1、管理心理學概述潘清泉簡介廣西科技大學教授,碩士生導師華中師范大學心理學院 博士研究方向：人力資源管理、組織行為學電話:箱: 如何學好管理心理學學習行為認真聽課研讀好書課堂參與積極思考學習目標掌握管理心理學的基本理論運用管理心理學理論分析實踐問題參考書籍蘇東水著，管理心理學，復旦大學出版社王重鳴著，管理心理學，人民教育出版社俞文釗著，管理心理學，東北財經大學出版社盧盛忠主編，管理心理學，浙江教育出版社主要內容1 管理心理學的研究對象、內容與方法 2 管理心理學的產生和發展1.1 管理心理學的研究對象管理心理學：管理+心理管理心理學是研究組織中的人的心理活動規律，用科學的

2、方法改進管理工作，充分調動人的積極性的一門科學。定位：以心理學為基礎，應用于組織管理中。“HR是企業的第一資源”。1.2 管理心理學的研究內容個體 - 知覺、個性、價值觀、態度等群體 - 群體動力、群體溝通、群體沖突等組織與領導 - 領導行為、組織文化、組織變革等組織與領導心理群體心理個體心理本課的教學體系1 管理心理學的體系和發展2 管理心理學的對象、任務和方法3 知覺4 個性5 需要與動機6 態度7 群體動力8 溝通9 沖突10 領導心理11 組織文化12 組織變革和組織發展個 體概 述群 體領 導組 織1.3 管理心理學的研究方法觀察法實驗法訪談法問卷法測驗法觀察法在自然情況下，有目的、

3、有計劃地觀察研究對象的外在行為，從而分析其心理與行為規律。優點：實施方便，真實不足：知道“是什么”，不知“為什么”。實驗法實驗法是有目的地嚴格控制或創設一定條件來引起某種心理現象的研究方法。實驗法可分為：自然實驗（現場實驗）和實驗室實驗優點：主動性（積極干預被試）、重復性不足：實驗室實驗很大的人為性，研究結果與實際可能有差距；自然實驗需要較大的人力、財力和物力投入。訪談法以口頭信息溝通的方式直接了解他人的心理狀態的研究方法。面對面訪談、電話訪談結構化訪談 VS. 非結構化訪談優點：可深入挖掘信息不足：需要主試具備較強的談話技巧，耗時問卷法通過書面形式，以嚴格設計的項目（題目）向研究對象收集資料

4、和數據的研究方法。應用最廣泛的方法之一。優點大規模實施結果可以量化不足問卷設計較難需要研究對象的極大配合測驗法采用標準化的心理測驗量表來測量被試有關心理品質的研究方法。智力測驗、人格測驗、氣質測驗、性格測驗優點：結果較可靠不足：需要心理學專業人員的支持2 管理心理學的產生和發展2.1 管理心理學的萌芽2.2 管理心理學的形成2.3 管理心理學的發展1949-1950：發展成為一門獨立學科萌芽形成發展20世紀初：社會心理學與社會學等學科發展霍桑試驗（1924-1932）2.1 管理心理學的萌芽管理心理學產生的歷史背景工業心理學興起人事心理學和工程心理學的出現管理心理學產生的歷史背景 現狀社會化大

5、生產生產力發展：提高勞動生產率生產關系變化：勞資矛盾尖銳化 要求改善管理理論與管理方法 條件理論基礎的提供：各種學科理論的發展（心理學、社會心理學、社會學）心理學的界定心理學：Psychologypsychology，系由拉丁文psyche與logos兩字演變而成；前者意指“靈魂”（soul），后者意指“講述”（discourse）；合之則謂：心理學是闡釋靈魂的學問。根據Sternberg(1995)的觀點，心理學可以簡單地定義為“研究心理和行為的科學”(The science of mind and behavior)。科學心理學的誕生馮特（Wilhelm Wundt，18321920）德國

6、萊比錫大學教授，1879年在該校建立世界上第一座心理實驗室，正式從事有系統的心理學的實驗工作。心理學界公認，1879年為科學心理學的開始。也因此，馮特被譽為科學心理學之父，或被譽為心理學之父（father of psychology）。心理學研究什么心理學研究范圍很廣，既包括腦和心理的內部空間，又包括人類行為的外部表現。個體心理社會心理個體意識與個體無意識個體心理 心理過程認知過程：感知、記憶、思維、想象等情感過程：對事物的態度體驗過程(喜、怒、哀、樂、愛、憎、恨等)意志過程：意志行動的心理過程(與克服困難相聯系的決斷和堅持等) 個性差異心理活動傾向性：需要、動機、信念、理想、世界觀等心理過程

7、的穩定特質：能力、氣質、性格社會心理發生在人際之間的思想感情和行為，如人與人之間的相互吸引或排斥。個人在特定群體之中的心理或行為反應，如社會輿論對個人的影響。一個群體的大多數成員所共同具有的思維方式和行為方式，如某個階層、某個民族的人如何。個體意識與無意識 意識（Consciousness)意識是人類所獨有的一種高級水平的心理活動，一般被定義為對外部和內部刺激的覺知。包括：對外部事物的覺知；對內部刺激的覺知；對自身的覺知；對內部心理活動的覺知。 無意識（ Unconsciousness)無意識是人在正常的情況下覺察不到，也不能自我調節和控制的現象。如無意識記憶；無意識的書寫工業心理學的興起：心

8、理技術學德國心理學家斯特恩（L.W.Stern)提出“心理技術學”。閔斯特伯格（H.Minsterberg)：工業心理學之父。心理技術學是將心理學知識應用于企業管理的起源。心理技術學：勞動心理學的前身。勞動心理學：指從人與勞動工具和勞動環境的關系來研究人的心理活動規律的學科。勞動心理學的研究內容：職業選擇和培訓、設計適宜的勞動環境以預防過度疲勞和職業病等等。人事心理學與工程心理學的出現人事心理學：根據個性心理差異，選拔、培訓和考核員工。工程心理學：設計適合人的生理與心理需要的機器、工具、設備、工作環境、工作程序。管理心理學在心理科學中的地位理論心理學應用心理學普通心理學 general psy

9、chology認知心理學 cognitive psychology人格心理學 personality psychology社會心理學 social psychology咨詢心理學 counseling psychology廣告心理學 advertising psychology管理心理學 managerial psychology健康心理學 health psychology變態心理學 abnormal psychology生理心理學 physiological psychology動物心理學 animal psychology實驗心理學 experimental psychology消費心理

10、學 consumer psychology工業心理學 industrial psychology臨床心理學 clinical psychology教育心理學 educational psychology2.2 管理心理學的形成梅奧的“霍桑試驗”及人群關系理論勒溫創建的群體動力理論莫雷諾創建的社會測量學馬斯洛創建的需要層次理論人群關系理論梅奧(George Elton Mayo, 18801949)，人群關系理論和工業社會心理學的創使人。霍桑試驗：19241932，管理心理學的開端。霍桑試驗研究名稱研究內容研究設想研究結果研究結論照明試驗照明條件的變化對生產效率的影響照明增加，產量提高；照明降低

11、，產量降低（正向關系）照明增加，產量等量上升；照明下降，產量無顯著下降（不支持）生產條件的改變沒有導致生產效率的相應改變。福利試驗福利條件和工作時間的變化對生產的影響取消福利措施，生產下降（正向關系）取消福利措施，產量不降反升（不支持）福利措施的變化沒有導致生產效率的相應改變。群體試驗獎勵措施對生產的影響計件獎勵有利于提高產量（正向關系）產量沒有變化（不支持）計件獎勵的變化沒有導致生產效率的相應改變。談話試驗（訪談法）了解員工對廠方的意見與不滿深入挖掘原因所在，尋求解決措施產量大福度提高情緒宣泄有利于提高產量。啟示：失敗是成功之母！失敗 深入分析、調查 偉大發現人群關系理論人群關系理論：又人際

12、關系理論（Theory of human relation)觀點1：人是“社會人”，人的生產積極性除了受物質影響之外，還受社會、心理因素影響。觀點2：生產率的提高和降低主要取決于員工的“士氣”，這受到家庭和社會生活，企業人際關系的影響。觀點3：組織中存在著“非正式群體”，影響群體成員的行為。觀點4：領導能力包括滿足員工的心理需求以提高工作效應。貢獻：使得企業管理開始注重人的因素！群體動力理論勒溫(K. Lewin)：德國心理學家，群體動力理論的創始人。心理力場的理論公式：B= f (P.E)B:行為；P：個人；E：環境含義：人的行為是個人與環境相互作用的結果。個體行為 群體行為群體動力(gro

13、up dynamics)：群體活動的方向和對其構成諸因素相互作用的合力。社會測量學莫雷諾(J.L.Moreno)：社會測量學(sociometry)的創始人。社會測量：主要是作為一種測量技術得到廣泛應用。作用：從群體角度，定量地了解：（1）整個群體的人際關系狀況；（2）每個成員個人的人際關系狀況。基本方法：向群體成員提問；對其他成員進行選擇；分析選擇結果（接納/排斥）。舉例提名法：列出你最愿意和他們一起工作的三位同伴，第一是_，第二是_,第三是_.評分法:你與每一位群體成員一起工作的愿意程度如何？請對每個人用5點量表打分。姓名最不愿意（1）比較不愿意（2）不確定（3）比較愿意（4）最愿意（5）張三李四需要層次理論美國心理學家馬斯洛(A. Maslow)生理需要安全需要社會交往需要尊重需要自我實現的需要低高2.3 管理心理學的發展美國管理心理學的發展概況中國管理心理學的發展概況美國管理心理學的發展概況產生：20世紀50年代領域發展趨勢研究對象工業企業擴大到政府機關、軍隊、學校、醫院和政治團體研究內容信息溝通、決策擴大到人際關系、組織結構設計研究人員心理學家擴大到社會學家、人類學家、經濟學家、數學家研究方法單因素到多因素