1、環境衛生作業規范手冊安丘市環境衛生管理處為了提高環衛規范化、標準化、精細化、長效化管理水平，促進全市市容環境衛生管理工作上檔次、上水平，提高城市環境衛生文明作業水平，根據建設部環衛作業管理有關法規、標準、規范和要求，借鑒先進城市管理經驗，結合我市實際，特制定我市城區環境衛生作業規范，規定了城市環境衛生作業的基本要求，城市道路和主要公共場所清掃保潔，垃圾收集、運輸和處理，公共廁所管理，環衛專用設施設備運行管理，城市環境衛生質量要求。目錄一、文明作業行為規范；二、道路清掃保潔作業規范；三、村居保潔作業規范四、環衛專用作業車輛管理標準五、垃圾轉運站管理標準；六、廢物箱設置與管理標準；七、灑水作業操作

2、規范；八、機掃車作業規范；九、公共廁所管理標準文明作業行為規范（一）環衛作業人員應做到文明、清潔、安全和有序作業，最大限度地減少對環境的污染和對公眾生活的影響。（二）環衛作業單位應建立健全安全生產管理制度和落實安全生產責任人，并有完整的作業和檢查記錄。（三）作業人員應嚴格按照作業時間，按時上崗，并做好交接班工作。（四）道路清掃保潔人員（含機掃車司機、隨車的工人輔助清掃人員）作業時必須正確穿工作服、反光背心，戴安全帽，并保持著裝干凈、整潔，衣冠不整不得上崗作業。其他環衛作業人員也必須按規定統一著裝和佩證。（五）清掃保潔作業人員要根據本路段的人流、車流情況，合理安排作業時間和方式，主動避開行人和車

3、流高峰，以免發生意外。在普掃和保潔作業時，清掃機動車道中央分隔欄路面時要注意來往車輛，保證人身安全。（六）各類環衛作業車輛（機動車）出車前必須進行檢查，確保車況良好方可進行環衛作業。環衛作業車輛應嚴格遵守交通規則，盡量避開交通高峰時段作業。（七）作業工具不得放置在花壇、綠化帶內，或靠立在樹和電線桿旁，暫時不用的工具應放置在垃圾收集車內或不顯眼位置。（A）作業人員在作業時，不得向客井、花壇內掃倒路渣垃圾,不得焚燒樹葉及各類雜物。（九）各類垃圾收集車（含三輪車）應外觀干凈整潔，不得有明顯污漬、牽掛物，停放時應與道路呈平行方向。（十）垃圾轉運時車輛要做到輕停放、輕開關門、輕上垃圾，盡量減少噪音擾民。

4、（十一）垃圾運輸車輛在行駛過程中應做好車體覆蓋，并打掃車輛箱體、輪胎，不得有牽掛物和漂浮物，杜絕二次污染。（十二）垃圾桶、果皮箱要擺放整齊統一，做好容器及周邊日常清洗工作，確保容器及周邊路面見本色。（十三）垃圾轉運站要做到轉運秩序良好，工完場凈，確保周邊干凈整潔。（十四）提前做好特殊天氣作業準備，穿好雨衣和標志服，不得打傘作業。（十五）認真做好各自管轄區域內的清掃保潔工作，作業期間不得坐崗、串崗、擅自離崗，如有特殊情況（上廁所、因急病等）需離崗時，應與鄰近保潔員做好交接，離崗時間不得超過15分鐘。（十六）不得與他人聊天，不得在崗上抽煙、吃零食，不得從事看棋、看牌、看書報、聽收音機、做私活等與作

5、業無關的事情。（十七）晨掃作業時，不得大聲喧嘩，影響居民休息。清掃作業間隙，清掃工具擺放整齊，保潔垃圾密閉存放。非普掃時間盡量少使用大掃把。（十八）灑水車司機在作業時，要文明行車，嚴格遵守沖、灑水規范，遇行人密集處減速慢行，控制音量，減少擾民。（十九）環衛作業人員在作業中必須文明用語，不得無故打罵人；環衛作業人員必須服從各級管理、檢查考核人員的管理，不得有毆打、辱罵等行為。道路清掃保潔作業規范一、作業時間普掃時間：主次干道夏秋季6:30前結束，春冬季為7:00前結束；城中村街巷7:00前結束。保潔時間：主次干道為8:00-21:00;城中村街巷為8:00-17:00;重點路段（區域）8:00-

6、22:00o二、作業范圍道路作業范圍：道路兩側從墻根至墻根全方位清掃保潔，包括車行道、人行道、商業特色街和廣場、交通隔離帶、以及沿路設置的廢物箱等相關公共設施，綠化地（帶）、小公園除外.城中村作業范圍：村居內所有開放式公共部分的街巷道路、房前屋后場所，封閉居民區、院落及單位自掃區域除外。三、作業標準質量標準：路見本色、不花掃、不漏段。做到“六無”、“四凈”、“二少”，即無果皮紙屑、無潑撒污物、無人畜糞便、無垃圾堆、無磚瓦碎石、無淤積污泥；路面凈、溝眼凈、綠化帶樹坑凈、墻根凈；灰塵少、樹葉少。四、作業流程（一）清掃作業流程1、機具準備：竹掃帚、小苕帚（帶葉竹掃帚）、鐵鍬、鐵簸箕、收集車，提前到崗

7、，規范穿戴標志服，做好清掃準備工作。2、清掃流程：道路清掃首先安排機掃車對車行道進行機掃作業，再按人行道、非機動車道、機動車道分別由人員一掃帚壓一掃帚，平推清掃；先撿拾粗掃、后精掃，邊清掃、邊打堆（距客井蓋1米以上處打堆）；清掃結束用掃帚刷溝，清理溝眼；然后收集轉運；最后做好進入保潔時段準備。3、操作方法：起風時順風掃；人流量大時輕輕掃；樹坑縫隙部位用掃帚尖反著掃；路面破損嚴重、破壞性大部位反復掃。（二）保潔作業流程1、機具準備：小掃帚、撮箕、保潔車輛、拾撿器，提前到崗，規范穿戴標志服，做好保潔準備工作。2、保潔流程：人員布點保潔：按保潔區域保潔人員各自負責所轄區域，結合地域實際，對非機動車道

8、、學校、車站等重點部位加大布點密度；要求來回流動撿拾保潔。流動巡回保潔：按照破壞性程度和高峰時間段，每條路、每個區域均要配備、安排三輪車流動巡回保潔員，加大保潔頻率；3、操作方法：日常保潔一般時間段以人行道為主，兼顧其他道路和垃圾容器周邊等部位；流動保潔時應順行；快車道保潔應徒步逆行收撿。五、特例處理（一）當街占道停車點以及普掃未到位的地方應適時補掃。（二）當街轉運垃圾應及時清理現場，做到工完場凈。（三）遇渣土漏撒、車輪帶泥等路面污染要及時清理，同時做好安全防護工作。（四）遇雨天時，保潔員應利用雨水清洗路面，洗刷溝道，天晴后，用掃帚掃灰土。（五）遇道路積水時，應先用掃帚趕盡積水，再依次清掃。（

9、六）道路大面積污染需要集中清掃時，距清掃點來車方向近100米處應設置醒目的警示牌。六、質量檢查督查科質檢人員適時做好日常清掃保潔質量檢查、反饋、整改、考核工作。村居清掃保潔作業規范一、作業時間保潔時間：夏季：上午8:00-11:00;下午14:00-17:30;冬季：上午8:00-11:00;下午13:30-17:00o二、作業范圍托管村居保潔作業范圍：村居內所有開放式公共部分的街巷道路、房前屋后場所，村邊、灣頭、河沿、樹林等重點位置，村居周圍及一公里范圍內的連村路路域。三、作業標準質量標準：路見本色、不花掃、不漏段。道路上無果皮紙屑，無人畜糞便、無垃圾堆、石塊等，徹底清除垃圾袋等漂浮物。硬化

10、路邊清晰，及時清除作業范圍內的垃圾點、漂浮物、雜草四、作業流程日常清掃保潔一般時間段以硬化道為主，兼顧其他道路和垃圾桶周邊、溝渠河塘邊等部位。按保潔區域劃分保潔人員各自負責所轄區域，結合地域實際，對重點部位加大巡回密度；主要道路要求來回流動撿拾保潔，對村邊、灣頭、河沿等易產生垃圾部位加大保潔頻率，及時清理干凈。1、清掃準備：竹掃帚、鐵鍬，按時提前到崗，規范穿戴標志服，先巡查清除管轄范圍內裸露垃圾點，做好清掃準備工作。2、清掃流程：先撿拾粗掃、后精掃，邊清掃、邊打堆；清掃結束用掃帚刷溝，清理溝眼；然后收集到附近垃圾桶；嚴禁將道路上砂土掃到排水溝內或倒入綠化帶內。3、操作方法：起風時順風掃；人流量

11、大時輕輕掃；樹坑縫隙部位用掃帚尖反著掃；路面破損嚴重、破壞性大部位反復掃。四、特例處理（一）占道停車點以及普掃未到位的地方應適時補掃。（二）收集清運垃圾應及時清理現場，做到工完場凈。（三）遇到渣土漏撒、車輪帶泥等路面污染要及時清理，同時做好安全防護工作。（四）遇雨天時，保潔員應利用雨水清洗路面，洗刷溝道，天晴后，及時清掃保潔。冬季降雪后應及時清理道路積雪。（五）遇道路積水時，應先用掃帚趕盡積水，再依次清掃。（六）道路大面積污染需要集中清掃時，距清掃點來車方向近100米處應設置醒目的警示牌。環衛專用作業車輛管理標準一、車輛范圍全市范圍內使用的環衛車輛，包括大、中、小型垃圾壓縮車、機動運輸車、各類

12、機掃作業車、各類收集車（含袋裝車）等二、車輛用途環衛作業專用車輛必須按編配用途和技術性能使用，任何單位和個人不得當乘座車使用。日常車輛管理工作按指定的環衛科室或基層環衛所（隊、公司）統一歸口管理，并負責做好車輛調度、使用、維修、保養、保險等工作，有效掌握車輛技術狀況。三、車輛停放環衛作業專用車輛必須停放在指定的停保場，無特殊事由或工作需要不得動用。停保場要有固定值班室，由專人看管，負責車輛停放后的安全保衛工作。四、車輛保養駕駛員要按車輛技術要求做好日常檢查工作，認真執行車輛保養制度，嚴格落實出車前檢查、途中檢查和回停保場后的保養工作。具體檢查全車水、電、氣、油有否滴、漏現象，清洗車輛外表和垃圾

13、箱內外，加注各潤滑點位潤滑油。成立車輛技術狀況檢查督察組，抓好工作的落實。五、車容車貌1、作業車輛的非垃圾接觸部位無污漬，見本色。2、作業車輛的垃圾接觸部位，工作結束后，視線范圍內無污物和明顯污漬。3、非機動作業車輛要做到車行必蓋，視線范圍內無垃圾雜物暴露。4、車體完整無雜物、外觀無明顯破損。5、當天作業完成的車輛輪胎干凈無污物。六、車輛清洗1、載垃圾后清理車輛上的牽掛物、雜物；2、當天作業完成后全面清洗車輛；3、打掃駕駛室內塵土；4、關閉車門、車窗；5、用高壓水槍由上而下，由前向后依次清洗，特別關注輪胎、雨板等部位；6、擦拭箱體。垃圾轉運站管理標準一、本標準所指垃圾轉運站為：固定式轉運站、移

14、動式轉運站。二、管理員、操作員必須經過安全及相關的職業培訓，并具備認可的上崗證方可上崗，人員應保持相對穩定。三、垃圾箱裝車過程中箱體離開地面時要對箱體進行清洗，垃圾箱出站后必須對站內進行清洗。四、設備、容器符合密封要求，確保運輸途中不發生滴漏、滿溢。大件垃圾、樹枝、家具等應拆零裝斗，禁止裝運建筑垃圾。五、對轉運站內設施、設備定期保養，及時維護維修，和支點部位每日清除干凈，潤滑到位，確保設備正常運行。六、不得隨意改變轉運站內所有設施設備的使用功能，管理間、工具間、操作臺等保持清潔干凈，工具放置有序。七、保持轉運內外環境整潔，墻面無亂涂亂畫，無亂堆雜物，無零散垃圾、污水積存，綠化地良好，周圍5米內

15、無晾曬衣服等有礙市容觀瞻的物品等。八、在轉運、壓縮垃圾過程中，應壓塵除臭，確保站內外的空氣清新。作業時關閉窗門，減少對周邊環境的污染和噪音擾民。九、裝載垃圾時打開排污水閥，離站前需檢查車箱是否關閉復位，嚴防有垃圾散落、污水滴漏，確保車容整潔完好。十、轉運站作業完畢后，要對站內的衛生進行清掃沖洗，設施設備全方位清洗干凈，擺放整齊。十一、定期對空氣凈化設備和污水沉淀進行檢查清理，做好日常消殺工作。四害滋生期站內蒼蠅控制在5只以內，非滋生期站內要在3只以內。果皮箱設置與管理標準一、設置標準（一）設置范圍和密度要求。設置范圍：果皮箱要逐步覆蓋轄區主次干道、一般道路兩邊和公共場所及背街小巷。果皮箱設置要

16、基本覆蓋全市中心城區主干道和次干道。設置密度：按城鎮環境衛生設施設置標準，城市繁華道路按50-100米設置一處果皮箱；在其他主次干道應按100-200米設置一處果皮箱；其它道路按200-400米設置一處果皮箱。公交站點單獨設置果皮箱。（二）設置要求和質量標準。所設置果皮箱要求外觀美觀，與周邊環境相協調，并經久耐用、能防雨、阻燃，便于清潔維護。（三）果皮箱應設置在商業繁華道路、主次干道等的兩側和路口。主次干道、公交站旁不允許設置竹簍等非正式垃圾容器出現。餐館門點前應要求其按規范設置垃圾箱。二、管理標準（一）果皮箱按城市建設需要由環衛管理部門統一設置和更新。（二）要做好廢物箱的日常維護工作，制定好

17、清洗清掏維護作業的標準，日常維護作業要基本做到有健全的果皮箱清洗、清掏機制。（三）要落實清洗清掏人員，要組織專門的清洗隊伍，專人清洗垃圾容器，落實廢物箱清洗清掏、保潔和維修人員，按照每人每班負責60套果皮箱進行定量考核，要求主干道每天清洗一次，次干道兩天清洗一次，做到刷、洗、抹，擺放有序、掏凈、蓋好（鎖好），復位好。（四）對主次干道道路兩邊擺放的果皮箱要定人定量管理，采取有效措施防止人為對果皮箱的損壞，實行損壞追究制。（五）果皮箱應定位設置，擺放整齊，無殘缺、破損，封閉性良好，外體干凈，箱內垃圾無漫溢，構筑物內外墻面不得有明顯積灰、污水。（六）對陳舊、破損的果皮箱要及時維修，油漆風新，對確實無

18、法使用的，要及時更換。（七）果皮箱上的文字應注重文明用語，注重對垃圾分類收集的宣傳。灑水作業操作規范一、作業時間及次數水沖時間：每天7:00以前（根據需要安排）；霧灑時間：9:00至22:00o具體時段：9:00-12:00;14:00-17:00（根據需要安排）；霧灑次數：主干道每天灑水2-3次（夏季3-5次）；一般道路每天灑水1-2次（夏季2-3次）。二、灑水作業規范（一）作業人員要自覺遵守工作時間規定，按時到崗，按照規定的路段、次數完成清掃路面、沖灑保潔、噴霧壓塵等作業任務。（二）水車在早7:00晚20:00作業時，要播放提示音，提示行人避讓，提示音出現故障時要停止作業；每天22:00次

19、日早6:00作業時，應禁鳴，避免噪音擾民，但車尾應有反光標志（或加貼反光膜），作業時須亮警示燈，同時還須開啟寬燈。（三）遇人群密集和路窄門店多時，要降低車速，調節水壓，減少水量，盡可能不干擾行人。（四）灑水作業時，要遵守交通規則，文明行駛，不開霸王車。路面作業時灑水車車速20-25KM/H。灑水車不得倒車灑水。（五）在2c以下的氣溫條件下，嚴禁灑水作業；接近2c時,在上午10時以后方能灑水作業。（六）灑水作業要逐步實現沖灑、霧灑相結合，在氣溫高于33C時的高溫季節，每天12:00-15:00可采取水車沖灑水代替人工保潔的方式，不斷提高人性化作業水平。（七）作業人員要樹立節約用水觀念，在上水和作

20、業過程中不得浪費。灑水車需在規定取水點取水。（A）實施清污作業時，要設置警示標志，提示行人、車輛繞道行駛。（九）灑水車輛要保持外觀整潔，車體水箱周邊不得堆放與作業無關的物品。三、道路清洗作業規范（一）道路清洗時間：每天晚23:00-次日早7:00時，中午11:00-14:00時；如遇雨天，則利用雨水進行道路清洗。（二）道路清洗次數：主次干道每周不少于三次，其中一級道路每天不少于1次，二級道路每周不少于3次；一般道路每周不少于1次。（根據需要安排）（三）作業要求：1、水車對人行道、非機動車道、機動車道依次進行沖灑，人員跟隨水車清洗，對路沿石石及交通標志線、安全島等重點部位反復進行洗刷。如積水過多

21、應組織員反復清洗，掃凈積水，保證無漬水。2、清洗作業時水壓應調整適當，灑水車、機掃車、人工洗刷相互配合，以消除路面的積泥、沙石、污跡。清洗被嚴重污染的路面時，須反復沖洗，直至路面見本色。（四）特例處理遇大風落葉多或特殊情況造成路面大面積污染需要臨時清洗道路時，應報市環衛處核準后方能進行清洗作業。機掃車作業規范一、作業時間上午5:00-10:00;下午14:00-16:00時；。二、作業范圍全市已硬化的道路和重要主、次干道及其它具備機掃條件的道路。三、作業標準（一）定額標準：每臺每小時機掃面積10000平方米-12000平方米。（二）質量標準：不丟段、不漏掃；不亂倒垃圾污水；作業時刷盤調整到位，

22、刷盤絲根據實際情況及時更換；不揚塵、不拋、灑、漏、滴，不產生二次污染。四、作業流程（一）作業準備車輛駕駛人員每天在清掃作業前檢查車況、刷子、油水等，并根據路面狀況調整好機掃車側刷和吸口，規范穿戴標志服。（二）主要流程1、人工配合：由人工普掃人行道，將人行道路垃圾掃至路沿石下；2、水車配合：由水車對快車道、慢車道進行沖灑，將路渣沖至路沿石側；3、機掃車清掃：機掃車沿慢車道（非機動車道）平推清掃；4、洗掃車應嚴格按照放刷、噴水、調整箱體壓力和刷盤轉速、清掃的順序進行操作，避免“干掃”，做到噴霧清掃不揚塵、不漏土。禁止側刷、吸口不落地空跑；5、機掃車清掃完畢后到指定垃圾場排放渣土（污水），并保證車內

23、垃圾卸清。（三）清潔保養1、作業完成后清洗機掃車車身，以及刷子、垃圾箱、吸盤等部位；2、清潔完畢后檢查車輛主、副機油壓、水電、空壓機運轉情況；3、完成清洗和檢查等程序后，將機掃車停放在指定停車場所，做好下一次清掃準備工作。4、做好車輛保潔和維護，保持車容整潔，性能良好。（四）操作方法1、機掃車作業原則上沿慢車道（非機動車道）靠綠化帶（人行道）路沿石一側低速勻速行駛，主要清掃道路灰帶和交通標識線。2、機掃車車尾應有反光標志（或加貼反光膜），作業時須亮警示燈。夜間作業時還須開啟示寬燈，關閉提示音樂。3、清掃專用車必須緊靠路邊停放，距公交車站50米內禁止停車，不得影響其他車輛、行人通行。五、特例處理

24、1、死角：車輛作業轉彎、不規則路面、連通道和大單位進出口等機掃不到的地方，需人工配合清掃；2、深溝：因路面原因機掃車刷子不能下到位的地方，需人工配合清掃；3、因道路兩側樹枝干過低過近，容易劃傷箱體油漆，機掃車不能靠邊清掃，需人工配合清掃；4、垃圾雜物體積過長、過大：容易造成吸盤堵死，機掃車應繞過清掃，需人工配合清掃；5、特殊情況保障：遇有重大保障活動和突發污染事件，機掃車到位迅速，有效配合其他人員和車輛快速處置，確保路面干凈整潔。公共廁所管理標準一、公共廁所管理范圍全市由環衛部門統一管理的公共廁所，對社會開放的社會單位廁所，按規定設置的移動環保公廁，以及其它應遵循統一管理規定的廁所。二、公廁開

25、放時間夏秋季5:00-24:00,春冬季6:00-23:00;居民區內的公廁全天24小時開放。旅游景區內的公廁開放時間與旅游景區開發時間同步。節假日、重大活動期間，視情延長公廁開放時間。三、公廁環境衛生質量（一）公廁內采光、照明和通風良好，一類公廁無異味，二類、三類公廁、移動公廁無明顯臭味。（二）廁所內地面光潔干凈，無積水，無煙頭，無碎紙，無痰跡和其他雜物。（三）廁所內墻面、天花板、門窗和隔斷板潔凈，無積灰，無污跡，無蛛網，無亂涂亂畫，無破損。（四）廁所蹲位整潔，大、小便器內無積存，無糞便痕跡，無積尿積水，無堵塞，溝眼、管道暢通。（五）廁所管理間（工具間）物品擺放整潔有序，無雜物，無閑雜人員，不得挪作他用。（