1、護士服務規范與禮儀培訓培訓人：XXX培訓時間：20XX.06.24醫院護士護理禮儀培訓護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!目 錄0101護士儀表護士儀表禮儀禮儀0202護士護士舉止禮儀舉止禮儀0303護士言語護士言語禮儀禮儀0404護士日常工作護士日常工作禮儀禮儀Lorem ipsum dolor sit amet please add your text here Lorem ipsum dolor sit amet please add your text here Lorem ipsum dolor sit amet please add your text here Lorem i

2、psum dolor sit amet please add your text here 護士儀表禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!自然美自然美先天條件好，天生麗質。修飾美修飾美根據個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。內在美內在美您秀外慧中，表里如一。儀容美儀容美護士儀表禮儀儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質統一原則協調性原則表現個性原則護士儀表禮儀護士工作發式發型要求發型要求頭發的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發網或發夾固定好頭發。男護士不能留長發。帽子要求帽子要求熨平，佩帶端正，距前發際線5cm左右，用

3、白色發卡固定。護士儀表禮儀護士工作發式短發佩正面戴護士帽短發背面佩戴護士帽護士儀表禮儀長發佩戴護士帽（后位）護士工作發式護士佩戴圓帽（正位）護士儀表禮儀護士口罩佩戴要求0101保持清潔美觀0202不可露出鼻孔 0303不使用時不宜掛于胸前 護士儀表禮儀護士鞋的要求0101樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜0202鞋的顏色應該以白色或乳白色為佳0303鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈護士儀表禮儀手部的清潔指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；經常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；護士儀表禮儀微笑服務l 護士良好的形象對自己對病

4、人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫務人員本職工作的重要內容l 護士職業的微笑很重要，醫務工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應該比其他行業更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。l 微笑服務是以真誠服務來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。護士儀表禮儀護士的化妝-淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現，能創造和挖掘自身的魅力，體現積極健康的人生態度。護士儀表禮儀護士化妝的禁忌勿化比

5、較濃的妝勿借用他人化妝品避免異味：過濃香水等勿在患者面前化妝勿使妝面出現殘缺勿評論他人的化妝護士儀表禮儀護士舉止禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!020201010303原地指路原地指路適用于護士站或導醫伴隨引路伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導檢查團體近距離提示近距離提示適用于請患者簽字或就坐等護士的基本手勢護士舉止禮儀護士舉止禮儀護士的站姿禁忌站姿禁忌站姿禁忌l 全身不夠端正l 雙腿叉開過大l 手腳隨意活動l 表情自由散漫護士舉止禮儀護士舉止禮儀護士的坐姿和蹲姿護士坐姿護士坐姿取站立姿態，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿

6、、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側大腿中部。護士蹲姿護士蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。基本方法：單膝點地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開護士的行姿以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領動肩軸擺01020403護士舉止禮儀護士舉止禮儀護士標準持物姿勢0101雙手持盤，肘關節為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側身開門。0202雙手扶把，軀干略前

7、傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室0303持文件夾或記錄本，左手持本放在側胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。護士舉止禮儀護士舉止禮儀護士言語禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!工作中的言談禮儀01 01 使用禮貌準確的語言02 02 選擇恰當的談話內容03 03 運用有效的溝通技巧 護士語言禮儀護士語言禮儀使用禮貌準確的語言語言文明、得體語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩重語言準確、規范語言準確、規范語言清晰、聲調柔和 語言準確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意保密性原則注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相

8、告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。護士語言禮儀護士語言禮儀護理專業性交談講究分寸感講究分寸感談話有側重談話有側重 體現專業性體現專業性了解患者心理了解患者心理談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區別對待，有所側重，不能千篇一律。加強互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫學術語。護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設法滿足患者的需求。護士語言禮儀護士語言禮儀互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或

9、提供信息 為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。 互通信息交談互通信息交談治療性交談治療性交談指導性交談指導性交談非指導性交談非指導性交談護士語言禮儀護士語言禮儀文明服務五聲0101患者初到有迎聲0202進行治療有詢問聲0303操作失誤有道歉聲0404接電話時有問候聲0505患者出院有告別聲護士語言禮儀護士語言禮儀護士日常工作禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規范的健康評估一張整潔的病床一個親切的稱呼護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀使新入院病人有歸宿感0101入院后，責任護士應在第一時

10、間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。0202在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現護士的親切和彼此的尊重。護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀0101新入院病人來到病區，接診護士應起立問候。0202責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。0303病人在護士站辦理手續后，應盡快將病人引導入病房。一切從病人的需求出發護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀護士的首問負責制不推脫不推脫當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應找借口推脫。熱心接待熱心接待作為被

11、病人首次問到的護士，應該做到人心接待，應設法把結果告知病人。關心病人關心病人堅定護理的首要理念：真心關心病人，堅持以病人為中心。護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀操作治療的禮儀治療治療禮儀禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態。操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀處理護患糾紛中的禮儀01 01 護患糾紛中，對方失態失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。02 02 護患發生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。03 03 領導者調停彌補糾紛的禮儀。護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀病人出院禮儀護士應主動協助辦理出院手續，并做好出院衛生宣教和服藥告知。必要時護士可根據病