1、店長的角色定位與職責一、店長的六大角色店長一代表者一經營者一管理者一領導者一教導者一執行者代表者一一代表公司與所在商場的溝通，代表公司與顧客溝通。經營者一一全力以赴，負責店鋪的經營，確保終端店鋪處于良好的運營狀態；完成公司下達的各項營業指標；一一定期提供所在商場及周邊品牌的公關、推廣活動。管理者一一負責日常運作管理，合理編班，對店員的工作進行考核；一一安排每日店員的工作項目及工作程序；一一負責店鋪商品補充，商品陳列及維護；一一督促所屬店店員及其他人員執行銷售、出樣、存貨管理；一一督導店員做好所屬范圍內的商品安全，衛生管理與設備維護；一一督導店員做好售貨服務及顧客的投訴處理；一一負責完成盤點、帳

2、簿制作、商品調換安排；一一安排實施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯系相關部門配合;一一協助區長分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。領導者一一關心關懷店員，激勵店員工作的積極性；一一建立店鋪的團隊精神，提升團隊的士氣與斗志；一一以身作則，獲得他們的信任。教導者一一負責新店員的培訓;現場教導及輔導店員，提升他們的能力。執行者遵守公司的各項規定，執行公司的政策；店長參與店鋪銷售、陳列、補貨及盤點的各項具體工作執行一一就是要令結果發生。二、店長的七個重要職責1、店鋪業績管理2、店鋪日常管理3、店員管理店鋪4、商品管理5、顧客關系管理6、財務管理店員商品7、信息情報管理零售經營鐵三角三、

3、店長應具備的核心技能核心技能=目標管理能力+主動溝通能力+團隊領導力+店員指導力目標管理能力一一要求標準避免事項1、設定符合公司利益的目標1、目標模糊、不明確2、將目標量化分解2、缺乏衡量目標之方法3、針對目標事前規劃與追蹤執行3、照章行事，未能主動評估可能的障礙例、目標管理能力一一周一至周四為一個目標1周五一個目標1.5周六、周日為一個目標2主動溝通能力營造溝通氛圍，讓員工參與到銷售中來，要讓員工感覺到自己和生意有關系；主一日常多一些集思廣益要求標準避免事項1、遇見問題主動溝通1、被動或拒絕溝通2、兼顧對方感受及問題的核心來溝通2、流于表面溝通，未觸及核心問題3、善用溝通化解沖突主隊領導能力

4、一一要求標準避免事項1、管理公平公正，能以身作則1、不能以身作則，管理不公正2、努力積極進取，激勵團隊成員2、不能激勵店員，士氣低落3、鼓勵店員參與，分工合作完成任務3、放任店員，致形成各自為政店員指導力一一重視店員成長，多一些在職培訓。一個企業要流住員工的三個條件（理由）1、生存2、升值3、生涯要求標準避免事項1、重視店員成長，用心指導他們1、擔心店員能力太強，阻擋其學習機會2、與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動2、控制信息流通，采用愚民政策3、善于授權讓店員歷練能力3、對店員沒有信心也沒有培養店長的心態積極耐心開朗包容堅持目標能重復枯燥的事保持微笑允許店員犯錯渴望成功對店員耐心教導微笑

5、是復制出來的內心關懷店員面對挑戰微笑是溝通的開始店長的工作重點：作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業前：1 .開啟電器及照明設備。2 .帶領店員打掃店面衛生。3 .召開晨會：、檢查店員的儀容儀表；、公司政策及當天營業活動的公布與傳達；、前日營業情況的分析，工作表現的檢討；、培訓新員工，交流成功售賣技巧；、激發工作熱情，鼓舞員工士氣。4 .點貨品，專賣店要清點備用金。5 .核對前日營業報表，傳送公司。營業中1 .檢查營業員儀容儀表，督導店員工作；2 .專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況；3 .控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；4,備齊包裝紙

6、、包裝袋，以便隨時使用；5 .維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；6 .及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；7 .注意防止貨物丟失和意外事故的發生；8 .及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。9 .收集市場信息，做好銷售分析。10 .整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工營業后1 .核對帳物，填寫好當日營業報表。2 .營業款核對并妥善保存。留好備用金。3 .檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。4 .專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。人事方面1 .有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選.02 .有對員工給予獎勵和處罰的權利。3 .有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員

7、工。4 .有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見5 .有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。6 .有權對員工進行教育指導和培訓工作7 .有權利對店內的突發事件進行裁決。貨品方面1 .有權利對公司的配貨提出意見和建議；2 .有權利拒收有質量問題的貨品；3 .對店內的貨品調配有決定權；4 .有權對店內的商品進行陳列、檢查和督導工作5 .有權對商品的損耗情況提出自己的意見531日店長培訓會有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領