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文檔簡介
1、管理活動與管理實際管理活動與管理實際的開展第的開展第1章章管理學的使命管理學的使命管理學的使命管理學的使命管理學的使命管理學的使命品德與社會責任第品德與社會責任第2章章全球化管理第全球化管理第3章章信息與信息化管理第信息與信息化管理第4章章對于這一定義,可作如下了解1決策的主體 是管理者,由于決策是管理 的一項職能。2決策的本質是一個過程,這一過程由多個步驟組成。3決策的目的是處置問題或利用時機。二、決策的原那么二、決策的原那么 決策遵照的是稱心原那么,決策遵照的是稱心原那么,而不是最優原那么。對決策者來而不是最優原那么。對決策者來說,要想使決策到達最優,必需說,要想使決策到達最優,必需具備以
2、下條件:具備以下條件: 容易獲得與決策有關的全部容易獲得與決策有關的全部信息;信息; 真實了解全部信息的價值所真實了解全部信息的價值所在,并據此擬定出一切能夠的方在,并據此擬定出一切能夠的方案案 準確預測每個方案在未來執準確預測每個方案在未來執行結果。行結果。 任何方案都要在未來施行,任何方案都要在未來施行,而未來是不確定的。而未來是不確定的。三、決策的根據三、決策的根據 適量的信息是決策的根據,適量的信息是決策的根據,信息量過大固然有助于決策程信息量過大固然有助于決策程度的提高,但對組織而言能夠度的提高,但對組織而言能夠是不經濟的,而信息量過少那是不經濟的,而信息量過少那么使管理者無從決策或
3、導致決么使管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果。策達不到應有的效果。四、決策實際四、決策實際一古典決策實際一古典決策實際 古典決策實際是基于古典決策實際是基于“經經濟人濟人 假設提出的,主要盛假設提出的,主要盛行于行于20世紀世紀50年代以前。該實年代以前。該實際以為應該從經濟的角度來對際以為應該從經濟的角度來對待決策問題,即決策的目的在待決策問題,即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。于為組織獲取最大的經濟利益。二行為決策實際二行為決策實際 其開展始于其開展始于20世紀世紀50年代。年代。行為決策實際的主要內容:行為決策實際的主要內容:1人的理性介于完全理性和非人的理性介于完全理性和
4、非理性之間,即人是有限理性的;理性之間,即人是有限理性的;2決策者在識別和發現問題中決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏向的緣由;容易受知覺上的偏向的緣由;3由于受決策時間和可利用資由于受決策時間和可利用資源的限制決策者選擇的理性是相對源的限制決策者選擇的理性是相對的。的。4在風險型決策中,與對經濟利益的思索相比,決策者對待風險的態度對決策起著更重要的作用。5決策者在決策中往往只求稱心的結果,而不愿費力尋覓最正確方案。導致這一景象的緣由是:決策者不留意發揚本人和他人繼續進展研討的積極性,只滿足于在現有可行方案中進展選擇;決策者本身缺乏有關才干;評價一切的方案并選擇其中最正確方案需求破費大量
5、的時間和金錢,能夠得不償失。一、診斷問題識別時機一、診斷問題識別時機 決策者必需知道哪里決策者必需知道哪里需求行動,因此決策過程的第需求行動,因此決策過程的第一步是診斷問題或識別時機。一步是診斷問題或識別時機。實踐情況與所預期情況的差別實踐情況與所預期情況的差別提示管理者潛在時機或問題的提示管理者潛在時機或問題的存在。識別時機和問題并不總存在。識別時機和問題并不總是簡單的,由于要思索組織中是簡單的,由于要思索組織中人的行為。人的行為。 評價時機和問題的準確度有賴于信息的準確程度,所以管理者要盡力獲取準確的、可信任的信息。 即使搜集到的信息是高質量的,在解釋的過程中也能夠發生扭曲。 即使管理者擁
6、有準確的信息并正確的解釋它,處在他們控制之外的要素也有能夠對時機和問題的識別產生影響。到達目的和處置問題的各種到達目的和處置問題的各種方案。方案。 這一步驟需求發明力和想象力。管理者經常借助其個人閱歷、閱歷和對有關情況的把握來提出方案。 被選方案可以是規范的和顯明的,也可以是獨特的和富有發明性的。四、挑選方案 管理者起碼要具備評價各種方案的價值或相對優勢和優勢的才干。五、執行方案五、執行方案 方案的有效執行需求足夠數方案的有效執行需求足夠數量和種類的資源作保證。將不可量和種類的資源作保證。將不可防止的會對各方構成不同程度的防止的會對各方構成不同程度的影響,一些人的既得利益能夠會影響,一些人的既
7、得利益能夠會遭到損害。此外,方案的施行需遭到損害。此外,方案的施行需求得到寬廣員工的支持,需求調求得到寬廣員工的支持,需求調動他們的積極性。動他們的積極性。六、評價效果六、評價效果 是指將方案實踐執行效果與是指將方案實踐執行效果與管理者當初所設立的目的進展比管理者當初所設立的目的進展比較,看能否呈現偏向。較,看能否呈現偏向。一、環境要素一、環境要素 一環境的穩定性一環境的穩定性 普通來說,在環境比較穩普通來說,在環境比較穩定的情況下,組織過去針對同定的情況下,組織過去針對同類問題所作的決策具有較高的類問題所作的決策具有較高的參考價值。參考價值。 而在環境猛烈變化的情況而在環境猛烈變化的情況下,
8、組織所要做的決策通常是下,組織所要做的決策通常是緊迫的,否那么能夠被環境淘緊迫的,否那么能夠被環境淘汰,同時過去的決策的自創意汰,同時過去的決策的自創意義也不大。義也不大。二市場構造二市場構造 當組織面對不同的市場構當組織面對不同的市場構造時,決策的重點是不同的。造時,決策的重點是不同的。三買賣雙方在市場的位置三買賣雙方在市場的位置 在買方市場條件下或賣方在買方市場條件下或賣方市場條件下,決策的重點也是市場條件下,決策的重點也是不同的。不同的。二、組織本身的要素二、組織本身的要素一組織文化一組織文化 在保守型組織文化中生存在保守型組織文化中生存的人們受此影響傾向于維持現的人們受此影響傾向于維持
9、現狀,對任何帶來變化的行動方狀,對任何帶來變化的行動方案會產生抵觸心情,并以實踐案會產生抵觸心情,并以實踐行動抵抗。行動抵抗。 而在進取型組織文化中生而在進取型組織文化中生存的人們歡送變化,勇于創新,存的人們歡送變化,勇于創新,寬容的對待失敗。寬容的對待失敗。方式。方式。三、決策問題的性質三、決策問題的性質一問題的緊迫性一問題的緊迫性 假設斷策涉及的問題對組假設斷策涉及的問題對組織來說非常緊迫,急需處置,織來說非常緊迫,急需處置,那么這樣的決策被稱為時間敏那么這樣的決策被稱為時間敏感型決策。感型決策。 相反,假設斷策涉及的問相反,假設斷策涉及的問題對組織來說不緊迫,組織有題對組織來說不緊迫,組
10、織有足夠的時間冷靜應對,那么這足夠的時間冷靜應對,那么這樣的決策可被稱為知識敏感型樣的決策可被稱為知識敏感型決策。決策。四、決策主體的要素四、決策主體的要素一個人對待風險的態度一個人對待風險的態度 人們對待風險的態度人們對待風險的態度 有三種有三種類型:風險厭惡型;風險中立型類型:風險厭惡型;風險中立型和風險喜好型。和風險喜好型。二個人才干二個人才干決策者個人才干對決策的影響主決策者個人才干對決策的影響主要表達在:要表達在:1決策者對問題的認識才干越決策者對問題的認識才干越強,越有能夠提出切中關鍵的決強,越有能夠提出切中關鍵的決策;策; 2決策者獲取信息的才干越強,越有能夠加快決策的速度并提高
11、決策的質量;3決策者的溝通才干越強,提出的方案越容易經過;4決策者的組織才干越強,方案越易施行,越易獲得預期的效果。三個人價值觀 個人價值觀經過影響決策中的價值成分來影響決策。四決策群體的關系融洽程度四決策群體的關系融洽程度 假設斷策是由群體做出的,那假設斷策是由群體做出的,那么群體的特征也會對決策產生影響。么群體的特征也會對決策產生影響。此處僅調查決策群體的關系融洽程此處僅調查決策群體的關系融洽程度度 對決策的影響:對決策的影響:1影響較好行動方案被經過的影響較好行動方案被經過的能夠性能夠性,在關系融洽的情況下,較好在關系融洽的情況下,較好的方案容易經過。的方案容易經過。2影響決策的本錢。在
12、關系緊影響決策的本錢。在關系緊張的情況下,方案能夠長時間議而張的情況下,方案能夠長時間議而不決,決策方案的不決,決策方案的 施行所遇到的妨施行所遇到的妨礙通常也較多。礙通常也較多。一、定性決策方法一、定性決策方法 以下幾點是定性決策方法以下幾點是定性決策方法仍有用武之地的理由:仍有用武之地的理由:1人們面對信息不完全的決人們面對信息不完全的決策問題時,難以運用對數據依策問題時,難以運用對數據依賴程度很高的定量方法。賴程度很高的定量方法。2當決策問題與人們的客觀當決策問題與人們的客觀志愿關系親密時,特別是當多志愿關系親密時,特別是當多個決策者意見有分歧時,需求個決策者意見有分歧時,需求定性方法或
13、以定性方法為主的定性方法或以定性方法為主的決策方法。決策方法。3當決策問題非常復雜,現有的定當決策問題非常復雜,現有的定量分析方法和計算工具難以勝任時,量分析方法和計算工具難以勝任時,人們不得不進展粗略的估計和采用定人們不得不進展粗略的估計和采用定性分析方法。性分析方法。一集體決策方法一集體決策方法1、頭腦風暴法、頭腦風暴法 特點特點 是:針對處置的問題,相關是:針對處置的問題,相關專家或人員聚在一同,在寬松的氣氛專家或人員聚在一同,在寬松的氣氛中,敞開思緒,暢所欲言,尋求多種中,敞開思緒,暢所欲言,尋求多種決策思緒。決策思緒。 頭腦風暴法的特點:倡導創新思想2、名義小組技術 管理者先選擇一些
14、對要處置的問題有研討或有閱歷的人作為小組成員,并向他們提供與決策問題相關的信息,各自獨立思索,提出決策建議,然后一一陳說,并投票,產生大家最贊同的方案,并構成對其他方案的意見,提交管理者作為決策參考。3、德爾菲技術、德爾菲技術 該技術是蘭德公司提出的,該技術是蘭德公司提出的,用于聽取專家對某一問題的意用于聽取專家對某一問題的意見,運用這一方法的步驟見,運用這一方法的步驟 是:是:1根據問題的特點,選擇和根據問題的特點,選擇和約請做過相關研討或有相關閱約請做過相關研討或有相關閱歷的專家。歷的專家。2將與問題有關的信息分別將與問題有關的信息分別提供應專家,請他們各自獨立提供應專家,請他們各自獨立發
15、表本人的意見,并寫成書面發表本人的意見,并寫成書面資料。資料。3管理者搜集并綜合專家們的管理者搜集并綜合專家們的意見后,將綜合意見反響給各位意見后,將綜合意見反響給各位專家,再次發表意見。假設分歧專家,再次發表意見。假設分歧很大,可以開會集中討論;否那很大,可以開會集中討論;否那么,管理者分頭與專家聯絡。么,管理者分頭與專家聯絡。4如此反復屢次,最后構成代如此反復屢次,最后構成代表專家組意見的方案。表專家組意見的方案。二有關活動方向的決策方法二有關活動方向的決策方法1、運營單位組合分析法、運營單位組合分析法 運營單位組合分析法是由波運營單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出的。該方法以士頓咨詢公
16、司提出的。該方法以為,在確立某個單位運營活動方為,在確立某個單位運營活動方向時,應該思索它的相對競爭位向時,應該思索它的相對競爭位置和業務增長率兩個維度。相對置和業務增長率兩個維度。相對競爭位置經常表達在市場占有率競爭位置經常表達在市場占有率上,它決議了企業的銷售量、銷上,它決議了企業的銷售量、銷售額和贏利才干;而業務增長率售額和贏利才干;而業務增長率反映業務增長的速度,影響投資反映業務增長的速度,影響投資的回收期限。的回收期限。業務增長率業務增長率高低高低相對競爭位置相對競爭位置企業運營業務的情況被分企業運營業務的情況被分為以下四種類型:為以下四種類型:2、政策指點矩陣、政策指點矩陣 政策指
17、點矩陣方法是荷蘭政策指點矩陣方法是荷蘭-殼牌公司創建的。該方法從市殼牌公司創建的。該方法從市場前景和相對競爭才干兩個維場前景和相對競爭才干兩個維度分析企業運營單位的現狀和度分析企業運營單位的現狀和特征,用一個特征,用一個3*3的類似矩陣的類似矩陣的方式表示其實,它不是嚴的方式表示其實,它不是嚴厲意義的厲意義的3*3矩陣,只是分成矩陣,只是分成了了9個方格,如圖,市場前個方格,如圖,市場前景吸引力分為弱、中、強景吸引力分為弱、中、強3種,種,相對競爭才干也分為了弱、中、相對競爭才干也分為了弱、中、強強3種,一共分成種,一共分成9大類。大類。運營單位的競爭才干運營單位的競爭才干強強中中弱弱弱弱中中
18、強強 市場前景吸引力二、定量決策方法二、定量決策方法一一 確定型決策方法確定型決策方法 確定型決策是指決策面對的確定型決策是指決策面對的問題的相關要素是確定的,從而問題的相關要素是確定的,從而建立的決策模型中的各種參數是建立的決策模型中的各種參數是確定的。確定的。 解確定型決策問題的方法解確定型決策問題的方法 有有線性規劃,非線性規劃,動態規線性規劃,非線性規劃,動態規劃等等;還可以分為普通的延續劃等等;還可以分為普通的延續型規劃和整數規劃;其他運用較型規劃和整數規劃;其他運用較廣的還有網絡優化等。廣的還有網絡優化等。二不確定型決策方法二不確定型決策方法 假設斷策問題涉及的條件假設斷策問題涉及的條件中有些是未知的,對一些隨機中有些是未知的,對一些隨機變量,連它們的概率分布也不變量,連它們的概率分布也不知道,這類決策問題知道,這類決策問題 被稱為被稱為 不確定型決策。不確定型決策。 常用的解不確定型決策問常用的解不確定型決策問題的方法有以下三種:小中取題的方法有以下三種:小中取大;大中取大;最小最大懊悔大;大中取大;最小最
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