1、精選優質文檔-傾情為你奉上360度績效評估反饋辦法一、 目的為了對集團中高層管理干部的績效進行客觀、公平的評價和反饋，不斷提高干部管理績效水平，增強集團在市場中的競爭力，促進在集團內形成積極向上，不斷改進的良好氛圍，特制定本辦法。二、 總則1. 本辦法適用于集團各職能部門中高層管理干部（不含總監），包括經理、高級經理、總監助理等崗位；2. 遵循公平、公正的原則，以事實、數據等客觀記錄為依據，最大限度地減少主觀隨意性；3. 以引導合理化建議和績效改進為最終目標；4. 員工績效以所在部門或團隊的績效為前提；5. 參與考核過程的所有人員，均須堅持保密原則，未經行政管理中心允許，不得向任何人（包括被考

2、核者本人）泄露或公開任何有關績效評估的內容或結果。三、 考核時間周期本考核辦法可用于年度考核或對根據需要對特定管理干部的綜合考核。四、 考核機構設置1. 行政管理中心是績效考核評估的歸口管理部門；2. 各部門均為績效評估的實施部門，協助行政管理中心考核評估工作在本部門的實施；五、 考核流程1. 各部門負責人根據各崗位實際工作情況，確定每一崗位相應的上級、同級、下級參與評定者，并同時確定一名人員跟進考核專項工作（以下簡稱跟進人員），將名單表（見附件二）匯總行政管理中心審核；2. 行政管理中心將績效評估樣表發給各部門負責人及跟進人員；3. 跟進人員負責將績效評估表（見附件三）按照審批通過的人員名單

3、進行發放；4. 各級參與評定者根據客觀事實、數據等對被考評人員進行考核，并將完成的績效評估表返回跟進人員；5. 跟進人員收集完所有完成的績效評估表后進行統計匯總，將所有績效評估表及評估結果匯總表（見附件四）交部門負責人審核；6. 部門負責人審核績效評估結果后簽名確認，并將所有考核資料及評估結果匯總表交行政管理中心審核；7. 行政管理中心將所有部門人員績效評估結果匯總后交行政總監審批；8. 各項績效評估資料由行政管理中心存檔管理。（考核流程圖見附件一）六、 考核時間安排各部門須嚴格按照集團統一的時間計劃（見下表）安排工作，借故推遲或未能完成工作導致集團整體工作時間計劃拖延的，視為失職，其部門負責

4、人須承擔相應管理責任。時間要求工作內容2005年1月10日前各部門將績效考核名單報行政管理中心2005年1月11日至12日行政管理中心審核2005年1月13日行政管理中心下發績效評估樣表2005年1月14日各部門按審核通過的名單發放績效評估表2005年1月17日至20日各級參與評定者進行填寫績效評估表2005年1月21日跟進人員收集績效評估表并交部門負責人審核2005年1月24日各部門負責人將匯總結果及考核資料報行政管理中心2005年1月25日至28日行政管理中心最終匯總并報行政總監審核2005年1月31日至2月4日行政管理中心通知各部門負責人最終績效評估結果，并由員工本人的直接上級向其反饋績

5、效評估結果七、 考核細則1. 績效評估表分為三個層次：績效評估表（上級）、績效評估表（同級）、績效評估表（下級）；6.1 績效評估表（上級）用于上級對下級進行的績效評定；6.2 績效評估表（同級）用于同級相互之間進行的績效評定；6.3 績效評估表（下級）用于下級對上級進行的績效評定；2. 部門跟進人員將行政管理中心審核通過的績效考核名單，在績效評估表上填上被考核者姓名，并發給參與評定的人員；3. 績效評估表中每個指標均分為五個層級，參與評定的人員只需在五個層級中選擇一個與客觀事實一致或最為接近的選項，在其后相對應的“評定”欄中劃“”即可。4. 績效評估表中“評語及建議”欄，是參與評定者解釋在作

6、出以上評定時所持的理由或事實依據，同時還包括對該工作的改進建議。5. 跟進人員在評定完成后及時收集所有績效評估表，并且按評估對象不同分類整理評估資料，同時填寫績效評估結果匯總表，并在部門負責人審核簽名確認后與所有評估資料一同交行政管理中心；6. 各級評估結果按以下方式計算：6.1 績效評估表中各項指標均按5分制計算；6.2 指標中的五個層級由上至下按5分、4分、3分、2分、1分來計算；6.3 績效評估表滿分=指標總數×5；6.4 績效評估分（百分制）=（各指標得分）÷績效評估表滿分×1006.5 績效評估結果匯總表中，各級“評估結果”分別指該人員上級、同級、下級對

7、其績效評估的算術平均分（百分制）；7. 行政管理中心核對所有考核資料及績效評估結果匯總表后交由行政總監審核。8. 行政總監審核通過后，行政管理中心將考核評估資料及績效評估結果匯總表交各相應部門負責人，由部門負責人負責績效結果的反饋工作；9. 部門負責人將績效反饋中，被考核者的意見填寫反饋意見，簽名確認后，交行政管理中心存檔管理；10. 任何人未經批準，不得查閱績效評估各項存檔資料；八、 附則1. 美投集團下屬各二級單位、三級單位均可參照本辦法執行；2. 本辦法由行政管理中心負責解釋修改；附件一：專心-專注-專業附件二：2004年度 部門績效評估名單表被考核者姓名被考核者崗位參與評定者上級同級下

8、級部門跟進考核工作人員： 部門負責人： 行政管理中心審核：附件三：績效評估表（上級）被評估者： 評價指標評價內容評定工作業績目標完成情況積極制定目標，且超出工作計劃完成得更多的工作目標；能夠制定目標，及時完成工作目標，積極參與配合工作目標之外的其它工作；根據工作計劃，能夠及時完成工作目標；基本完成目標，極少數次要目標未完成；較多工作目標或重大工作目標未完成；工作質量無需技術性指導，工作質量突出，無任何差錯，能夠完成難度較大的工作任務；基本不需要技術性指導，工作質量較高，無重大失誤和差錯，；需要適當的工作指導，能夠按照要求完成工作；需要一定的技術性工作指導，工作質量處于一般平均水平；工作質量低劣

9、，常有差錯發生或出現重大差錯；品質意識重視工作品質，嚴格按照公司統一制度和標準要求工作；品質意識較強，能夠按照公司的統一制度和標準對待工作；品質意識一般，偶爾出現品質要求不嚴，但未對公司造成影響；品質意識較差，經常出現品質要求不嚴現象；品質意識很差，只追求數量，不注重實際效果；工作能力基本業務能力積極進取，不斷自我提升，完全具備高質完成本職工作的能力，還能一專多長；能夠不斷地自我完善，業務能力強，對本職工作的各項工作內容得心應手；具備完成本職工作的一般技能和技巧，基本能夠完成份內的各項工作；具備較好的基礎或潛力，但在技能、技巧上仍有所不足，還需一定的指導和培養；基本技能、技巧未達到要求，不主動

10、提升，雖經指導亦不能完成基本工作內容；領導和策劃能力善于領導下級，保持高昂的士氣，有系統地策劃工作，積極達成目標；靈活運用下級，保證融洽的工作氛圍，策劃工作且順利達成目標；能夠領導下級，并策劃一般性工作，能夠完成工作目標；尚能領導下級，但士氣不高，能夠完成交辦的事項，在策劃改進方面尚待提高；領導不佳，未得下級信賴，出現抱怨等情形，缺乏一定的策劃力。創新能力積極創新，不斷自我剖析和改進，推動創新工作，完成多項開拓性質的工作；富有創新意識，能夠積極參與開拓創新工作；有創新意識，能夠對自己的工作不斷改進和提高；少有創新，偶爾能夠提出初步建議，但較少有實質性工作創新和改進；極少創新，安于現狀，完全按章

11、辦事，不能打破現有的思路和陳規；溝通表達能力說服力強，具備較強的溝通技巧，富有親和力，文字表達結構嚴謹，簡練流暢；說服力較強，善于疏導，文章結構合理，文字簡潔；有一定的疏導技巧，尚能被他人接受，文章通順，較簡潔，很少語病；說服力較差，勉強被他人接受，書面表達能力較差；說服力差，態度生硬，缺乏技巧，文章結構零亂不規范，書面表達能力差；工作態度原則性堅持原則，敢于碰硬，依制度辦事，能夠同違規行為作斗爭；原則性較強，是非分明，積極進行批評與自我批評；一般情形下，能夠做到堅持原則；原則性較差，礙于人情關系，默許或縱容違規行為；原則性極差，不能堅持基本的工作原則，甚至自身出現違規行為；責任心勇于接受挑戰

12、承擔責任，為實現目標盡全力，能徹底達成任務，可放心交辦工作；能不斷自我改進和提高，順利完成交辦的任務，可以交付工作；工作上不斷改善，尚有責任心，能夠如期完成任務；責任心不強，遇到問題不能主動解決，經常需要他人督促，工作方能完成；工作避難就易，挑挑揀揀，雖經他人時時督促，仍無法如若完成工作；團隊精神能夠犧牲個人利益，顧全大局，和他人通力合作，積極達成目標；充分理解團隊目標，樂意為團隊目標作貢獻；理解領導意圖，主動為領導者分擔責任，樂于協助團隊其他成員，共同努力；只關心本職工作，對其他工作不聞不問；只關心個人利益，難與其他團隊成員合作，甚至影響團隊工作氛圍；評語及建議 評價人簽名：績效評估表（同級

13、）被評估者： 考核指標評價內容評定團隊協作全局意識系統地思考，主次分明，能以集體利益為重，不計個人得失；多數情況下，能夠系統地思考和處理問題，絕大多數情況下能夠以集體利益為重；能夠較好的思考和處理問題，但在分清主次輕重、系統化思考上還須加強；多數情況下，不能站在集體利益上考慮問題，無法分清主次輕重；完全從個人利益角度出發來計算 或衡量得失，不顧及集體利益；協作意識能夠犧牲個人利益，和他人通力合作，積極達成目標；充分理解團隊目標，樂意為團隊目標作貢獻；理解領導意圖，主動為領導者分擔責任，樂于協助團隊其他成員，共同努力；只關心本職工作，對其他工作不聞不問；只關心個人利益，難與其他團隊成員合作，甚至

14、影響團隊工作氛圍；服務意識在工作中徹底貫注服務意識，主動為其他團隊、崗位的工作服務；有較強的服務意識，大多數情況之下能夠為他人服務；服務意識一般，在遇到的工作難度不大等一般情形下，能夠為他人服務；服務意識較差，不主動服務于他人；服務意識非常差，完全根據個人情緒決定，只希望得到他人的服務；工作能力基本業務能力積極進取，不斷自我提升，完全具備高質完成本職工作的能力，還能一專多長；能夠不斷地自我完善，業務能力強，對本職工作的各項工作內容得心應手；具備完成本職工作的一般技能和技巧，基本能夠完成份內的各項工作；具備較好的基礎或潛力，但在技能、技巧上仍有所不足，還需一定的指導和培養；基本技能、技巧未達到要

15、求，不主動提升，雖經指導亦不能完成基本工作內容；計劃能力能及時準確發現問題并把握問題發展趨勢和關鍵，制訂細致周密的計劃方案；能正確的發現問題并較周密的思考問題，制訂出較為有效的計劃方案；能及時發現問題，思考欠周密，對于難度較大的問題把握不大；能及時發現問題，但把握不住問題的關鍵，制訂的計劃思路重點模糊，較難奏效；不能及時發現問題，更談不上制訂計劃方案；創新能力積極創新，不斷自我剖析和改進，推動創新工作，完成多項開拓性質的工作；富有創新意識，能夠積極參與開拓創新工作；有創新意識，能夠對自己的工作不斷改進和提高；少有創新，偶爾能夠提出初步建議，但較少有實質性工作創新和改進；極少創新，安于現狀，完全

16、按章辦事，不能打破現有的思路和陳規；溝通表達能力說服力強，具備較強的溝通技巧，富有親和力，文字表達結構嚴謹，簡練流暢；說服力較強，善于疏導，文章結構合理，文字簡潔；有一定的疏導技巧，尚能被他人接受，文章通順，較簡潔，很少語病；說服力較差，勉強被他人接受，書面表達能力較差；說服力差，態度生硬，缺乏技巧，文章結構零亂不規范，書面表達能力差；工作態度原則性堅持原則，敢于碰硬，依制度辦事，能夠同違規行為作斗爭；原則性較強，是非分明，積極進行批評與自我批評；一般情形下，能夠做到堅持原則；原則性較差，礙于人情關系，默許或縱容違規行為；原則性極差，不能堅持基本的工作原則，甚至自身出現違規行為；責任心勇于接受

17、挑戰承擔責任，為實現目標盡全力，能徹底達成任務，可放心交辦工作；能不斷自我改進和提高，順利完成交辦的任務，可以交付工作；工作上不斷改善，尚有責任心，能夠如期完成任務；責任心不強，遇到問題不能主動解決，經常需要他人督促，工作方能完成；工作避難就易，挑挑揀揀，雖經他人時時督促，仍無法如若完成工作；品德誠信品行廉潔，言行誠信，以身作則；品行廉潔，絕大多數情況下能夠把握分寸、以身作則，誠懇待人；無違紀違規行為發生，能夠遵照公司要求與社會道德標準處事；偶爾有違規行為出現，但影響不大，很難得到他人的信任；品行不佳，言行有損公司形象，虛與委蛇，城府較深，令人無法信任；評語及建議 評價人簽名：績效評估表（下級

18、）被評估者： 評價內容評定團隊管理公正性管理公開，處事公正，對人一視同仁，同時督促其它部門和人員；管理公開，處事較為公正，對人一視同仁；管理公開，處事一般公正，無相關投訴現象發生；處事不太公正，偶有相關投訴發生，但涉及問題不大，影響非常小；處事不公正，欺上瞞下，拉人情關、或經常發生投訴；民主性決策前能夠積極征求和尊重他人意見，并能接受和討論不同意見；決策前能征求和尊重他人意見，并能接受不同意見；決策前，一般能征求他人意見，對不同意見保持沉默；決策前偶爾能夠征求他人意見，有時不能接受；決策前不接受他人意見，以自我為中心；工作能力管理和培養下屬的能力經常與下屬討論工作，提升下屬工作技巧及士氣，有計

19、劃地培養和開發下屬；經常與下屬討論工作，協助下屬工作改進，為下屬提供資源支持與發展機會；經常與下屬討論工作，協助下屬改進，但培養缺乏計劃性和系統性；較少與下屬討論工作，偶爾提及改進和下屬的發展和提高；基本不與下屬討論工作，只提批評不提改進，提防下屬超越自己；計劃調控能力給予下屬清晰的工作目標，運用獨立的考核辦法，按期完成工作；給予下屬清晰的工作目標，有效運用現有考核方法，按期完成工作；給予下屬清晰的工作目標，有效運用現有考核方法，多數情形下能按期完成工作；給予下屬清晰的工作目標，但甚少監察工作進展，多數情形下不能按期完成工作；不能給予下屬清晰的工作目標，沒有監察工作進展，甚少如期完成工作；組織

20、能力能獨立分配資源去配合多個同時進行之復雜項目，有效委派工作，如期完成目標；能獨立分配資源予單一復雜項目，有效委派工作，如期完成工作；能獨立分配資源予一般熟悉工作項目，有效委派工作，多數能夠完成任務；需指導進行分配資源，不按指定優先秩序執行，對疑難事故反應緩慢；不能有效策劃分配資源，不按指定秩序執行，對疑難事故反應緩慢；授權能力善于分配工作與權力，積極指引工作，引導下屬達成目標；靈活地分配工作與權力，提供必要指引，達成工作目標；尚能順利分配工作與權力，指導下屬完成工作；欠缺分配工作與權力的方法，任務分派偶有困難；不善分配工作與權力，內部有時不服或怨言；溝通表達能力說服力強，具備較強的溝通技巧，富有親和力，文字表達結