1、作業 1學號：姓名：一、判斷正誤（60 分）（V）1 公共關系是一門綜合性的應用科學。（X）2公共關系是一門專業性的理論科學。（V）3公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（X）4公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（X）5公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（V6.公共關系的“公眾”不僅由人群構成，還包括政府、社區、媒介等機構。（V）7.公共關系狀態是一個組織在公眾心目中的現實形象。（V）8.人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“公共關系學之父”。（V ） 9.社會公眾在公共關系行為活動中處于主動和主導地位。（V）1

2、0. 收集環境的信息，增加組織的各種能力是公共關系部門的重要任務。（X）11.艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所（V）12.愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論之形成。（X）13.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（ V）14.中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。（ X）15. 引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（ V ）16. 古羅馬帝國曾經采用“十二銅表法”，把法律刻在十二塊銅牌上公布，從而爭取民眾的支持。（ X ）17. 變法因蘇秦“言必信，行必果”，因此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史上被稱為“

3、徙木立信”。（V ）18. 報刊宣傳運動不是真正意義上的公共關系，因為他們并沒有認識公眾的作用，以公眾利益為出發點。（X ）19. 有專家認為，公眾輿論之形成的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端。（X ）20.證券民主化運動是推動公共關系向縱深發展的唯一動力。（ V ）21. 公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（V ）22.在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（ V ） 23. 在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。（X）24.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。（V） 25.在信息時代里， “

4、知識就是資源，信息就是金錢。 ”（W） 26.在新經濟時代，公關人員被認為是精通傳播的專業人士。（X） 27.當組織面臨重大決策時，都請公關部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關部門的傳播溝通職能。（ V ） 28. 公共關系有一條重要的原則就是從內部做起。（Y） 29. 組織形象不僅來自外在的有形事物，且也出自由組織行為所反映的內在精神。（Z） 30. 在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調查研究。二、單項選擇（25 分）1. 公共關系的英文是（A。A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.P

5、ublication Relation2. 公共關系可直接稱為（A） 。A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區關系3. 組織與公眾聯結的方式是（B） 。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳4. 現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A） 。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理5. 組織開展公共關系活動的基礎是（C） 。A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態D.公共關系策劃6. 對于公關人員來說，（ B）是組織值得爭取的對象。A.邊緣公眾B.獨立公眾C.順意公眾D.逆意公眾7. （ D 指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小

6、。A.獨立公眾B.次要公眾C.潛在公眾D.邊緣公眾8. （C 也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。A.信源B.信息通道C.信宿D.信息符號9. 利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的： （ C）A.報刊宣傳運動B.便士報C.揭丑運動D.民主政治運動10. 1906 年，艾維·李發表了著名文件是： （ B。A.有效的公共關系B.原則宣言C.公眾輿論之形成D.公共關系學11. 被譽為公共關系之父的是：（ B） 。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普12. 1952 年，卡特里普和森特出版了權威

7、的公共關系學著作是CA.公眾輿論之形成B.公共關系學C.有效的公共關系D.原則宣言13. 國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D） 。A.1903 年B.1987 年C.1948年D.1955年14. 在國外，考古學家在（B）發現了公元前1800 年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。A.古希臘B.伊拉克C.伊朗D.古羅馬帝國15. 現代西方公共關系學界認為，（ A）是最早問世的公共關系學理論著作。A.修辭學B.每日記聞C.尚書D.高盧戰記16. 近代公共關系的萌芽出現在（C） ，以美國的“報刊宣傳運動”為標志。A.19 世紀40 年代B.20世紀30 年代C

8、.19世紀30 年代D.19 世紀50 年代17. 美國學者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，他提出了 “（ D）的根本原則。A.凡宣傳皆是好事B.公開管理原則C.向公眾說真話D.投公眾所好18. （C）一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經”。A.公眾輿論之形成B.原則宣言C.有效的公共關系D.公共關系學19. 組織公共關系活動的出發點應當是：（ A） 。A.從事實出發B.從理想出發C.從利益出發D.從專家意見出發20. 組織形象的基礎是：（ D） 。A.員工形象B.管理形象C.機構形

9、象D.產品形象21. 企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（ A） 。A.企業初創時期B.發展困難時期C.發展順利時期D.形象受損時期22. 民主參與法是用來協調（D）的。A.外部公眾關系B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系D.內部公眾關系23. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B） 。A.優化環境功能B.提高素質功能C.塑造形象功能D.協調關系功能24. 在 （ B， 公關宣傳應采取靈活機動的戰術，使產品為公眾所接受，為企業發展打開局面。A.企業初創時期B.發展困難時期C.發展順利時期D.形象受損時期25. 我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業樹新風”，提倡敬業精神，正是公

10、共關系（B）角色的體現。A.提高素質B.教育引導C.宣傳溝通D.塑造形象三、案例分析（15 分）分析李鴻忠省長應對的得失。答：利：打擊了不法媒體，減輕了扭曲事實的不法媒體的氣焰，弊：李鴻忠的行為有失個人風度，有損國家的形象，經群眾一種霸氣的“官網”讓群眾對政府不再信任，有損黨在人民心中的形象。作業 2 學號：姓名10 秋行管專一、判斷正誤（60 分）（V）1.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（V）2.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（X）3.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（X）4.技術型角色是公共關系部門

11、從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。（X）5.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（V）6.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。（V）7.公共關系隊伍的專業化是指公共關系工作必須圍繞著公共關系目標來進行。（ X ）8. 公共關系部的機構設置，要根據不同組織的工作性質和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。（ V ）9. 公共關系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。正確錯誤（ X ）10. 通才式的公共關系人才，在工作中能夠獨當一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（V）11.組織的自我期待形象，是一個

12、組織自我希望具有的社會形象。（ X ）12. 在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、 省錢的好方法。（X）13.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（V）14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（V）15.服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）16. 信息的收集是組織內所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關部門應當發揮信息中樞的核心作用。V ）17. 公眾調查應經常進行，主要要掌握公眾構成、公眾態度、公眾需求和意見領 袖等方面的材料。（ X ）18. 文獻調查

13、法收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經常采用的方法。（X ）19. 知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（V ）20. 意見領袖，又稱輿論領袖，它是傳播學中的重要概念。（ V ）21. 員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（V ）22. 良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。（V ）23. 企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（X）24.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（V）

14、25.社區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。（X）26.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（ V ）27. 股東關系是一種分散于外部的內部關系。（V）28.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。（X）29.公眾心理具有客觀性的特點，并呈現出帶有規律性的行為傾向。（）30. 模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現象。二、單項選擇（25 分）1. 公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（ D ）。A.管理者B.領導者C.生產者D.管理部門2. 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部

15、歸屬于（ B ）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室3. 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（ D ）。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續性、持久性D.職業水準較高4. 優秀的公共關系人員在性格上應具備特征是（ A ）。A.開朗、有耐心、能寬容B.實事求是C.公正無私D.創新能力5. （C）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。A.公共關系學者B.公共關系教育家C.公共關系顧問D.公共關系經理6. 公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（D ）的地位。A.績效管理B.喉舌功能C.組織經營D.決策參謀7. 在設置公共關系部時，組

16、織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（B ）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。A.整體協調性B.規模適應性C.工作針對性D.自主性8. 公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（A ）所采用。A.特大型企業B.大型企業C.中型企業D.小型企業9. 公共關系公司的工作內容主要有五個方面，其中首要任務就是（B ） 。B.確立目標、調查研究D.協助開展公關工作A.制定和實施公關計劃C.協助編制公關預算10. 與公關部比較，公共關系公司有許多優勢，其首要優勢就是（A ） 。A.看問題比較客觀B.社會關系廣泛C.信息比較

17、靈通D.職業水準較高11. 高美譽度、低知名度屬于公共關系（B ）狀態。A.最佳B.較為穩定、安全C.不良D.惡劣12. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D ） 。A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖13. 建設型公關主要適用于組織發展的（A ） 。A.初創時期B.順利發展時期C.不協調時期D.嚴重失調時期14. 自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B ） 。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播15. 為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（D） 。A.刺激強度B.重復率C.對比度D.新鮮程度16. 公關調查的

18、方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（C）是一種效率高、花費少的調查方法。A.觀察法B.訪問法C.文獻調查法D.問卷調查法17. （ A ）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A.觀察法B.訪問法C.文獻調查法D.問卷調查法18. （ B ）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。A.問卷調查法B.個別訪談法C.集體訪談法D.電話調查法19. （ C ）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。A.個別

19、訪談法B.參與觀察法C.電話調查法D.集體訪談法20. （ C ）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。A.社會型公關B.征詢型公關C.服務型公關D.交際型公關21. 公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（B ）上，它不是直接去推銷產品或服務， 而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。A.社區關系B.消費者關系C.政府關系D.媒介關系22. （ A ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區公眾C.消費者公眾D.名流公眾23. （ C ）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系

20、、本地顧客關系等。A.政府關系B.媒介關系C.社區關系D.消費者關系24. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D ） 。A.公關廣告B.人際傳播C.網絡D.大眾傳播25. （ B ）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區公眾D.名流公眾三、案例分析（15 分）分析：案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應該改進的地方？答“錯誤，一 . 作為公益單位，不能違反國家的機關部門對其現象，鋪張浪費，起訴消費者二 . 紅十字會（上海）不應以業務經費為理由，大肆消費。三 . 上海紅十字會的解決方案實施過晚，難以扶貧民心。四 . 上海紅十字會并未多違規人員作以相應的處罰

21、。改進： 作為國家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現在上海紅十字會的成員卻大肆消費，定以業務經費作為理由難以讓人接受，大大讓人失望，枉費大家對公益事業的幫助和信任， ，對紅十字會的消費標準制定會理標準，以免類似事件再次發生。作業 3 學號：姓名：10 秋行管專一、判斷正誤（60 分）（V）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（X）2.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（V）3.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（V）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ X ）5. 記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。（X

22、）6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行。（V）7.設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。（ X ）8. 公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象（ V ） 9. 公關廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。（ V ）10. 組織傳播的主要方法包括主辦內部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內容。（X）11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（V）12.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際

23、關系網絡中，成員之間聯系較少。（V）13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（X）14.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（X）15.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（X）16.人際傳播是面對面的交流，通過電話、個人信函等方式交流，不屬于人際傳播。（V ）17. 人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。（ X ）18. 人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言、副語言、表情和目光等五項。（V ）19. 有的傳播學者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，

24、把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。（V）20.公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。（X）21.出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。（X）22.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”（X）23.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（V）24.1999年 6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。（V）25.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（X）26.公共關系專題活動施加影響的對象是組織的所有

25、公眾。（V ）27. 企業的贊助活動計劃應該包括：贊助的目標、對象、形式、傳播方式、具體實施方案等。（V ）28. 開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。（ V）29. 展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。（V ）30. 貿易展覽會，展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會與訂貨融為一體。二、單項選擇（30 分）1. 讀者選擇的余地比較大是：（ C ） 。A.電視的優點B.廣播的優點C.報紙的優點D.報紙的缺點2. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（ C ） 。A.電視B.報紙C.廣播D.雜志3. 針對性強的大眾傳播媒介是（B ）

26、。A.報紙B.雜志C.廣播D.電視4. 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A ） 。A.倒金字塔型B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構5. 組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（ C ） 。A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告6. 新聞界對世界上發生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（D ）功能。A.文化傳遞B.環境監測C.設置議題D.社會整合7. 從傳播方式的角度看，（B） 介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種 “兩極傳播

27、方式”。A.產品展銷會B.新聞發布會C.公眾座談會D.學術研討會8. 與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是（C ） 。A.虛擬性B.互動性C.無限性D.自由性9. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（ C ） 。A.輻射式網絡B.鏈式網絡C.環形網絡D.G型網絡10. 談判雙方利益的最后防線是（B ） 。A.起點B.界點C.爭取點D.協議點11. 公關談判的第三個階段是：（ C ） 。A.導入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協階段12. 平均幅度的讓步又被稱為：（ D ） 。A.正拐式B.反拐式C.倒鉤式D.階梯式13. 人們思想中不想向他人公開的內容是

28、（C ） 。A.個人經驗區B.開放區C.秘密區D.共同經驗區14. 美國學者（B ）提出了人際傳播的“八因素說”。A.克勞佩弗B.理查德·L·威瓦爾C.里查斯D.H·布魯默15. （ D ）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。A.輻射式傳播模式B.G型網絡模式C.交結式傳播模式D.鏈式傳播模式16在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態度的一種信號。個人距離是指（B ） 。A.0.45 米以內B.約為0.45 1.22 米C.約為1.22 3.65 米D.約為 3.65 9 米17 （ C ）是公關人員經常使用的傳播技巧，

29、是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。A.廣告B.談判C.演講D.勸說18愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C ）習慣為例的，描述了四種空間距離。A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19. 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種： （ D ） 。A.家庭事業B.社區事業C.個人事業D.社會事業20. 一般情況下，組織每年搞慶典活動：（ C ） 。A.1 次就夠了B.5 6 次就夠了C.2 3 次就夠了D.10次就夠了21. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道

30、歉是（B ） 。A.組織內部對策B.受害者對策C.業務往來單位對策D.上級主管部門對策22. 搞開放組織活動（D） 。A.應完全公開B.應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密23. 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D） 。A.商業性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業性的又有非商業性的24. 贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（B ）為主要目的。A.提高社會效益B.擴大影響C.承擔社會責任D.增進感情C ）。B.完成計劃、爭取效益D.調查研究、確定對象25. 贊助活動的程序有四個步驟，

31、第二步是（A.評價效果、以利再戰C.制定計劃、落到實處三、案例分析（15 分）分析： 1 、案例中廣東石化有哪些錯誤？2、中國石化應對有哪些應該改進的地方？答：一錯誤：1.廣東萬化的兩個發言人不經調整，就貿然宣布購酒事件屬于公司行為和魯廣余個人無關2.廣東石化的發言人拒絕報夠酒后具體數量二， 中國石化雖然及時處理了魯廣余的假公濟私的行為，所造成的影響，但是中國石化早期和監督工作的還是不到位不然不會發生，其次對于魯廣余的處罰力度也國、過于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應該加強后期的管理防患于未然。作業 4一、判斷正誤（60 分）（V）1. 公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格

32、”的特點。（X ）2. 對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（ X ）3. 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（X）4.日本人一般重情輕禮。（X）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠近而寂，左高右低。（X）6.美國人極愛送禮。（V）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（V）8.公關人員在送禮時，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應當變通地遵守這項規定。（V）9.禮儀的背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。（X）10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。（V）11.CI是一種信息傳達的象征和符號，

33、而非企業形象和個性本身。（X）12.CI設計一經導入，就不可改變。（X）13.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。（X）14.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。（V）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（X）16.CI 設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。（V）17.具體而言，企業的使命包括功利性和社會性兩方面的內容。1（ V ）18. 北京同仁堂公司的經營方針是： “同修仁德，濟世養生”。它將企業的的理想和追求表現了出來。（X ）19. 在企業所有權逐步落實的今天，領導者的個

34、人意志在經營活動中顯得越來越不重要。（X ）20. 視覺識別系統的設計，可以離開理念識別系統的指導。（V）21.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（X）22.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。（V）23.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。（V）24.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（ X ） 25. 與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。（V ） 26. 企業公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象的公關活動。（X ）27. 在新經濟

35、時代，現代營銷理論日益重視人際關系的因素，將它從促銷戰略中獨立出來，成來營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統促銷戰略的重要補充。（V）28.要讓公眾認知品牌，就需要通過公關工作擴大企業及其產品的知名度。（V）29.CS戰略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。（V）30.在高科技和新經濟時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關系的價值。二、單項選擇（30 分）1. 公關禮儀作為一種（B ）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。A.形態與手勢B.傳播和溝通C.語言藝術D.體態與非自然語言2. 講究禮

36、儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C ） 、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。A.文化B.文明C.素質D.風度3. 公關禮儀最根本的原則就是（B ） 。A.公平對等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實效4. 良好的（A ）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個人禮儀B.文化素養C.體態與表情D.組織形象5. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B ） 、社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝6. 坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（B ）坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿斜

37、放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式7. 握手禮儀的順序，一般應遵循“（ C ） ”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。A.女士優先B.男士優先C.尊者決定D.尊者居后8. 在國際商務活動中，公關人員應熟知贈禮習俗：（ C ）不喜歡初次見面就送禮。A.美國人B.英國人C.法國人D.德國人9. 去（ B ）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應當送你這樣一個 禮物。A.俄羅斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人10. （）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成 為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。A.宴請B.慶典C.送禮D.接待11. 組織行為識別系統的英文縮寫是：（ C ） 。A.MI B.CI C.BI D.VI12. 處于整個CI 系統的最高層的是：（ A ） 。A.理念識