1、V南行輪大考看孝憑YI、*、NORMALilEKS】、H【S1、KSSSCHOOL圓通快遞市場分析小組成員袁帥張多李麗云胡艷芳潘立2016年10月18日小組分工情況：袁帥：PPT制作以及圓通簡介潘宜：波特五力分析李麗云：swot分析胡艷芳：swot提出建議張多：綜合分析建議項目背景及必要性分析（一）目前圓通快遞的概況：圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，經(jīng)過十六年的發(fā)展，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團，形成了集團化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、品牌化經(jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標準化等方面等均走在了行

2、業(yè)前列，品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。（二）圓通快遞的業(yè)務(wù)與分布圓通速遞立足國內(nèi)、面向國際，主營50公斤以內(nèi)的小包裹快遞業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成8小時當天件、12小時次晨達、24小時次日達、36小時隔日上午達、48小時隔日達等時效件和到付件業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉配一體等多種增值服務(wù)，香港件專遞、國際件，以及為客戶提供供應鏈個性化解決方案。已開通港澳臺、東南亞、中亞和歐美快遞專線，并開展中韓國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)，將圓通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。圓通速遞目前在全國范圍擁有自營樞紐轉(zhuǎn)運中心60個，終端網(wǎng)點超過24,000個。截至2015年底，圓通速遞快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省

3、、自治區(qū)和直轄市，地級以上城市已實現(xiàn)全覆蓋，縣級以上城市覆蓋率達到93.9%。截至2015年12月31日，圓通速遞航線覆蓋城市101個，累計開通航線數(shù)量1,110條；圓通速遞汽運網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)運輸車輛超過32,000輛，陸路運輸干線2,928條；同時，圓通速遞與鐵路部門合作拓展運能，開通了北京至哈爾濱的貨運專線。2014年8月，圓通速遞取得中國民用航空局關(guān)于籌建杭州圓通貨運航空有限公司的批復（民航函2014921號）；2015年10月，圓通航空正式開航運營，圓通速遞成為國內(nèi)僅有的兩家擁有自有航空公司的民營快遞企業(yè)之一。八swot分析及建議（一）圓通swot矩陣內(nèi)因優(yōu)勢一S劣勢一W1、快遞市場發(fā)展空間1

4、、MSS得國內(nèi)信件專營大，保持20犯上增速權(quán)2、電子商務(wù)興起增加快2、國際快遞公司進軍國遞服務(wù)內(nèi)快遞市場3、新郵政法實施，獲得3、民營企業(yè)融資困難合法經(jīng)營保障4、同行之間的價格戰(zhàn)外因4、快遞服務(wù)需求多樣化5、勞動力和燃油成本增5、國際快遞缺少完善的加在華渠道和網(wǎng)點6、我國對外貿(mào)易發(fā)展繁榮7、市場對圓通企業(yè)的品牌有一定認知度6、快遞業(yè)人才競爭激烈7、電子簽名引起商務(wù)函件類快遞業(yè)務(wù)較少機會一OSO:1 .結(jié)合公司實際情況和外部機會提局網(wǎng)絡(luò)覆蠱舉。2 .借助地理和政策優(yōu)勢，走出國內(nèi)，面向世界Wo:1 .引進戰(zhàn)略伙伴，拓寬融資渠道2 .借助地理優(yōu)勢，不斷提高發(fā)展公司核心優(yōu)勢1、相對較完善的運宮網(wǎng)絡(luò)2、

5、與國際快遞企業(yè)相比有價格優(yōu)勢3、上門取貨服務(wù)優(yōu)勢4、連鎖經(jīng)營，機構(gòu)扁平，經(jīng)營靈活性高。5、積極開闊新快遞盈利渠道威脅一TST:1 .提高服務(wù)水平2 .加強現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多。WT:1.借助發(fā)展機會，集聚大量快遞人才，提高員工素質(zhì)1 .資本相對溥弱2 .員工整體素質(zhì)偏低3 .物流技術(shù)更新較慢4 .服務(wù)項目較少。利潤率不圖5 .投訴賠償?shù)仁酆蠓?wù)滿息度較低（二）圓通快遞存在問題1 .融資渠道少，融資難2 .網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，區(qū)域分布不平衡3 .服務(wù)水平低，投訴率高（如圖下圖）1（第4月快曲類Mli晶亍4貨d一及廿寸甲上卜什rI蝴逋湎達中必中期大人快遞HMS川貢卡,十-M1”；：1圖十】20年

6、4月怏逋吞送貴不及時投訴表（欺據(jù)聚源t印,5我訴用）10年快遞投訴排h桁4-2加卬年快四類屢芬忠心投訴表數(shù)據(jù)來源；313投；網(wǎng)）4.員工文化水平不高，缺乏高端管理人員（如下圖）華南管理M人用的成0.97,70%i|口至中及以下人:專本科口小科以Effl13圓通快遞華南管理區(qū)08年員工文化水平構(gòu)成圖（三）發(fā)展對策1 .拓寬融資渠道2 .擴大企業(yè)規(guī)模、加強企業(yè)間的合作、積極開拓新興市場表41明通華南皆抑區(qū)附09年度業(yè)務(wù)構(gòu)成表（來源：期通內(nèi)部網(wǎng)眼等“種OR.年用富際完成（單機;萬元）貢獻.異地1S,229.2840.48同城巴曬7222.05電子商務(wù)配送服務(wù)12,55L5227.88流通加工1,53

7、8.7R3.42同行代理L21H.242.71代收費款485.581,Qfi上門取件1,073.Lfi2.師45u02?,3SiKK13 .發(fā)展電子商務(wù)，促進圓通快遞的信息化發(fā)展表4-2快速W齊占卿政亞務(wù)的收入比例（數(shù)據(jù)求海，溝家翻渡局網(wǎng)站.地£一行經(jīng)訂算得用）指小名稱t單位，化元，2007年EMS即2。硼年如唧卜羋年聚計增K同比值K累計增K同比±HK累計增代同比城長累計小同比出K國政業(yè)務(wù)收XA967.119.3耐？M1091HR33.62D其中快瑾業(yè)務(wù)收342.617,440fi.419.2m17,32frL921B占A的比例35.1342.5343.7575.404 .

8、全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升信譽，強化品牌意識7305001)1)3002001000口價格應該更便宜提高工作收率和限務(wù)水平口提供貨物切實的保障出現(xiàn)問題合理理賠口增加服務(wù)范圍網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對圓通的改進意見閽明石網(wǎng)絡(luò)調(diào)4付網(wǎng)的快通的沌洋總M(歌神來場I.iar)rhH.r.wi)中國快遞公司排名.國內(nèi)快遞公司排名L上海申通速遞2深圳1魄豐速運：K上海闋通速遞如上海天天快遞5、上海速達快運、上海七急送快遞L_L海中通速運心上海FM0邯諛特快9、上海中誠快遞10.:海匯逋快遞表42中國帙詡公司排名來源：m.Jkioclui.iihi)5.建立健全的員工招聘和培養(yǎng)機制昌、創(chuàng)建學習型企業(yè)的培訓機制和他用三.建立適合

9、高素質(zhì)人才發(fā)揮其應有作用的使用平日和藏酬機制、培養(yǎng)盲行凝聚力、具有良好敬業(yè)精神、奉獻惹識以及團隊精神的企WM化,必須建立能上能等競爭的用人機制圖1-7提高員工素覷的途可三、波特五力分析（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競爭I1 .國際快遞企業(yè)的競爭：在國際快件市場上，DHL聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、天地快遞為四大巨頭，具他競爭者缺乏競爭力。2 .國內(nèi)快遞企業(yè)的競爭：在我國排行第一的快遞公司是順豐速遞。這個是業(yè)內(nèi)公認的服務(wù)好、態(tài)度好全國統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機制好。快遞速度快，效率高的企業(yè)，但相對費用高。排行第二的是郵政EMSEMS乍為老牌的快遞國企，具有網(wǎng)點多，通達全國，運營規(guī)范，實力有保障的優(yōu)點。圓通快遞可以保證在

10、第三的位置。圓通成立比較早，經(jīng)驗豐富，網(wǎng)點覆蓋面積也比較廣。其次就是中通，韻達，中通等快遞了。由此可見圓通快遞在國內(nèi)還是具有很大競爭優(yōu)勢的。（二）供應商討價還價供應商影響行業(yè)發(fā)展的手段主要是提供供應價格和降低供應產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。供應商主要有：運輸類、軟件技術(shù)類、人力資源。（三）顧客討價還價1.人數(shù)眾多，但是每個購買者的購買量小。2規(guī)模較小的企業(yè)較多，分散了消費者。3 .購買的產(chǎn)品或服務(wù)不具有標準化，需求差異過大4 .由于快遞企業(yè)眾多，服務(wù)并不到位，使購買者擁有更多討價還價的能力。（四）潛在進入者入門檻低，新進入者欲望高我國快遞正處在快速發(fā)展時期，由于經(jīng)濟發(fā)展水平尚未形成

11、規(guī)模經(jīng)濟，快遞行業(yè)的進入壁壘還比較低。同時，快遞行業(yè)作為經(jīng)濟新的增長點，受到政府和企業(yè)的高度重視。我國快遞行業(yè)市場規(guī)模和需求逐年增長，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟中不可缺少的產(chǎn)業(yè)。我國快遞行業(yè)的市場潛力很大，尚未得到充分發(fā)掘，這些特性構(gòu)成了強大的吸引力，導致行業(yè)大量的潛在進入者。（五）替代品快遞行業(yè)的替代品主要是傳統(tǒng)物流行業(yè)。部分物流業(yè)除了經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，有時還兼營個人小包裹寄送，這實際上已經(jīng)是快遞業(yè)經(jīng)營范疇。物流業(yè)雖然可以取代快遞業(yè)中的部分配送功能，但是對于快遞業(yè)對顧客為導向的經(jīng)營理念，專業(yè)快捷服務(wù)，物流業(yè)只能心有余而力不足，無法望其項背，因此物流業(yè)對快遞業(yè)的取代威脅非常低四、綜合分析與建議隨著經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)在物流行業(yè)的競爭越來越激烈，所以各個物流企業(yè)都會不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量來獲取客戶的芳心。然而每個都會遇到各種問題例如圓通。他現(xiàn)在所面臨著送貨速度和服務(wù)要求越來越高。另外他對管理信息系統(tǒng)的要求也是高要求的。當然快遞服務(wù)業(yè)也存在著巨大的發(fā)展空間的機會。但是由于快遞的火熱也存在著中通、中通、順豐、郵政、京東等的威脅。最重要的是也存在著它自己的優(yōu)勢，例如：圓通成立時間久，有品牌效和服務(wù)涵蓋倉儲、配送特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速度服務(wù)