1、第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源管理哲學管理哲學也叫管理理念，是組織領導在人力資源管理活動中的基本思想，它是一種觀念、一種態(tài)度或一種思維方式，即世界觀在人的方面的表現。任何組織的人力資源管理都是在特定指導思想或觀念指導下進行的。確立正確的管理哲學對企業(yè)經營的成敗具有決定意義。（如毛澤東與蔣介石的民主意識、美國人的法治意識）1人本觀尊重人：英國將軍為士兵干杯；楚莊王摘櫻；“無法想象一個連員工都不得不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務給外部顧客”。信任人：不是員工的表現決定了領導方式，恰恰是領導方式塑造了員工的行為；“有能力的不可靠，可靠的無能力”；“招了女婿氣走兒”。滿足人：華為“不讓雷鋒吃虧”

2、；海爾改“無私奉獻、追求卓越”為“敬業(yè)報國、追求卓越”； Whats in it for me。關心人：玩弄洋設備的小伙子；節(jié)電意識與惜才。促進人：海爾格言：下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。終身雇用崗位與終身雇用能力；核心員工（二八律、工人搞不垮企業(yè)、人多力量大、知本主義）2資源觀資源說：三分說（labour/capital/land）；四分說（management）；五分說（manpower/money/material/machines/methods）；六分說（time）；七分說（information）。說明：A、從古至今，人力資源始終是一個重要因素；B、人力

3、資源從數量到質量、從體力到腦力轉變；C、只有到了高新技術時期人才成為第一資源；D、亞當·斯密的消費觀與現代意義上的投資觀。生物性：遵守生物學規(guī)律（生老病死、吃喝撒拉）。能動性：人力車夫；過河；抓賭；少婦救子。社會性：“人是一切社會關系的總和”；跑步的啟示；“男女搭配，干活不累”；獅子與羊。差異性：類型差異；水平差異；早晚差異；天生我材必有用。垃圾與寶貝；3系統(tǒng)觀112人才結構合理（年齡、能力、性別、知識等）一把手與二把手配合（一山不藏二虎）各部門配合內外配合（活水論）4效益觀人力資源部也是利潤中心。價值產出/投入提高產出，降低成本（TQM）產出不變，降低成本（安全措施）成本不變，提高

4、產出（激勵）產出略降，成本大降（辭退平庸員工）成本略升，產出大升（引進關鍵員工）5法制觀契約意識（勞動合同）內容合法（遲到一次罰款200元）行為合法（非法搜身）程序合法（辭退員工須經工會同意）第一節(jié) 組織機構的設置與調整第一單元 組織機構的設置一、組織機構的類型(5)組織結構是組織內部各單位間關系、界限、職權和責任的溝通框架，是組織內部分工協(xié)作的基本形式。1直線制2直線職能制3事業(yè)部制4矩陣制5子公司和分公司直線制職能制事業(yè)部制矩陣制定義集權;垂直又稱軍隊式結構統(tǒng)一指揮與參謀,指導相結合又稱分權制結構；集中決策,分散經營職能部門和項目小組組成雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點結構簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權關

5、系明確；橫向聯系少,內部協(xié)調容易；信息溝通迅速,解決問題及時，效率高廠長實行垂直領導；職能部門是參謀和助手。即集權與分權相結合權力下放；自主處理日常工作；高度專業(yè)化；責權明確橫縱聯系；不同部門專業(yè)人員組建方便；臨時性工作容易處理；綜合管理與專業(yè)管理結合缺點缺乏專業(yè)化分工;全才觀機構復雜易造成機構重疊，管理人員膨脹；重局部輕整體組織關系比較復雜適用范圍規(guī)模小或業(yè)務活動簡單,穩(wěn)定的企業(yè)范圍廣規(guī)模大，業(yè)務多樣化，市場環(huán)境差異大，較強適應性的企業(yè)合伙制企業(yè)二、影響和制約組織結構的因素(6)1信息溝通：信息的可能性、充足性、及時性明確工作內容和性質、職權和職責關系；溝通渠道要短捷、高效；信息必須按既定路

6、線和層次進行有序傳遞，不論是上傳還是下達，都應經過信息聯系的每一個層次，不能隨意超過；2技術特點：技術復雜程度與穩(wěn)定性（有機式與機械式）3經營戰(zhàn)略：起步階段-開拓階段-縱向發(fā)展階段-產品多樣化階段。4管理體制：對口部門與綜合部門5企業(yè)規(guī)模：規(guī)模小（有機式）；規(guī)模大（機械式）6環(huán)境變化：稀少性、動態(tài)性、復雜性（有機結構）；豐富性、靜態(tài)性、簡單性（機械式）三、部門結構的不同模式（3）1以工作和任務為中心的設計：直線制、職能制、矩陣制等“聽著，如果我們不進行生產，什么也不會發(fā)生。”生產經理說道。“你錯了，”研發(fā)部經理打斷說：“如果我們不進行設計，什么事也不會發(fā)生。”“你們說些什么呀？”營銷經理反問道

7、：“如果不是我們把產品賣出去，那才真是什么事都不會發(fā)生呢！”最后，財務部長氣憤地說：“你們生產，設計或推銷什么都無關緊要，如果不是我們對結果作了記錄，誰會知道發(fā)生了什么！”2以成果為中心的設計：事業(yè)部制、模擬分權制（內部客戶）等3以關系為中心的設計：（波音公司的事故處理小組）明確性穩(wěn)定性適應性適用范圍以工作和任務為中心×規(guī)模小以成果為中心×規(guī)模大種類多分布廣以關系為中心××特大企業(yè)四、部門結構的選擇（5）1企業(yè)規(guī)模：小以工作和任務為中心；大以成果為中心；特大以關系為中心。2工作性質：事業(yè)部制以利潤為中心；職能制以成本或責任為中心。3環(huán)境變化：職能制適于穩(wěn)

8、定簡單環(huán)境；事業(yè)部制適于動態(tài)復雜環(huán)境。4技術狀況：技術復雜分權，技術簡單集權。5員工素質：素質高宜以成果為中心；素質低以工作或任務為中心。第二單元 企業(yè)組織機構的調整與分析一、組織結構調查1工作崗位說明書：金鐵祥的故事2組織體系圖：教務處與外事辦3管理業(yè)務流程圖：業(yè)務程序、業(yè)務崗位、信息傳遞與崗位責任制二、組織結構分析1組織結構現狀與分析組織結構的目的是為了完成職能：轉換職能、突出關鍵性職能、側重成果性職能（對應于非成果性職能）2組織決策分析組織結構影響決策制定：決策影響時間；決策影響面；決策能力；決策性質（例外與非例外）3組織關系分析組織結構約束人際關系：配合與服務；協(xié)作與服務三、企業(yè)戰(zhàn)略與

9、組織結構的關系1組織結構是保證戰(zhàn)略實施的必要手段（組織結構服從戰(zhàn)略）2根據組織發(fā)展戰(zhàn)略對組織結構做相應調整3戰(zhàn)略前導性與結構滯后性四、企業(yè)組織機構外部環(huán)境1 政治和法律環(huán)境2 經濟環(huán)境3 科技環(huán)境4 社會文化環(huán)境5 自然環(huán)境第二節(jié) 企業(yè)人員計劃的制定第一單元 企業(yè)人員計劃的前提（崗位分析）一、工作崗位分析的基本方法1工作崗位分析的任務：崗位描述與崗位要求調動積極性促進人事管理員工培訓工作設計2工作崗位分析的主要內容崗位名稱：工種、職務、職稱、等級等崗位任務：崗位職責：崗位關系：上下左右的監(jiān)督、指揮、協(xié)作等關系崗位特征：勞動強度和勞動環(huán)境崗位條件：知識、技能、經驗、體格、體力等條件前五項為崗位描

10、述，后一項為崗位要求二、崗位工作設計的改進1分工協(xié)作2提高生產率3安全健康舒適三、改進崗位工作設計的內容1擴大工作范圍：工作擴大化與工作豐富化（技能多樣性、任務同一性、任務重要性、自主性、反饋）2工作滿負荷：超負荷與人浮于事3勞動環(huán)境的優(yōu)化：物質因素（工作地、照明與色彩、設備）與自然因素（空氣、溫度、濕度、噪聲等）四、崗位設置的基本原則1最低數量原則2有效配合原則3協(xié)調原則4經濟、科學、合理、系統(tǒng)化原則五、崗位工作設計的基本方法1工作簡單化（時間研究與動作研究）2工作豐富化與擴大化相關知識一、人力資源規(guī)劃的概念1 人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃2 按期限分：長期規(guī)劃、短期計劃、中期計劃按內容分：

11、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織變革與發(fā)展規(guī)劃、人力資源管理制度改革規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、人力資源供給與需求平衡計劃、勞動生產率發(fā)展計劃、人事調配晉升計劃、員工績效考評與職業(yè)生涯規(guī)劃、員工薪酬福利保險與激勵計劃、企業(yè)定編定崗定員與勞動定額計劃。3 人力資源規(guī)劃總目標：適才適時適所二、人力資源規(guī)劃的內容1戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：根據企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針，政策和策略的規(guī)劃（扁鵲與文王）2組織人事規(guī)劃1961年美國組織的規(guī)模巨大的 “阿波羅登月計劃”，它發(fā)射的火箭“土星5”有560萬個零件，先后參加這項計劃的研制人員有400萬，最多時一次就動員了42萬人。200家公司、120所大學

12、分工協(xié)作，奮戰(zhàn)八年，用去300億美元。這么浩大、復雜的工程，終于獲得成功。是什么使它們成功的？1942年研制第一批原子彈的“曼哈頓工程”的技術總負責人奧本海默先生早就說過“使科學技術充分發(fā)揮威力的是科學的組織管理”。這次“阿波羅登月計劃”的總負責人韋伯博士也說：“我們沒有使用一項別人沒有的技術，我們的技術就是科學的組織。” 組織結構調整變革計劃：董事長總經理總裁、股份有限公司與有限責任公司、直線制職能制與事業(yè)部制。勞動組織調整發(fā)展計劃：生產流程與工藝流程勞動定員定額計劃：3制度建設規(guī)劃：制度創(chuàng)新：七人分粥4員工開發(fā)規(guī)劃：全員培訓開發(fā)規(guī)劃、員工職業(yè)道德教育計劃、員工職業(yè)技能培訓計劃、專門人才培養(yǎng)

13、計劃三、企業(yè)勞動組織1企業(yè)勞動組織的任務（p20）按照分工協(xié)作的原則，合理配備勞動力，充分調動每個勞動者的積極性，節(jié)約勞動力；正確處理勞動力與勞動工具、勞動對象之間的關系，做好工作地服務、生產班次的安排和操作的改進等工作；隨著生產的發(fā)展，不斷地采用相適應的科學的組織形式，保證用人少，效率高，完成和超額完成生產任務。2企業(yè)勞動組織的內容勞動定額和編制定員勞動分工與人員配備：按技術內容、工作量和單獨工作的可能性分工勞動組織的形式：作業(yè)組、生產小組、工段車間和廠部勞動力的構成工作時間和輪班制的組織工作地的組織：操作合理化四、工作崗位分析的概念和作用1工作崗位分析的概念崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質、

14、任務、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。2工作崗位分析的作用選拔任用考核晉升工作設計人事計劃崗位評價五、勞動定員定額1勞動定員的概念及范圍勞動定員是在一定時期內和一定的技術組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數量與質量的界限。包括各類基本生產工人、輔助生產工人以及服務人員和各類管理、技術人員。2勞動定員的作用用人的科學標準工資計劃的基礎勞動力調配的依據有利于加強管理有利于提高素質3勞動定員的原則以經營目標為依據以精簡、高效、節(jié)約為目標比例關系協(xié)調人盡其才，人事相宜良好的

15、內外環(huán)境六、勞動定額管理1勞動定額的概念在一定生產技術和組織條件下，為勞動者生產一定量的合格品或完成一定量的工作所預先規(guī)定的活勞動消耗量的標準。分時間定額和產量定額；看管定額與服務定額。2勞動定額的作用提高勞動生產率的有力手段編制計劃與組織生產的重要依據組織勞動與合理定員的基礎3勞動定額的種類現行定額計劃定額不變定額設計定額七、勞動定員定額的標準1全國通用標準、行業(yè)通用標準和企業(yè)標準2單項標準與綜合標準3定員標準：單位用工標準與服務比例標準第二單元 企業(yè)人員供給分析一、企業(yè)內部人力資源供給（預測方法）1人力資源信息庫：技能清單、管理能力清單2管理人員接替模型 將提升到上一層次A B 外部招聘

16、退休與辭職 將提升到本層次A：現有人員；B：可提升人員3馬爾可夫分析法：95-98年123456781銷售管理0.950.052銷售代表0.050.600.353銷售員0.200.500.304助理經理0.900.050.055生產管理0.100.750.156操作工人0.100.800.107事務人員0.700.308流出企業(yè)0.000.200.500.000.100.200.30二、企業(yè)外部人力資源的供給預測1影響因素：人口政策及人口現狀勞動力市場發(fā)育程度社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好戶籍制度2主要渠道：大中專院校應屆畢業(yè)生復員轉業(yè)軍人技職校畢業(yè)生失業(yè)人員其他組織在職人員流動人員第三單元 企業(yè)

17、人員需求分析一、需求預測影響因素1 技術變化2消費者偏好變化和購買行為3經濟形勢4企業(yè)的市場占有率5政府的產業(yè)政策二、需求預測方法1 集體預測方法（德爾菲法）2回歸分析法3勞動定額法：N：人力資源需求量W：企業(yè)計劃期任務總量q：企業(yè)定額標準R：計劃期勞動生產率變動系數，包括企業(yè)技術進步引起的勞動生產率提高系數；經驗積累導致的生產率提高系數；由于勞動者及某些因素引起的生產率降低系數。四、轉換比率法：計劃期末需要 目前的業(yè)務量計劃期業(yè)務的增長量的員工數量 目前人均業(yè)務量×（1生產率的增長率）五、計算機模擬法第四單元 企業(yè)人員供需平衡分析一、企業(yè)人力資源供求平衡二、企業(yè)人力資源供不應求1轉

18、崗2外聘3加班4技術創(chuàng)新5非全日制臨時工6全日制臨時工三、企業(yè)人力資源供大于求1裁員2機構重組3提前退休4輪訓5第三產業(yè)6減薪7工作分享第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理制度與費用預算第一單元 企業(yè)人力資源管理制度的制定一、人力資源管理制度規(guī)范的類型制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序和各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、辦法等的總稱。、1企業(yè)基本制度2管理制度3技術規(guī)范4業(yè)務規(guī)范5個人行為規(guī)范二、制定人力資源管理制度的基本要求1從實際出發(fā)2從需要出發(fā)3建立在法律和社會道德規(guī)范基礎上4系統(tǒng)和配套5合情合理6先進性三、制度化規(guī)范化管理1明確權責2等級系統(tǒng)3正式選拔4兩權分離5因事設人6忠于職守第二單元 人力資源管理費用預算的編制與執(zhí)行一、人力資源管理費用預算的程序與方法1編制費用預算的基本依據工資指導線消費者物價指數最低工資標準社會保險工資指導思想和要求2編制費用預算的基本程序和要求工資項目的預算：三個檢查（最低工資標準、同比物價指數、工資指導線）；匯總編寫P39社會保險費及其他項目的預算二、編制人力資源管理部門的費用預算1招聘：廣告費、招聘會經