1、1 1小樣小乳酸 業務培訓資料市場部市場部-2014-04-28-2014-04-28時間管理與路線規劃時間管理與路線規劃蘇州辦蘇州辦2 23 3 有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入￥86,40086,400，可是每天的帳戶余額都不能結轉到明天，可是每天的帳戶余額都不能結轉到明天，一到結算時間，銀行就會把你當日未用完的一到結算時間，銀行就會把你當日未用完的款項全數刪除。款項全數刪除。 這種情況下你會怎么做？這種情況下你會怎么做？想象一下想象一下3 34 4 顯然，每天不留分文地全數提領是最佳選擇。顯然，每天不留分文地全數提領是最佳選擇。 但你可能不曉得，其

2、實我們每個人都有這樣的但你可能不曉得，其實我們每個人都有這樣的一個銀行，她的名字是一個銀行，她的名字是“時間時間”。 每天每天“時間銀行時間銀行”總會為你在帳戶里自動存入總會為你在帳戶里自動存入86,40086,400秒！秒！4 45 5時時 間間 就就 是是 金金 錢！錢！5 56 6課程目標課程結束后，學員可以課程結束后，學員可以1.1.強化時間觀念，掌握有效的時間管理方法強化時間觀念，掌握有效的時間管理方法2.2.結合時間管理進行路線規劃結合時間管理進行路線規劃3.3.提高工作效率提高工作效率6 6課程大綱一、時間管理一、時間管理1.1.認識時間管理認識時間管理二、路線規劃二、路線規劃2

3、.2.時間管理的理念時間管理的理念3.3.有效的時間管理有效的時間管理2.2.如何規劃路線如何規劃路線1.1.路線規劃的因素路線規劃的因素7 78 8一、時間管理一、時間管理1. 認識時間管理認識時間管理 通過通過自我反省，自我反省，了解時間的特性和時間的了解時間的特性和時間的耽擱，用合理分配時間或時間計劃表等方法，耽擱，用合理分配時間或時間計劃表等方法，實現實現提高時間利用率提高時間利用率的過程。的過程。 時間管理的定義時間管理的定義8 8一、時間管理一、時間管理1. 認識時間管理認識時間管理 時間特性時間特性毫無彈性毫無彈性無法積蓄無法積蓄無法取代無法取代無法再生無法再生9 9一、時間管理

4、一、時間管理1. 認識時間管理認識時間管理 時間耽擱的因素時間耽擱的因素外來耽擱外來耽擱內在耽擱內在耽擱時間耽擱時間耽擱1010一、時間管理一、時間管理1. 認識時間管理認識時間管理 指由指由他人或自然等外在因素他人或自然等外在因素所引起的時間所引起的時間流失，如：流失，如：外來耽擱外來耽擱 受到干擾受到干擾 塞車塞車 緊急來電緊急來電 天災人禍天災人禍 無效率的會議無效率的會議 無效率的電話無效率的電話 太多的例行性事務太多的例行性事務 沒有授權沒有授權 責任分配不清責任分配不清1111一、時間管理一、時間管理1. 認識時間管理認識時間管理 指由指由自身因素自身因素所引起的時間流失，如：所引

5、起的時間流失，如：內在耽擱內在耽擱l 工作無計劃工作無計劃l 不切實際的用時估計不切實際的用時估計l 做事缺乏優先順序做事缺乏優先順序l 溝通能力差溝通能力差l 遲遲不能做決定遲遲不能做決定l 不敢拒絕不敢拒絕l 空想空想l 不能自律不能自律l 行事拖拉行事拖拉l 有心理壓力，患得患失有心理壓力，患得患失l 對工作流程不了解對工作流程不了解l 1212 早晨早晨7 7：5555分，業代小蘇到辦公室打卡后到外面抽了支煙，分，業代小蘇到辦公室打卡后到外面抽了支煙，8 8：0000來到座來到座位，聽見兩同事在議論昨天一起交通事故，便參與議論。位，聽見兩同事在議論昨天一起交通事故，便參與議論。8 8：

6、0505區域經理開始區域經理開始早會，因昨天生產力低下，早會比平時多講了二十多分鐘。早會，因昨天生產力低下，早會比平時多講了二十多分鐘。 小蘇用約小蘇用約1010分鐘完成了出門準備工作，分鐘完成了出門準備工作，9 9：1010出門。因早上趕車匆忙沒吃出門。因早上趕車匆忙沒吃早餐，用早餐，用1515分鐘吃完早餐。小蘇到第一家客戶拜訪時正好分鐘吃完早餐。小蘇到第一家客戶拜訪時正好1010點，點，1111點到第點到第6 6家家客戶時，店內電視正播客戶時，店內電視正播NBANBA賽事，于是與老板一同看了賽事，于是與老板一同看了1010分鐘球賽。分鐘球賽。 小蘇小蘇1212點來到一中學外，正碰上放學，只

7、好幫老板照顧生意點來到一中學外，正碰上放學，只好幫老板照顧生意2020分鐘，拜分鐘，拜訪完時已訪完時已1212：3030分，便開始吃午飯、休息分，便開始吃午飯、休息 13 13：3030剛上線，小蘇便接到士多老板要求幫忙催貨的電話，便花了剛上線，小蘇便接到士多老板要求幫忙催貨的電話，便花了5 5分鐘分鐘打電話跟配送商催貨，然后接著拜訪。打電話跟配送商催貨，然后接著拜訪。1515：1010碰上一個好久不見的中學同碰上一個好久不見的中學同學，用學，用1010分鐘一起邊抽煙，邊閑聊。分鐘一起邊抽煙，邊閑聊。 1616：3030小蘇發現還有小蘇發現還有8 8家客戶沒拜訪，于是用家客戶沒拜訪，于是用30

8、30分鐘匆忙拜訪完分鐘匆忙拜訪完5 5家客家客戶，戶，1717：0000還剩下還剩下3 3家客戶未訪。因為要回辦公室，只好準備改天補上家客戶未訪。因為要回辦公室，只好準備改天補上案例：業代小蘇的一天案例：業代小蘇的一天13131414 請問案例中，業代小蘇一天的工作中，請問案例中，業代小蘇一天的工作中， 出現了哪些時間耽擱？各是什么類型？出現了哪些時間耽擱？各是什么類型？14141515上線后上線后吃早餐吃早餐辦公室辦公室閑聊閑聊線上應酬線上應酬熟人熟人客戶處客戶處看電視看電視線上處理線上處理私事私事你有過這樣嗎？經常這樣嗎？你有過這樣嗎？經常這樣嗎？回家回家午飯午休午飯午休1515一、時間管

9、理一、時間管理1. 認識時間管理認識時間管理 時間管理的途徑時間管理的途徑過去，時間不夠用過去，時間不夠用 原因為：原因為：u無時間規劃無時間規劃u時間分配不合理時間分配不合理u時間運用不充分時間運用不充分u外來因素干擾外來因素干擾u1616一、時間管理一、時間管理1. 認識時間管理認識時間管理 時間管理的途徑時間管理的途徑未來未來現在現在過去過去時間不夠用時間不夠用找出時間浪費因素找出時間浪費因素有效地運用時間有效地運用時間1717 請問：如何做？請問：如何做？道具道具大石塊一盤：大石塊一盤：2立方立方小石塊一盤：小石塊一盤：1立方立方沙子一盤：沙子一盤： 0.5立方立方水一小盆：水一小盆：

10、 0.5立方立方木桶一只：木桶一只： 4立方立方實驗案例實驗案例任務任務將所有大小石塊、將所有大小石塊、沙子和水全部裝入沙子和水全部裝入玻璃杯內玻璃杯內備注：這些東西可以全部被裝到杯子里1818 成功的關鍵成功的關鍵空空間間的的合合理理分分配配與與組組合合大石塊大石塊小石塊小石塊沙子沙子水水191920 只要找準了順序，就能順利完成實驗只要找準了順序，就能順利完成實驗木桶正如有限的工作時間木桶正如有限的工作時間大小石塊、沙子和水就象要處理的工作大小石塊、沙子和水就象要處理的工作l 大石塊代表重要事項，需要整段時間完成大石塊代表重要事項，需要整段時間完成l 小石塊代表次要事項，只需小段時間完成小

11、石塊代表次要事項，只需小段時間完成l 沙子代表簡約的事項，較短時間即可處理沙子代表簡約的事項，較短時間即可處理l 水代表零碎的事項，利用零散的時間處理水代表零碎的事項，利用零散的時間處理小結小結20202121一、時間管理一、時間管理2. 時間管理的理念時間管理的理念 為提高時間利用率，根據為提高時間利用率，根據事情的輕重緩急事情的輕重緩急及及用時預估，將時間進行科學分配的原則。用時預估，將時間進行科學分配的原則。 大石頭原則大石頭原則212180/2080/20法則法則l 柏拉圖法則：柏拉圖法則：18971897年，意大利學者柏拉圖分析社會經濟年，意大利學者柏拉圖分析社會經濟 結構，發現絕大

12、多數財富掌握在極少數人手里，稱為結構，發現絕大多數財富掌握在極少數人手里，稱為 “柏拉圖柏拉圖”法則，現已被廣泛運用到其它研究上。法則，現已被廣泛運用到其它研究上。l 少數的重要客戶少數的重要客戶& &多數的小散戶。多數的小散戶。l 花最少的力氣花最少的力氣, , 獲得最多的效益。獲得最多的效益。l 你所完成的工作里：你所完成的工作里： 80%80%的成果的成果, ,來自于來自于20%20%的時間的時間= 也就是說：也就是說：80%80%的努力是與成果相關不大的。的努力是與成果相關不大的。2222瑣碎的瑣碎的多數事物多數事物80% 80% 時間時間20%20%成效成效20%20

13、%時間時間80% 80% 成效成效重要的重要的少數事物少數事物80/2080/20法則示意圖法則示意圖2323一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 重要重要不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要不緊急不緊急不重要不重要重要重要又緊急又緊急緊急度緊急度v 事件分類事件分類重重要要度度2424一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 1.1.決勝于廟堂決勝于廟堂 之上之上2.2.灌能灌能1.1.舍得舍得2.2.勇于拒絕勇于拒絕3.3.交待交待1.1.怡情養性怡情養性2.2.輕松一下輕松一下1.1.投入兵力，投入兵力， 速戰速決速戰速決2.2.快刀斬亂麻快刀斬亂麻緊

14、急度緊急度重重要要度度各類事件如何處理？各類事件如何處理？2525 演練：假如你有以下事項需要辦理演練：假如你有以下事項需要辦理1.1. 客戶換貨客戶換貨2.2. 陳列架投放陳列架投放3.3. 客戶委托其他事項客戶委托其他事項4.4. 主管交辦工作主管交辦工作5.5. 客情改善客情改善6.6. 代催收款要求代催收款要求7.7. 其它線客戶電話其它線客戶電話8.8. 鋪貨鋪貨/ /銷售目標銷售目標9.9. 特通客戶開發特通客戶開發10.10. 生動化目標生動化目標11.11. 與同事的閑聊與同事的閑聊12.12. 當線客戶拜訪當線客戶拜訪如何進行事件分類？如何進行事件分類？2626 客情改善客情

15、改善 客戶換貨客戶換貨 特通客戶開發特通客戶開發 陳列架投放陳列架投放n與同事的閑聊與同事的閑聊n客戶委托其他事項客戶委托其他事項 當線客戶拜訪當線客戶拜訪 鋪貨鋪貨/ /銷售目標銷售目標 生動化目標生動化目標 主管交辦工作主管交辦工作緊急度緊急度重重要要度度如此分類，可否？如此分類，可否？l 其它線客戶電話其它線客戶電話l 代催收款要求代催收款要求2727一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v工作時間認識工作時間認識8 8：3030出發出發1212：0000午餐、午休午餐、午休1313：3030接著拜訪接著拜訪8 8：0000晨會晨會1717：0000，返回，返回服務

16、處，作行服務處，作行政表單、簡報政表單、簡報1818：0000下班下班時間有限時間有限2828一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v時間分配時間分配花費時間花費時間節省時間節省時間花費時間花費時間計劃計劃執行執行改善改善檢核檢核限定的工作時間限定的工作時間不夠的時間不夠的時間工作時間工作時間無計劃無計劃有計劃有計劃2929一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v時間計劃表時間計劃表工作目標工作目標達成目標需完成的工作達成目標需完成的工作事業分類事業分類所需時間所需時間完成時間完成時間進度狀況進度狀況3030一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管

17、理有效的時間管理 以下問題有助于我們對自己的時間安排進行檢查和評價：以下問題有助于我們對自己的時間安排進行檢查和評價： 今天我完成了那些優先安排的事情？今天我完成了那些優先安排的事情？ 今天的目標我達成了多少？今天的目標我達成了多少？ 今天有哪些最有效率的事情？今天有哪些最有效率的事情？ 今天哪些事情效率是最低的？今天哪些事情效率是最低的？ 今天哪些事項使我更接近我的目標？今天哪些事項使我更接近我的目標？ 誰或者什么事情浪費我最多的時間？誰或者什么事情浪費我最多的時間？ 如果能再有今天，我會改變什么？如果能再有今天，我會改變什么？v 自我檢核自我檢核 辦公室時間辦公室時間 路途時間路途時間 等

18、候時間等候時間 用餐時間用餐時間 電話時間電話時間 閑聊時間閑聊時間 想想看，哪一項時間想想看，哪一項時間我還能節省？我還能節省？3131一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 v良好習慣的養成良好習慣的養成 記記錄錄時時間間使使用用狀狀況況分分析析時時間間消消耗耗確確立立工工作作目目標標思思考考達達成成目目標標的的途途徑徑制制定定行行動動計計劃劃執執行行與與檢檢核核評評 估估3232一、時間管理一、時間管理3. 有效的時間管理有效的時間管理 先想后做先想后做 我適合做這件事嗎？我適合做這件事嗎？ 勿因個人喜好而辦事勿因個人喜好而辦事 安排多項事情的先后順序安排多項事情的先

19、后順序 設定時間限制設定時間限制 將書面工作系統化將書面工作系統化 集中處理相同工作集中處理相同工作 找最快途徑，及時處理所發生的事找最快途徑，及時處理所發生的事 要做就一口氣做完要做就一口氣做完 不要力求完美不要力求完美v時間管理的具體方法時間管理的具體方法3333時間管理總結時間管理總結大石頭原則大石頭原則事件分類事件分類時間分配時間分配今日事，今日畢今日事，今日畢3434353535休息一下.35353536從時間管理到路線規劃 為什么要進行時間管理為什么要進行時間管理? ?有效利用時間，提高效率。有效利用時間，提高效率。 為什么要有效利用時間？為什么要有效利用時間？在單位時間內要完成一

20、定數量客戶的拜訪。在單位時間內要完成一定數量客戶的拜訪。 如何在控制時間前提下提高效率？如何在控制時間前提下提高效率？找出時間浪費因素。找出時間浪費因素。浪費因素有很多，浪費因素有很多，線路劃分不合理，路線拜訪不順暢是否會造成時間浪費？線路劃分不合理，路線拜訪不順暢是否會造成時間浪費？為達到有效利用時間目的，合理的線路規劃是否有必要？為達到有效利用時間目的，合理的線路規劃是否有必要？36363737二、路線規劃二、路線規劃1. 路線規劃的因素路線規劃的因素 日拜訪客戶點日拜訪客戶點* *次標準依渠道類別的不同而次標準依渠道類別的不同而 不同，如：不同，如： 士多店：士多店：30303535點點

21、/ /天天* *人。人。(1) 日拜訪點次日拜訪點次點次點次: :是以是以C-bC-b點的工作量為標準的拜訪客戶數量單位。點的工作量為標準的拜訪客戶數量單位。3737二、路線規劃二、路線規劃1. 路線規劃的因素路線規劃的因素 C-a C-a 2 2次次/ /周周 C-bC-b 1 1次次/ /周周 商超商超 2 2次次/ /周或以上周或以上 特特/ /封通封通 2 2次次/ /周或以上周或以上(2) 拜訪頻率拜訪頻率3838二、路線規劃二、路線規劃1. 路線規劃的因素路線規劃的因素(3) 拜訪時間分配拜訪時間分配工作時間分配工作時間分配線路時間分配線路時間分配單點時間分配單點時間分配3939二

22、、路線規劃二、路線規劃1. 路線規劃的因素路線規劃的因素 工作時間分配工作時間分配1717：0000，返回，返回服務處，作行服務處，作行政表單、簡報政表單、簡報8 8：3030出發出發1212：0000午餐、午休午餐、午休1313：3030接著拜訪接著拜訪8 8：0000晨會晨會1818：0000下班下班每天線上時間只有每天線上時間只有7 7小時！小時！4040二、路線規劃二、路線規劃1. 路線規劃的因素路線規劃的因素線上工作時間：線上工作時間：7 7小時小時6060分鐘分鐘420420分鐘分鐘上線下線時間：上線下線時間：6060分鐘分鐘店與店間耗時：店與店間耗時：6060分鐘分鐘有效工作時間

23、：有效工作時間：42042060606060300300分鐘分鐘日平均拜訪數：日平均拜訪數：30030010103030戶戶 ( (假設每店拜訪耗時假設每店拜訪耗時1010分鐘分鐘) ) 線上時間分配線上時間分配4141二、路線規劃二、路線規劃1. 路線規劃的因素路線規劃的因素 單點時間分配單點時間分配作業用時占比：作業用時占比：生動化生動化 3535CRC CRC 2525產品推廣產品推廣 3030 1515訂單訂單 1010生動化和生動化和CRCCRC是最重要工作，值得花較大比重時間來完成是最重要工作，值得花較大比重時間來完成! !耗耗時時1010分分鐘鐘4242二、路線規劃二、路線規劃1

24、. 路線規劃的因素路線規劃的因素拜訪點次拜訪點次/ /周：如士多周：如士多6 6天：天：180180210210點次點次(3) 周服務點次周服務點次(單一渠道單一渠道)是點次，不是客戶數是點次，不是客戶數4343二、路線規劃二、路線規劃1. 路線規劃的因素路線規劃的因素(3) 周服務點次周服務點次(服務多渠道服務多渠道)MAMA周點次特周點次特/ /封周點次封周點次CACA周點次周點次CbCb數數= =周拜訪點次周拜訪點次商超商超特特/ /封通封通C-aC-a類型類型客戶數客戶數周拜訪頻率周點次周拜訪頻率周點次客戶數客戶數周拜訪頻率周點次周拜訪頻率周點次客戶數客戶數周拜訪頻率周點次周拜訪頻率周

25、點次折算原則折算原則4444二、路線規劃二、路線規劃2. 如何規劃路線如何規劃路線(1)(1)區域客戶分布圖區域客戶分布圖1112211112獨立商圈獨立商圈12112121211112211122112211211122111212211121111211111221 2 2 1 11 11 11 1111211=11=1訪訪/ /周周2=22=2訪訪/ /周周拜訪頻率分類拜訪頻率分類4545二、路線規劃二、路線規劃2. 如何規劃路線如何規劃路線路線規劃三個注意事項路線規劃三個注意事項獨立商圈規劃在同一天拜訪路線內獨立商圈規劃在同一天拜訪路線內相隔三天線路相鄰，便于一周兩訪客戶拜訪相隔三天線路相鄰，便于一周兩訪客戶拜訪相鄰兩天線路勿同向，有利處理突發事件。相鄰兩天線路勿同向，有利處理突發事件。(2)