1、 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College1 1、班級(bnj)按小組進入課堂就位 2、組長收手機上交 3、教師點名 4、教師宣講安全注意事項及課堂要求 5、現場5S：檢查任務頁、筆記本準備情況，改善課堂環境，調節課堂氛圍。第一頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Spec

2、ialization College 任務任務1.1 理解理解(lji)客戶關系管理的內涵（一）客戶關系管理的內涵（一） 2第二頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College掌握(zhngw)客戶關系管理的含義。初步培養學生對客戶關系管理(gunl)的學習興趣。了解(lioji)客戶關系管理的產生原因。知識目標知識目標技能目標技能目標情感目標情感目標教學目標教學目標：3第三頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州

3、交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 學習(xux)內容：（2課時）第四頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第五頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice

4、 And Motorcycle Profession Specialization College第六頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 任務目的 通過對客戶(k h)關系管理產生原因的分析，樹立以客戶(k h)為中心的現代管理理念，理解客戶(k h)關系管理的含義。第七頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobi

5、ce And Motorcycle Profession Specialization College81.案例解讀。閱讀任務描述(mio sh)，小組展開討論。 一、學習(xux)準備第八頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、學習(xux)準備2.相關理論學習準備。閱讀相關理論學習準備。閱讀(yud)任務頁中任務頁中的學習準備，做好理論知識的準備工作。的學習準備，做好理論知識的準備工作。9第九頁

6、，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、計劃二、計劃(jhu)(jhu)與實施與實施（一）查閱資料（一）查閱資料（二）理論知識講解（二）理論知識講解(jingji)（三）任務實施（三）任務實施（四）學習拓展（四）學習拓展10第十頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profes

7、sion Specialization College （一）查閱(chyu)資料 可用的途徑有網絡、教材可用的途徑有網絡、教材(jioci)(jioci)、任務、任務頁等。頁等。二、計劃(jhu)與實施小小組組合合作作討討論論怎怎樣樣做做？第十一頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第十二頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou

8、Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第十三頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College主要主要(zhyo)內容：內容：分析客戶關系管理的產生原因分析客戶關系管理的產生原因理解客戶關系管理的含義理解客戶關系管理的含義14第十四頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dez

9、hou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College15第十五頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第十六頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization Coll

10、ege第十七頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 從這個故事中我們可以看出，其實客戶關系(gun x)管理早就不知不覺地被人們所實踐。只是一個具有一定規模的企業還能像那個雜貨店老板那樣記住每一個相熟顧客的詳細信息，并采用相應的服務策略嗎？如果您的企業也想擁有像雜貨店老板那樣良好的顧客關系(gun x)，那么客戶關系(gun x)管理對您的企業無疑會有很大的幫助。第十八頁，共48頁。 工商管理系教學課件

11、德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第十九頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College引導引導(yndo)： 什么是客戶關系？什么是客戶關系？20第二十頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong

12、 Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第二十一頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第二十二頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization

13、College第二十三頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第二十四頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第二十五頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong

14、 Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第二十六頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第二十七頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization

15、College第二十八頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第二十九頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 案例1-2 美國(mi u)東部航空公司曾經是一家規模頗大的航空企業。當其他航空公司紛紛采取計算機系統，

16、讓全國各地的旅游代理商進行網上實時查詢航班訂票情況和在線更改的時候，他們沒有這樣做。很快，他們就發現在價格和服務方面已經無法與其他航空公司進行客戶資源的競爭。第三十頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第三十一頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Spec

17、ialization College第三十二頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第三十三頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第三十四頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專

18、業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第三十五頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第三十六頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Spec

19、ialization College第三十七頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第三十八頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第三十九頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專

20、業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第四十頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College第四十一頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Speci

21、alization College第四十二頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College43（三）任務(rn wu)實施 老師：根據計劃(jhu)下達任務：分析客戶關系管理的產生原因1、客戶關系概念2、客戶關系管理的產生原因 學生(xu sheng)：正確完成任務 組長組長：在老師指導下評價小組成員的任務完成度 教師教師：組織學生評價，糾正理解偏差，總結理論要點第四十三頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（四）學習（四）學習(xux)拓展拓展44第四十四頁，共48頁。 工商管理系教學課件德州交通職業中等專業學校德州交通職業中等專業學校Sha