1、目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成講師：冉云帆聯(lián)創(chuàng)世紀(jì)教育訓(xùn)練集團(tuán)是什么導(dǎo)致工作執(zhí)行不力？所有的領(lǐng)導(dǎo)或管理者，面臨的問題有很多相似之處，而解決之道亦然。他們面臨的共同挑戰(zhàn)是什么呢？執(zhí)行一項(xiàng)策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣很多人甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為習(xí)慣。他們的共同解決之道是什么呢？ 切實(shí)采用高效工作四原則高效工作四原則！前 言單純發(fā)號(hào)施令并不管用發(fā)號(hào)施令改變行為習(xí)慣需采用發(fā)號(hào)施令和改變行為習(xí)慣的不同事例重大投資增加雇員改進(jìn)作業(yè)方法生產(chǎn)現(xiàn)場清掃生產(chǎn)任務(wù)的安排改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善用戶體驗(yàn)QC現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)5S整理、整頓IE手法運(yùn)用減少成本只有14%的人能說出一個(gè)以上本部門最重要的發(fā)展目標(biāo)只有51%的人表示對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)充滿

2、激情87%的人不清楚要達(dá)成的目標(biāo)，自己需要做些什么究竟是什么導(dǎo)致了低效的工作？ 真正的敵人-日常事務(wù) 工作效率不高的真正敵人是：你的日常事務(wù)！ 管理者很少去分辨清楚哪些事情是日常事務(wù)，哪些事情是戰(zhàn)略目標(biāo)？ 我們的挑戰(zhàn)： 如何在日常事務(wù)的籠罩下去做你們最重要的工作計(jì)劃？如何在日常事務(wù)的籠罩下去做你們最重要的工作計(jì)劃？日常事務(wù)緊迫它逼著你做戰(zhàn)略目標(biāo)重要你要去實(shí)現(xiàn)周一周二周三周四周五9：0010：0011：0012：001：002：003：004：005：00計(jì)劃1計(jì)劃1計(jì)劃3計(jì)劃2拒絕全天候的灰色工作狀態(tài)什么是高效工作四原則？聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原則3原則1原則2原

3、則4堅(jiān)持激勵(lì)性記分表要事第一，全神貫注分解目標(biāo)，落實(shí)行動(dòng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，貫徹始終實(shí)時(shí)積分衡量，一目了然一、聚焦最重要的目標(biāo)聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原則3原則1原則2原則4堅(jiān)持激勵(lì)性記分表新目標(biāo)日常事務(wù)聚焦精力于此踐行第一條原則意味著要把自已的精力聚焦到一兩個(gè)最重要的目標(biāo)上來，這樣你就更容易在紛雜的日常事務(wù)中控制完成目標(biāo)的進(jìn)度。日常事務(wù)之外的目標(biāo)數(shù)量2-34-1011-20能夠出色達(dá)成的目標(biāo)數(shù)量2-31-20出色的完成2-3個(gè)目標(biāo)的可能性很高，但是一旦你決定去達(dá)成更多的目標(biāo)，可能你實(shí)際能達(dá)到反而更少。1、確定你最重要的目標(biāo)“如果其它各個(gè)方面都保持現(xiàn)實(shí)狀況的話，改進(jìn)哪一個(gè)方面

4、才能給我們帶來最大的收益？” 你最重要的目標(biāo)來自于兩個(gè)方面： 來自于日常事務(wù)之內(nèi)的 來自于日常事務(wù)之外的 2、運(yùn)用原則1 第一步：考慮各種可能高層管理人員中層管理人員基層管理人員指揮式管理尊重式管理 參與式管理一 般 員 工 花園五星級(jí)酒店這樣制定自已最重要的目標(biāo)，到年底將今年的年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元，然后這家酒店的各個(gè)部門結(jié)合此目標(biāo)，分別展開了自已團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的頭腦風(fēng)暴。增加收入削減開支增加團(tuán)體活動(dòng)和年會(huì)次數(shù)；減少每次活動(dòng)的延時(shí)開支；增加活動(dòng)中的食品和飲料銷售；減少客房的一次性用品開支；增加在高級(jí)酒巴舉辦活動(dòng)的比例；減少總體餐飲開支；在酒店中增加婚慶服務(wù)；減少應(yīng)急和外出

5、服務(wù)的開支。增加“一條龍服務(wù)”活動(dòng)的比例。 第二步：按影響力排序增加收入削減開支增加團(tuán)體活動(dòng)和年會(huì)次數(shù)；減少每次活動(dòng)的延時(shí)開支；增加活動(dòng)中的食品和飲料銷售；減少客房的一次性用品開支；增加在高級(jí)酒巴舉辦活動(dòng)的比例；減少總體餐飲開支；在酒店中增加婚慶服務(wù)；減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支。增加“一條龍服務(wù)”活動(dòng)的比例。案例：李明活動(dòng)管理部門團(tuán)隊(duì)組織整體最重要目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)最重要目標(biāo)排序、依據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)期收益、利潤率、投資表現(xiàn)、現(xiàn)金流、成本質(zhì)量目標(biāo)獲得的功效、工期、質(zhì)量、客戶滿意度策略目標(biāo)服務(wù)于使命、獲得競爭優(yōu)勢、把握機(jī)會(huì)、降低風(fēng)險(xiǎn) 第三步：測試最棒的幾個(gè)想法這個(gè)目標(biāo)是否與組織的整體目標(biāo)相一致？這個(gè)目標(biāo)是否可以

6、衡量，是否可以達(dá)到？誰擁有對(duì)目標(biāo)的控制權(quán)，我們的團(tuán)隊(duì)還是其它的團(tuán)隊(duì)？誰控制整個(gè)比賽，領(lǐng)導(dǎo)還是團(tuán)隊(duì)成員？定義一個(gè)最重要目標(biāo)可以遵循以下原則 ：以一個(gè)動(dòng)詞開頭。 第四步：定義最重要目標(biāo)好的描述欠妥的描述削減開支提高效益提高客戶滿意度為了提高投資者的信心，保障員工的工作待遇繼續(xù)夯實(shí)鞏固公司的基本價(jià)值，我們將在今年落實(shí)一個(gè)最重要的目標(biāo)。以“到什么時(shí)間，把某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的形式定義量化滯后性指標(biāo)。當(dāng)前狀態(tài)（從X） 預(yù)期狀態(tài)（提升到Y(jié)）截止時(shí)間（到什么時(shí)間）生產(chǎn)計(jì)劃完成率為95%生產(chǎn)計(jì)劃完成率為98%12月31日產(chǎn)品質(zhì)量合格率98%產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%本財(cái)年結(jié)束時(shí)投資年回報(bào)率為12%投資年回報(bào)率為3

7、0%3年之內(nèi)這幾個(gè)最重要目標(biāo)將會(huì)描述成下面的樣子：l在12月31日前，將生產(chǎn)計(jì)劃完成率從95%提升到98%。l到本財(cái)年結(jié)束時(shí)，將產(chǎn)品質(zhì)量合格率從98% 提升到100%。l在3年之內(nèi)，將投資年回報(bào)率從12%提升到30%。二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原則3原則1原則2原則4堅(jiān)持激勵(lì)性記分表1、目標(biāo) 產(chǎn)出源 在哪里？ 分解的過程就是理清思路的過程 你想不清楚，寫不清楚，說不清楚，就肯定做不清楚 X：按部門、按人員、按時(shí)間 Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品XY任務(wù)分解產(chǎn)出分解滯后性指標(biāo)可以告訴你是否完成了目標(biāo)，而引領(lǐng)性指標(biāo)卻可以教會(huì)你怎樣做才能去完成目標(biāo)。 滯

8、后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)衡量目標(biāo)是否達(dá)成預(yù)見性衡量可促成目標(biāo)達(dá)成的事情可控性我們可以對(duì)其進(jìn)行有效影響2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)滯后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)到年底之前，將死亡率從4%降低到2%每天檢查兩次重癥病人的體癥，以減少肺部呼吸障礙降低產(chǎn)品成本目標(biāo)成本達(dá)成率限額設(shè)計(jì)達(dá)成率設(shè)計(jì)變更成本增加率合同準(zhǔn)時(shí)交付到年底，將合同準(zhǔn)時(shí)交付率提高到98%使每一次材料到位及時(shí)率達(dá)100%使產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率提升至99%第一步：考慮各種可能第二步：按影響力排序另外，將精力集中在少數(shù)引領(lǐng)性指標(biāo)上，可以產(chǎn)生更強(qiáng)大的杠桿作用！5、運(yùn)用原則2第三步：測試幾個(gè)最好的想法這個(gè)指標(biāo)是否對(duì)最重要

9、目標(biāo)具有預(yù)見性？這個(gè)指標(biāo)是否具有可控性？這是個(gè)長期指標(biāo)，還是一次性的？這個(gè)指標(biāo)是否可衡量？這個(gè)指標(biāo)是否值得衡量？不可控的引領(lǐng)性指標(biāo)可控的引領(lǐng)性指標(biāo)將食品飲料的利潤率提高20%改進(jìn)宴會(huì)可選菜譜，提高酒巴增值服務(wù)的銷售挽回流失的老客戶聯(lián)系流失到其它酒店的客戶，并利用有說服力的建議盡力挽回預(yù)定的更多的會(huì)議積極參加每個(gè)月會(huì)議籌備大會(huì)長期指標(biāo)一次性指標(biāo)確保讓每一個(gè)客戶留意到我們的多媒體擴(kuò)展功能更新更多的多媒體設(shè)備百分百滿足宴會(huì)餐桌設(shè)置清單就餐桌設(shè)置進(jìn)行一次員工培訓(xùn)會(huì)議參加每一次商會(huì)會(huì)議，并聯(lián)系在本地最新開業(yè)的每一家公司。加入商會(huì)第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)我們可以跟蹤每個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)嗎。我們應(yīng)該每周還是每天

10、跟蹤一次指標(biāo)？個(gè)人指標(biāo)團(tuán)隊(duì)指標(biāo) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須達(dá)到引領(lǐng)性指標(biāo)。 在跟蹤指標(biāo)過程中，問責(zé)具體到每一個(gè)。記分表更新很快，非常細(xì)致入微。即使個(gè)別成員沒有達(dá)到預(yù)定指標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也可能成功。團(tuán)隊(duì)整體的成功，可以掩蓋個(gè)別成員的不佳表現(xiàn)。即使一個(gè)人在某幾天的小目標(biāo)上失敗了，他也可以成功完成周計(jì)劃；記分表更新比較快，相對(duì)細(xì)致；即使某幾天的小目標(biāo)沒有成功，團(tuán)隊(duì)也可以成功完成周計(jì)劃。 團(tuán)隊(duì)整體的成功，可以掩蓋個(gè)別成員的不佳表現(xiàn)。逐天跟蹤逐周跟蹤李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的案例組織的總體最重要目標(biāo)在年底前，將總體收益從5400萬美元提高到6200美元團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在年底前，將團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的收入從2200萬美元提高到3100萬美元引領(lǐng)性指

11、標(biāo)每個(gè)副經(jīng)理每周完成兩次有成效的現(xiàn)場參觀引領(lǐng)性指標(biāo)在90%的業(yè)務(wù)中推廣我們的酒吧增值服務(wù)第五步：制定一個(gè)高質(zhì)量的計(jì)劃代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間號(hào)內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 5S導(dǎo)入 調(diào)研 成立推委會(huì) 組織職務(wù)說明 培訓(xùn) 試卷 制定計(jì)劃 宣傳 2 內(nèi)訓(xùn)師選擇 人員名單 試點(diǎn)部門實(shí)施 整理、紅牌作戰(zhàn) 不需要物品 整頓定置、標(biāo)識(shí)未定置物品 整頓標(biāo)準(zhǔn)化 定置管理程序 3 初期狀態(tài)王華。劉美霞。調(diào)研報(bào)告實(shí)施計(jì)劃海報(bào)、文宣照片、記錄王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門各部門行政各部門各部門各部門各部門場地各部門備注11月3日pm17:0011月6日pm17:0011月7日pm

12、17:0011月9日pm17:0011月20日pm17:0011月22日pm17:0012月10日pm17:0012月20日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00各部門三、堅(jiān)持激勵(lì)性記分表聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原則3原則1原則2原則4堅(jiān)持激勵(lì)性記分表1、教練型記分表與選手型記分表傳統(tǒng)思維高效執(zhí)行4原則 記分表是給領(lǐng)導(dǎo)用的。它們是教練型的記分表，包括上千個(gè)數(shù)據(jù)的復(fù)雜表格，里面有很多方面的內(nèi)容，但是很少有人能夠簡單地看懂 這種記分表是為整個(gè)團(tuán)隊(duì)用的，為了提高執(zhí)行力，你需要一個(gè)簡單明了的圖表給大家看。告訴大家，我們應(yīng)該做成什么樣，現(xiàn)在做的如何了

13、。使大家在看到這個(gè)記分表的五秒鐘之內(nèi)，就能明白自已超前了還是落后了。選手型記分表1 2 3 4 5 6 7 831002200 1 2 3 4 5 690%最重要目標(biāo)（WIG）12月31日前將團(tuán)隊(duì)收益從2200萬美元提高到3100萬美元引領(lǐng)性指標(biāo)在我們所有的業(yè)務(wù)中追加90%的增值業(yè)務(wù)包。副總監(jiān)1234567平均張三112242李四223232 .4五二132222張林343242.8劉梅222442.8楊云125242.8總計(jì)7711151112132.5引領(lǐng)性指標(biāo)：每個(gè)副總監(jiān)每周完成兩次現(xiàn)場質(zhì)量檢測1、每個(gè)副總監(jiān)跟蹤自已的工作表現(xiàn)。2、每個(gè)副經(jīng)理更新自已的記分表。3、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督執(zhí)行情況，記分

14、表以及領(lǐng)導(dǎo)者在需要的時(shí)候加以支持。2、記分表就是一個(gè)目標(biāo)視覺化過程形式：以圖、表、畫等形式，在員工常經(jīng)過的地方張貼；標(biāo)準(zhǔn)：員工在經(jīng)過時(shí)，以不停步就能清楚地了解其核心內(nèi)容。好處：隨時(shí)提醒肝與目能量心理定勢左右腦思維無形激勵(lì)第一步：選定主題a)趨勢線在各種可以用來展示滯后性指標(biāo)記分表的方式中，趨勢線可以直觀展現(xiàn)出來“到什么時(shí)間，將某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的進(jìn)度。3、運(yùn)用原則3b）速度表就像汽車上的速度表一樣，這種記分表可用來即刻展示當(dāng)下的指標(biāo)情況，這對(duì)于有關(guān)時(shí)限的指標(biāo)（周期時(shí)間、處理速度、回復(fù)時(shí)間）是非常理想的。90%100%引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)六月份給經(jīng)銷商打2000個(gè)銷售電話實(shí)際完成：2169目標(biāo)

15、：2000偏差：+169偏差比例：+8.45%90%100%引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)六月份發(fā)送12000份直接郵寄廣告實(shí)際完成：10250目標(biāo)：12000偏差：-1750偏差比例：-10%C）柱狀圖這種記分表對(duì)于比較團(tuán)隊(duì)之間的表現(xiàn)差別非常有用。6005004003002001000 1班 2班 3班302520151050 1班 2班 3班282020分鐘數(shù)輔導(dǎo)人數(shù)每周專心閱讀時(shí)間累計(jì)達(dá)到300分鐘以上每周對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次一對(duì)一輔導(dǎo)三年級(jí)各個(gè)班級(jí)三年級(jí)各個(gè)班級(jí)d）現(xiàn)場圖一個(gè)現(xiàn)場中包括一些不同顏色的符號(hào)或指示燈，用來表示當(dāng)前的進(jìn)度。綠燈表示工作進(jìn)展順利，黃燈表示有不達(dá)標(biāo)的危險(xiǎn)，紅燈表示當(dāng)前進(jìn)度已經(jīng)落后

16、于計(jì)劃了。這類記分表對(duì)于展示引領(lǐng)性指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)非常有用。 e）個(gè)性化 自行設(shè)計(jì)適合自已的計(jì)分表，可以在記分表上添加一個(gè)團(tuán)隊(duì)的名字、成員照片、漫畫形象或者可以代表團(tuán)隊(duì)的其它標(biāo)志。目標(biāo)：0實(shí)際：0平均年度累計(jì)：0安全事故發(fā)生次數(shù)安全事故發(fā)生次數(shù)目標(biāo)：100%實(shí)際：95%平均年度累計(jì)：97%生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率目標(biāo)：100實(shí)際：98%平均年度累計(jì)：99%產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率第二步：設(shè)計(jì)計(jì)分表 它是否簡單？ 它是否顯而易見？好的記分表不合適的記分表展示的是引領(lǐng)性指標(biāo)還是滯后性指標(biāo)？6543210第11周 第12周 第13周 第14周 百萬瓶目標(biāo)滯后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)周流水線1流水線2流

17、水線3流水線4流水線5流水線611121314 能否一眼從記分表上看出是否勝利？45040035030025020015010050010 9 8 7 6 5 4 3 2 145040035030025020015010050010 9 8 7 6 5 4 3 2 1擊敗山羊擊敗山羊最重要目標(biāo)：在10月31日前為展會(huì)預(yù)定428家參展商四、建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制原則3原則1原則2原則4堅(jiān)持激勵(lì)性記分表1、三個(gè)問題在結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程的前提下，我們還要考慮三個(gè)問題： 馬謖不按諸葛亮的戰(zhàn)略守街亭怎么辦？ 王平在執(zhí)行措施時(shí)，落實(shí)不下去怎么辦？ 落實(shí)了措施，但大家沒有積極性怎么辦？第一、假定戰(zhàn)略不可實(shí)施怎么辦？制定措施。第二、假定措施實(shí)施不了怎么辦？人們不會(huì)做你希望做的事，人們只會(huì)做你檢查的事。第三、假定檢查也實(shí)施不了怎么辦？ 控制和獎(jiǎng)懲。2、沒有三個(gè)逆向假定，就沒有執(zhí)行力傳統(tǒng)思維高效工作4原則 問責(zé)是自上而下的，我們周期性的與老板開會(huì)，