1、景區客流分析系統在國家擴大內需戰略的背景下，旅游業已經成為一些省份的支柱性產業，如何提高旅游品質，改善游客感知，提升服務水平已成為各級旅游部門面臨的問題。2013年十一長假期間，全國多省各旅游景區都出現較嚴重的流量超限、大量游客滯留等問題，不僅帶來諸多安全問題，對旅游品質的影響也較大。為提升旅游行業服務整體品質，為游客提供更高質量的服務，景區游客流量監控分析系統的建設迫在眉睫。【事件回顧】九寨溝游客滯留2013年10月2日，九寨溝游客爆滿，造成滯留事件引發全國關注。當天景區內已經很擁擠，但山下仍有游客不斷往上涌入，這是游客滯留、導致事件發生的主要原因。當時九寨溝景區上下山通道已經陷入癱瘓，許多

2、游客滯留于景區內公交車站點。當天晚上，景區售票廳前的廣場上聚集了上千名游客。事實上，在過去相當長的時間里，九寨溝的硬件設施和管理水平都被認為是領先的。分析觀點一：如何進行實時客流統計？以及景區承載量預警？傳統的方式統計客流依靠人工采集信息，無法保證信息的實效性。電信分析模式基于電信網絡數據分析處理，24小時監控，實時智能統計?？蓪皡^內承載量進行分析判斷，發出預警信息。在國家擴大內需戰略的背景下，旅游業已經成為一些省份的支柱性產業，如何提高旅游品質，改善游客感知，提升服務水平已成為各級旅游部門面臨的問題。2013年十一長假期間，全國多省各旅游景區都出現較嚴重的流量超限、大量游客滯留等問題，不僅

3、帶來諸多安全問題，對旅游品質的影響也較大。為提升旅游行業服務整體品質，為游客提供更高質量的服務，景區游客流量監控分析系統的建設迫在眉睫?！臼录仡櫋烤耪瘻嫌慰蜏?013年10月2日，九寨溝游客爆滿，造成滯留事件引發全國關注。當天景區內已經很擁擠，但山下仍有游客不斷往上涌入，這是游客滯留、導致事件發生的主要原因。當時九寨溝景區上下山通道已經陷入癱瘓，許多游客滯留于景區內公交車站點。當天晚上，景區售票廳前的廣場上聚集了上千名游客。事實上，在過去相當長的時間里，九寨溝的硬件設施和管理水平都被認為是領先的。分析觀點一：如何進行實時客流統計？以及景區承載量預警？傳統的方式統計客流依靠人工采集信息，無法

4、保證信息的實效性。電信分析模式基于電信網絡數據分析處理，24小時監控，實時智能統計。可對景區內承載量進行分析判斷，發出預警信息。分析觀點二：如何進行游客路線的合理規劃？如何疏導客流？傳統的旅行線路規劃一般由旅行社或者游客網絡查詢獲得。游客往往會在熱點景區聚集，導致滯留現象。電信分析模式可根據歷史數據，根據時間、位置與游客的關系，進行旅行線路分析，形成不同的路線規劃提供游客參考。當滯留發生時，根據實時跟蹤客流變化進行安全疏導。并且可以使用短信告知游客疏導方案。分析觀點三：景區內工作人員如何及時獲得景區內的客流情況？傳統的方式通知景區內工作的人員景區客流情況的方式實時性較差。電信分析模式可以通過手

5、機、平板電腦等多種終端更加快捷，方便的實時獲得客流動態信息以及應對方案。分析觀點四：如何進行突發事件的應對？一旦發生突發事件，往往會產生對景區甚至城市很大的負面影響，傳統公關方式實效性滯后。電信分析模式可以及時下發短信通知，告知游客處理進展，穩定游客情緒，消除負面影響。【客流分析系統介紹】能夠在游客手機發生正常位置更景區客流分析系統通過移動終端通信網絡信令采集的方式,新、周期位置更新、開關機、建立呼叫（主叫、被叫）、收發短信、切換等信令事件時，實時捕獲用戶當前所在的景區，同時取得游客的歸屬地域等信息，進行景區內游客流量、景區熱度等的統計，根據用戶、時間與位置的關系進而挖掘相關軌跡信息。根據手機

6、業務的數據采集，提供精細化的用戶分析。該系統通過電信分析的模式對景區客流分析可以實現完全自動化的實時統計。監控范圍可實現100%的覆蓋率，自動生成分析圖表、景區客流動態趨勢、旅行軌跡等，為旅游行業管理者提供精確、科學、詳細、使用的游客數據和信息服務，提升旅游行業管理的管理水平和服務水平。景區客流分析系統總體采用B/S架構，用戶可以通過瀏覽器直接訪問本系統進行操作。系統版本方便維護，易于管理，軟件升級直接通過在服務器端進行升級。本系統架構如圖所示:*癡圖*XimniuphAw9snmTJEnnsflv1麗m【產品使用價值】1、及時了解本市州以及景區客流分布情況傳統的方式統計客流信息采集無法保證信

7、息的實效性。電信分析模式基于電信網絡數據分析處理，24小時監控，實時智能統計?？蓪皡^內承載量進行分析判斷，發出預警信息。虹時景區人數子景區省外送客人鼬長內第客人故寄馱髓客人數港客懸人翻1例】1941網7421WLW9惟64743便工19T297MST74景區儲客時間遍培分折t2.5k10k“0§步步&溪J?/d啟中N£爐,34”油率£一£&田/Z/Z/Z2、無縫覆蓋城市全部地域電信通信網絡無縫覆蓋的優勢，可以使監測范圍達到整個城市范圍，細化到景區、景點范圍。用間選擇：/Vv冬睛一*寺，寺¥/£，/6#*Z產/嚴用五叔

8、聲聲盧而且根據地域范圍可以景區客流分析t1/花濟來痛客粗在款NNHR9Alt山署十107.107Hbl#tm*4»11n騫005序曲timn”地從事105“，口0AAi1.0506b075y電2.075質外新育東國i分既才m上ei,審|中號討n京冊,七圖用天潭«把3、通過多種維度區分游客類型根據游客的來源地，可區分用戶的來源國家、省份、地市。并且根據用戶的時間與空間的特征，可對游客群體進行歸類，進行旅游路線偏好分析。省內請客來魯公所ftSlo.ooo錄FMl廣用VQOQ砌M/jOMBII-即JMD巨州IjjaiM!I1聲3CkM4i00k4、建立與游客的實時聯系實時獲取檢測

9、范圍內不同類型的游客，通過利用定向信息推送的方式，可以對特定用戶進行消息通知的推送，景區歡迎信息、相關旅游產品推薦，客流引導等。定向匕息精靄“江力簍外備害郎山31事安事酷山春牙看院才城汪M奈M世帽碗素蓬摩市©晴這向信息蹲客群體進法Ofl®0*®»SJ地計發送人航lZ內書導入倡息內容;同步保存到糧褪用橙板標逝0U*法口存舌5、提升整體旅游服務引入大數據應用的智慧旅游服務，將具有充分收集、分析、整合各方旅游資源數據，以實現最優調配服務資源的可能?？蓪β糜螛I相關主體依據搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況等數據進行量化分析，并及時調整、制定相應的策略，為游客提供

10、更好的服務，也極大提升整體的管理效率。鈣王累區滿客人數弱出?僅浙客呼忸時間分析VIII6、為宏觀決策提供數據支撐隨著智慧旅游大數據分析應用的發展,智慧旅游平臺在大數據的支持下得以更加全面深入開發，逐步通過對大量數據的分析和挖掘,這將為相關部門提供市場指導和管理工作的科學依據。【產品業務優勢】1、建設成本低投入低、開通快，無需單位購置和部署服務器，節省一次性投入成本，開通后即可使用，投資見效快。2、電信級維護與支撐保障電信級的維護及支撐保障：提供產品的操作培訓、確?？蛻羰炀毜氖褂?。電信省、市、縣垂直一體化的管理和服務，在遇到問題時，能迅速做出反應。3、集中部署，平滑升級集中部署方式，平臺統一升級

11、，無需單位進行后期的升級以及成本投入。4、完善的系統功能系統功能完善，包含通過PC端以及手機客戶端等多種方式登陸。5、快速添加重點監測景區根據實際需求進行快速調整監測景區邊界范圍，靈活配置監測區域，數據結果實時生效。傳統的旅行線路規劃一般由旅行社或者游客網絡查詢獲得。游客往往會在熱點景區聚集，導致滯留現象。電信分析模式可根據歷史數據，根據時間、位置與游客的關系，進行旅行線路分析，形成不同的路線規劃提供游客參考。當滯留發生時，根據實時跟蹤客流變化進行安全疏導。并且可以使用短信告知游客疏導方案。分析觀點三：景區內工作人員如何及時獲得景區內的客流情況？電信分析模式可以通過傳統的方式通知景區內工作的人

12、員景區客流情況的方式實時性較差。手機、平板電腦等多種終端更加快捷，方便的實時獲得客流動態信息以及應對方案。分析觀點四：如何進行突發事件的應對？一旦發生突發事件，往往會產生對景區甚至城市很大的負面影響，傳統公關方式實效性滯后。電信分析模式可以及時下發短信通知，告知游客處理進展，穩定游客情緒，消除負面影響。數據統計與分析：1、常規的時、日、周、月、年客流統計報表分析功能；2、最繁忙時段的客流量對比；3、周末、節假日與日?？土髁繉Ρ确治觯?、統計各區域當前滯留客流和平均滯留時間；5、通過統計出入口的客流和顧客進出的方向，您可以了解出入口設置的合理程度；6、根據客流量變化，更有效分配管理和維護人員；公共安全預防：1、顯示當前客流狀態和變化趨勢，管理人員可以對流量比較大的區域采取預防突發事件的措施，并可實時觀察公園和景區客流；2、掌握客流量，避免造成因旅游旺季游客過多而引起擁擠、踩踏為助力景區管理，四川移動利用技術優勢開發了具