1、Kern家能家能 會(huì)員俱樂部方案會(huì)員俱樂部方案南海家能現(xiàn)代廚具市場部2019-3-18 前言 俱樂部的戰(zhàn)略目的及定位 會(huì)員體系的組織與運(yùn)作 運(yùn)作俱樂部所需的支持 下一步行動(dòng) 附件目錄目錄前言 廚具行業(yè)目前正由自在競爭時(shí)代進(jìn)入品牌競爭時(shí)代，在這個(gè)過程中，品牌塑造是企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。目前在媒體本錢越來越高昂公司不能夠進(jìn)展大規(guī)模的媒體投放和消費(fèi)者教育的前提下，經(jīng)過差別化的會(huì)員俱樂部手段樹立家能品牌，將是公司進(jìn)展品牌塑造戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。俱樂部戰(zhàn)略目的及定位目的樹立家能引導(dǎo)生活潮流的品牌籠統(tǒng)及良好企業(yè)籠統(tǒng)建立互動(dòng)溝通渠道，鎖定目的受眾，進(jìn)展深度溝通累積受眾資料庫，進(jìn)展多循環(huán)營銷，添加品牌粘性度

2、讓消費(fèi)者由被動(dòng)接受產(chǎn)品，變成自動(dòng)參與消費(fèi)，并在顧客中構(gòu)成良好口碑傳播充分利用會(huì)員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，了解消費(fèi)者行為方式及喜好，為開發(fā)新產(chǎn)品及市場推行方案提供根據(jù)。建立品牌次文化，明顯地與競品產(chǎn)生區(qū)隔提高公司的銷售業(yè)績會(huì)員體系定位 注重會(huì)員間、會(huì)員與俱樂部間的全面交流，添加俱樂部親和力； 以會(huì)員活動(dòng)為中心，添加會(huì)員的向心力 采用消費(fèi)積分體系，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 為建立智能化的網(wǎng)上營銷體系做好預(yù)備 中心定位 家能與消費(fèi)者精神層面溝通的平臺(tái) 家能全新生活方式的傳播平臺(tái) 目的受眾定位 會(huì)員俱樂部的目的受眾定位起決為四個(gè)要素： 1、產(chǎn)品的屬性 2、銷售的范圍 3、消費(fèi)者的類別 4、管理的難度與本錢 由于公司產(chǎn)品本身屬

3、于群眾消費(fèi)類產(chǎn)品；銷售渠道的全國化；消費(fèi)者層次廣泛，都闡明俱樂部有著大量的消費(fèi)受眾 ，假設(shè)采用較為松散的會(huì)員制方式勢(shì)必添加管理的難度和本錢。因此采用教為嚴(yán)密的會(huì)員體系比較適宜，提高受眾參與難度，但添加參與俱樂部的吸引力；因此作出如下的定位： 俱樂部區(qū)域的定位：北京、上海、廣州、深圳、大連； 大城市，消費(fèi)才干強(qiáng)，接受新概念才干強(qiáng)，指點(diǎn)消費(fèi)時(shí)髦；且為直營城市便于支持與管理不牽涉代理商利益。 俱樂部會(huì)員的定位：28-35歲，已婚，中產(chǎn)階層，消費(fèi)才干強(qiáng)，接受 新概念才干強(qiáng) 。會(huì)員體系的組織與運(yùn)作一、會(huì)員的招募A、會(huì)員的組織方式B、會(huì)員的招募C、會(huì)員的權(quán)益D、會(huì)員資料的管理E、會(huì)員章程A、會(huì)員的組織方式

4、活動(dòng)限于家能俱樂部組織的相關(guān)活動(dòng)。家能不對(duì)會(huì)員的個(gè)人行為負(fù)任何責(zé)任。制止利用家能俱樂部從事違法行為。一切會(huì)員均可在以為合適的時(shí)候參與或退出。俱樂部的一切成員參與前均需認(rèn)可相關(guān)用戶協(xié)議，參與后享有相關(guān)權(quán)益及義務(wù)。B、會(huì)員的招募1、普通會(huì)員資歷：凡購買精鑄產(chǎn)品的消費(fèi)者均可參與家能俱樂部在包裝箱里投放會(huì)員懇求表、會(huì)員俱樂部單張?jiān)诰T銷售的商場派發(fā)2、金卡會(huì)員資歷：凡購買家能精鑄產(chǎn)品達(dá)500元或交納50元會(huì)費(fèi)者既可參與家能俱樂部C、會(huì)員的權(quán)益1、根本權(quán)益： a、全年常規(guī)效力：會(huì)員將第一時(shí)間獲知家能促銷活動(dòng)信息； 收到我們饋贈(zèng)的會(huì)員卡，可于消費(fèi)時(shí)享用尊貴優(yōu)惠并參見積分獎(jiǎng)勵(lì)方案； 每逢佳節(jié)，我們將為每位會(huì)

5、員寄上電子節(jié)日賀卡，送上節(jié)日祝愿； b、大型會(huì)員活動(dòng)：俱樂部將不定期舉行一些專題活動(dòng)。 c、積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)：俱樂部將在開展積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員的積分贈(zèng)送精巧的積分禮物 d、效力方案的完善：免費(fèi)終身維修效力，上門維修效力。C、會(huì)員的權(quán)益2、普通會(huì)員資歷： 獨(dú)有權(quán)益：免費(fèi)得到制造精巧的會(huì)員卡；優(yōu)惠購買家能廚具：家能網(wǎng)站的公用賬號(hào)參與網(wǎng)上社區(qū)活動(dòng) 定期收到免費(fèi)的最新推行資訊； 憑卡參與俱樂部年度積分獎(jiǎng)勵(lì)方案。 C、會(huì)員的權(quán)益3、金卡會(huì)員資歷：尊貴權(quán)益：免費(fèi)家能億龍聯(lián)名會(huì)員卡，享用億龍卡一切優(yōu)惠；優(yōu)惠購買家能廚具：家能網(wǎng)站的公用賬號(hào)參與網(wǎng)上社區(qū)活動(dòng)定期收到免費(fèi)的最新推行資訊； 憑卡參與俱樂部積分獎(jiǎng)勵(lì)方

6、案。 新產(chǎn)品優(yōu)先告知、優(yōu)惠試用會(huì)員獨(dú)享贈(zèng)品優(yōu)先活動(dòng)參與D、會(huì)員資料的管理 建立完好的會(huì)員數(shù)據(jù)庫及在線訪問記錄系統(tǒng)， 詳細(xì)記錄會(huì)員積分、參與活動(dòng)以及在家能會(huì)員網(wǎng)站上的訪問和行為，為深度營銷做好預(yù)備。E、會(huì)員章程 另附。 二、會(huì)員體系的維護(hù)A、規(guī)范立體化的會(huì)員維護(hù)體系 B、會(huì)員網(wǎng)站C、會(huì)員刊物D、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)體系E、立體咨詢體系F、其他A、規(guī)范立體化會(huì)員維護(hù)體系全情全意效力會(huì)員網(wǎng)站立體咨詢系統(tǒng)會(huì)員刊物售后服務(wù) 積分獎(jiǎng)勵(lì)體系B、會(huì)員網(wǎng)站的建立 1 、會(huì)員網(wǎng)站的功用公司對(duì)外籠統(tǒng)宣傳、信息發(fā)布平臺(tái)家能新的廚房文化的傳播平臺(tái)家能與會(huì)員、會(huì)員和會(huì)員溝通的平臺(tái)促銷、測試、售后等銷售手段的補(bǔ)充 2 、會(huì)員網(wǎng)站的

7、總體架構(gòu)方案另附C、會(huì)員刊物方案另附D、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)體系1、如何積分： 購買產(chǎn)品會(huì)員持卡消費(fèi)，不論任何產(chǎn)品、任何方式銷售的產(chǎn)品打折、特價(jià)等均可獲得與購買金額相應(yīng)的積分如產(chǎn)品價(jià)錢為100元那么積分為100分參與活動(dòng)參與公司主辦的網(wǎng)上、網(wǎng)下活動(dòng)均可獲得相應(yīng)積分市調(diào)平臺(tái)對(duì)公司提出合理建議、參與公司的市場調(diào)查、新產(chǎn)品測試等均可獲得相應(yīng)積分忠實(shí)度獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)上網(wǎng)時(shí)間、發(fā)表文章等均可獲得積分 D、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)體系 2、積分的用途：參與家能網(wǎng)上產(chǎn)品拍賣活動(dòng)；參與積分+現(xiàn)金優(yōu)惠購買產(chǎn)品活動(dòng)；參與年終積分獎(jiǎng)勵(lì)方案； 累計(jì)積分可免費(fèi)獲得家能產(chǎn)品或其他禮品3、積分查詢 會(huì)員可經(jīng)過上網(wǎng)和撥打800免費(fèi)熱線查詢本人的積分消

8、費(fèi)記錄 E、立體咨詢體系 1、公司設(shè)立800免費(fèi)會(huì)員非會(huì)員均可運(yùn)用 2、電子郵件、BBS網(wǎng)上咨詢 3、傳統(tǒng)郵件咨詢F、其他1、運(yùn)用闡明 憑會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，須向指定商場營業(yè)員、收款員出示會(huì)員卡，以便享用優(yōu)惠或積分等會(huì)員待遇。 2、會(huì)員卡期效 ：會(huì)員會(huì)籍年限及會(huì)員卡有效期限均為2年。 3、如何延續(xù)會(huì)籍 在2年會(huì)籍的有效期內(nèi)，會(huì)員消費(fèi)積分滿1000以上者，我們將為您延續(xù)會(huì)籍，并核發(fā)新的會(huì)員卡。4、如何提升會(huì)籍 普通會(huì)員消費(fèi)積分滿3000分，會(huì)籍即自動(dòng)晉級(jí)為金卡會(huì)員，由俱樂部核發(fā)會(huì)員金卡。 5、如何補(bǔ)辦會(huì)卡：會(huì)員卡如假設(shè)喪失需交10元工本費(fèi)可重辦卡一張。 6、會(huì)員資料更改會(huì)員聯(lián)絡(luò)方式有變動(dòng)或經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)信

9、息有誤時(shí)可經(jīng)過會(huì)員資料更改功能在網(wǎng)頁上提交修正信息，或來電、致信進(jìn)展有關(guān)更改。 二、會(huì)員體系的推行A、年度會(huì)員體系推行戰(zhàn)略B、年度會(huì)員體系推行方案C、間隔的短期活動(dòng)方案 長期活動(dòng)與短期活動(dòng)相結(jié)合經(jīng)過短期活動(dòng)獲得會(huì)員 經(jīng)過長期活動(dòng)維持并提高會(huì)員忠實(shí)度 A、年度會(huì)員體系推行戰(zhàn)略 整合推行方案整合推行方案SPADPRDMEvent報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)。 “ 喜上心投拍賣大行動(dòng)1、“安康生活心主張有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)2、“游子歸家家能老用戶回歸方案 家能會(huì)員刊物 “安康生活新煮意廚藝培訓(xùn)班B、年度會(huì)員體系推行方案PR公關(guān)活動(dòng)一：游子回家家能老用戶回歸方案摘要：任何家能用戶，不論用何種方式、在任何地點(diǎn)購得家能產(chǎn)品，情愿參與

10、家能會(huì)員俱樂部，只需寄回發(fā)票、售后效力卡復(fù)印件回公司，就可成為家能俱樂部會(huì)員，并可抽獎(jiǎng)活動(dòng)， 活動(dòng)每月公布獲獎(jiǎng)名單，并發(fā)送獎(jiǎng)品。參與方式：回寄發(fā)票、售后效力卡復(fù)印件及聯(lián)絡(luò)方法， 合格者均可參與，同時(shí)自動(dòng)成為網(wǎng)通家能俱樂部會(huì)員。活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)建議： 家能廚具獎(jiǎng)勵(lì)方式： 抽取僥幸獲獎(jiǎng)?wù)?PR公關(guān)活動(dòng)二：“ 安康生活心主張有獎(jiǎng)?wù)魑幕钫?只需是家能會(huì)員， 把本人對(duì)安康生活的看法、最新穎的生活方式、最真實(shí)的心境故事經(jīng)過文字、漫畫、影像來通知我們，我們會(huì)把優(yōu)秀的文章或者漫畫編輯成冊(cè), 活動(dòng)期間，將一切的作品上傳到網(wǎng)上活動(dòng)平臺(tái)和會(huì)員刊物，用戶并可在網(wǎng)上或網(wǎng)下參與評(píng)選，得票前十五名者獲得提供的獎(jiǎng)品 參與方式：會(huì)員可經(jīng)過網(wǎng)上發(fā)票或郵寄到公司，并參與評(píng)選。活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)建議： 家能廚具獎(jiǎng)勵(lì)方式： 優(yōu)勝者獲獎(jiǎng) SP促銷活動(dòng)：“ 喜上心投拍賣大行動(dòng)摘要： 5.1、10.1節(jié)期間， 家能會(huì)員俱樂部舉行無底價(jià)拍賣活動(dòng) ，會(huì)員只需憑消費(fèi)積分