1、1頁 2008年12月1日演示標題電銷成功心態(tài)2頁 2008年12月1日演示標題一、創(chuàng)造正向循環(huán)1/2相信的力量1、慶祝哪怕是一點點的小成績不吝惜自我激勵2、心情愉快 信心十足 士氣高昂 業(yè)績優(yōu)異 事業(yè)成功 心情愉快每天進步一點點直到成功；3、糟透了？太棒了！時常感恩，創(chuàng)造好的口頭禪。簡單相信馬上做放開心胸打電話3頁 2008年12月1日演示標題一、創(chuàng)造正向循環(huán)1/2你可以試試看1、下班前將桌面收拾整齊，清理周遭環(huán)境，好好洗把臉，借助這些動作請坐一天的不快與不順；2、找個俏皮的小玩偶放在桌面，打電話前先看看他，提醒自己要開心；3、為自己每天設計一個開心開始（如豐盛的早餐）與開心結束（如登記好當

2、天的意向客戶）；4、當你心情煩躁的時候，立刻拿出紙筆，寫下令你煩躁的原因，包括你的不滿和憤怒，然后將這張紙包裹好，重重的扔到垃圾簍中，將紙中的一切拋在腦后。Yes,you can!4頁 2008年12月1日演示標題抗拒不認同中立認同最嫩最少最甘甜，這樣客戶最少見。要與不要一線間，個人表現(xiàn)是關鍵。此類客戶比較難，也最培養(yǎng)成就感。這種客戶最煩人，不必傷心又費神。二、電銷的竹筍理論1/25頁 2008年12月1日演示標題二、電銷的竹筍理論2/2 竹筍最好吃的當時是最細小的尖端，但是因為它最細小，被包在最里面，所以如果要享用它，就必須去掉包在外面的筍皮。假如我們想獲得更多“認同”的客戶，就要像去掉筍皮

3、一樣，愿意面對更多的拒絕。JUST DO ITJUST DO IT6頁 2008年12月1日演示標題三、告別苦瓜臉、微笑每一天 皺眉會牽動我們臉部43條肌肉，是臉部皺紋最大的幫兇；而微笑智慧牽動我們臉上17塊肌肉。而且微笑會：1）接受挑戰(zhàn)的信心增強；2）思緒引文簡化而更加靈活有創(chuàng)意；3）因為自信而更有魅力；4）更容易讓陌生人接受你；5)容易感染別人讓溝通氛圍更加輕松和諧；6）激發(fā)自己的熱情，提升解決問題能力。你知道嗎？相由心生，心由相變7頁 2008年12月1日演示標題四、修煉你的情緒管理商數(shù)1、電銷的特色跟價值就在于“大量接觸”，電銷人員每天要忍受大量的拒絕，把他當做是一種修煉，多多修煉，一

4、旦成功，面對拒絕能夠泰然處之，那么電銷就成為可以輕松賺大錢的事業(yè)；2、電銷除了賺錢，也能讓自己變得伶牙俐齒。因為每天跟很多人推銷東西，可以提高自己的敏銳度與反應力，想不伶牙俐齒都難；3、試著把每個接觸的準客戶都當做在閱讀一則故事，因為每一通電話的那端都有一個心情。我們可以用心閱讀，也應該嘗試體會，尤其是拒絕，每一個拒絕背后都代表了不同客戶的人生故事或心情寫照。8頁 2008年12月1日演示標題五、像TOP SALES一樣思考1/21、銷售技巧就像衣柜里面的衣服，我們要隨時因應季節(jié)、天氣的實時變化而選擇適當?shù)姆b，同樣的在行銷中也應該備妥各種銷售招數(shù)，并且常常更新如此在面臨不同類型的客戶或異議時

5、也才能運用不同的行銷技巧來應對；2、經驗豐富的TOP SALES凡是都做最壞的打算，多準備幾招備用，客戶沒下單前都當客戶是不買，然后繼續(xù)出招，直到客戶購買。9頁 2008年12月1日演示標題六、像TOP SALES一樣工作1/21、睡眠充足，睡得好精神才能好，心情也才會好，語氣才會熱情、開朗、進而感染客戶，帶動客戶的情緒，客戶才會有正面回應；2、經常修改話術，這樣不但可以挑戰(zhàn)思維，還可以保持工作的熱忱、訓練自己在電話中的反應；3、電話永遠是一通接著一通的打，每次開場永遠是“笑容可掬”從來不會因上一通的挫敗影響下一通的情緒；4、把電銷當做是自己開門做生意，做生意講究開張大吉，開張最好是在早上。1

6、0頁 2008年12月1日演示標題六、像TOP SALES一樣工作2/21、站著講電話，提升自信；2、閉上眼睛，想象客戶與你面對面，讓講話更真實；3、加入肢體語言，把感情放進去，讓客戶感受到你的真心實意但你情緒低落時:11頁 2008年12月1日演示標題七、90后TOP SALES的一天1/21、起床，播放一個輕音樂，隨著音樂伸展四肢，鍛煉身體，鍛煉心情；2、永遠提早20分鐘到公司，“趕”會破壞一天的好心情；3、早會，含一塊薄荷糖，微笑著和所有人打招呼；4、會后，準備一壺溫開水，每兩通電話就喝一口水，保護嗓子，平復心情；5、整理客戶名單，以五個為一組，一組的名單撥打間隙絕不超過1分鐘，打完一組

7、用五分鐘的時間再整理一組；6、每撥打一小時休息10分鐘；7、每一通電話撥打前對著鏡子自我暗示：“我會帶給客戶一個好心情”8、下午會有20分鐘左右的中場時間檢視自己的通時通數(shù)；12頁 2008年12月1日演示標題七、90后TOP SALES的一天2/29、一周最多加班一次，而且團隊以其為典范，因為通時通數(shù)在下班之前一定早已完成了；10、下班后的生活一樣多姿多彩，游戲、聚會、逛街都是舒展心情的好方法；11、對TOP SALES而言，電銷是事業(yè)而不是打一份工，把它想象成為自己開的一家小店，當然這樣就不會請假、遲到，既然是自己的店又怎么會不準時開張呢？13頁 2008年12月1日演示標題八、能力累計與

8、業(yè)績遞延1、每個人每月的業(yè)績就像股市的走勢一樣，又高有低。業(yè)績的起伏并不重要，重要的是起落的原因，以及自己的能力是否得到了累積；2、本月的業(yè)績不理想時千萬不要斷言過去的一個月努力是白費的，因為下個月的成功很大一部分是這個月創(chuàng)造的，或是之前積累下來的能力爆發(fā)出來的；3、要檢視自己是否適合電銷工作，最好等半年以后再說，否則你放棄的次次月可能就是你自己本要發(fā)光發(fā)熱的時候，等于把即將磨亮的鉆石丟進大海。14頁 2008年12月1日演示標題九、遠離你身邊的“病毒”1/21、負面能量是一種看不見摸不著但又破壞力威猛的力量；“二戰(zhàn)戰(zhàn)俘事件”2、你聽到過下面的話嗎？1）這批名單質量太差了，打了一個上午都沒有有

9、效的，真不想干了；2）咱們組長一天到晚在后面走來走去，也不幫幫忙，我都沒心情打電話了，這種組長沒有更好；3）公司太小氣了，就獎勵這么點東西，你看XX公司那么好，激勵方案那么大，真大方！15頁 2008年12月1日演示標題九、遠離你身邊的“病毒”2/2負面病毒的物種類型：1、天生我才型：慫恿別人無需用功；2、幸災樂禍型：“被人受傷害，我就很愉快”；3、慣性莫名型：毫無理由，自己不知道，為抱怨而抱怨；4、狗仔八卦型：揭傷疤、傳八卦，來感覺自我優(yōu)越；5、無能借口型：為自己的無能尋找借口。16頁 2008年12月1日演示標題十、如何跑贏電銷“馬拉松”1、調配步伐：要將每一天的工作量適當調配，不能有時拼

10、死拼活、有時卻又懶惰散漫，這兩者都是短命的前兆；2、分段設定目標：月目標分解成周目標，周目標化解為每天的接觸量要求，通過定時定量、分時分段來管理；3、設定自我獎賞目標：當業(yè)績目標達成時獎勵一下自己，比如吃一頓大餐，買一個手提包等；4、自我暗示：6個月、12個月、18個月；5、經常參加團隊活動：能夠減少孤獨感；6、自我成長：多學習知識，多看看書，增長自己的見識。17頁 2008年12月1日演示標題十一、客戶眼中的我們1/3我們在日常銷售中是否會經常有下面這樣的對話：“喔，意外險已經有了？沒關系啊，保障不嫌多，王先生，我們這份意外險每個月不過300塊錢，是市場上最便宜的，我認為您一定負擔的起，我現(xiàn)

11、在就為您在線辦理一份您看好嗎？”什么感覺？1）為推銷而推銷，缺乏人性關懷；2）不想了解客戶的需求與感受；3）認為價錢便宜就是購買的唯一理由；4）沒有專業(yè)的行銷觀念，難以取得信賴；18頁 2008年12月1日演示標題十一、客戶眼中的我們2/31、盲目冒進？主動積極！動之以情、曉之以理客戶悅服；盲目躁進、強迫十足客戶逃跑；2、主觀自我？客觀尊重！“根據XX顯示”“經某某實驗證明”“我認為”“不用想您一定是”3、自滿莽撞？自信有禮！“絕對不是這樣的，這個我太熟了，一下就知道他的問題，你想都不用想啦”“王先生您應該是誤解了，您只要稍微注意一下就可以知道他大有問題，我可以確定您要不要再考慮一下？”自我檢視：19頁 2008年12月1日演示標題十一、客戶眼中的我們3/34、數(shù)大就是美，誠信最可為當我們接觸量大到一定程度時，業(yè)績一定最好，與客戶互動時一定要堅守誠懇與信用原則，唯有誠信才能在事業(yè)上大有作為；5、輕松的氛圍更容易成交當溝通氛圍嚴肅單調時，人們會理性思考、耐性不足，這對行銷方非常不利；相反地，當溝通氣氛輕松活潑時，人會感性思考、耐性增強，對行銷方非常有利自我檢視：20頁 20