1、信息系統規劃方法及案例分析Page 2BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use目 錄信息化規劃及其相關基本概念信息化規劃研究方法與思路信息化規劃的操作實務信息系統規劃具體方法Page 3BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use相關的名詞概念企業規劃(Business Planning, BP)企業信息化規劃（Enterprise system planning，ESP）信息系統規劃(Information Systems Planning, ISP)信息技術系統規劃（IT Sys

2、tem Planning)業務系統規劃（Business System Planning，BSP）Page 4BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企業規劃（BP）企業規劃（BP）是企業長期的發展計劃，是組織領導者關于組織概念的集合。它圍繞企業的戰略目標，在方向與目標、環境約束和政策、計劃和指標體系等三個方面在企業的不同層次間進行平衡和協調。從管理實踐角度而言，它不僅是戰略規劃活動的結果，更是一系列規劃過程的產物，因此，企業規劃又被定義為一系列集成的行為活動的集合，該活動集以增加企業的長期財富和競爭優勢為目的。從資源利用戰略角度來看，

3、企業戰略規劃是影響和決定組織的長期目標與目的，選擇實現既定目標的活動路線和途徑，并且為完成這些目標對企業已有資源進行最優化配置的過程。從企業戰略規劃的發展歷史和側重點的不同，可以劃分為決策模式觀、模式或計劃觀等。Page 5BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use什么是企業信息化規劃?所謂企業信息化規劃（Enterprise system planning）是關于企業信息化建設長遠發展的計劃、制定與企業發展戰略相一致的信息化發展戰略。具體而言，就是識別一個輔助組織實現其組織計劃及其組織目標的計算機應用組合系統的規劃過程。在許多組織中，信

4、息化規劃還包括支持這些組合應用的數據庫規格以及系統規格，乃至超過組織現實的一些應用選擇，以適應組織未來需求。信息系統規劃還應該發掘出具有一定潛能的應用系統，以增強組織的競爭優勢。當代企業的環境是競爭激烈，變化迅速，要使企業能生存發展，企業唯一的出路是變革，指導變革的理論和方法是BPR，而實現BPR的手段是IT，實現IT的關鍵成功因素是一個好的IT戰略規劃。-復旦大學薛華成教授Page 6BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use概念信息化規劃與ISP信息化規劃的四個層次：具體化實現化信息戰略規劃（ISP）信息資源規劃（IRP）信息系統規劃

5、（ISP）企業資源規劃（ERP）Page 7BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息系統規劃（ISP）信息系統規劃（ISP）是從組織的宗旨、目標和戰略出發，對企業內、外信息資源進行統一規劃、管理與應用，從而規范組織內部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業獲取競爭優勢，實現企業的長遠發展。它從企業全局出發，為了實現企業的長期發展戰略，規劃一個基本的信息體系結構，統一規劃和利用企業的信息資源，利用信息控制企業行為，輔助決策，幫助企業實現戰略目標。ISP也同樣是一系列過程活動的集合，具體而言，它是識別基于計算機應用組合的過程，該應用

6、系統將輔助企業執行規劃，從而實現企業目標，或是為企業創造超過競爭者的優勢。Page 8BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use資源分配計劃年度計劃周期戰略規劃根據需要或環境變化調整圖 信息系統規劃內容與過程框架評估企業戰略和目標評價戰略企業規劃識別主要的責任群體和目標評估環境分析現狀當前IS/IT能力新的機遇當前企業環境目前應用組合ISP的成熟度IS/IT人員技能設 定 ISP 政策、目標和戰略組織結構技術焦點資源分配機制管理過程職能級的能力目標評估組織信息需求識別整體信息系統構架（ISA）當前信息需求計劃中的信息需求組合主要開發計劃定

7、 義IS/IT 項目項目排列多年的開發進度安排布署資源需求計劃識別趨勢硬件計劃軟件計劃人事計劃數據通訊、網絡計劃設備計劃資金計劃設 定ISP 使命ISP目標、綱領等的陳述企業信息需求分析Bowman(1983)ISP三階段模型Page 9BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use美國的John Henderson 1994在哈佛商學院提出了一套思考框架：參考戰略一致性模型（StrategyAlignment Model）圖戰略一致性模型Page 10BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal

8、 Use路線1：2.組織與業務流程?4.信息架構當企業處在信息化管理的初級階段，業務部門根據現有的業務流程和組織直接提出信息化需求，信息技術部門按照需求實施。如財務部門提出財務電算化的需求，運作部門提出庫房管理的需求，信息技術部門會分別獨立實施。路線2： 1.經營戰略?2.組織與業務流程?4.信息架構當企業處在信息化管理的中級階段，公司會指定整體的經營戰略，業務部門會根據公司經營戰略和目標的指導，對現有的業務流程和組織進行變革（業務流程重組），然后由不同的業務部門分別提出信息化需求，由信息技術部門分別獨立實施。路線3： 1.經營戰略?3.信息技術戰略?4.信息架構當企業處在信息化管理的高級階段

9、，公司會根據整體的經營戰略，通盤考慮各業務部門的信息化需求，制定整體的信息化戰略，統一規劃，分步實施。什么叫IS的總體規劃規劃IS的長遠發展計劃規劃IS建設的基礎為什么要制訂IS規劃復雜性周期長，投資大，不確定性重要性好的規劃好的開發優秀的系統好的規劃差的開發好的系統差的規劃好的開發差的系統差的規劃差的開發混亂的系統信息系統規劃的目標制定長期發展方案決定發展方向、規模及進程系統規劃的主要任務制定IS制定IS制定IS制定IS發展戰略總體方案開發計劃資源分配系統規劃的特點面向全局和長遠的關鍵問題主體是高層管理人員不確定性并隨環境變化而變是企業規劃的一部分不易過細系統規劃的原則支持企業總體目標著眼高

10、層管理，兼顧各管理層要求著眼于企業過程，不依存組織機構使系統有良好的整體性便于實施系統規劃的步驟對當前系統初步調查及分析確定系統目標、發展戰略及總體結構分析系統組成及功能擬訂實施方案進行可行性研究編寫總體規劃（可行性）報告Page 18BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化規劃目標挖掘潛在應用系統制定信息化建設保障體系指明信息化實施措施Page 19BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use影響信息化規劃的重大因素企業文化與戰略企業管理思想企業業務流程Page 20Beij

11、ingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化整體規劃的優勢對整個公司而言有助于體現信息化建設所必須堅持的“一把手工程”原則，將信息化建設作為公司重大項目開展實施。信息化的建設目標能始終與公司的戰略發展目標保持協同一致；有助于全面了解各方面的現實情況和實際需求；在綜合考慮各種問題和因素的情況下，能從公司全局著眼，明確規劃內容和重點，分出輕重緩急，進而確定相應的實施步驟和計劃；能防止重復投資，統一公司資源，有計劃、分步驟地集中搞好建設；Page 21BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use

12、信息化整體規劃的優勢對各部門而言能有效避免因各自為政、自行規劃而導致的應用信息系統功能單一、規模小、分散獨立難以有效整合、信息分散（形成一個個的“信息孤島”）等弊端；有助于將精力集中到對自身需求的分析上，防止因處理部門間協調、接口等問題的大量損耗。信息化的整體規劃將始終以部門的需求為導向。信息化的整體規劃將在公司內積極倡導“信息共享”的企業文化，采取多種手段和措施，疏通信息渠道，促進信息交流和共享，使得各部門能最大化地有效利用公司內外的信息資源，節省以往為獲得相關信息而投入的大量的人、財、物等資源。Page 22BeijingAll rights reserved 10/14/2002Inte

13、rnal Use信息化整體規劃的優勢總之，信息化整體規劃能確保公司信息化建設的：全局性：從企業戰略發展高度出發，縱覽全局，目標明確，規劃整個公司信息系統的全景愿景圖；預警性：通過考察、借鑒和學習，總結成功經驗，吸取失敗教訓，能有效預防各種信息化建設過程中易出現的問題；有序性：根據企業各方面的資源約束，以及公司的預算，強調分輕重緩急，給出信息化建設的階段性目標；經濟性：始終考慮成本投入與產出的關系問題，依據信息化建設的目標和全局構架，避免無效投資、重復投資等。Page 23BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化規劃的基本原則統一規

14、劃、集中管理、分散使用與授權共享適度超前，適用、實用采用先進、成熟的技術產品，最小化自主開發突出重點，分步實施遵循三分技術、七分管理的指導思想業務利潤BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIT流程模型曾經應用在很多企業轉型前的項目的分析和規劃業務能力設定I/T的價值進行研究制訂I/T策略驗證I/T的服務和基礎設施定義I/T 體系結構制訂和跟蹤 I/T計劃建立I/T管理系統框架規劃I/T管理系統評估I/T管理系統I/T財務管理購買所需服務和組件定價和管理客戶合同I/T資產管理保密性管理人力資源管理技能組合管理管理配置信息管理可用性（Av

15、ailability)支撐I/T 的外部設施管理備份和恢復 管理I/T連貫性管理效果和容量管理問題管理了解方案的要求設計解決方案構建、集成解決方案測試方案取得客戶接受和認證定義更改管理對更改做好計劃管理更改實施更改滿足服務要求配備資源以實現承諾進行服務Page持服務的能力維 24了解客戶的需求使I/T服務的提供市場化監控服務水平給客戶提供I/T 運作支持客戶滿意管理支持基礎方案實現提供運行服務方案推行滿足客戶關系需求提供企業I/T管理系統管理I/T資產與基礎設施管理I/T的業務價值支持 I/T服務和方案業務利潤Page 25BeijingAll rights reserved 10/14/20

16、02Internal UseIT規劃和控制是建立支撐整個公司的IT基礎設施和執行標準的保障問題只是部分地被記錄而沒有作分析。分配到項目的人員沒有足夠的技能和知識。網絡不穩定，性能低劣。沒有標準化，缺乏服務意識。算和費用的后果。沒有把精力集中在通過服務來獲得長期的業務價值。不易得到現存的 I/T庫存資料。缺少對 I/T 容量 的規劃，不能滿足業務需求。沒有考慮如何能將ERP、Notes、CRM等不同的應用系統集成起來，對公司整體是不利的。在應用、系統和網絡之間缺少基礎設施和體系結構規劃。沒有意識到 I/T 解決方案會帶來的業務價值。沒有 I/T 規劃和相應的跟蹤機制。業務管理者沒有意識到、也不承

17、擔 I/T預公司的 I/T 管理體制沒有規劃和評價標準。I/T 沒有與業務方案結合起來。公司每個 I/T 職能部門的角色和職責都不明確。項目經理對項目的資源、交付、進度安排及質量沒有全面的支配權。業務能力支持基礎方案實現提供運行服務方案推行滿足客戶關系需求提供企業 I/T管理系統管理 I/T的 業務價值管理 I/T 資產與基礎設施支持 I/T 服務和方案業務利潤Page 26BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use對需求缺乏共同的愿景和理解沒有任何考評。完全依靠項目人員的個人態度缺乏對最終用戶的培訓沒有逐級求助流程來處理用戶不滿I/T

18、人員缺乏服務態度，他們關注技術問題，而不是與用戶數據有關的問題沒有適當的文檔及技能轉移導致對用戶的反應速度慢，服務質量差。PC 軟件安裝和支持不夠幫助系統沒有足夠配備來支持所有最終用戶。由于缺少人手和技能，對用戶需求反應較饅。現狀和歷史沒有應急計劃以防突發事件對于變更沒有管理審批程序不同方面的更改沒有很好地協調以客戶需求為導向建立高質量的應用方案來滿足用戶沒有從業務全局范圍的角度來開發應用項目。在方案實施方面總體項目管理技能和控制較弱項目中的用戶承諾和管理層領導不夠沒有明確定義的流程與標準來處理I/T服務需求的優先等級信息不能共享，業務部門對他們的I/T 項目不通知公司I/T 部門。沒有方案制

19、定與實施的標準程序，不能達到要求的標準、質量和效果沒有測評計劃與測評策略，測評通常不完整業務能力支持沒有正式的接受程序，接受驗收是非正式的基礎沒有公司整體上的更改記錄來表明維護更改的方案實現提供運行服務方案推行滿足客戶關系需求提供企業 I/T管理系統管理 I/T的 業務價值管理 I/T 資產與基礎設施支持 I/T 服務和方案Page 27BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use目 錄信息化規劃的基本概念信息化規劃研究方法與思路信息化規劃的操作實務信息技術系統的規劃討論Page 28BeijingAll rights reserved 1

20、0/14/2002Internal Use理論發展的歷史階段電子數據處理時期的信息系統規劃萌芽階段管理信息系統和決策支持系統時期的信息系統規劃發展階段戰略信息系統時期的信息系統規劃Page 29BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use萌芽階段Page 30BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIBM，BSP，BusinessSystemsPlanning，業務系統規劃法；King，SST，Strategy Set Transformation，戰略集合轉移法；JohnRocka

21、rt，CSF，Critical Success Factors，關鍵成功因素法；Kerner，BICS，Business Information CharacterizationStudy，企業信息特征法；Carlson，Business Information Analysis and IntegrationTechnique，信息分析與集成技術Page 31BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use發展階段Mcfarlan，Application Portfolio Approach，應用系統組合法Arthur Andersen an

22、d Co.，Method/1；Martin，Information Engineering，信息工程法；Mason，Assumption Surfacing，假設推斷法；McFarlan，Strategic Grid，戰略柵格法；Vacca，Information Quality Analysis，信息質量分析法Page 32BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use戰略信息系統階段Ives & Learmonth，Customer Resource Life Circle，客戶資源生命周期法；Wiseman，Extended Appli

23、cation Portfolio Model，擴展的應用系統組合法；Porter and Millar，Value-Chain Analysis，價值鏈分析法；Holland Systems Co.，Strategic Systems Planning，戰略系統規劃法；Page 33BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use規劃方法的類型和特點以數據為中心以決策信息為中心以運營流程為中心以項目為中心1970sBSP（1975）1980sIE1990sSSP（1986）SST（1978）（1982）CSF（1979）VCA（1985）APA

24、（1981）信息系統戰略規劃方法的分類SG（1983）Page 34BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企業戰略信息系統規劃戰略目標使命、愿景、戰略并優化組合確定信息系統規劃實施的中長期計劃信息系統規劃的總體方案或報告信息系統規劃實施（外購或開發實施）確 定信息系統規劃策略確定信息系統規劃內容關系矩陣及優先序列出工程項目類活動項目風險分析內部環境外部環境信息技術和信息系統環境分析和計劃約束信息系統規劃規劃實施SGBusiness StrategyAPACSFSSTVCABSPSSPIE用 戶規劃委員會信息系統戰略規劃的過程框架模型與

25、規劃方法的適用范圍信息化規劃方法比較分析企業戰略規劃Page 35BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化規劃提交成果步驟基于公司發展戰略和可能的變化趨勢，確定公司信息化建設的發展目標業務流程重組、組織設計企業全局過程和信息分析新的管理理念和IT戰略規劃方法的引入與分析企業信息化的全局愿景分析成果內容公司信息化建設的近期發展目標公司信息化建設的中期發展目標公司信息化建設的遠期發展目標企業全局業務流程框架企業全局信息結構框架企業基礎設施分布結構信息系統功能層次結構視圖信息系統信息層次結構視圖信息系統物理層次結構視圖全局信息系統概念模

26、型Page 36BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use步驟信息系統實現的可行性分析分析歸納出企業信息化建設各部分的可行性，結合企業資源的約束條件和公司預算安排，給定信息系統具體的實施計劃成果內容可行性分析報告（含技術可行性、經濟可行性和社會可行性分析）信息系統的建設大綱信息化建設的分布實施計劃一般信息化規劃項目6個月才能完成信息化規劃提交成果Page 37BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化建設大綱信息化建設目標的闡述與解釋組織保障體系制度保障體系信息化建設標準體系信

27、息安全與網絡安全實施策略與計劃Page 38BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use目 錄信息化規劃的基本概念信息化規劃研究方法與思路信息化規劃的操作實務信息系統規劃具體方法信息化規劃目標信息化規劃出發點與原則信息化規劃總體方案或報告Page 39BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企業戰略業務愿景發展規劃調 研/資源輸入外部環境內部環境方法論準備信息化規劃過程框架信息化規劃目標信息化規劃出發點與原則/過程分析/成果輸出信息化規劃總體方案或報告分步實施規劃實施Page 40B

28、eijingInternal UseBPR/BPI軟（功能分析）硬（基礎設施建設）分析與規劃，更新優化現有信息系統來服務、支持、推動，進而加速管理信息化進程All rights reserved 10/14/2002信息化規劃成果信息化規劃的出發點基于BPR/BPI的過程分析與規劃即以BPR/BPI為出發點，兼顧軟、硬兩方面的Page 41BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseGroupCulturesBusiness OpportunitiesMissionVisionApplicationsIT InfrastructureMan

29、agementOrganization and StaffingGartner: Forces Driving StrategyBusiness Strategy(s)CompetitionIT ImplicationsIT StrategyIT IndustryTrendsLegacyCurrent IT InfrastructureSource: GartnerGroupPage 42BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseStrategic Planning FrameworkReportEnterprise MissionIS

30、MissionIT VisionITValueTechnologyTrendsNeeds: Business TechnologyIS Resource: Budget CredibilityIS OrganizationStrategyInfrastructureBusiness SystemsTechnology PlanVisionStrategyIS Organization Objectives and ProjectsITArchitectureImplementationOperating PlanSource: GartnerGroupIT ManagementProcesse

31、sPage 43BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseEnterprise IT Architecture ModelApp. CResearchFilingsCustomerServiceAnalyticalInformationApp. AApp. BDataWarehouseApplicationArchitectureBusiness StrategyOrganizationalArchitectureBusiness Process DefinitionsFunctional ArchitectureIntegration

32、ServicesData ModelTechnical ArchitecturePlatforms, Networking, Security, AD.Source: GartnerConsultingPage 44BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIBM信息化規劃方法整體框架IT 規 劃確定實現業務和IT 策略的啟動項目制定實施全部業務和IT項目的主實施計劃提出監控項目進程的管理框架IT 體 系 結 構和運作模式開發 IT 運作模 型:關鍵 IT過程組織機構管理技能與資源建立所需的結構體系:應用結構系統基礎設施網絡基礎設施IT

33、策 略評估影響公司的行業與競爭環境依據世界最佳實踐，識別關鍵業務過程和需改進之處評估當前的IT 能力識別 IT 的關鍵 作用點建立IT 愿景以及未來五年業務和 IT 發展的構想制定主實施計劃確定業務與/T 項目開發所需I/T 結 構 及運作模型評估公司當前 IT體系結構與能力識別關鍵IT 作 用點 及IT 愿景的制訂評估公司商業策略商業最佳實踐IT最佳實踐確定管理原則Page 45BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化規劃項目進展步驟Week1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617Phas

34、e 1:啟動與計劃階段啟動項目項目分工與計劃調研前期準備公司各部門調研業務流程分析與整合IT Vision描繪IT Application分析IT Technical分析IT Organization分析撰寫Final ReportPhase 2:調研階段Phase 3:分析整合階段Phase 4:匯總提升階段全局對接整合Phase 5:匯報反饋階段中期匯報Kick off項目啟動總結匯報選擇合作伙伴公司協作參與Page 46BeijingAll rights reserved 10/14/2002啟動與計劃階段項目啟動項目組內部分工 職能型（橫向）：研發平臺工作組；營銷平臺工作組；制造平臺工

35、作組；事業部工作組；職能部門及平臺接口工作組； 綜合型（縱向）：協調領導工作組；技術顧問工作組；文檔整理工作組；匯總提升工作組；外援專家講座組；項目計劃 項目生命周期計劃（主計劃） 工作小組計劃 例會計劃Internal Use 匯報檢查計劃求； rights reserved 10/14/2002AllPage 47BeijingInternal Use調研階段設計調研問卷部門基本情況調查表；部門管理狀況調查表；部門主要流程調查表；部門現有應用系統調查表存在問題？改進需求？調研部門列表調研記錄整理充分的前期資料準備量身定做的調研方案、周密的組織安排、合理調動會場氣氛、積極尋求部門的支持、及時

36、有效的調研記錄的整理等使得針對公司內各部門的調研得以順利完成，且收效甚佳。主要體現在：有效調動了各部門在信息化建設上的積極性，各部門反響熱烈；掌握了大量有價值的第一手資料；挖掘了存在問題和需調研情況總結Page 48BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use調研情況總結95%以上的調研對象都認為IT對于他們業務的支持是很重要的；但超過60%的用戶指出目前IT對他們業務的支持還很不夠；幾乎所有的部門和用戶都對公司內信息共享的程度表示不滿；研發職能部門生產來自業務用戶的呼聲市場事業部存在問題改進需求Page 49BeijingAll righ

37、ts reserved 10/14/2002Internal Use分析整合階段基本思路調研過程分析過程綜合過程組織結構職責分析運營流程過程信息企業目標組織定義功能整合流程對接信息分析上海貝爾IT發展戰略Vision（愿景）應用系統分步實施計劃IT Capabilities企業全局業務/信息流程圖IT VisionIT應用系統框架IT基礎設施框架IT組織與管治Page 50BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化規劃與企業流程信息化規劃的任務實施計劃企業信息框架企業流程框架企業信息系統框架IT基礎設施組織保障制度保障建設標準安全策

38、略風險分析信息化建設目標企業管理框架Page 51BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化規劃與企業流程我們的規劃過程功能整合流程對接信息分析調研過程分析過程綜合過程職責分析運營流程過程信息企組織結構業目標組織定義應用系統框架信息系統建設大綱IT管理制度流程總體結構信息總體結構IT基礎設施結構應用系統實施計劃Page 52BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use信息化規劃與企業流程企業流程與應用系統決策流程管理流程運營流程流程體現運營本質流程比組織具體流程比活動抽象決策系統

39、管理信息系統流程運營系統流程自動化直接轉換通過BPR進行修正調整組織以執行建立制度以保障信息獲取順序IT技術流程名稱簡要流程圖NNYYNY13BD生產Page 53BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use企業業務/信息流程圖部門業務流程業務流程對接整合公司全局業務/信息流程概圖SMSBDSCEAnalyseAnalysePricingInfo.Supply&DemandInfo.ReportReportDistributor&AgentRequisitionTech.SupportingAgreementMarketingInfo.SS

40、Product&ConfigurationInfo.CostInfo.RequirementDraftAgreementExamine& SignApprove AgreementResearch &AnalyseMarketingForecastDistributionChannelManagementPricing12Info.CollectionReport&Doc.forecastProspectInfo.AnalyseForecastDoc.RollingDoc. MarketingForecastReviewAgreement關鍵業務流程關鍵業務流程分析全面掌握、多角度透視、合理分

41、析/評估公司業務/信息流程現狀，是整個信息化規劃工作的基礎。SPESTCOAISOSFPMarketing工程安裝售后服務合同簽訂SHRBDMKTRD產業化RD研發BDRDPCB制造SCM制造生產MTO生產_MTS_主生產計劃生產產品制造工藝倉庫成品發貨運輸,銷售退貨合同會審/輔助BD售后生產_MTS_MRP(采購申請-半成品入庫)外協加工BD工程安裝Page 54BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use交流與合作為及時跟蹤IT行業管理思想、技術和產品的發展動向，項目組與國內外各類產品、方案的提供商進行了廣泛的接觸，分別就ERP、SCM

42、、CRM、PDM、PLC、E-Business等領域的技術或產品方案加以了介紹，為信息化規劃提供了寶貴的素材，也為后期的實施奠定了良好的基礎。這項工作貫穿項目始終。電訊盈科Page 55BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use成果匯報總體內容公司IT發展戰略IT CapabilitiesVision（愿景）應用系統分步實施計劃企業戰略企業全局業務/信息流程圖IT VisionIT應用系統框架IT基礎設施框架IT組織與管治Page 56BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use目 錄

43、信息化規劃的基本概念信息化規劃研究方法與思路信息化規劃的操作實務信息系統的規劃具體方法介紹災難 Page 57 應急計劃BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use識別具體信息組織目標與信息技術的整合缺少什么不能生存的規劃對信息技術系統的評價方法：信息技術融合競爭力模型競爭情報信息組織關鍵成功因素企業系統規劃識別具體過程價值鏈方法方法：成本效益分析風險分析資本投資分析信息技術系統規劃開發什么系統什么時候開發這些系統現行系統的變化的方法：信息不可獲得曲線災難復原成本曲線信息系統規劃過程Page 58BeijingAll rights rese

44、rved 10/14/2002Internal Use1 組織目標與信息技術相融合信息技術的融合：業務與技術相結合對很多組織來說，IT就象是構成組織整體的一個部分，沒有信息技術，很難想象企業能正常運行。的替代品Internal Use新的競爭力量供應商力量供應商替代力量組織的產品或服務All rights reserved 10/14/2002 Beijing組織當前的競爭力量競爭者波特的競爭力模型Page 591 組織目標與信息技術相融合顧客新的競爭者顧客力量Page 60BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use三種戰略低成本戰略：J

45、ust-in-time采購方式的運用和庫存管理信息系統都能支持差別化戰略：運用支持顧客服務過程的IT系統專一化戰略：數據庫和決策支持系統的應用用以支持發現和開拓市場難得的市場地位Page 61BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use1 組織目標與信息技術相融合競爭情報（1）計劃：競爭情報過程的規劃涉及確定目標、范圍和時間周期（2）收集：從一次或二次情報源中收集有價值的情報（3）分析（4）整合：將經過分析的競爭情報整合到業務和信息技術的目標中。企業基礎設施人力資源管理技術開發采購進貨后勤生產運營發貨后勤市場營銷售后服務Page 62Bei

46、jingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use基本活動：2 識別特定的過程價值鏈方法：尋找特定的過程輔助活動市場運營最優化產品領先顧客親和度Page 63BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use3 識別特定的信息信息結構：人與信息的結合關鍵成功因素業務系統規劃Page 64BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use4 評價信息技術系統成本效益分析法風險分析法資本投資分析法Page 65BeijingAll rights reserved

47、 10/14/2002Internal Use5 應急計劃：確保生存的規劃發生災難的潛在機會：與氣候有關的災難；地震災難；系統和信息存取的失敗；技術失敗。第一步：找出真正重要的：關鍵業務職能和過程。第二步：對信息的不可獲得需要付出多少成本？Page 66BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use總結：IT系統規劃I.企業遠景與戰略你的組織正在向何處發展？組織打算怎樣達到目標？ii. IT對企業遠景和戰略的支持信息技術如何支持企業方向？信息技術在闡明企業方向中起到什么作用？上一次IT系統規劃是何時制定的？下一次IT系統規劃將在何時制定的？i

48、ii.現存的IT系統當前存在哪些系統？它們是如何支持企業業務的？現存的系統仍然適用嗎？打算做哪些改變？Page 67BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UseIT系統規劃IV. 打算建立的IT系統已選擇了哪些要開發的IT系統？通過這些系統能夠支持哪些企業過程？如何評價這些系統？v.IT系統應急計劃有什么計劃以保護系統免受災難？如何選擇保護系統？vi. IT系統預算IT系統計劃的成本是多少？IT系統計劃的效益是多少？vii.IT系統開發時間計劃何時將開發選定的系統？Page 68BeijingAll rights reserved 10/1

49、4/2002Internal Use信息化規劃及其相關基本概念信息化規劃研究方法與思路信息化規劃的操作實務信息系統規劃具體方法方法之一：企業（業務）系統規化法（IBM)（BSP-Business System Planning）方法之二：關鍵成功因素法(Rockart)（Critical Success FactionCSF）方法之三：戰略目標集轉化法SST(King)（Strategy Set TransformationSST）MIS系統規劃方法之一：企業系統規化法BSPBusiness System PlanningBSP法工作流程準備工作組織機構調查定義管理目標定義管理功能定義數據類型

50、BSP法工作流程（續）定義信息結構確定實施順序計算機邏輯配置可行性分析提出總體規劃報告(1)準備工作成立總體規劃小組收集企業一般情況和現行IS數據制定計劃準備好調查表和調查提綱開好動員會準備工作作不好，將來你會這樣(2) 組織機構調查了解各部門職責畫組織機構圖(3) 定義管理目標目標成體系目標樹：總目標分目標10層1層2層3層分目標3分目標2(4) 定義管理功能（過程）強調獨立于機構,企業主要管理活動領域，不是當前部門的翻版。不同行業、不同規模的企業有不同的職能域。企業管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動，如產品預測、材料庫存控制等業務處理活動或決策活動。Page 77Be

51、ijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use將所有管理過程（功能）識別出來過程邏輯相關的一組決策和活動戰略計劃經濟預測組織計劃管理控制市場/產品預測流動資金計劃職員培訓計劃運作計劃Page 78BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UsePage 79BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use固定資產采購流程各部門采購申請辦公室審批簽字詢價采購固定資產卡片注：2000元以上財務部付款記賬總經理簽字審批確認后領用管理總監審批簽字審核80B

52、eijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use(5)評價企業問題（流程圖）采訪記錄問題、解、價值現存系統問題、解、價值新的IS需求和價值 非IS問題Page信息結構至總經理企業過程信息系統Page 81BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use評價企業問題（續）根據以上這個圖：第一步：總結采訪數據（表）；第二步：分類采訪數據；任何采訪的數據均要分三類：現存系統問題、解、價值新的IS需求和價值非IS問題第三步：把數據和過程關聯起來。(6)定義數據類數據類一組密切相關的信息集成實體法定義數據類

53、如：客戶客戶數據產品產品數據定義數據類（續）功能法定義數據類：每個（功能）過程都有輸入、處理（功能）、輸出三部分。通過功能法定義輸入數據、輸出數據定義數據類（續）功能定義數據類例子庫存廠商訂貨材料采購采購合同Page 85BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use(7) 定義信息結構(1)實際上是劃分子系統，BSP方法是根據信息的產生和使用來劃分子系統的。它盡量把信息產生的企業過程和使用的企業過程劃分在一個子系統中，從而減少了子系統之間的信息交換。Page 86BeijingAll rights reserved 10/14/2002In

54、ternal UseU/C矩陣法實現子系統劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。U/C矩陣法的六個步驟填入“數據類”；填入“功能”；標以“U”或“C”；按邏輯關系及發生的順序，重排各功能；重排數據類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組（如下圖所示），結果不唯一。Page 87BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use如果某過程產生某數據，就在某行某列矩陣元中寫C；如果某過程使用某數據，就在某行某列矩陣元中寫U。調換表中的行或列，盡量使UC集中到對角線上排列，使得“C”盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標準，劃分

55、子系統；把UC比較集中的區域用粗線條框起來，這樣形成的框就是一個個子系統；子系統劃定之后，留在小方塊（子系統）外還有若干個“U”元素，這就是今后子系統之間的數據聯系，即共享的數據資源。將這些聯系用箭頭表示。Page 88BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal UsePage 89BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定義信息結構(3)數據正確性分析數據守恒原則原則上每一個列只能有一個C；如果沒有C，則可能是數據收集時有錯；如果有多個C，則有兩種可能：其一是數據匯總有錯，誤將其它幾處引

56、用數據的地方認為是數據源，其二數據欄是一大類數據的總稱，應將其細劃。Page 90BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定義信息結構(4)每一列至少有一個U；如果沒有U，則一定是調查數據或建立U/C陣時有誤。不能出現空行或空列如果出現空行或空列，則可能是下列兩種情況：其一，數據項或業務過程的劃分是多余的；其二，在調查或建立U/C陣過程中可能漏掉了它們之間的數據聯系。Page 91BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定義信息結構(5)系統邏輯功能劃分應注意：沿對角線一個接一個

57、地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數據和功能。小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊之內。Page 92BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use定義信息結構(6)調整過程/數據類，使U/C集中在對角線附近將集中的U/C用粗框劃起來，這就是子系統框外的U/C為子系統之間的聯系Page 93BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use數據類過程計劃財務產品零件庫存供應客戶訂貨經營計劃CU財務計劃CU產品設計CC產品工藝UCU庫存控制CU訂貨UUC過程/數據類矩陣（

58、U/C矩陣）注：U產生、C 使用Page 95BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use(8) 計算機邏輯配置方案邏輯配置不涉及具體硬件型號考慮 約束條件考慮 處理方式：批處理、實時處理考慮 聯機存儲量(9) 可行性研究考慮 設備、系統軟件必要性：“顯見”、“預見”、“隱見”可行性：“管理”、“技術”、“社會”可行性分析總體規劃報告：方案、可行性引言、現行系統調查分析、新系統論證、方案比較、結論。MIS系統規劃方法之二：關鍵成功因素法（CSF ）Critical SuccessFactionPage 99BeijingAll rights reserved 10/14/2002Internal Use二、關鍵成功因素法關鍵成功因素（Critical Success Factors,簡稱CSF）指的是對企業成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法通過分析，找出使得企業成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行規劃。關鍵成功因素法的步驟1. 了解企業（或MIS）的戰略目標；2. 識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;3. 確定關鍵成功因素（不同行業的關鍵成功因素互不相同),例如，對汽車制造業可能是制造成本控制;對保險業是新