1、1ISO/TS16949ISO/TS16949系列系列培訓(xùn)教材之一培訓(xùn)教材之一2目目 錄錄第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程第三章、第三章、各大汽車制造廠對(duì)各大汽車制造廠對(duì)ISO/TS16949的態(tài)度的態(tài)度第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的適用范圍的適用范圍第五章、第五章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目標(biāo)的目標(biāo)第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949 的好處的好處第七章、第七章、

2、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的內(nèi)容構(gòu)成的內(nèi)容構(gòu)成第八章、第八章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)第九章、推行第九章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949參考的相關(guān)手冊(cè)參考的相關(guān)手冊(cè)第十章、如何實(shí)施第十章、如何實(shí)施ISO/TS1694ISO/TS16949 9第十一章、第十一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 輔導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度輔導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度3( (一一) )、世界、世界汽汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明美美國(guó)國(guó)：QS 9000QS 9000德德國(guó)國(guó)：VDA 6.1VDA 6.1

3、法法 國(guó)國(guó)：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景41.1.美美國(guó)國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國(guó)三大汽車公司通用通用、福特福特、克萊斯勒克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量保證手冊(cè)供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車公司 Q-101Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。 隨著隨著ISO/TS16949ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范的實(shí)技術(shù)規(guī)范的實(shí)施，施，QS9000QS9000在在20

4、062006年年1212月中止，月中止，不再改版不再改版。52.2.德德國(guó)國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDAVDA：德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含，包含奔奔馳馳、大、大眾眾、奧迪、保時(shí)捷、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，并參考了QS 9000QS 9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財(cái)務(wù)考慮。VDA 6.1要求主要有二大部份：管管理部份、理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七個(gè)要素，制造部份有十六十六個(gè)要素。目前ISO/TS16949實(shí)施中

5、重點(diǎn)參考VDA中的6.3過(guò)程審核過(guò)程審核和6.5 產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核63.3.法法國(guó)國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)標(biāo)致、雪致、雪鐵龍鐵龍、雷諾雷諾等等。74.4.意大利意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQAVSQ為代表，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車廠有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等8日本汽車工業(yè)的生產(chǎn)模式日本汽車工業(yè)的生產(chǎn)模式(JIT)JIT是國(guó)際汽車計(jì)劃組織(IMVP)對(duì)日本豐田汽車公司始創(chuàng)的精益生產(chǎn)模式的總結(jié)?！熬?即少而精

6、,不投入多余的生產(chǎn)素；“益”:即所有的生產(chǎn)過(guò)程都要有益、有效，具有經(jīng)濟(jì)性。ISO/TS16949：2002版、2009版吸收了精益生產(chǎn)的一些重要原則。9( (二二) )、中中國(guó)大陸汽車工業(yè)概況國(guó)大陸汽車工業(yè)概況1.1.大陸大陸汽車工業(yè)概況汽車工業(yè)概況: : 目前以中外合資為主，自主品牌的汽車工業(yè)相對(duì)弱小。 主要的合資對(duì)象有：德國(guó)大眾德國(guó)大眾德國(guó)奧迪德國(guó)奧迪美國(guó)通用、福特、克萊斯勒美國(guó)通用、福特、克萊斯勒法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利意大利: :IVECOIVECO日本：日本：豐豐田、本田田、本田、鈴木、鈴木102 2、ISO/TS16949ISO/TS16949實(shí)施前實(shí)施前

7、中中國(guó)供應(yīng)商的困境國(guó)供應(yīng)商的困境一汽大一汽大眾眾、上海大上海大眾眾要求VDA6.1上海上海通通用用、沈陽(yáng)沈陽(yáng)金杯金杯、江江鈴鈴福特福特、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪鐵龍、標(biāo)致、雪鐵龍、標(biāo)致、三江三江雷諾雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ11QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)個(gè)汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？ 讓讓我我們們可以面可以面對(duì)對(duì)： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ121、I

8、SO/TS16949的發(fā)展的發(fā)展 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：第二章：ISO/TS16949的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程ISO9001：2008ISO/TS16949：2009132 2、IATFIATF的成立的成立 19961996年，世界知名汽車制造廠（ 寶馬寶馬、戴、戴- -克克、菲亞特、福特菲亞特、福特、通用通用、PSA PSA 標(biāo)致標(biāo)致- -雪鐵龍雪鐵龍, , 雷諾雷諾、大眾大眾 and their respective and their respect

9、ive trade associations - AIAG trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany). ）組成組成 ( (the International Automotive Task Force)國(guó)際汽車工作小組國(guó)際汽車工作小組，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱為為IATFIATF。 14 19961996年，IATFIATF開(kāi)始協(xié)調(diào)

10、和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一個(gè)以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ AVSQ (Italian)(Italian)、 EAQF (French) EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的的共同的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一

11、版第一版 ； 2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ； 20092009年6 6月月1515日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和IATFIATF發(fā)布實(shí)施 ISO/TS 16949ISO/TS 16949第三版第三版 15ISO/TS16949：2009ISO/TS16949:2009于2009/06/15正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織 實(shí)施實(shí)施ISO9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求ISO/T

12、S16949 :2009是由國(guó)際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會(huì)（JAMA）參與，在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的。16中國(guó)實(shí)施ISO/TS16949的情況ISO/TS16949：1999版發(fā)布后，我國(guó)于2000年、將該標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T18305-2001 質(zhì)量體系-汽車供方質(zhì)量體系要求；ISO/TS16949：2002版發(fā)布后，我國(guó)于2003年1月將其等同轉(zhuǎn)化為GB/T18305-2003 質(zhì)量管理體系-汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T19001：2000的特別要求 目前ISO/TS16949：2009等同轉(zhuǎn)化的工作正在進(jìn)行之中

13、。17第三章：第三章：各大汽車制造廠對(duì)各大汽車制造廠對(duì)ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范的態(tài)度技術(shù)規(guī)范的態(tài)度 181、目前承認(rèn)TS16949的汽車主機(jī)廠美國(guó)美國(guó)GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法國(guó)法國(guó)雷諾雷諾標(biāo)致標(biāo)致雪鐵龍雪鐵龍德國(guó)德國(guó)BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA協(xié)會(huì)協(xié)會(huì) 詳細(xì)資料可查看以下網(wǎng)址：19通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日聲明：同時(shí)接受日聲明：同時(shí)接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949

14、ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.16.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作為作為ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。20022002年年8 8月聲明：月聲明：對(duì)于目前已通過(guò)對(duì)于目前已通過(guò)QS9000QS9000認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推薦在薦在QS9000QS9000認(rèn)證證書(shū)到期前升級(jí)為認(rèn)證證書(shū)到期前升級(jí)為ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最遲但最遲不能超過(guò)不能超過(guò)20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顧客要求的更早的期限。顧客要求的

15、更早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日聲明，認(rèn)可日聲明，認(rèn)可ISO/TS16949ISO/TS16949為為QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。20022002年年8 8月聲明同通用公司！月聲明同通用公司！戴姆勒戴姆勒克萊斯勒（克萊斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供應(yīng)商在要求所有供應(yīng)商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通過(guò)通過(guò)ISO/TS16949ISO/TS16949注冊(cè)認(rèn)證注冊(cè)認(rèn)證。 2、各大汽車制造廠對(duì)各大汽車制造廠對(duì)ISO/TS16949的態(tài)度的態(tài)度20寶馬寶

16、馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商符要求供應(yīng)商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德國(guó)大眾汽車：作為德國(guó)大眾汽車：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求獲得的另一種選擇被接受；要求獲得ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；的注冊(cè)認(rèn)證；雪鐵龍雪鐵龍/ /雷諾：雷諾： 作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商要求供應(yīng)商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；的注冊(cè)認(rèn)證；菲亞特菲亞特FiatFiat：任何新的認(rèn)證必須是任何新的認(rèn)證必須是TS16949TS16949的認(rèn)證，并在下一次的認(rèn)證，并在下一次

17、換證時(shí)將換證時(shí)將AVSQAVSQ的證書(shū)轉(zhuǎn)換為的證書(shū)轉(zhuǎn)換為TS16949TS16949的證書(shū)；的證書(shū)； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。21第四章：第四章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的適用范圍的適用范圍 ISO/TS16949 ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：a) a)生產(chǎn)材料；生產(chǎn)材料；b)b)生產(chǎn)零件和維修零件；生產(chǎn)零件和維修零件；c) c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處

18、理服熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；務(wù)； d) d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。工模具和生產(chǎn)設(shè)備。22第五章：第五章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目標(biāo)的目標(biāo) 建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系；建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系； 持續(xù)改善；持續(xù)改善； 預(yù)防缺陷；預(yù)防缺陷； 減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)。23第六章：推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好處 建立通用建立通用的的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求足不同客戶的要求; ; 改善改善產(chǎn)品產(chǎn)品和和過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量; ; 減少變異和提高減少變異和提高效益效益; ; 增

19、加全球增加全球采購(gòu)采購(gòu)的信心的信心; ; 對(duì)供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商的的開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)有共同的有共同的質(zhì)量體系質(zhì)量體系; ; 減少減少第二方第二方審審核核; ; 減少減少重重復(fù)復(fù)第三方注冊(cè)。第三方注冊(cè)。24ISO/TS 16949：2009質(zhì)量管理體系的內(nèi)容整合美國(guó)三大汽車公司VDA JAMA其他汽車體系汽車業(yè)共同質(zhì)量體系要求特定顧客的特定要求共同部分特殊部分顧客的特殊要求可在以下網(wǎng)站獲得： 25國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001ISO/TS 16949要求要求零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序手冊(cè)程 序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其他文件規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車質(zhì)量體系要求國(guó)際汽

20、車質(zhì)量體系要求顧客支持的相關(guān)手冊(cè)Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一層次確定途徑和職責(zé)第二層次確定誰(shuí)、做什么、何時(shí)做第三層次回答如何做 第四層次信息的及時(shí)記錄諸如表格、表單、標(biāo)簽顧客特定要求顧客特定要求顧客相關(guān)質(zhì)量顧客相關(guān)質(zhì)量 體系要求體系要求第八章、第八章、TS16949TS16949質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)26重要的顧客手冊(cè) -AIAG產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)（FMEA）測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)（MSA）-第四版第四版 2008年年6月月-第三版第三版 2

21、002年年3月月統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)（SPC）-第三版 2002年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）-第三版 2008年2月-第二版 2008年7月第九章第九章：推行推行TS 16949TS 16949時(shí)參考的相關(guān)時(shí)參考的相關(guān)手冊(cè)手冊(cè)27第十章：實(shí)施 ISO/TS16949:2009 IATF建議考慮的過(guò)程建議考慮的過(guò)程了解了解與識(shí)別汽車業(yè)與識(shí)別汽車業(yè)COPCOP（C Customer ustomer O Oriented riented P Processrocess）市場(chǎng)市場(chǎng)研究研究、合同投合同投標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)、產(chǎn)品/ /過(guò)程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、過(guò)程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、交付交付、收付款收付款、服務(wù)、服務(wù)等等；

22、了解了解與識(shí)別汽車業(yè)與識(shí)別汽車業(yè)SPSP （S Support upport P Processrocess）產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購(gòu)、監(jiān)產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購(gòu)、監(jiān)控和測(cè)量裝置管理、倉(cāng)庫(kù)管理等；控和測(cè)量裝置管理、倉(cāng)庫(kù)管理等；了解了解與識(shí)別汽車業(yè)與識(shí)別汽車業(yè)MPMP （M Management anagement P Processrocess）管理管理評(píng)審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等評(píng)審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等28質(zhì)量管理體系模式圖：顧客要求顧客要求管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)測(cè)量、分析、改進(jìn)資源管理資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿顧客滿

23、意意產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)29ISO/TS16949:200ISO/TS16949:2009 9的過(guò)程分析的過(guò)程分析使用使用章魚(yú)圖分析法章魚(yú)圖分析法分析顧客導(dǎo)向過(guò)程分析顧客導(dǎo)向過(guò)程（COPCOP）；）；使用使用龜形圖分析法龜形圖分析法分析支持過(guò)程（分析支持過(guò)程（SPSP）和管理過(guò)程（和管理過(guò)程（MPMP）。）。30章魚(yú)圖分析法章魚(yú)圖分析法OctopusOctopus31流程,活動(dòng)過(guò)程名稱過(guò)程名稱 誰(shuí)主導(dǎo)？、誰(shuí)配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間成本等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等怎么做方法、程序過(guò)程分析過(guò)程分析- -龜形圖分析法龜形圖分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW32ISO/TS16949體系輔導(dǎo)模式：體系輔導(dǎo)模式：導(dǎo)導(dǎo)入準(zhǔn)入準(zhǔn)備階段備階段體體系建立系建立階段階段體體系系執(zhí)執(zhí)行行階段階段體體系系