1、透明車間升級培訓透明車間升級培訓奧迪服務運營部 楊玉梁 11/302 2022-5-31項目背景項目背景作為奧迪“卓悅”服務戰略的重要組成部分，2008年開始，奧迪事業部推廣了透明車間系統，目的是為用戶提供智能化的服務、透明化的車間維修，使用戶享受到奧迪尊貴和愉悅的服務。隨著透明車間的應用，系統暴露出一些問題，同時由于業務發展，也對奧迪透明車間提出了新的要求：問題描述問題描述原因分析原因分析車牌自動識別技術落后攝像機像素低；08年的技術透明車間流程節點不完善系統設計時缺少質檢、洗車等時間節點數據傳輸不及時與DSERP接口程序問題車間技師操作不便利刷單操作較繁瑣客戶看到車輛狀態不正確與DSERP

2、接口程序問題預約歡迎看板歡迎信息不顯著僅是一行滾動字幕，不夠醒目系統維護太繁瑣，工作量大須在多個系統維護相同的人員信息，重復工作經銷商無法利用透明車間數據進行分析數據不完整，缺少環節3 2022-5-31任務包提升目標車牌識別率提升經銷商利用透明車間數據實現時間效率的管理客戶入廠即識別，識別率達到85%以上報表功能升級完善流程完善透明車間流程節點項項目背景目背景 接口升級降低經銷商硬件投入成本、減少維護工作量條碼支持掃描刷單，簡化車間人員操作 看板升級使車輛狀態對客戶、對經銷商所有人員一目了然預約歡迎看板升級使之更顯著歡迎客戶，美化界面人員工位信息同步信息輸入統一入口，減少經銷商系統維護工作量

3、硬件優化提高系統敏捷性，系統間傳輸實時可靠4 2022-5-31目錄目錄Content1原原有流程的完善有流程的完善3試點方案匯報試點方案匯報2實現效率的分析實現效率的分析項目總結項目總結其他透明車間事項其他透明車間事項原有原有流程的完善流程的完善透明車間流程進入雨棚前臺接待SA接待質檢開始質檢結束取得車輛停車便利及時接待待修時長維修時長質檢等待時長質檢時長清洗時長清洗等待結算時長駛離快捷取車快捷直接接車駛離4S店預約準備 SA及時接待機修上線機修上線機修下線機修下線洗車上線洗車上線接車制單洗車下線完工審核完工審核交單時長結算制單完成車輛入廠識別客戶客戶預約Servicekey自動記錄自動獲取

4、服務顧問保存委托書財務結算服務顧問完工審核原有流程的完善原有流程的完善流程時長統計（重點）報表在DSERP中，原透明車間水晶報表不再使用。流程時長統計進廠情況查詢原有流原有流程的完善程的完善實時掌握車間運行狀態報表實現的是事后跟蹤，實時狀態需要關注透明車間看板進入“待修”狀態時間“距離約定交車時間”原有流程的完善原有流程的完善實時掌握車間運行狀態報表實現的是事后跟蹤，實時狀態需要關注透明車間看板9 2022-5-31目錄目錄Content1原原有流程的完善有流程的完善3試點方案匯報試點方案匯報2實現效率的分析實現效率的分析項目總結項目總結其他透明車間事項其他透明車間事項 車輛維修時長=（最后下

5、線時間 第一次 上線時間 車輛中斷時長） 技師個人生產性工時=（下線時間 上線時間 個人中斷時長） 技師個人售出工時=整體售出工時按比例分配（a1*1）/ （a2*2） 勞動效率=售出工時/生產性工時*100 勞動利用率=生產性工時/出勤工時*100% 勞動生產率=售出工時/出勤工時*100%生產性工時個人中斷時長生產性工時生產性工時個人中斷時長生產性工時技師1技師2上線下線車輛中斷時長中斷/下線中斷結束/上線實實現效率的分析現效率的分析車間作業模式的變化上線下線中斷/下線中斷結束/上線實現效率的分析實現效率的分析技師效率個人勞動效率假設該項工作售出工時是200，由技師A和B分別操作。A是熟練

6、工，B是半熟練工。他們的售出工時分配系數分別是1和0.5。按照第一種情況，即：如果這項工作單獨由A和B來完成，按照他們的勞動效率，A需要200/134%=149工時=89分鐘。B需要200/66%=303工時=181分鐘。生產性工時生產性工時（每人實際（每人實際維修時長）維修時長）售出工時分配售出工時分配比例比例分配得到的售出工時分配得到的售出工時計算出的個人勞計算出的個人勞動效率動效率技師A100（100*1）：（100*0.5）=2：1200*0.67=134134/100=134%技師B100200*0.33=6666/100=66%技師A50（50*1）：（200*0.5）=1:220

7、0*0.33=6666/50=132%技師B200200*0.67=134134/200=67%技師A50（50*1）：（50*0.5）=2:1200*0.67=134134/50=268%技師B50200*0.33=6666/50=132%實實現效率的分析現效率的分析效率報表（重點）效率報表統計的是每個車間工人，出勤工時多少，售出工時多少，生產性工時多少，從而計算出每個工人的勞動效率，勞動生產率，勞動利用率。以及包括質檢員質檢多少臺車的工作量的統計。同樣可以雙擊，具體查看該工人這段時間內參與維修的所有委托書情況：什么時間開始修，什么時間結束，得到的售出工時多少，生產性工時多少。實現效率的分析

8、實現效率的分析影響勞動效率分析的因素委托書上售出工時填寫的準確SA是否能選擇正確項目及工時檢查類項目是否維護售出工時鈑噴項目開在機修單子上。生產性工時統計的準確性：車間技師不錄入系統，但是干活車間技師是否按真實情況操作服務顧問不要干擾車間的運作14 2022-5-31目錄目錄Content1原原有流程的完善有流程的完善3試點方案匯報試點方案匯報2實現效率的分析實現效率的分析項目總結項目總結其他透明車間事項其他透明車間事項其他透明車間事項其他透明車間事項預約歡迎看板非預約客戶預約客戶 預約歡迎看板，效果圖如下其他事項其他事項透明車間硬件硬件設施硬件設施來源來源車牌識別設備車牌服務器自采/福思維2

9、個攝像頭自采/福思維客戶看板服務器自采/福思維字幕看板服務器取消其他透明車間事項其他透明車間事項VPN客戶端需要用時再打開/使用QQ遠程。（網管）其其他事項他事項遇到問題系統不好使時，及時聯系相應軟件公司解決，事事有跟蹤。透明車間有問題，福思維熱線2-5 或 4006100377DSERP有問題，啟明熱2-1網絡內有使用正常的經銷商，說明系統出錯是可以解決的。對數據有疑問/問題軟件公司解決不了,也發郵件，抄送 楊玉梁 yuliang.yangfaw-部分經銷商，在福思維處有培訓人日剩余。其其他事項他事項遇到問題：一些常見問題透明車間刷卡很卡，幾分鐘才反應；聯系福思維，有解決方法服務顧問剛開完單，透明車間完工聯系福思維，有解決方法車間按照流程刷單，但是完工審核不了，需要強制審核更改委托書類別的原因/網絡卡了，聯系啟明熱線，或夏/p>