1、丹寨縣人民醫(yī)院優(yōu)秀科室及個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為了促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，避免醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)的發(fā)生，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的技術(shù)贏得患者的信賴(lài)和好評(píng)。經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，在醫(yī)院開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀科室”評(píng)選活動(dòng)。一、 優(yōu)秀科室標(biāo)準(zhǔn)：1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（20分）。科室人員遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，尊重患者，文明用語(yǔ)，無(wú)違反醫(yī)護(hù)人員八不準(zhǔn)，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，違反醫(yī)護(hù)人員八不準(zhǔn)一項(xiàng)出現(xiàn)一人次該項(xiàng)不得分，違反一項(xiàng)扣2分。2、服務(wù)水平（20分）。科室人員整體服務(wù)水平受到患者稱(chēng)贊，領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，在院內(nèi)科室之間受到贊揚(yáng)，熱情服務(wù)，視患者為親人，盡職盡責(zé)，不推諉病人，違反一項(xiàng)扣2分，病人投訴扣5分。3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)（20

2、分）。科室整體專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平突出，科室人員刻苦鉆研技術(shù)，不斷提升技術(shù)水平，工作細(xì)致，操作細(xì)心，不發(fā)生差錯(cuò)、事故、糾紛，科室內(nèi)發(fā)生一例該項(xiàng)不得分，違反一項(xiàng)扣10分。4、政治思想（20分）。科室人員政治素質(zhì)高，遵紀(jì)守法，語(yǔ)言、行動(dòng)、思想上與黨中央保持高度一致，無(wú)打罵現(xiàn)象，不參與上訪(fǎng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，服從領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任心強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，圓滿(mǎn)完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，違反一項(xiàng)扣5分。5、平時(shí)表現(xiàn)（20分）。科室人員積極工作，主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服從醫(yī)院各項(xiàng)安排并堅(jiān)決落實(shí)，自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，年度內(nèi)科室人員沒(méi)有被醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)1次或被院百分制考核處罰6次以上，該項(xiàng)不得分，違反一項(xiàng)扣5分。評(píng)選

3、方法為了保證這次評(píng)選的公平、公正、客觀，按以下方法評(píng)選。總分200分，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)100分，評(píng)選分100分。評(píng)選分由醫(yī)院評(píng)分、患者評(píng)分和激勵(lì)分構(gòu)成，其中醫(yī)院評(píng)30分，患者評(píng)60分，激勵(lì)評(píng)10分。1、醫(yī)院評(píng)。為科室互評(píng)和院領(lǐng)導(dǎo)直評(píng)2項(xiàng)共計(jì)30分。科室互評(píng)（15分）是以科為單位互評(píng)選，藥房與醫(yī)技科評(píng)內(nèi)外婦三科；內(nèi)外婦三科評(píng)藥房與醫(yī)技科；按照等次評(píng)出先進(jìn)。上述互評(píng)的科室都是平時(shí)工作上銜接比較緊密的科室，另外，內(nèi)外婦三科不可參與互評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)直評(píng)（15分）是根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)和工作量進(jìn)行打分評(píng)出先進(jìn)。科室評(píng)比和領(lǐng)導(dǎo)直評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參照上述評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2、征求患者意見(jiàn)卡（60分）。通過(guò)病人滿(mǎn)意度直接評(píng)出好、中、差，客觀

4、、公平的直接反映出對(duì)本人或科室的服務(wù)水平。考核時(shí)間內(nèi)個(gè)人被患者投訴2次，不得參與評(píng)選，科室超過(guò)3次不得參與評(píng)選,；科室超過(guò)5次不得參與評(píng)選。評(píng)選時(shí)間及名額評(píng)選時(shí)間：每月進(jìn)行評(píng)選，次月月初評(píng)出結(jié)果；每年年進(jìn)行綜合評(píng)選，12月31日年終總結(jié)會(huì)揭曉表彰。名次分配：優(yōu)秀科室評(píng)選（各行管科室不參加評(píng)選）產(chǎn)生第一、第二、第三各1名。獎(jiǎng)勵(lì):優(yōu)秀科室評(píng)選為第一、第二、第三名者，分別給予300元、200元、100元獎(jiǎng)勵(lì)。二、優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：條件在本院連續(xù)工作半年以上的員工方可參與1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（20分）。尊重患者，禮貌待人，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費(fèi)，不開(kāi)具假證明，不索要紅

5、包，不冷、硬、頂、碰病人，違反一項(xiàng)扣5分。2、服務(wù)水平（20分）。使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，文明熱情，盡職盡責(zé)，對(duì)患者有熱心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心，受到好評(píng)，誠(chéng)信服務(wù)，違反一項(xiàng)扣2分，病人有不良反映扣5分。3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)（20分）。刻苦鉆研技術(shù)，不斷提升技術(shù)水平，嚴(yán)格按照醫(yī)療常規(guī)操作，做到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，不發(fā)生差錯(cuò)、事故，發(fā)生一例事故、差錯(cuò)、糾紛該項(xiàng)不得分，違反一項(xiàng)扣10分。4、政治思想（20分）。擁護(hù)黨和國(guó)家路線(xiàn)、方針、政策，自覺(jué)遵守法律法規(guī)，講團(tuán)結(jié)、講正氣、樹(shù)新風(fēng)，服從領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任心強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，違反一項(xiàng)扣2分。5、平時(shí)表現(xiàn)（20分）。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，同

6、事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互愛(ài)互助，不遲到、早退，履職盡責(zé)，半年內(nèi)遲到3次或受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)1次或被院百分制考核處罰3次以上，該項(xiàng)不得分，違反一項(xiàng)扣2分。附加分（5分）：已簽訂勞動(dòng)合同的正式員工（2分）；有執(zhí)業(yè)資格證的員工（3分）。評(píng)選時(shí)間及名次分配評(píng)選時(shí)間每月評(píng)選一次，次月月初進(jìn)行評(píng)選；年終總評(píng)選一次，時(shí)間為12月31日。名次分配：每月各科室評(píng)選一名員工，除內(nèi)科可多評(píng)，內(nèi)科名額為：一護(hù)一醫(yī)；每年年終：藥房評(píng)選2名，醫(yī)技科1名，內(nèi)科三護(hù)一醫(yī)，婦科及外科各評(píng)選兩護(hù)一醫(yī)。獎(jiǎng)勵(lì)全院每月評(píng)選上的優(yōu)秀員工可獲得50元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；全院年終評(píng)選上的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員獎(jiǎng)勵(lì)外出旅游一次。三、科室及個(gè)人評(píng)選處罰：每月進(jìn)行評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選，不合格科室和個(gè)人按照情節(jié)輕重進(jìn)行處罰30-100元不等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：病人投訴、上下班遲到早退、科室物品擺放、人員作裝整潔，言行舉止等。每年年終進(jìn)行綜合評(píng)選不合格科室和個(gè)人，按情節(jié)輕重進(jìn)行處罰100-300元不等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)全年每月評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)選。1情節(jié)嚴(yán)重的科室及個(gè)人，除處罰外并及時(shí)整頓。六、評(píng)選要求此活動(dòng)望全院嚴(yán)格按照方案實(shí)施，不允許出現(xiàn)串聯(lián)，論資排輩等現(xiàn)象產(chǎn)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消評(píng)選資格，2年內(nèi)不得評(píng)為優(yōu)秀，各科主任要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格