1、單選題：1. "全心全意為客戶服務"要求金融工作者樹立以下哪一項思想？ （1分）A效益第一 B客戶第一 C組織第一 D員工第一標準答案：B 2. 以下哪一項是金融職業(yè)道德的核心內(nèi)容？ （1分）A金融工作者樹立效益第一的思想 B金融工作者樹立客戶第一的思想 C金融工作者樹立組織第一的思想 D金融工作者樹立效率第一的思想 標準答案：B 3. 以下哪一項不是金融職業(yè)道德建設的現(xiàn)實意義？ （1分）A保證我國金融業(yè)沿著中國特色社會主義方向健康發(fā)展 B促進金融從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高 C促進金融行業(yè)糾正不正之風，加強三個文明建設 D最大化金融從業(yè)人員的自身利益 標準答案：D4. 以下哪一

2、項人員既是金融職業(yè)行為的主體，也是金融職業(yè)道德的踐行者？ （1分）A金融戰(zhàn)線的廣大工作者 B金融機構的客戶 C廣大人民 D全體投資者 標準答案：A 5. 促進金融行業(yè)糾正不正之風，加強三個文明建設，以下哪一項是關鍵？ （1分）A業(yè)務操作教育 B職業(yè)道德教育 C危機處理教育 D職業(yè)規(guī)劃教育 標準答案：B 6. 以下哪一項是金融職業(yè)道德素質(zhì)養(yǎng)成的關鍵？ （1分）A客戶監(jiān)督 B上級監(jiān)督 C自我修養(yǎng) D法律法規(guī)的制約 標準答案：C 7. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中"敬業(yè)"的含義及要求，描述不正確的是 （1分）A是指專心致力于所從事的職業(yè) B用一種恭敬、嚴肅、負責

3、的態(tài)度來對待自己的職業(yè) C能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領 D對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神 標準答案：C8. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)的具體要求，描述不正確的是 （1分）A樹立正確的職業(yè)觀，不斷爭取職位的晉升、發(fā)展 B要忠于職守，熱愛職業(yè) C要做到勤奮刻苦，認真負責，不懈努力 D要精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進步，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造 標準答案：A 9. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的說法，描述不正確的是 （1分）A樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)

4、這三者是相輔相成 B樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的根本目的，是一種職業(yè)情感 C勤業(yè)是愛崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作狀態(tài) D精業(yè)是愛崗敬業(yè)的條件，是一種完美的人生追求 標準答案：B 10. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對誠實守信的含義，描述不正確的是 （1分）A誠實，就是忠誠老實，不講假話 B守信，就是信守諾言，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務 C誠實和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的 D誠實是守信的表現(xiàn)，守信是誠實的基礎 標準答案：D 11. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對誠實守信的具體要求，描述不正確的是 （1分）A確立誠實守信的觀念和意識 B要自覺遵守誠實守信的職業(yè)道德規(guī)范 C要做

5、到專心致力于所從事的職業(yè) D要信守承諾，言行一致 標準答案：C 12. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到確立誠實守信的觀念和意識，以下說法不正確的是 （1分）A我們要自覺抵制各種不正之風 B要樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的理念 C要在客戶中，加強誠實守信意識的教育 D要在職業(yè)活動中堅持表里一致，言行一致，絕不弄虛作假，自欺欺人 標準答案：C 13. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到旗幟鮮明地與不誠信的行為作斗爭，以下說法不正確的是A必須旗幟鮮明地反對以假亂真的欺詐行為 B必須旗幟鮮明地反對以次充好的欺詐行為 C必須旗幟鮮明地反對弄虛

6、作假的欺詐行為 D必須旗幟鮮明地與職場中好逸惡勞的行為作斗爭 標準答案：D 14. 在職業(yè)道德基本規(guī)范中，以下對辦事公道的含義，不正確的是 （1分）A要求從業(yè)人員在處理各種利益關系時，要堅持實事求是、客觀公正的立場和態(tài)度 B要求從業(yè)人員在處理各種利益關系時，絕不強詞奪理或倚仗權勢來袒護某一方利益，排斥另一方利益 C要求以國家的法律、法規(guī)、各種紀律、規(guī)章以及道德準則為標準，秉公辦事，公平、公正地處理問題 D要求遵守本職工作所制定的行為準則，平等待人，不以公害私 標準答案：D 15. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對辦事公道的具體要求，描述不正確的是 （1分）A照章辦事，一絲不茍 B堅持原則，

7、客觀公正 C忠于職守，熱愛職業(yè) D待人公平，一視同仁 標準答案：C 16. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到"照章辦事，一絲不茍"，以下說法不正確的是 （1分）A要求熟悉了解章程制度 B要求不違反或曲解章程 C要求嚴格按照章程制度辦事 D要求扶持正氣，頂住歪風 標準答案：D 17. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到"堅持原則，客觀公正"，以下說法不正確的是 （1分）A凡事都要從客觀事實出發(fā) B凡事憑借主觀意志，做公正的判斷和處理 C要求從業(yè)人員按照法紀法規(guī)行使權利 D要求從業(yè)人員按照法紀法規(guī)履行職業(yè)

8、義務 標準答案：B 18. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在辦事公道的具體要求中，要做到"待人公平，一視同仁"，以下說法不正確的是 （1分）A做到以和睦之心來對待每一個人 B從業(yè)人員不論職位高低，一律以尊重態(tài)度熱情服務 C從業(yè)人員不論關系親疏，一律以尊重態(tài)度熱情服務 D按規(guī)章制度辦事 標準答案：A 19. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對服務群眾的具體要求，描述不正確的是 （1分）A要樹立服務群眾的觀念 B自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則 C熱情周到，滿足群眾需要 D忠于職守，奉獻社會 標準答案：D 20. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，在服務群眾的要求中，要做到&quo

9、t;熱情周到，滿足群眾需求"，以下說法不正確的是 （1分）A需要就是從業(yè)人員做到想群眾之所想 B需要就是從業(yè)人員做到急群眾之所急 C需要就是從業(yè)人員做到關心他人疾苦，主動為他人排憂解難 D需要就是從業(yè)人員做到不斷學習，不斷提高服務能力 標準答案：D 21. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對奉獻社會的職業(yè)規(guī)范所具有的特點，描述不正確的是 （1分）A在服務過程中要做到熱心、耐心、虛心、真心為群眾排憂解難 B自覺自愿地為他人、為社會貢獻力量，完全為了增進公共福利事業(yè)而積極勞動 C有熱心為社會服務的責任感，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，竭盡全力 D不計報酬，完全出于自覺意識和奉獻精神 標準答案

10、：A 22. 按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對奉獻社會的具體要求，描述不正確的是 （1分）A自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則 B懂得人生的幸福在于奉獻的真諦 C積極倡導無私奉獻社會的精神 D弘揚求真務實精神，發(fā)揚艱苦奮斗作風 標準答案：A 23. 在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，對忠于職守的具體要求，不包括 （1分）A要樹立全心全意為人民服務的思想 B要精技勤業(yè)，爭創(chuàng)第一流的服務、第一流的效率、第一流的成績 C組織存款，信用為重 D要具有臨危不懼、堅守崗位的崇高獻身精神 標準答案：C 24. 按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在忠于職守中，以下對具有臨危不懼、堅守崗位的崇高獻身精

11、神的要求，描述不正確的是 A銀行從業(yè)人員在日常工作中要時刻提高警惕 B銀行從業(yè)人員在日常工作中嚴格制度，堵塞漏洞，加強防范 C在銀行賬款一旦遭到侵襲時，每一個銀行從業(yè)人員都要堅守崗位 D在銀行賬款一旦遭到侵襲時，每一個銀行從業(yè)人員都要以保護自身生命安全為第一要務 標準答案：D 25. 在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，以下對嚴守信用的含義描述不正確的是 （1分）A一切與銀行業(yè)務活動相關的個體行為，都應站在客戶的立場上 B一切與銀行業(yè)務活動相關的個體行為，把重合同、守信用，維護和增進銀行及銀行職業(yè)群體的聲譽放在首位 C一切言行都應以不損害客戶的利益為準則 D一切言行都應以不損害銀行職業(yè)群體的信用和聲譽為準則

12、 標準答案：A 26. 在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，對嚴守信用的具體要求，不包括 （1分）A組織存款，信用為重 B發(fā)放貸款，遵約守信 C辦理結算，維護權益 D自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違 標準答案：D 27. 在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對嚴守信用的具體要求，說法不正確的是 （1分）A在組織存款中，要求每一個銀行從業(yè)人員盡職盡責 B在組織存款中，要求每一個銀行從業(yè)人員嚴格按金融政策和有關規(guī)章制度辦事 C"發(fā)放貸款，遵約守信"是信貸活動規(guī)律的外在要求 D辦理結算時，要克服本位主義，保障結算雙方的合法權益 標準答案：C 28. 在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)

13、范的相關規(guī)定中，以下對嚴守信用，發(fā)放貸款的具體要求，描述不正確的是 （1分）A務必做到正確處理好國家、企業(yè)、銀行三者的利益關系 B務必樹立信用觀念，自覺履行合同 C務必嚴格履行合同規(guī)定的義務，維護合同的嚴肅性 D務必克服本位主義，保障結算雙方的合法權益 標準答案：D 29. 在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對嚴守信用，辦理結算業(yè)務的具體要求，描述不正確的是 （1分）A嚴格執(zhí)行結算開戶規(guī)定 B務必嚴格履行合同規(guī)定的義務，維護合同的嚴肅性 C克服本位主義，保障結算雙方的合法權益 D要加強結算監(jiān)督 標準答案：B 30. 按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在廉潔奉公的具體要求中跟，以下

14、對"自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違"描述不正確的是A違紀違法，必將受到行政處罰和法律制裁 B遵紀守法貴在自覺，這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求 C陽奉陰違，是既已違紀或違法，又設法掩蓋的行為 D要求剛正不貪反腐蝕，嚴于律己揚清風 標準答案：D 31. 按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，以下對竭誠服務的含義，描述不正確的是 （1分）A竭誠服務是銀行業(yè)的基本職業(yè)道德規(guī)范 B是社會主義人與人的新型關系在銀行業(yè)務活動中的具體體現(xiàn)和要求 C是銀行從業(yè)人員的重要道德規(guī)范 D全心全意為為客戶和股東服務，是社會主義銀行業(yè)的宗旨 標準答案：D 32. 在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定

15、中，以下對竭誠服務的具體要求，不包括 （1分）A持權不貪不濁，潔身自好為民 B客戶至上，甘當公仆 C禮貌待客，文明服務 D開拓進取，敢于創(chuàng)新 標準答案：A 33. 按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在竭誠服務中，以下對"禮貌待客，文明服務"的要求，描述不正確的是 （1分）A要有主動熱情、耐心周到的服務態(tài)度 B要克服本位主義，保障結算雙方的合法權益 C要有整潔、大方、文雅的儀表風度 D要有優(yōu)美、整潔的行容、行貌 標準答案：B 34. 在我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定中，以下對顧全大局的具體要求，不包括 （1分）A要立足金融，胸懷全局 B團結協(xié)作，相互支持 C開拓進取，

16、敢于創(chuàng)新 D互助互學，共同進步 標準答案：C 35. 按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，在顧全大局的具體要求中，以下說法不正確的是 （1分）A要牢固樹立"立足金融，胸懷全局"的職業(yè)指導思想 B要正確處理銀行部門利益與客戶利益的關系 C要做到團結協(xié)作，相互支持，要求每一個銀行從業(yè)人員在各自的崗位上齊心協(xié)力，發(fā)揮整體力量 D互助互學，共同進步，是社會主義的新型社會關系的要求 標準答案：B 36. 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第32條對辦好離職交接的要求，不包括 （1分）A銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應當按照規(guī)定妥善交接工作 B銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，不得擅自帶走所在機構財物 C銀行業(yè)從業(yè)

17、人員離職時，不得擅自帶走所在機構工作資料，所經(jīng)手的客戶資源除外 D在離職后，應保守原所在機構的商業(yè)秘密和客戶隱私 標準答案：C 37. 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第34條對愛護機構財產(chǎn)的要求，不包括 （1分）A銀行業(yè)從人員應當妥善保護和使用所在機構財產(chǎn) B遵守工作場所安全保障制度，保護所在機構財產(chǎn) C將公共財產(chǎn)用于個人用途，可由個人向主管部門提交申請 D禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構的財產(chǎn) 標準答案：C 38. 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第35條對節(jié)約和據(jù)實報銷費用的要求，不包括 （1分）A銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應當節(jié)儉支出 B銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應誠實記錄支出 C不得向

18、所在機構申報不實費用 D不得向所在機構多報、少報費用 標準答案：D 39. 按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對節(jié)約和據(jù)實報銷費用的要求，描述不正確的是 （1分）A員工應按照規(guī)定的標準進行業(yè)務活動支出 B某項支出沒有規(guī)定標準，可參照他行標準進行開支 C要將個人額外支出與公務支出進行區(qū)分，不能混淆 D要將個人額外支出與公務支出進行區(qū)分，不能作不實申報，騙取不當收益 標準答案：B 40. 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第43條對接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場檢査的要求，不包括 （1分）A銀行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格遵守法律法規(guī) B對監(jiān)管機構坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關系 C接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管 D員工在

19、離職后也應積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)管工作 標準答案：D 41. 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第44條對接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場檢査的要求，不包括 （1分）A銀行業(yè)從業(yè)人員應當積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢査工作 B銀行業(yè)從業(yè)人員不得拒絕或無故推諉監(jiān)管部門的監(jiān)管工作 C銀行業(yè)從業(yè)人員離職后也應積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)管工作 D銀行業(yè)從業(yè)人員不得轉移、隱匿或者毀損有關證明材料 標準答案：C 42. 按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下網(wǎng)點柜員對接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場檢査的要求，描述不正確的是 （1分）A銀行柜員應配合監(jiān)管人員審核所在機構賬賬之間、賬表之間、賬實之間的一致性 B銀行柜員應配合監(jiān)管人員查閱外部審計報告和內(nèi)部審計報

20、告 C銀行柜員應配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務經(jīng)營和內(nèi)部管理的基本情況 D銀行柜員應對網(wǎng)點的機密資料應適當給予保密 標準答案：D 43. 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第28條對團結合作的要求，不包括 （1分）A銀行業(yè)從人員在工作中應當樹立理解、信任、合作的團隊精神 B銀行業(yè)從人員在工作中應當分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗 C銀行業(yè)從人員在工作中應當共同創(chuàng)造，共同進步 D銀行業(yè)從人員在工作中應當尊重他人隱私 標準答案：D 44. 在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，以下對嚴守信用的描述正確的是 （1分）A嚴守信用是銀行職業(yè)道德的根本基石 B嚴守信用是銀行的立業(yè)之本 C嚴守信用是銀行的第一要務 D嚴守信用是銀行的根本目標 標準答

21、案：B 45. 按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對"公平對待客戶"的說法，描述正確的是 （1分）A銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的第一原則 B銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應有的工作態(tài)度 C銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的前提條件 D銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準則 標準答案：B 46. 按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對"公平對待客戶"的說法，描述不正確的是 （1分）A是一個銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守 B是維護所在單位即銀行良好形象的關鍵要求 C銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的第

22、一原則 D銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應有的工作態(tài)度 標準答案：C 47. 根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第26條要求，以下對正確對待客戶的投訴應遵循的原則，描述不正確的是 （1分）A堅持客戶至上、客觀公正原則 B所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶 C所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況 D在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，則不反饋現(xiàn)在投訴處理的情況，但需提前告知下一個反饋時限 標準答案：D 48. 按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對銀行業(yè)從業(yè)人員有效處理客戶投訴的描述，不正確的是 （1分）A要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴

23、 B要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容 C要及時給投訴的客戶以合理的答復 D要及時給投訴的客戶解決問題 標準答案：A 49. 按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對"正確處理投訴"的重要性，描述不正確的是 （1分）A妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象 B妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措 C妥善處理客戶投訴是銀行提升服務質(zhì)量的重要渠道 D妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道 標準答案：B 50. 按銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第27條要求，以下對銀行從業(yè)人員尊重同事的要求描述不正確的是 （1分）A禁止帶有任何歧視性的語言和行為 B尊重同事的個人隱私 C工作中不得接觸到

24、同事個人隱私 D尊重同事的工作方式和工作成果 標準答案：C 51. 按我社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對網(wǎng)點人員"保持良好的關系，友好合作"的重要性，描述不正確的是 （1分）A能較好地發(fā)揮團隊精神 B具備為客戶提供更滿意服務的基礎 C是網(wǎng)點有效運轉的根本要求 D柜員所在部門能夠保有一種積極、和諧、充滿朝氣的精神面貌 標準答案：C 52. 按我社關于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關規(guī)定，以下對顧全大局的含義，描述不正確的有 （1分）A在原則上樹立整體觀念和全局觀念 B把客戶個人里放在首位 C在個人與整體、局部與全局、當前與長遠利益發(fā)生矛盾時，個人應服從整體、局部應服從全局，當前應服

25、從長遠 D顧大局，識大體，以維護整體利益、全局利益、長遠利益為道德原則 標準答案：B 53. 個人網(wǎng)銀開通時若證書申請交易返回異常結果，需通過以下哪一項交易查詢確認？ （1分）A"660002個人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷" B"660001個人網(wǎng)銀客戶簽約" C"660004個人網(wǎng)銀動態(tài)口令管理" D"660008個人網(wǎng)銀證書管理" 標準答案：D 54. 辦理個人網(wǎng)銀維護業(yè)務，可通過下列哪一項交易為客戶停用/復用網(wǎng)銀？ （1分）A"660002 個人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷" B"6600

26、07個人網(wǎng)銀客戶鎖定/解鎖" C"660008個人網(wǎng)銀證書管理" D"660001個人網(wǎng)銀客戶簽約" 標準答案：B 55. 辦理個人網(wǎng)銀維護業(yè)務，可通過下列哪一項交易為客戶綁定新的介質(zhì)或解綁原有介質(zhì)？ （1分）A"660002 個人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷" B"660007個人網(wǎng)銀客戶鎖定/解鎖" C"660004個人網(wǎng)銀動態(tài)口令管理" D"660008個人網(wǎng)銀證書管理" 標準答案：C 56. 辦理個人網(wǎng)銀維護業(yè)務，可通過下列哪一項交易為客戶重置網(wǎng)上銀行登陸密碼？

27、（1分）A"660006個人網(wǎng)銀登陸密碼重置" B"660004個人網(wǎng)銀動態(tài)口令管理" C"660008個人網(wǎng)銀證書管理" D"660001個人網(wǎng)銀客戶簽約" 標準答案：A 57. 辦理個人網(wǎng)銀維護業(yè)務，可通過下列哪一項交易為客戶初始化usbkey？ （1分）A"660006個人網(wǎng)銀登陸密碼重置" B"660010usbkey初始化" C"660007個人網(wǎng)銀客戶鎖定/解鎖" D"660008個人網(wǎng)銀證書管理" 標準答案：B 58. 下

28、列哪一項屬于個人網(wǎng)銀維護的交易結果處理？ （1分）A審核業(yè)務交易單打印信息是否和申請表一致，確認后將申請表交后臺蓋業(yè)務印章 B打印回單，經(jīng)辦柜員核對回單打印的內(nèi)容與客戶實際辦理的要素等是否相符 C打印手續(xù)費憑證的，需在憑證上加蓋個人私章，并交后臺復核 D打印掛賬憑證后，業(yè)務憑證第一聯(lián)作傳票跟流水裝訂保管，第二聯(lián)作往賬復核的附件 標準答案：A 59. 下列哪一項屬于辦理個人網(wǎng)銀維護的主要風險點？ （1分）A打印金融收入發(fā)票時，發(fā)票是否真實、正常 B確認客戶本人辦理，安全介質(zhì)需當面交付客戶本人 C打印的掛賬憑證與客戶實際辦理的要素是否一致、有效 D客戶指定非名下賬戶作為手續(xù)費付費賬戶，是否有賬戶戶

29、主授權 標準答案：B 60. 辦理個人網(wǎng)銀維護業(yè)務的后續(xù)處理不包括以下哪一項操作？ （1分）A申請表客戶留存聯(lián)、證件、介質(zhì)交付客戶 B登陸密碼重置或證書申請、證書更新后需提醒客戶自行到廣東農(nóng)信個人網(wǎng)銀入口頁面進行首次登陸設置或證書下載 C申請表銀行留存聯(lián)和證件復印件專夾保管，定期裝訂 D打印手續(xù)費憑證或發(fā)票，第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)作業(yè)務傳票 標準答案：D 61. 以下對辦理個人網(wǎng)銀維護的特殊異常處理描述錯誤的是 （1分）A客戶登陸密碼丟失，需指引客戶申請登陸密碼重置，重置后提醒客戶進行首次登陸設置新的登陸密碼 B客戶證書未下載但下載碼過期或丟失，需指引客戶申請證書下載碼重發(fā)，重發(fā)后提醒客戶及時吊

30、銷證書 C客戶安全介質(zhì)丟失，需指引客戶申請介質(zhì)解綁或吊銷，并申請新的介質(zhì) D安全介質(zhì)綁定出現(xiàn)介質(zhì)質(zhì)量問題導致不能綁定需作廢憑證，按流程上繳到現(xiàn)金管理中心統(tǒng)一銷毀或退回廠商 標準答案：B 62. 辦理個人網(wǎng)銀維護時若動態(tài)口令介質(zhì)綁定交易返回異常結果，需通過下列哪一項交易查詢確認？ （1分）A"660004個人網(wǎng)銀動態(tài)口令管理" B"660008個人網(wǎng)銀證書管理" C"660002 個人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷" D"660007個人網(wǎng)銀客戶鎖定/解鎖" 標準答案：A 63. 辦理個人網(wǎng)銀維護時若證書申請交易返回異常結果

31、，需通過下列哪一項交易查詢確認？ （1分）A"660004個人網(wǎng)銀動態(tài)口令管理" B"660008個人網(wǎng)銀證書管理" C"660002 個人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷" D"660007個人網(wǎng)銀客戶鎖定/解鎖" 標準答案：B 64. 辦理個人網(wǎng)銀維護業(yè)務，下列對客戶usbkey密碼丟失的處理操作錯誤的一項是 （1分）A指引客戶申請usbkey初始化 B初始化后為客戶吊銷證書 C提醒客戶注意首次使用usbkey時設置密碼 D提醒客戶及時下載新的證書到usbkey 標準答案：B 65. 個人網(wǎng)銀注銷的業(yè)務受理不包括以下哪一

32、項操作？ （1分）A提示客戶閱讀并簽訂廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）電子銀行個人客戶服務協(xié)議 B提示客戶網(wǎng)銀注銷后網(wǎng)銀相關服務不能使用，安全介質(zhì)不能重新使用，不影響客戶賬戶在其他渠道正常使用 C指引客戶填寫廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）網(wǎng)上銀行個人客戶服務申請表 D要求客戶出示本人身份證件原件和復印件 標準答案：A 66. 辦理個人網(wǎng)銀注銷業(yè)務，柜員可通過下列哪一項交易為客戶注銷網(wǎng)銀？ （1分）A"660002個人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷" B"660004個人網(wǎng)銀動態(tài)口令管理" C"660008個人網(wǎng)銀證書管理" D&

33、quot;660001個人網(wǎng)銀客戶簽約" 標準答案：A 67. 以下哪一項屬于辦理個人網(wǎng)銀注銷業(yè)務的主要風險點？ （1分）A打印金融收入發(fā)票時，發(fā)票是否真實、正常，交易完成后，是否進行手工銷號 B打印的掛賬憑證與客戶實際辦理的要素是否一致、有效 C確認客戶本人辦理 D客戶遞交的扣費賬號是否真實、有效、合規(guī) 標準答案：C 68. 以下對辦理個人網(wǎng)銀注銷業(yè)務的后續(xù)處理描述錯誤的是 （1分）A申請表客戶留存聯(lián)、證件交付客戶 B無需收回網(wǎng)銀安全介質(zhì) C申請表銀行留存聯(lián)和證件復印件專夾保管，定期裝訂 D柜員提醒客戶及時進行首次登陸設置和證書下載 標準答案：D 69. 個人網(wǎng)銀注銷時若解約交易返

34、回異常結果，需通過下列哪一項交易查詢確認？ （1分）A"660004個人網(wǎng)銀動態(tài)口令管理" B"660008個人網(wǎng)銀證書管理" C"660001個人網(wǎng)銀客戶簽約" D"660002個人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷" 標準答案：D 70. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀開通業(yè)務，可通過下列哪一項交易為企業(yè)客戶開通網(wǎng)銀服務？ （1分）A"660033企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理" B"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" C"660020企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約" D"660029企業(yè)審核流程

35、管理" 標準答案：C 71. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀開通業(yè)務，可通過下列哪一項交易為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設置交易限額？ （1分）A"660033企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理" B"660009企業(yè)用戶證書管理" C"660020企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約" D"660029企業(yè)審核流程管理" 標準答案：A 72. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀開通業(yè)務，可通過下列哪一項交易為企業(yè)網(wǎng)銀配置用戶？ （1分）A"660009企業(yè)用戶證書管理" B"660020企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約" C"660029企業(yè)審核流程管理&q

36、uot; D"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" 標準答案：D 73. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀開通業(yè)務，可通過下列哪一項交易為企業(yè)網(wǎng)銀用戶申請并下載證書？ （1分）A"660029企業(yè)審核流程管理" B"660009企業(yè)用戶證書管理" C"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" D"660020企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約" 標準答案：B 74. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀開通業(yè)務，可通過下列哪一項交易為企業(yè)網(wǎng)銀設置審核流程？ （1分）A"660029企業(yè)審核流程管理" B"660009企業(yè)用戶證書管理&qu

37、ot; C"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" D"660020企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約" 標準答案：A 75. 下列哪一項屬于企業(yè)網(wǎng)銀開通的交易結果處理？ （1分）A打印回單，經(jīng)辦柜員核對回單打印的內(nèi)容與客戶實際辦理的要素等是否相符 B打印手續(xù)費憑證的，需在憑證上加蓋個人私章，并交后臺復核 C打印掛賬憑證后，業(yè)務憑證第一聯(lián)作傳票跟流水裝訂保管，第二聯(lián)作往賬復核的附件 D審核業(yè)務交易憑證打印信息和申請表、設置表是否一致，確認后將申請資料交后臺蓋業(yè)務印章 標準答案：D 76. 以下哪一項不屬于辦理企業(yè)網(wǎng)銀開通業(yè)務的主要風險點？ （1分）A審核客戶提交的申請資料和證件

38、是否真實、有效，齊全 B確認辦理人身份，非法人代表親自辦理需核實委托書 C安全介質(zhì)和密碼信封需當面交付辦理人 D打印金融收入發(fā)票時，發(fā)票是否真實、正確，交易完成后，是否手工銷號 標準答案：D 77. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀開通業(yè)務的后續(xù)處理不包括以下哪一項操作？ （1分）A申請表客戶留存聯(lián)、證件、介質(zhì)交付客戶 B提醒客戶及時進行首次登陸設置和證書下載 C業(yè)務交易單作交易傳票，申請表銀行留存聯(lián)和證件復印件專夾保管，定期裝訂 D金融業(yè)務收入憑證或發(fā)票第一聯(lián)作業(yè)務傳票跟流水裝訂，第二聯(lián)交客戶 標準答案：D 78. 關于本社企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務的基本規(guī)定，以下說法錯誤的是 （1分）A客戶申請維護企業(yè)網(wǎng)銀，必須由法人

39、代表或被委托人持有效證明文件辦理 B客戶可申請的企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務包括網(wǎng)銀信息管理、賬戶交易限額管理 C網(wǎng)銀信息管理包括企業(yè)網(wǎng)銀功能管理和企業(yè)網(wǎng)銀賬戶管理 D企業(yè)網(wǎng)銀的后期維護可在網(wǎng)銀簽約機構或跨法人機構執(zhí)行 標準答案：D 79. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務，可通過下列哪一項交易為企業(yè)客戶維護網(wǎng)銀賬戶信息？ （1分）A"660037企業(yè)網(wǎng)銀信息管理" B"660033企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理" C"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" D"660020企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約" 標準答案：A 80. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務，可通過下列哪一項

40、交易為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶修改交易限額? （1分）A"660029企業(yè)審核流程管理" B"660033企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理" C"660037企業(yè)網(wǎng)銀信息管理" D"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" 標準答案：B 81. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務，可通過下列哪一項交易為企業(yè)網(wǎng)銀用戶配置新增的賬戶權限? （1分）A"660037企業(yè)網(wǎng)銀信息管理" B"660029企業(yè)審核流程管理" C"660033企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理" D"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理&q

41、uot; 標準答案：D 82. 下列哪一項屬于企業(yè)網(wǎng)銀維護的交易結果處理？ （1分）A打印手續(xù)費憑證的，需在憑證上加蓋個人私章，并交后臺復核 B審核業(yè)務交易憑證打印信息和申請表、設置表是否一致，確認后將申請資料交后臺蓋業(yè)務印章 C收單農(nóng)合機構審核取款銀行卡信息、取款金額與助農(nóng)取款登記簿信息是否正確 D經(jīng)辦柜員核對發(fā)票打印的內(nèi)容與客戶繳交的簽約賬號等是否相符 標準答案：B 83. 如企業(yè)網(wǎng)銀客戶名稱、證件在系統(tǒng)做了變更，導致網(wǎng)銀信息和核心所登記的客戶信息不一致，目前可通過下列哪一項交易更新客戶網(wǎng)銀信息？ （1分）A"660037企業(yè)網(wǎng)銀信息管理" B"660033企

42、業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理" C"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" D"660029企業(yè)審核流程管理" 標準答案：A 84. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護業(yè)務，若客戶申請修改交易審核流程，可通過下列哪一項交易為企業(yè)網(wǎng)銀配置審核用戶？ （1分）A"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" B"660029企業(yè)審核流程管理" C"660009企業(yè)用戶證書管理" D"660037企業(yè)網(wǎng)銀信息管理" 標準答案：B 85. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護業(yè)務，若客戶申請usbkey初始化，可通過下列哪一項交易

43、為客戶初始化usbkey？ （1分）A"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" B"660029企業(yè)審核流程管理" C"660009企業(yè)用戶證書管理" D"660010usbkey初始化" 標準答案：D 86. 下列哪一項屬于企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護的交易結果處理？ （1分）A審核業(yè)務交易憑證打印信息和申請表、設置表是否一致，確認后將申請資料交后臺蓋業(yè)務印章 B打印手續(xù)費憑證的，需在憑證上加蓋個人私章，并交后臺復核 C打印掛賬憑證后，業(yè)務憑證第一聯(lián)作傳票跟流水裝訂保管，第二聯(lián)作往賬復核的附件 D打印手續(xù)費憑證的，需在憑證上加蓋個

44、人私章，并交后臺復核 標準答案：A 87. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護業(yè)務的后續(xù)處理不包括以下哪一項操作？ （1分）A金融業(yè)務收入憑證或發(fā)票第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)作業(yè)務傳票跟流水裝訂 B申請表客戶留存聯(lián)、證件、介質(zhì)交付客戶 C提醒客戶及時進行首次登陸設置或證書下載 D業(yè)務交易單作交易傳票，申請表銀行留存聯(lián)和證件復印件專夾保管，定期裝訂 標準答案：A 88. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護業(yè)務，下列對用戶usbkey密碼丟失的處理操作錯誤的一項是 （1分）A指引客戶申請usbkey初始化 B初始化后為客戶更新證書 C提醒客戶注意首次使用usbkey時設置密碼 D提醒客戶下載舊的證書到usbkey 標準答案：D 8

45、9. 以下對企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護的特殊異常處理描述錯誤的是 （1分）A用戶登陸密碼丟失，需指引客戶申請登陸密碼重置，重置后提醒客戶進行首次登陸設置新的登陸密碼 B用戶證書未下載但下載碼過期或丟失，需指引客戶申請證書下載碼注銷，注銷后提醒客戶及時下載證書 C交易返回異常信息，需執(zhí)行相關查詢交易核實情況后再進行后續(xù)處理 D證書申請、更新出現(xiàn)usbkey硬件問題導致不能申請、更新，需作廢憑證，按流程上繳到現(xiàn)金管理中心統(tǒng)一銷毀或退回廠商 標準答案：B 90. 下列哪一項屬于企業(yè)網(wǎng)銀注銷的交易結果處理？ （1分）A審核業(yè)務交易憑證打印信息，確認后將申請資料交后臺蓋業(yè)務印章 B打印手續(xù)費憑證或發(fā)票的，需在憑證

46、或發(fā)票上加蓋個人私章，并交后臺復核 C將收入憑證或發(fā)票專夾保存 D后臺審核無誤后，在發(fā)票上加蓋業(yè)務章及個人私章 標準答案：A 91. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀注銷業(yè)務的后續(xù)處理不包括以下哪一項操作？ （1分）A申請表客戶留存聯(lián)、證件交付客戶 B無需收回相關安全介質(zhì) C業(yè)務交易單作交易傳票，申請表銀行留存聯(lián)和證件復印件專夾保管，定期裝訂 D金融業(yè)務收入憑證或發(fā)票第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)作業(yè)務傳票跟流水裝訂 標準答案：D 92. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務，對于協(xié)議中約定的手續(xù)費賬戶非協(xié)議乙方名下的賬戶，要求賬戶戶主本人到現(xiàn)場簽訂以下哪一項文件？ （1分）A廣東省農(nóng)村合作金融機構個人客戶賬戶扣款授權書 B廣東省農(nóng)

47、村合作金融機構網(wǎng)上銀行批量代收付業(yè)務協(xié)議 C廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務申請表 D廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）企業(yè)網(wǎng)銀操作員及支付權限設置表 標準答案：A 93. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務時，采用以下哪一項文件作為紙質(zhì)代收付協(xié)議的文本？ （1分）A廣東省農(nóng)村合作金融機構個人客戶賬戶扣款授權書 B廣東省農(nóng)村合作金融機構網(wǎng)上銀行批量代收付業(yè)務協(xié)議 C廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務申請表 D廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）企業(yè)網(wǎng)銀操作員及支付權限設置表 標準答案：B 94. 以下對企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務的交易處理描述錯誤的是 （1分）A雙方

48、在紙質(zhì)協(xié)議書簽章生效協(xié)議 B如系統(tǒng)未建立相關的業(yè)務種類、磁盤格式，則通過 "341154 新增磁盤格式"交易新增客戶適用的磁盤格式 C如系統(tǒng)未建立相關的業(yè)務種類、磁盤格式，則通過"351107 查詢網(wǎng)銀登記編號"交易新增客戶適用業(yè)務種類 D通過"351104 新增網(wǎng)銀登記編號"登記協(xié)議信息 標準答案：C 95. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務，如協(xié)議信息變更或協(xié)議信息錄入錯誤，可通過下列哪一項交易修改登記信息？ （1分）A"351107 查詢網(wǎng)銀登記編號" B"351104 新增網(wǎng)銀登記編號" C&

49、quot;660009企業(yè)用戶證書管理" D"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" 標準答案：A 96. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務，如客戶提出書面申請?zhí)崆敖K止協(xié)議，可通過下列哪一項交易修改協(xié)議終止日期使系統(tǒng)登記的協(xié)議信息失效？ （1分）A"660021企業(yè)網(wǎng)銀注銷" B"351104 新增網(wǎng)銀登記編號" C"660009企業(yè)用戶證書管理" D"351107 查詢網(wǎng)銀登記編號" 標準答案：D 97. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務的主要風險點不包括下列哪一項？ （1分）A客戶資料的準確性、有效

50、性 B業(yè)務辦理人身份的真實性 C業(yè)務憑證的交易信息是否和客戶申請表的信息一致 D打印金融收入發(fā)票時是否進行手工銷號 標準答案：D 98. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務的主要風險點不包括下列哪一項？ （1分）A打印的掛賬憑證與客戶實際辦理的要素是否一致、有效 B業(yè)務種類登記的批量明細附加校驗信息是否和客戶要求一致 C客戶指定非名下賬戶作為手續(xù)費付費賬戶，是否有賬戶戶主授權 D如為代收類協(xié)議，是否需要銀行方檢查扣款明細賬戶的委托扣款協(xié)議，如不檢查委托扣款協(xié)議，是否有另行協(xié)議約定責任 標準答案：A 99. 以下企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務的后續(xù)處理描述錯誤的是 （1分）A紙質(zhì)協(xié)議客戶留存聯(lián)、證件交付客戶 B

51、授權書、委托書、證件復印件等交付客戶 C紙質(zhì)協(xié)議銀行留存聯(lián)專夾保管，定期裝訂 D批量文件格式應清晰告知客戶 標準答案：B 100. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務，如交易異常可通過下列哪一項交易核實情況？ （1分）A"351104 新增網(wǎng)銀登記編號" B"351107 查詢網(wǎng)銀登記編號" C"660009企業(yè)用戶證書管理" D"660028企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理" 標準答案：B 101. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付后續(xù)處理業(yè)務，柜員可通過下列哪一項交易查詢管理機構為本機構的登記編號相關的批次處理信息？ A"80016

52、6網(wǎng)銀批量代收付結果查詢" B"800051網(wǎng)銀批量代收付手續(xù)費查詢/補收" C"351107 查詢網(wǎng)銀登記編號" D"351104 新增網(wǎng)銀登記編號" 標準答案：A 102. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付后續(xù)處理業(yè)務，柜員可通過下列哪一項交易查詢各批次的手續(xù)費收取情況（1分）A"800166網(wǎng)銀批量代收付結果查詢" B"800051網(wǎng)銀批量代收付手續(xù)費查詢/補收" C"311067補打金融收入發(fā)票" D"351104 新增網(wǎng)銀登記編號" 標準答案：B

53、 103. 如客戶要求打印企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付的代理業(yè)務手續(xù)費發(fā)票，柜員可通過下列哪一項交易為已收取的手續(xù)費出具發(fā)票？ （1分）A"800166網(wǎng)銀批量代收付結果查詢" B"800051網(wǎng)銀批量代收付手續(xù)費查詢/補收" C"311067補打金融收入發(fā)票" D"351107 查詢網(wǎng)銀登記編號" 標準答案：C 104. 下列哪一項屬于企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付后續(xù)處理的交易結果操作？ （1分）A打印業(yè)務憑證，核對交易信息是否和申請表信息相符 B將收入憑證或發(fā)票專夾保存 C打印掛賬憑證后，業(yè)務憑證第一聯(lián)作傳票跟流水裝訂保管，第二聯(lián)

54、作往賬復核的附件 D打印回單，經(jīng)辦柜員核對回單打印的內(nèi)容與客戶實際辦理的要素等是否相符 標準答案：A 105. 下列哪一項屬于辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付后續(xù)處理業(yè)務的主要風險點？ （1分）A掛賬憑證打印次數(shù) B發(fā)票打印次數(shù) C客戶遞交的扣費賬號是否真實、有效、合規(guī) D打印的掛賬憑證與客戶實際辦理的要素是否一致、有效 標準答案：B 106. 辦理企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付后續(xù)處理業(yè)務，對于補收手續(xù)費仍補收不成功處理不包括下列哪一項操作（1分）A為企業(yè)網(wǎng)銀用戶申請并下載證書 B檢查手續(xù)費賬戶 C通知客戶處理賬戶狀態(tài)或存足余額 D重新再補收 標準答案：A 107. 辦理客戶端手機銀行開通業(yè)務，可通過下列哪一項交易為客戶開通客戶端手機銀行服務？ （1分）A"【660001】個人網(wǎng)銀客戶簽約" B"【660501】手機