1、教務學管師培訓教務工作職責了解個性化輔導流程。接檔，并建立及更新紙質檔案。排課。做好學生、家長、老師溝通的橋梁。學習過程管理。電話回訪；檔案管理；學員管理；課時管理。對教務的要求：1.必需具備足夠的親和力，跟學生家長老師溝通過程中要始終保持微笑，注意禮貌用語，回訪工作要準備充足，注意溝通的立場和技巧。2.對學生的上課情況要及時的跟蹤到位，每周學生來上課下課必需要跟學生進行充分的溝通，了解學生的輔導感受和動向。3.與授課老師的溝通要及時，了解學生的學習情況，引導老師完成對學生的整個輔導過程。4.對家長的想法和溝通要注意，了解家長的想法和動向，認真記錄家長的要求和建議，及時的進行調整，調整好必需跟

2、家長回訪確認。5.學生個人的請假、調課和調整要求，一定要跟家長回訪確認后再進行調整。第1頁/共30頁教務的三大任務（工作核心） 1、課時消耗 2、拓科、加科 3、退費率第2頁/共30頁1、課時消耗 提高課時消耗率的方法： 落實好每一節課，嚴格控制學員的請假、遲到、曠課、停課 幫助學生規劃時間，擁有更多的時間參加輔導，“時間一定是擠出來的” 臨時加課（了解學生的所有時間安排） 增加上課的頻率“為之后可能出現的不好的情況做好鋪墊 增加課時段第3頁/共30頁2、拓科、加科 增加科目，進行全科輔導 給學生其他的科目做測試，將結果告知家長，引起家長的重視，從而增加輔導的科目 與學校老師主管聯系了解學生的

3、學習情況有針對性的進行拓科第4頁/共30頁3、退費率 零退費率（學生分類管理方法） 按年級進行分類 按畢業班進行分類 按性格特點進行分類 按學習成績進行分類第5頁/共30頁教務的工作流程 教務崗位職責定位：對學生在北極星進行輔導整個過程的管理者，他是負責除學科教學之外的所有事情。 教務是學生的學習管理者，跟蹤學生整個學習過程的管理工作；是家長的顧問，為家庭教育提供咨詢；是學生的心理輔導老師，幫助學生梳理和溝通各個階段心理上出現的問題使學生更健康快樂的成長；是學生的私人經紀人，提供給學生在北極星的最佳服務。第6頁/共30頁1、教務的接檔工作：接檔要注意以下幾個方面： 接檔后了解孩子的情況，包括學

4、校、年級、名次、性格、特點、孩子自身的目標、生活環境等。 了解孩子在這輔導的科目，輔導的頻率，課時量，課時完成的時間等等。 由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解，要第一時間找咨詢師溝通，并做好相應的記錄，（比如了解家長的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么方面，這樣的家長最喜歡的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我們的弱點變為強點，如何把我們的優勢最大化。） 特別是對孩子父母的性格特點等等，一定要了解清楚，為下面與家長的電話溝通做好準備。 如果發現有的問題確實存在言過其實，不要從直覺上就認定自己無法做到，或是認為這是咨詢師的一些承諾自己無法實現，然后就以消極的情緒去對待。而是敢面對問題，以積極

5、的措施去解決問題。就算前期出現一定的失誤，那么已既成事實，你就應該想盡一切辦法去彌補，必須樹立一種思想，那就是不要去找客觀原因，只有這樣，才能最大限度的發揮主觀能動性。 建立檔案表格：合同審核完畢后，建立學生檔案 建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學校、輔導科目）； 建立回訪表（根據回訪表上的內容將學生的基本信息寫到回訪表上，并放到自己的文件夾中）。第7頁/共30頁2、排課工作： 根據學員的性格特征、成長背景、學習情況、家長特殊要求、排課時間、輔導科目、要求、成績等為學生選擇合適的授課老師； 學管師根據所了解到學生的所有信息向授課老師介紹學生的詳細情況，根據學生和老師的時間制定好具體的

6、上課時間并讓老師做詳細的課前備課，（如果學生提供考試卷等資料要提前給授課老師準備好） 將固定好的學生上課時間排在課程表中，將課表一式三份，一份給老師，一份給學生家長，一份存檔；第8頁/共30頁3、第一次前回訪： 第一電話回訪的目的是： 介紹自己，告知家長你的角色的作用，（告訴家長，“教務”的工作內容，介紹自己的身份及職責，和家長建立初步的情感）； 主動引導，從孩子的特點談到孩子的學習，了解孩子在家的一些學習習慣，想辦法與家長聊起來； 主遇到家長最關心的問題，即是師資的配備時，要堅定一個信念，那就是我們的老師沒問題。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長我們是如何為她的孩子選派老師的，讓家長放

7、心；告知家長，從你打這個電話的時刻起，孩子的學習管理全由你負責，家長有什么情況可以及時與你溝通，你也會經常主動和家長一起溝通孩子的學習狀況，目的只有一個，只要是對孩子學習有利的，我們會盡全力去做。然后把自己的辦公室電話、手機告訴家長。 表達管理學生的過程中取得家長配合的期望，約定下一次打電話的時間和內容。 具體的告之家長學生上課的時間、地點、科目，提醒學生做好課前的準備工作以及所帶的資料等第9頁/共30頁注意：咨詢師簽約時，基本都確定了第一次上課的時間。我們也是按這個去安排的，一般都是在簽約后就著手開始安排上課。因為一旦確定了第一次上課的時間，學習管理師要通知家長。對新生來說，一旦確定了，就不

8、好輕意更改，因為這樣容易造成家長對我們的不信任。第10頁/共30頁4、第一次課前接待 第一次上課前一天下班前，要打確認電話，以提醒家長上課安排 待家長來之前，要再次熟悉學生資料，做好接待準備 第一次課，要盡量與咨詢師一起接待，如果咨詢師正接待其他家長，可自行接待 如果是家長送學生來，可由咨詢師做短暫交流，進一步建立信任和感情，然后由教務帶學生進教室，介紹給授課教師 盡量不讓家長聽課，交流作為借口，進一步了解學生的家庭情況或介紹孩子以后該如何在家里學習，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學生的聽課情緒 如果家長不立刻走，可根據時間和需要做進一步交流 如果幾個家長同時需要接待，要合理安排好，不要冷

9、落任何一個，盡量不讓家長聽課（交流）第11頁/共30頁5、第一次課后回訪 第一次課后回訪的目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調整，第一次課后的回訪非常重要，關系著退單的可能性及后期管理的穩定性要充分重視 回訪的對象及順序：學生、教師、家長。第12頁/共30頁回訪的過程： 第一次課結束前5分鐘，等待在教室門外，待學生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價； 學生走后，要向授課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入

10、到紙質檔案； 學生回家后，向學生家長了解學生的反饋情況，注意體察家長的態度，向家長反饋教師對學生學習的反映與評價，尤其是積極的方面； 分析回訪結果：對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口；第13頁/共30頁 討論回訪結果應對措施如果對教師教學方式、內容、風格等不滿意，要對學生及家長進行適當引導，盡量不用調整教師。回訪后及時將情況反映給授課教師；如果是對教師本人不滿意，且無法調整時，做好更換教師的準備；如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準備。第14頁/共30頁 注意事項： 在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子，因為孩子第一次來到

11、校區參加學習，很多地方還很陌生，我們的關心會讓孩子感受到我們對他的關注。在詢問學習情況時要客觀具體，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去評價，我們可以提一些問題來引導孩子，掌握情況越真實越具體，就掌握了主動權與家長溝通。及時和任課老師溝通，從任課老師的學科經驗上分析孩子的學科的情況，對孩子的一些反映既要如實的反饋給任課老師，又要注意溝通的技巧，不要讓任課老師產生誤解。再綜合你對孩子的觀察，孩子的反映、任課老師的反映，然后給家長打第一次課后的回訪電話。首先試探家長孩子回家后的反映，如果與自己掌握的情況出入不大時，就根據你自己總結的情況和家長進行溝通，如果出現一定的誤差時，要學會以不變應萬變，化解

12、家長的擔心，從孩子會存在一定的不適應開始，給家長逐一解釋，讓家長相信通過老師與孩子的接觸，老師一定會改變第一次課的模式，讓孩子接受的。如果真的出現問題，我們會主動給孩子更換老師，不會讓家長失望的。第15頁/共30頁 重新匹配教師： 確保再次匹配能夠到位，與學生的個性特點相適應，能很快得到學生的喜歡與認可； 確保重新匹配的教師達到對家長承諾的要求； 將調整結果告知家長；第16頁/共30頁回訪的具體內容： 1、學生性格：外向、內向。 2、學生在校情況：紀律表現和同學關系，完成學校作業的時間和質量，是否喜歡問問題。 3、學生作業：輔導老師布置的作業完成情況，針對性的作業完成的效果，學生的吸收能力。

13、4、思想動態：是否有什么事情影響學生學習狀態，學生的情緒是否穩定。學生成長的煩惱、感情世界、是否談戀愛。 5、學習習慣：學生是否有預習、復習和做筆記的習慣。怎樣預習、復習、筆記做的怎樣。 6、學習方法：老師讓寫作業就做作業，沒有系統歸納的習慣。 7、學生在校表現：上課、筆記、作業、紀律、人際關系。 8、應試技巧：先難后易、或先易后難、題型類型的先后。第17頁/共30頁6、定期回訪： 每周對學生、家長、教師至少回訪一次，并及時將回訪的情況落實到回訪表中。 面訪：每次課后，向授課老師了解學生上課情況。向學生了解教師教學情況及接受情況。了解學生非智力方面情況。如在校的交往情況、在家的生活習慣等。 電

14、話回訪：將從學生和老師及其他處了解到的情況，及時與學生和家長進行溝通。以鼓勵和指導為主，并積極聽取家長的意見。第18頁/共30頁注意事項： 1.回訪頻率可根據學生情況分類，學生比較穩定者，可少做回訪；學生不太穩定者，可多做回訪，多進行交流。 2.如果這個孩子一周只來一次上課，自習也僅限于上課的那天才有時間，這樣的回訪應以一周一次比較好。因為孩子一周了才到這一次，那么這一次課就該總結一周孩子的學習。我們的老師在上課過程中會不會發現這樣多的課程在兩小時內解決孩子的收效到底有多大？這樣既可以把一定的風險告知家長，不要讓家長想當然的認為兩小時就一定能解決孩子的問題，如果時機成熟還可以會加課時做鋪墊，如

15、果實在加不了，也可以讓家長一定程度降低失望值。 3.對一周來上幾次課或是一周幾乎都在這自習的孩子，如果家長會到校區來接孩子的要抓住機會在家長來時與家長見面溝通，如果不來接孩子的，要盡可能每周回訪一到二次，因為孩子幾乎課余時間都在這，而我們的關心一旦少了，家長很容易因為一次成績不理想而拿這大做文章，說孩子每天在這我們還發現不了問題，如何體現我們的個性化？ 4.我們拿起電話或與家長見面時能做到把孩子的近期學習情況向家長匯報，孩子的一些行為習性告知家長，與家長溝通如何協助調整孩子的學習狀態等，這些就是有效回訪。也就是當你的回訪不是只局限于通知家長，而是每打一次回訪就能完成一個目的解決一次問題，這就是

16、有效回訪。 5.每一次回訪要及時寫到學生的回訪表中。第19頁/共30頁7、作業： 布置：下課后提醒學生回家或在這里完成作業，按照每個學生的具體情況向家長反映。 檢查：下一次上課前，如果時間充裕的話，讓授課老師提前檢查上一次課布值得作業，時間不充裕的話，讓授課老師抽出5分鐘左右的時間檢查作業完成情況，但是時間不能過長，以免影響正常上課的時間。 反映：及時向家長反映學生作業完成情況，如不完成作業，質量不高，更要根據實際情況進行反映和指導，并讓家長監督。 注意： 根據家長的要求及學生的情況，要求教師布置作業。學管師也可根據學生情況布置一些背誦類作業并及時檢查。 作業要適量、典型、有鞏固知識的針對性。

17、 學生可以在自習室里完成作業。必要時，由學管師督促并檢查學生的作業完成情況。要將作業完成情況及時與家長交流。第20頁/共30頁8、階段測試： 關注學生在校期間的月考、期中、期末考試時間，及時索要試卷，了解分數，隨時掌握學生的學習情況； 在學校的考試前，要與教師充分交流，了解學生學習狀況，把學生進行分類，對學業的確難有進步的學生，及早跟家長交流，分析學生成績可能無法提高的原因，讓家長心中有所準備，預防考試后成績不理想，家長反映強烈。 考試成績如果有進步，要及時表揚學生，可以將進步情況張貼在教室的光榮榜，讓學生體驗成就，讓家長看到學生的進步。第21頁/共30頁關注學生成長每一天： 1.要隨時關注學

18、生情緒變化及心理狀態，尤其青春期的學生，要經常交流，及時給予開導。 2.對學生在學習過程中出現的心理動向、成績變化、習慣的養成等問題要和任課教師、咨詢師做細節分析，在下一次下課前通報家長，提出教育建議，與學生親自交流，并在下一次跟進中做重點觀察和反饋。 3.教務需要不斷學習，如要了解中小學生心理特點、人生規劃、習慣養成、親子關系等教育學、心理學、管理學的知識。 4.給每一個學生建立成長檔案，每一點進步及變化都有詳實記錄，并及時反饋給家長。 5.確保學生在校的安全，尤其晚自習后，要求學生自習前后登記，對不放心的學生要電話確保到家。 6.給學生人生目標及規劃的指導。 7.讓學生在學習期間至少養成一

19、個好習慣或改變一個壞習慣。 8.協助教師激發學生學習的興趣及動力，給予學生學習方法的指導。 要分析學生不良學業的家庭和學校背景，給予良性的指導。間接影響或直接指導學生的家庭教育，給予學生父母適當的教育指導，要求學生父母配合我們的工作，確保學生的個性化教育的成功。第22頁/共30頁Thankyou!第23頁/共30頁教務的三大任務（工作核心） 1、課時消耗 2、拓科、加科 3、退費率第24頁/共30頁1、課時消耗 提高課時消耗率的方法： 落實好每一節課，嚴格控制學員的請假、遲到、曠課、停課 幫助學生規劃時間，擁有更多的時間參加輔導，“時間一定是擠出來的” 臨時加課（了解學生的所有時間安排） 增加

20、上課的頻率“為之后可能出現的不好的情況做好鋪墊 增加課時段第25頁/共30頁回訪的過程： 第一次課結束前5分鐘，等待在教室門外，待學生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價； 學生走后，要向授課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質檔案； 學生回家后，向學生家長了解學生的反饋情況，注意體察家長的態度，向家長反饋教師對學生學習的反映與評價，尤其是積極的方面； 分析回訪結果：對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口；第26頁/共30頁 討論回訪結果應對措施如果對教師教學方式、內容、風格等不滿意，要對學生及家長進行適當引導，盡量不用調整教師。回訪后及時將情況反映給授課教師；如果是對教師本人不滿意，且無法調整時，做好更換教師的準備；如果是對其他方面不滿，