棄意味著投降和失放棄意味著投降和失敗。敗。效率管理效率管理1 1Time Time ManagementManagement效率管理效率管理2 2Time Time ManagementManagement學會優先排序學會優先排序為什么你很忙？為什么你很忙？鋼鐵大王卡耐基懸賞鋼

14、鐵大王卡耐基懸賞2 25 5萬美萬美元，征求節約時間的工作方法：元，征求節約時間的工作方法：“六點優先工作制方法六點優先工作制方法”。做好年、月、周、日計劃 （1 1）列清單。將每天的工作列出清單。）列清單。將每天的工作列出清單。 （2 2）排順序。）排順序。 選出你認為今天最重要的三件事。選出你認為今天最重要的三件事。 按緊急程度排序。按緊急程度排序。 按重要程度排序。按重要程度排序。 綜合考量重要的事和緊急的事，確定綜合考量重要的事和緊急的事，確定時間安排的優先順序（時間安排的優先順序（1 1、2 2、3 3） （3 3）列日程排序表。）列日程排序表。 （4 4）每天檢查反省。）每天檢查反

15、省。 卓有成效的管理者知道如何將自己的卓有成效的管理者知道如何將自己的精力集中在一些重要的領域里，這樣精力集中在一些重要的領域里，這樣一來，上佳的表現便能結出豐碩的成一來，上佳的表現便能結出豐碩的成果。他們會按照輕重緩急，制定先后果。他們會按照輕重緩急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不這么做必然會一事無成。一放，不這么做必然會一事無成。 卓有成效的管理者效率管理效率管理3 3Time Time ManagementManagement第一時空：每天應做的第一時空：每天應做的3件大事件大事 總結昨天的工作；總結昨天的工作； 安排今天的工作；安排今天

16、的工作； 檢查控制當天工作的進展檢查控制當天工作的進展。第二時空：每周應做的第二時空：每周應做的4件大事件大事 總結講評本周工作；總結講評本周工作； 確定下周工作與計劃，并安排到位；確定下周工作與計劃，并安排到位； 督察周計劃完成情況，及時進行輔督察周計劃完成情況，及時進行輔導與調控；導與調控； 找一個好的、一個存在問題的員工找一個好的、一個存在問題的員工談話。談話。第三時空：每月應做的第三時空：每月應做的5件大事件大事 月份團隊與個人績效評估；月份團隊與個人績效評估； 上月份工作總結；下月份工作安排上月份工作總結；下月份工作安排及績效改善計劃；及績效改善計劃； 與上司溝通；與上司溝通； 與同

17、事溝通；與同事溝通； 與下屬績效面談。與下屬績效面談。第四時空：每半年應做第四時空：每半年應做5件大事件大事 半年團隊與個人績效評估；半年團隊與個人績效評估； 半年半年工作總結；下半年工作安排工作總結；下半年工作安排及績效改善計劃；及績效改善計劃； 與上司溝通；與上司溝通； 與同事溝通；與同事溝通； 與下屬績效面談。與下屬績效面談。第五時空：每年應做第五時空：每年應做6件大事件大事 年度年度團隊與個人績效評估；團隊與個人績效評估； 年度年度工作總結；下年度工作安排及工作總結；下年度工作安排及績效改善計劃；績效改善計劃； 與上司溝通；與上司溝通； 與同事溝通；與同事溝通； 與下屬績效面談；與下屬

18、績效面談； 開一個難忘的團隊歡慶會。開一個難忘的團隊歡慶會。效率管理效率管理4 4Time Time ManagementManagement日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高 OECOEC是英文是英文Overall Every Control and Overall Every Control and ClearClear的縮寫。即：的縮寫。即：O OOverallOverall（全方（全方位）；位）；E EEveryEvery（每人）；（每人）；E EEverydayEveryday（每天）；（每天）；E EEverythingEverything（每（每件事）；件事）；C CContr

19、olControl（控制）；（控制）；ClearClear（清理）。（清理）。 “OECOEC”管理法也可表示為：日事日畢，日管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。工作要清理并要每天有所提高。 胡適先生胡適先生差不多先生傳差不多先生傳。 質量是人的尊嚴！細節決定成敗：質量是人的尊嚴！細節決定成敗： 案例：寶潔公司的洗衣粉為什么滯案例：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？銷？3 3秒與秒與1 15 5秒。秒。工作質量決定生命質量！工作質量決定生命質量！節約是一種品質節約是一種品質 【案例案例】睡貨堆的千萬富翁；睡

20、貨堆的千萬富翁； 【案例案例】豐田公司的稿紙與廁所；豐田公司的稿紙與廁所； 【案例案例】李嘉誠的一枚硬幣李嘉誠的一枚硬幣 要錢、要人、講條件要錢、要人、講條件老板最反老板最反感的事情感的事情能不能先不要？能不能先不要？老板喜歡什么樣的中層老板喜歡什么樣的中層 （對安分守己的正確理解）（對安分守己的正確理解） 1、忠誠可靠的中層；、忠誠可靠的中層； 2、執行力強的中層；、執行力強的中層； 3、顧大局識大體的中層；、顧大局識大體的中層； 4、像他一樣思考與行動的中層。、像他一樣思考與行動的中層。做最好的中層做最好的中層明茨伯格：管理者的三個角色明茨伯格：管理者的三個角色 亨利亨利明茨伯格明茨伯格(

21、Henry Mintzberg)，在全球管理，在全球管理界享有盛譽的管理學大師，經理角色學派的主要界享有盛譽的管理學大師，經理角色學派的主要代表人物。代表人物。 1 1、人際角色、人際角色 2 2、信息傳遞者角色、信息傳遞者角色 3 3、決策角色、決策角色管理者與人際技能管理者與人際技能 對于成功的管理者來說，技術技能是對于成功的管理者來說，技術技能是必要但并非充分條件。在當今競爭激必要但并非充分條件。在當今競爭激烈、要求日趨提高的工作環境中，管烈、要求日趨提高的工作環境中，管理者單憑技術技能不可能取得成功。理者單憑技術技能不可能取得成功。他們還需要具備良好的人際技能。他們還需要具備良好的人際

22、技能。 斯蒂芬斯蒂芬P羅賓斯羅賓斯組織行為學組織行為學（第（第12版）版）情商比智商重要情商比智商重要 “專業知識在一個人成功中的作專業知識在一個人成功中的作用只占用只占1515，而其余的，而其余的8585則則取決于人際關系。取決于人際關系。” 總裁班的智商測試；總裁班的智商測試； 知名老板與記者的對話。知名老板與記者的對話。情商的五種能力情商的五種能力 EQ1EQ1：自我覺察力：自我覺察力 EQ2EQ2：情緒控制力：情緒控制力 EQ3EQ3：心理耐挫力：心理耐挫力 EQ4EQ4：人性洞察力：人性洞察力 EQ5EQ5：人際影響力：人際影響力企業里的四種人企業里的四種人？智商智商情情商商和諧人際

23、關系的方法和諧人際關系的方法一、學會寬容一、學會寬容二、修煉同理心二、修煉同理心 小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與兔子的網上聊天；兔子的網上聊天； 同理心是在人際交往過程中，能夠同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。考和處理問題的能力。三、懂得分享三、懂得分享 你站在窗子里看別人你站在窗子里看別人別人別人站在橋上看你站在橋上看你你裝飾了別你裝飾了別人的風景人的風景別人裝飾了你的別人裝飾了你的夢。夢。 快樂人生的風景：迎春花與葡萄藤快樂人

24、生的風景：迎春花與葡萄藤四、善于贊美四、善于贊美五、團隊精神五、團隊精神 西游記西游記中的唐中的唐僧團隊，盡管存在僧團隊，盡管存在各種各樣的問題，各種各樣的問題，但整體上來說是個但整體上來說是個非常成功的團隊，非常成功的團隊，雖然歷經九九八十雖然歷經九九八十一磨難，但最后修一磨難，但最后修成了正果。成了正果。做最好的中層做最好的中層如何輔導下屬如何輔導下屬OJT專題專題培訓培訓委職委職鍛煉鍛煉業績業績輔導輔導培育下屬的四種途徑培育下屬的四種途徑管理就是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是培養你的下屬培養你的下屬什么是什么是OJT 所謂

25、所謂OJT，就是，就是On the Job Training的縮寫，意的縮寫，意思是在工作現場內，上司和技能嫻熟的老員工對思是在工作現場內，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。培訓方法。 它的特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解、它的特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實踐學習。有了不明之處可以當場詢問、補一邊實踐學習。有了不明之處可以當場詢問、補充、糾正，還可以在互動中發現以往工作操作中充、糾正，還可以在互動中發現以往工作

26、操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱為的不足、不合理之處，共同改善。也稱為“職場職場內培訓內培訓”。 OJT的目的的目的 1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。工作。 2、提高本部門的整體工作業績。、提高本部門的整體工作業績。 3、促進屬下的個人能力成長。、促進屬下的個人能力成長。 4、通過指導別人，負責培訓的人自己也獲、通過指導別人，負責培訓的人自己也獲得能力提高。得能力提高。 OJT的輔導步驟的輔導步驟 1、講解要領；、講解要領； 2、分享經驗；、分享經驗； 3、做給他看看（帶著他做）；、做給他看看（帶著他做）； 4、讓他做看看（看著他做）；、

27、讓他做看看（看著他做）； 5、討論評估；、討論評估； 6、委托代理。、委托代理。如何向下屬授權如何向下屬授權一、領導者為什么要授權一、領導者為什么要授權 為什么自己把活兒干了為什么自己把活兒干了, ,下屬不買帳，還下屬不買帳，還說風涼話？說風涼話？ 為什么自己深得老板的信任可遲遲得不到為什么自己深得老板的信任可遲遲得不到升遷？升遷？ 為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑得為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑得一身輕？一身輕？ 為什么為什么“強將手下盡弱兵強將手下盡弱兵”？ 為什么下屬對工作缺乏應有的工作激情？為什么下屬對工作缺乏應有的工作激情？授權的好處授權的好處 可以培養下屬的能力，增強下屬的自

28、信；可以培養下屬的能力，增強下屬的自信； 可以發現人才，鍛煉人才；可以發現人才，鍛煉人才； 可以滿足下屬對權力的需要，調動下屬的可以滿足下屬對權力的需要，調動下屬的積極性，激勵下屬挑戰自我，發揮潛力；積極性，激勵下屬挑戰自我，發揮潛力； 可以做一個真正的管理者，讓自己集中精可以做一個真正的管理者，讓自己集中精力做大事；力做大事； 可以提高自己駕馭團隊的管理與領導能力；可以提高自己駕馭團隊的管理與領導能力； 授權才能得到更大的權力。授權才能得到更大的權力。權、人、事相當原則權、人、事相當原則-授權不授責原則有效控權原則有效控權原則相互信賴原則相互信賴原則責權利一致原則責權利一致原則二、授權原則與

29、流程二、授權原則與流程授權準備授權準備確認任務確認任務選擇受權者選擇受權者授權發布授權發布進入工作進入工作跟蹤督察跟蹤督察授權評估兌現授權評估兌現授權控制授權控制授權流程授權流程如何激勵你的下屬如何激勵你的下屬需要層次理論與激勵需要層次理論與激勵 亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛(Abraham Maslow)的需的需要層次理論：要層次理論： 1生理需要：生理需要： 2安全需要：安全需要： 3社會需要：社會需要： 4尊重需要：尊重需要： 5. 自我實現需要：自我實現需要：課課 堂堂 研研 討討1 1、需要層次理論對你的管理啟示？、需要層次理論對你的管理啟示？2 2、一位主管說：、一位主管說：“我一沒有權給員工我一沒有權給員工晉升，二沒有錢給員工加薪，你讓我晉升，二沒有錢給員工加薪，你讓我拿什么激勵我的員工？拿什么激勵我的員工？”你如何理解你如何理解這位主管的苦衷？這位主管的苦衷？惠普的員工成長計劃惠普的員工成長計劃 惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他們的職業生涯發展計劃：們的職業生涯發展計劃： 1、下一個職業目標是什么？、下一個職業目標是什么？ 2、想做到什么職位？、想做到什么職位？ 3、目前自己