1、0來來自資料搜索網自資料搜索網() () 海量資料下載海量資料下載1項目管理是變理想為項目管理是變理想為現實，化抽象為具體現實，化抽象為具體的一門科學和藝術。的一門科學和藝術。2項目是什么？項目是什么？為什么需要項目管理？為什么需要項目管理？項目管理有哪些過程？項目管理有哪些過程？項目經理的角色項目經理的角色項目管理的要素項目管理的要素3角色扮演角色扮演n假設你剛買了一套三居室的房子n現在要裝修這三間房，施工隊吃住在你家。裝修標準還是多快好?。〞翰豢紤]廳、廚、衛）4裝修的裝修的Q Q、R R、T T分析分析 Q：三房：三房（最不靈活因素）（最不靈活因素）T：時間最短：時間最短（靈活因素）（靈活

2、因素）R：設計圖、施工：設計圖、施工隊、工錢、工料隊、工錢、工料（較不靈活因素）較不靈活因素）5思思 路路6方案是這樣的方案是這樣的1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324 周周設計主臥設計客臥設計嬰兒臥施工主臥施工客臥施工嬰兒臥任務任務嗎？嗎？7參考解決辦法參考解決辦法1、讓設計師加班，提前兩周完成設計，以保證不耽誤施工隊連續作業（注意支付加班費的合理性問題） 2、讓施工隊晚兩周進駐你家開始干活3、人性化方案：讓施工隊晚一周零四天進駐你家，留出一天以供他們放松休息留出一天以供他們放松休息8 美國項目管理協會美國項目管理協會 PMI （

3、Project Management Institute)創建：創建：60年代，性質：國際性組織年代，性質：國際性組織分會：分會：245個個成員：企業、高校、研究單位成員：企業、高校、研究單位職能：促進國際間項目管理發展職能：促進國際間項目管理發展9 國際項目管理協會國際項目管理協會IPMA(International Project Management Association）創建：創建：1965，性質：非盈利的國際性組織，性質：非盈利的國際性組織成員：國家級項目管理協會成員：國家級項目管理協會職能：促進國際間項目管理發展職能：促進國際間項目管理發展產品和服務：研究和發展，教育與培訓，標準

4、和資質認證產品和服務：研究和發展，教育與培訓，標準和資質認證10 美國美國PMI項目管理的知識體系項目管理的知識體系PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 九個知識領域 歐洲歐洲IPMA項目管理能力基礎項目管理能力基礎 ICB (IPMA Competence Baseline)42 個 知識和實踐元素，其中核心元素28 個，增加元素14 個。 11國際項目管理專業資格認證國際項目管理專業資格認證 PMI 項目管理專業人員資格認證項目管理專業人員資格認證 Project Management Professional -PMP IPMA 四級證

5、書認證四級證書認證 Certificated Program Director- CPD 工程主任認證工程主任認證 總經理級總經理級 Certificated Project Manager-CPM 項目經理認證項目經理認證 Registered Project Management Professional-PMP 注冊項目管理工程師注冊項目管理工程師 Project Management Fachmann- PMF 項目管理技術員項目管理技術員12第一版頒布時間第一版頒布時間:1997-12-15文件名稱文件名稱:Quality management - Guidelines to qua

6、lity in project management質量管理質量管理項目管理質量指南項目管理質量指南13項目的定義與概念項目的定義與概念一般認為：項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。PMI的定義：項目是為創造特定產品或服務的一項有時限的任務（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產品或服務在關鍵特性上不同于其他相似的產品和服務）。ISO10006：由一系列具有開始和結束日期、相互協調和控制的活動組成的，通過實施而達到滿足時間、費用和資源等約束條件目標的獨特的過程。項目的定義與概念

7、項目的定義與概念14 典型的項目包括：典型的項目包括： 新產品或新服務的開發項目 技術改造與技術革新項目 組織結構、組織模式的變革項目 科學技術研究與開發項目 信息系統的集成與開發項目 建筑物、設施或民宅的建設項目 大型體育比賽項目或文娛演出項目項目的定義與概念項目的定義與概念15 項目的不確定性、項目的風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。 目的性、獨特性、集成性、創新性項目的特性項目的特性按照PMI的體系可以劃分為如下九個主要的方面。1項目集成管理 確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協調與配合，以及相應的管理理論、方法、工具。2項目范圍管理

8、計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具?，F代項目管理知識體系的構成現代項目管理知識體系的構成3項目時間管理 又叫項目工期進度管理，是有關如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。4項目成本管理 又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。5項目質量管理 如何確保項目質量，以及保證項目質量所需的管理理論、方法、工具。6項目人力資源管理 如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具?，F代項目管理知識體系的構成現代項目管理知識體系的構成7 項目溝通管理 如何

9、有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。8 項目風險管 如何識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險，以及項目風險管理所需的管理理論方法、工具。9項目采購管理 也叫做項目獲得管理，是有關從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具?，F代項目管理知識體系的構成現代項目管理知識體系的構成現代項目管理理論認為任何項目都是由兩個過程構成： 其一是項目的實現過程 其二是項目的管理過程 現代項目管理將整個項目的全部工作看成是由一系列項目階段構成的一個完整的項目生命周期。項目的過程項目的過程20項目

10、管理過程項目管理過程起始過程各管理工作過程之間的相互聯系各管理工作過程之間的相互聯系結束過程控制過程實施過程過程計劃過程（圖中箭頭代表了文件和文件內容的流程）起始過程計劃過程實施過程控制過程21控制過程計劃過程實現過程結束過程起始過程活動過程階段始點階段終點時間一個項目階段中管理工作過程的交叉、重疊關系圖示一個項目階段中管理工作過程的交叉、重疊關系圖示項目管理過程項目管理過程22創意階段產品定義階段設計階段生產實現階段M10M20M50M70新產品開發技術支持產品維護階段M75M0產品交付與維護產品研發階段物控與生產支持與生產準備銷售與服務信息支持與投放準備市場調研確定技術方案階段M30M40

11、M60M80M90產品推廣階段投放市場生產能力達到預定規模新產品研發是市場、研發、生產、新產品研發是市場、研發、生產、銷售的并行過程銷售的并行過程現代項目管理一般將項目劃分為四個主要的工作階段：1項目的定義與決策階段項目的定義與決策階段 在這一階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進行必要的機遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得通過以后，需要進一步開展不同詳細程度的項目可行性分析，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。項目工作階段的劃分項目工作階段的劃分結束項目定義與決策階段開始發現問題并提出建議分析條件和解決問題的機遇分析需求并提出項目提案編制并提出項

12、目建議書明確項目目標、任務、范圍、產出物的要求開展項目的初步可行性分析（項目的重要性、可行性、合理性、風險性等）審批項目可行性報告，做出項目決策（實施還是放棄）項目的定義與決策階段項目的定義與決策階段2項目的計劃和項目的計劃和框架框架設計階段設計階段 在這一階段中，人們首先要為已經決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。同時，還需要進行必要的項目設計工作，以全面設計和界定項目，以及項目各階段所需要開展的工作，提出有關項目產出物的全面要求項目的計劃和框架設計階段項目的計劃和框架設計階段項目集成計劃和專項計劃以及項目設計的確認項目工

13、作對外發包及合同訂立結束項目計劃與框架設計階段開始明確項目的各種資源限制明確項目的目標與主要指標初步編制項目的集成計劃全面編制項目的專項計劃、工期、質量、造價等項目產出物和項目工作的設計和規定項目的計劃和框架設計階段項目的計劃和框架設計階段 3項目的實施與控制階段項目的實施與控制階段 在這一階段中，人們開始項目的實施。在項目實施的同時，人們要開展各種各樣的控制工作，以保證項目實施的結果與項目框架設計、計劃的要求和目標相一致。項目的實施與控制階段項目的實施與控制階段開展項目實施中的指揮、調度與組織和協調等工作根據項目實際績效和項目標準之間的差距來取糾偏措施結束項目實施與控制階段開始依據計劃開展項

14、目實施工作項目控制標準的制訂項目任務、范圍、計劃、要求的確認定期與不定期地度量和報告項目的實際工作績效284項目的完工與交付階段項目的完工與交付階段 項目還需要經過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結束。在項目的完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標和項目計劃與設計階段所提出的各種項目要求，首先由項目團隊全面檢驗項目的整個工作和項目的產出物，然后由項目團隊向項目的業主或用戶進行交收。項目的完工與交付階段項目的完工與交付階段項目完工與交付階段開始初步確認項目已完成由項目團隊開展自我開發部分項目工作的完工與自我驗收工作由項目團隊開展各個外包合同和對外采購合同的終結和驗收工作由業

15、主開展整個項目的全面驗收工作項目產出物的實物交付工作各種文件及產權或所有權交付工作必要的優劣問題整理工作結束29資源投入水平需求識別階段制定方案階段實現階段結束階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期示意圖項目的生命周期項目的生命周期30項目相關利益主體項目相關利益主體一、項目主要的相關利益主體一、項目主要的相關利益主體 一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，這些組織、群體或個人都是這一項目的相關利益主體或叫相關利益者。在項目的管理當中，一個項目的主要相關利益主體通常包括下述幾個方面： 1項目的業主項目的業主 項目的投資人和所有者，最終決策者。 2項目的客戶項目的客

16、戶 使用項目成果的個人或組織。 3項目經理項目經理 負責管理整個項目的個人。一個項目的領導得、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執行者。 4項目實施組織與項目團隊項目實施組織與項目團隊 完成一個項目主要工作的組織或團隊，一個項目可能會涉及到多個項目實施組織或團隊。31項目組織類型項目組織類型 任何一個組織都是為完成一定的使命和實現一定的目標而設立的，由于每個組織的使命、目標、資源、條件和所處的環境不同，導致他們的組織結構也會不同。組織結構從大類上可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。32矩陣型組織矩陣型組織均衡矩陣型組織均衡矩陣

17、型組織總經理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P項目經理P項目經理P項目經理P項目組織類型項目組織類型33 組合型組織組合型組織職能部門經理雇員P雇員P雇員P直線指揮部門直線部門直線部門職能部門經理雇員P雇員P雇員P總經理職能部門內部項目組合型組織組合型組織職能部門經理雇員P雇員P雇員P主管項目經理的經理P項目經理P項目經理P項目經理P 項目組織類型項目組織類型34項目團隊的創建與發展項目團隊的創建與發展 任何項目團隊的建設和發展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創建與發展四個

18、階段的示意圖如下： 項目團隊項目團隊項目團隊的創建與發展階段示意圖項目團隊的創建與發展階段示意圖震蕩階段規范階段輝煌階段形成階段35團隊精神與團隊精神與團團隊績效隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規范階段輝煌階段團隊精神工作績效 項目團隊項目團隊36團隊精神的內涵團隊精神的內涵 高度的相互信任 相互依賴性 統一的共同目標 全面的互助合作 平等的關系與積極的參與 自我激勵和自我約束 項目團隊項目團隊37影響團隊績效的因素影響團隊績效的因素 團隊精神 領導不力項目經理和管理人員能力不足。 目標不明項目和項目管理的目標不清楚

19、。 職責不清項目相關利益者之間的職責不明確。 缺乏溝通項目相關利益者和項目團隊溝通不利。 激勵不足項目團隊和項目相關利益者缺乏激勵。 規章不全項目管理和變更制度不全或實施不利。 約束無力主要對于項目團隊成員行為約束不力。 項目團隊項目團隊38項目經理項目經理項目經理的角色與職責項目經理的角色與職責 項目經理是項目的領導者/決策人 項目經理是項目的計劃者/分析師 項目經理是項目的組織者/合作者 項目經理是項目的控制者/評價者 項目經理是項目利益的協調人/促進者39項目經理的概念性技能項目經理的概念性技能 分析問題的能力 正確決策的能力 解決問題的能力 靈活應變的能力項目經理項目經理技能要求技能要

20、求40項目經理的人際關系能力項目經理的人際關系能力 溝通能力溝通能力：聽、說、寫：聽、說、寫 激勵能力：善于識別需求激勵能力：善于識別需求 影響他人行為的能力影響他人行為的能力 人際交往能力人際交往能力 處理矛盾和沖突的能力處理矛盾和沖突的能力協商的能力；調停的能力；妥協的能力；擱置的能力；激化的能力 項目經理項目經理技能要求技能要求41 項目經理的專業技能項目經理的專業技能項目經理在整個項目實現過程所需的處理項目所屬專業領域技術問題的能力，這包括：項目所屬專業的相關知識項目所屬專業的技術技能項目所屬專業的管理技能項目經理項目經理技能要求技能要求項目經理的素質要求項目經理的素質要求 要有勇于承擔責任的精神 要有積極創新精神 要有實事求是的作風 任勞任怨積極肯干的作風42項目范圍的確認項目范圍的確認項目范圍確認的概念項目范圍確認的概念 項目范圍確認是指項目相關利益者（項目業主/客戶、項目發起人、項目委托人、項目組織等），對于項目范圍的正式認可和接受的工作過程。項目范圍確認的對象和依據項目范圍確認的對象和依據 項目范圍確認的對象是項目范圍定義所生成的主要文件。項目范圍確認的依據包括項目定義、項目范圍定義的各種依據和項目施工的結果以及有關項目所要提供產出物的文件等。43項目報告項目報告 項目溝通中傳遞項