1、物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。居住物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等；當(dāng)然也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。下面一起看下為大家整理的精選物業(yè)管理制度文章。員工崗位意識與責(zé)任感培訓(xùn)講義目的：增強(qiáng)員工的崗位意識與責(zé)任感、遵守規(guī)章制度、增強(qiáng)安全意識、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，轉(zhuǎn)變員工職場觀念、提升員工整體素質(zhì)，從而提高

2、其接受、理解與完成工作任務(wù)的能力，進(jìn)而提高公司效益。內(nèi)容：1、職場必備要件2、規(guī)章制度3、安全策略：站在員工的立場與角度，分析講解職場必備要件，以期達(dá)到其為公司盡職服務(wù)的目的。第一節(jié)職場必備要件開場白：。各位同仁，大家都知道，職場上是不相信眼淚的，只憑個人實(shí)力。我們想找份好有工作、謀一份好的職位，保證職業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，必須得具備有兩類要件：“硬件”和“軟件”。硬件，比如學(xué)歷證書，職業(yè)資格證書等等。比如有些崗位，就要專科或本科以上學(xué)歷，或者單位職稱評定，要求達(dá)到一定學(xué)歷。這時候，硬件就必不可少了。這些硬的要件都是可以通過學(xué)習(xí)達(dá)到的，是可以復(fù)制的，比如你能拿到學(xué)士、博士學(xué)位，別人也能拿到。但是，有時

3、候這種要件就并不一定能成為核心競爭力。能夠成為核心競爭力的，就是軟件（實(shí)力）了，特別是在我們沒有上述硬件的情況下，軟件龍顯重要了。實(shí)際上，這也是許多用人單位非常看重的實(shí)力。一、確立職業(yè)規(guī)劃各位同仁，不知你有沒有遇到過這樣的問題：對現(xiàn)有的工作感到乏味;工作缺乏動力，沒有積極性；感到上班是一種痛苦；對未來感到困惑，沒有奔頭、看不到署光；感覺自己好像不太適合這份工作；成天忙忙碌碌，卻不知道在忙些什么；為了生存，不得不硬著頭皮干下去；想跳梢嘛，卻沒有把握找到更好的工作。之所以出現(xiàn)這些問題，最根本的原因是缺失一個目標(biāo)，也就是沒有確立自己的職業(yè)規(guī)劃，不知道自己想要什么，不知道自己到底在追求什么。成天東一下

4、、西一下的，于是，就在東困惑、西也困惑的情況下，逐漸變得找不著北了，到頭來一事無成，碌碌無為。所以，確立職業(yè)規(guī)劃就非常重要了，在當(dāng)別人沒有方向，只顧眼前的時候，你比別人看得更長遠(yuǎn)，你就更容易獲得成功。所以確立正確的職業(yè)規(guī)劃可以決定我們的未來。（確立職業(yè)規(guī)劃首先是職業(yè)定位：一、確定自己是誰，適合做什么工作；二、告訴別人你是誰，你擅長做什么工作。定位準(zhǔn)確了，你就會持久地發(fā)展自己。很多人事業(yè)上發(fā)展不順利不是因?yàn)槟芰Σ粔颍沁x擇了并不適合自己的工作，很多人并沒有認(rèn)真地思考一下“我是誰”“我適合做什么”，也因?yàn)椴磺宄约阂裁矗鵁o法體會如愿以償?shù)母杏X。很多人把時間用于追逐不是自己真正適合的工作上，但

5、是隨著競爭的加劇會感覺后勁不足。只有準(zhǔn)確地定位后，你才會發(fā)揮運(yùn)用用自己的有利資源，你才會抵抗外界的干擾，就不會輕易地放棄，可以獲得更加長足的發(fā)展。）二、建立良好的人際關(guān)系美國有位著名學(xué)者說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要依靠人際關(guān)系、處世技巧”的名言，說出了人際關(guān)系的重要性。以六人定律來闡述（一個股票專家做過一個實(shí)驗(yàn)，將一封有關(guān)股票信息的電子郵件發(fā)送給一個陌生人，并要求這個陌生人把這封電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給一個熱愛炒股的人，當(dāng)這封郵件第六次轉(zhuǎn)發(fā)的時候，竟然轉(zhuǎn)發(fā)回了股票專家手中，經(jīng)過無數(shù)次的實(shí)驗(yàn)，從發(fā)出到收回，均沒有超過6次轉(zhuǎn)發(fā)的，所以得出了一個初步結(jié)論，即：任何兩個

6、人之間的關(guān)系帶，不會超過六個人。兩個陌生人之間，可以通過最多六個人來建立聯(lián)系。這條神奇的六人定律，也道出了人際關(guān)系的重要性。即使一個你平時看起來不太重要的人，說不定到時候也可以通過他找到鐵道部長，讓你輕松買到春節(jié)回家的火車票。）單純就職業(yè)發(fā)展而言，很多人和老板的關(guān)系都處理不好，你還怎么發(fā)展？三、掌握溝通的藝術(shù)還有人向我抱怨，說天天在職場上加了多少多少班，作出了多少多少努力，結(jié)果到頭來，升職加薪評先進(jìn)，樣樣沒有自己的份兒，反倒是那些平時不怎么努力的人搶了去。這樣的結(jié)果，就只能是越想越郁悶，越想越窩囊。但你有沒有這樣反問過自己呢，自己天天加班，誰知道自己的成績，向老板匯報(bào)過嗎？自己的想法，和老板溝

7、通過嗎肯定沒有，想自己一個小員工，說了也白說。又可以反問，自己連說的勇氣都沒有，就怎么知道沒有結(jié)果有一大部分職業(yè)人士，在與老板或上司的相處過程中，缺乏溝通，并由此帶來很多困惑、無奈、甚至消極的情緒，這樣，不僅影響了工作效率和效果，也耽誤了自己的職業(yè)前程。四、不斷學(xué)習(xí)的能力很多人到了一個崗位上，不知道要干什么，怎么去干。特別是許多新員工，剛剛到公司，這種情況就更加明顯。“360行，行行出狀元。”要想把一個崗位、一個行業(yè)摸清楚，最聰明的人起碼也得3-5年甚至更長的時間。很多人干耗著不充電，你那點(diǎn)幾乎沒有價值的老本，到底能吃多久？你問過自己沒有：最近半年來有沒有學(xué)到讓你進(jìn)步的知識？是否依然在原地踏步

8、？你的能力提升了嗎？你為公司又創(chuàng)造多少價值？曾經(jīng)有過不少HR新人，工作也就兩三年吧，說干著沒勁，成天領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，都是一些瑣碎的事，沒有進(jìn)步。我就問他們：你知道招聘程序，但你知道怎么組建團(tuán)隊(duì)嗎？你知道面試程序，但你知道如何選人嗎？你知道考核制度，但你知道如何才能提升員工的積極性嗎？企業(yè)出現(xiàn)這么多問題，你知道根源在哪里嗎？結(jié)果問得他們啞口無言。不要怪老板沒有重用你。在提出這個問題之前，先掂掂自己到底有幾斤幾兩，現(xiàn)在處在什么位置，還欠缺什么，趕緊充電彌補(bǔ)提升吧。五、找到自己的長處，并積極利用到底怎樣積極利用自己的長處呢？41、首先，要有良好的心態(tài)，不要把工作當(dāng)作是負(fù)擔(dān)、是維持生計(jì)的手段。用

9、樂觀積極的態(tài)度來享受生活。當(dāng)我們把快樂的狀態(tài)帶入到工作當(dāng)中時，會發(fā)現(xiàn)原來充滿壓力的工作是如此輕松與快樂。文章來源自物業(yè)經(jīng)理人文章來源自物業(yè)經(jīng)理人2、找到自己的長處，并把自己的特長發(fā)揮到極點(diǎn)，成為別人不可替代的人物。3、不要怕辛苦，相信付出多少就會有多少回報(bào)，可能你做的事情暫時不會被發(fā)現(xiàn)，你也不會被重視，但不要放棄，只要堅(jiān)持，總有一天領(lǐng)導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)你這匹千里馬的。4、用出色激勵自己。每個人受到的教育都有兩種，一種是別人給予的，一種是天生的。如果你能把一件哪怕很小的事情做得很成功，你也會感到自己的能力和重要性，時常自我激勵可讓你找到久違的快樂。5、永遠(yuǎn)不要為自己的錯誤找借口，要敢于冒險。失敗并不可怕

10、，只有經(jīng)歷了失敗，你才會懂得事情的真諦，才會把自己磨練得更加成熟。愛成功，首先要經(jīng)得起失敗。（以下面的小故事闡述如何去“找”與充分“利用”的：年終了，主人要對自己的五臟六腑、四肢軀干進(jìn)行考核評秀，最后，只剩下臉與屁股終極對決了，陣式剛一拉開，臉就敗北而走，屁股自然被評上了優(yōu)秀。屁股是怎樣被評上的呢？其辯論的理由是有：1、節(jié)約成本，不花錢保養(yǎng)也比臉白凈；2、光滑細(xì)膩，不像臉一樣長斑生痘有皺紋；3、嚴(yán)肅真誠，不像臉一樣喜皮笑臉，兩面三刀；4、謙虛謹(jǐn)慎，不像臉一樣到處張揚(yáng)，招搖撞騙；5、忍辱負(fù)重，經(jīng)常代臉挨打，不像臉一樣推脫責(zé)任；6、團(tuán)結(jié)一致，一分為二又全二為一，緊繞一個核心，不像臉一樣，五官分別割

11、踞、各自為戰(zhàn)。.）六、努力提升自己的附加價值看到別人一個月拿到上萬塊，憑什么？資歷和經(jīng)驗(yàn)。資歷從何而來？工作忠誠度。干個三個月就跳梢，怎么可能升職加薪？經(jīng)驗(yàn)又從何而來？行業(yè)忠誠度。干個半年就轉(zhuǎn)行，怎么可能獲得成長？要想在一個公司獲得升職加薪的機(jī)會，起碼得工作一年以上才有可能。要想在一個行業(yè)獲得成長，擁有自己獨(dú)特的見解，起碼得工作3年以上才有可能。沒有資歷和經(jīng)驗(yàn)，你還能指望拿高工資嗎？（根據(jù)時間，可以不提名地說一下本司有位員工自己給自己加薪的事件）七、積極的工作心態(tài)成天垂頭喪氣的人，連你自己都會覺得不舒服，怎么可能會打動老板？積極的工作心態(tài)也是對企業(yè)的一種忠誠。想象一下，一個人在公司里愉快的工作

12、，從自己的工作中找到快樂感和成就感，給公司的同事帶來一個愉快的工作氛圍，這是一個多么理想的境界。但是事實(shí)上的很多人卻生活在完全不同的狀態(tài)中，每天都跟自己的公司、工作、同事和客戶較勁，讓自己每天都活在一種極端沮喪的情緒之中。每天除了對自己的工作不滿之外，還要一直抱怨公司、同事，好像沒有什么在自己的眼中是正常的存在。這樣的心態(tài)不止是給周圍同事的心情帶去不好的影響，對他們是一種不公平的同時，這樣的心態(tài)也在慢慢侵蝕著自己的職業(yè)生涯。一個人的心態(tài)決定著他選擇的路，決定著他的生活方式和工作方式。我們總是困惑，為什么別人看起來更快樂，更健康，每一個人都喜歡跟他交流，所以他的人際關(guān)系也很好，因?yàn)樗麜玫嚼习宓?/p>

13、識，錢也賺的多，人也看起來更加成功。可是我們每天埋頭工作，甚至抱怨著加班，可是我們什么也得不到，老板不喜歡，同事敬而遠(yuǎn)之，朋友也因?yàn)殚L時間的抱怨變得害怕與你接觸，于是我們漸漸發(fā)現(xiàn)自己慢慢的習(xí)慣孤身一人，習(xí)慣在自己的牢騷中過著郁悶的生活。如果持續(xù)保持這樣的工作態(tài)度，每一個老板都不敢繼續(xù)雇傭，職業(yè)生涯將受到很大的損害，更重要的是，如果這樣的心態(tài)一直持續(xù)下去，即使他改換到別的行業(yè)，或者是他在某一個行業(yè)內(nèi)做多久都不可能取得成功。八、學(xué)會做人“要做事，先做人。”無論做什么，都要想想，是否對得起自己的良心。至少當(dāng)你變老的時候，會讓自己的心安靜一些。（做人最重要的三條原則：1、嚴(yán)于律己，寬以待人。感激傷害你

14、的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的意志；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝四闳绾为?dú)立。對待每一個人,都要懷著寬容和感恩的心。正如李嘉誠先生所言，“凡事都留個余地，因?yàn)槿耸侨耍瞬皇巧瘢幻庥绣e處，可以原諒人的地方，就原諒人。”2、學(xué)會傾聽。學(xué)會傾聽就是學(xué)會一種美德，一種修養(yǎng)，一種氣度。切忌中途插話或打斷他人，否則會被視為不禮貌和缺乏修養(yǎng)。一個謙虛好學(xué)的人，一個懂得善待他人的人，一個會反思的人，永遠(yuǎn)懂得傾聽！無論什么時候，傾聽都顯示出一個人的職業(yè)素養(yǎng)。3、誠實(shí)守信。誠實(shí)，即忠誠老實(shí)，就是忠于事物的本來

15、面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。莎士比亞說過：“如果要別人誠信，首先自己要誠信”。華盛頓是美國第一位總統(tǒng)。他是孩子的時候，砍掉他父親的兩棵櫻桃樹。他父親回來了，非常生氣。他暗自思量，“如果我查明誰砍了我的樹，我要狠狠揍他一頓。”他父親到處詢問。當(dāng)他問兒子時，華盛頓開始哭了起來。“是我砍了你的樹！”華盛頓和盤托出。父親抱起他的兒子說：“我好聰明的孩子，我寧愿失去一百棵樹，也不愿聽你說謊。”)總之一句話：認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人！九、有所為，有所不為職場也有職場的規(guī)矩。很多人工作許多年仍然不知道哪些是不可踏入的“禁區(qū)”，哪些是不可觸

16、犯的“天條”，結(jié)果到頭來自己的怎么死的都不知道，還在那里直抱怨。(附：職場的三大雷區(qū)一一對于進(jìn)入公司工作的員工，你要知道公司的“雷區(qū)”，職場禮儀培訓(xùn)牟敏老師特別告訴我們，一定要留意，這些“雷區(qū)”對我們的職業(yè)生涯是有百害而無一利的。1、搬弄是非一般來說愛道人是非者，必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私，抱怨這個同事不好、那個上司摳門，愛傳播小道消息，制造緊張氣氛。“公司要裁員”、“這個月獎金取消”等等，弄得人心惶惶。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情，當(dāng)你和同事真的發(fā)生不愉快時，他卻隔岸觀火、看熱鬧。也可能慫恿你和上司爭吵等等。一旦有些不屬實(shí)，有損公司及公司領(lǐng)導(dǎo)形象的事情傳到公司領(lǐng)導(dǎo)

17、處，公司一定會將其搬弄是非元兇掃地出門。這個雷區(qū)萬不可介入，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)身邊有這樣的人，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)避開。2、詆毀同事、侵占公款我們都知道，只有把自己身邊的人抬高，你才能走的更高。道理誰都知道，但有時做起事情來卻不是這樣。有些人為了表現(xiàn)自己比他人聰明，會在老板、客戶面前詆毀同事，自賣自夸說自己多么的優(yōu)秀、能干，其實(shí)在他離開后，老板、客戶就已經(jīng)把這個人看的非常明白。還有些人，利用工作之便，侵占公款，供個人私欲揮霍。若要人不知，除非己莫為。一個人的能力是可以后天彌補(bǔ)的，人品出現(xiàn)問題就無可救藥了。這個雷區(qū)萬不可進(jìn)入，更不能與這文章來源自物業(yè)經(jīng)理人文章來源自物業(yè)經(jīng)理人樣的人交往。3、拉幫結(jié)派有些公司，很容易出現(xiàn)

18、拉幫結(jié)派的現(xiàn)象。當(dāng)入了這個怪圈后，工作就很難正常去開展。尤其是一個幫派與另一個幫派發(fā)生摩擦后，工作受阻，公司利益、形象受損。公司高層領(lǐng)導(dǎo)遇到這樣的事情，一定會將幫派清除出去，保全公司利益和形象。所以不可進(jìn)入這樣的雷區(qū)。是公司的員工就要為公司利益形象著想，一切從公司大局出發(fā)。）要讓大家知道哪些事情該做，哪些事情不該做。十、積極行動行動是為達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一種活動，如果不夠積極，目的已是海市蜃樓、縹渺虛無。很多人只會耍嘴皮子功夫，說得天花亂綴，一到真刀實(shí)槍地干的時候，卻一籌莫展，成了縮頭烏龜。很多人都會有夢想，但夢想與現(xiàn)實(shí)往往是有差距的。有時候之所以結(jié)果未如我們預(yù)料的那樣，不是因?yàn)槲覀儾欢?/p>

19、是因?yàn)槲覀冋f得太多，而行動得太少。“執(zhí)行力”不僅是企業(yè)管理問題，同樣也是個人發(fā)展必須解決的問題。要想成功，必須從現(xiàn)在就開始行動。正如舊M的廣告所言：“停止空談，開始行動！”第二節(jié)規(guī)章制度規(guī)章制度作為行為的準(zhǔn)則，對員工和管理者起著行為指南的作用。規(guī)章制度公布后，員工和管理者均清楚了自己享有哪些權(quán)利，如何享有這些權(quán)利；也知道了自己應(yīng)履行哪些義務(wù)，如何履行這些義務(wù)，從而明確了各自的行為方向。如，考勤制度使我們知道了什么時間是工作時間，什么時間是休息時間，指引我們按時上下班，防止遲到或早退現(xiàn)象的出現(xiàn)；也指引管理者正確認(rèn)定遲到或早退現(xiàn)象，實(shí)施更加高效的管理。可見，規(guī)章制度通過權(quán)利義務(wù)的分配及違紀(jì)責(zé)任的設(shè)置，使員工和管理者均能預(yù)測到自己行為的后果，進(jìn)而指導(dǎo)各自的行為。別處，規(guī)章制度是處理糾紛的依據(jù)之一，因?yàn)閲曳煞ㄒ?guī)篇幅有限，對相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定的不明確、不具體，規(guī)章制度就成了最重要的依據(jù)。強(qiáng)調(diào)：有章可依、違章必究，決不遷就、絕不姑息。第三節(jié)安全一、生產(chǎn)安全10加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，關(guān)鍵是要全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，做到思想認(rèn)識上警鐘長鳴、制度保證上嚴(yán)密有效、技術(shù)支撐上堅(jiān)強(qiáng)有力、監(jiān)督檢查上嚴(yán)格細(xì)致、事故處理上嚴(yán)肅認(rèn)真。堅(jiān)持安全第一，必須以預(yù)防為主，實(shí)施綜合治理