1、策劃方案 V.2013/12/27 背景信息 項(xiàng)目認(rèn)知背景信息 項(xiàng)目名稱 ：殼牌喜力全新面市推廣會(huì) 項(xiàng)目時(shí)間 ：2014年2月15日至4月15日 推廣城市：全國 300個(gè)城市, 重點(diǎn)城市為 30個(gè)城市 參與人數(shù) ：所有銷售喜力產(chǎn)品的正常渠道客戶(修理廠/4S店) 項(xiàng)目目的 ：通過推廣會(huì)的形式, 將殼牌喜力全新技術(shù)快速直接傳遍全國的渠道與經(jīng)銷；在全國范圍內(nèi), 短時(shí)間,多城市全面爆發(fā),形成新品上市席卷全國的風(fēng)暴； 全身心體驗(yàn)殼牌喜力的專業(yè)性,領(lǐng)先性的產(chǎn)品理念，全身心享受殼牌喜力對(duì)客戶的深度重視、友好合作的企業(yè)思想。項(xiàng)目認(rèn)知 我們認(rèn)為，要真正做到渠道/經(jīng)銷商了解新產(chǎn)品、認(rèn)知新技術(shù)要掀起他們的求知意識(shí)

2、，激發(fā)他們的銷費(fèi)欲望，帶給他們?nèi)碌捏w驗(yàn)與期待我們需要做到：創(chuàng)意闡述 主題闡述 KV主題闡述 KV 推導(dǎo) KVKV策略規(guī)劃 流程規(guī)劃 內(nèi)容規(guī)劃 設(shè)計(jì)欣賞 執(zhí)行規(guī)劃策略規(guī)劃 由“維多利亞的秘密”啟發(fā)：策略規(guī)劃 融入品性：安靜、長效、清潔、效率、精致定制的服裝融入了產(chǎn)品的重要特性，在走秀中坦露品性，每個(gè)細(xì)節(jié)都洋溢著科技的氣息，永不停步，拓展未來。策略規(guī)劃 融入生活：交通、購物；旅游、工作生活的每個(gè)細(xì)節(jié)都離不開對(duì)車的運(yùn)用，服裝定制生活化，精心的細(xì)節(jié)安排，讓人目睹品質(zhì)生活，享受生活中出現(xiàn)的驚喜，感受殼牌為我們創(chuàng)造非凡的生活。會(huì)前推廣會(huì)休息晚宴會(huì)后秀“科技”愛“生活”創(chuàng)“未來”接待簽到暖場(chǎng)n開場(chǎng)介紹：H

3、SSEn開場(chǎng)視頻/嘉賓致辭n“科技”篇視頻n模特走秀n技術(shù)員講解n“生活”篇視頻n模特T臺(tái)走秀n技術(shù)員講解n現(xiàn)場(chǎng)促銷機(jī)制介紹n現(xiàn)場(chǎng)促銷Foyer互動(dòng)n開場(chǎng)舞n串場(chǎng)-音樂n老板致辭/祝酒n用餐n節(jié)目表演n幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（3次）n互動(dòng)游戲n大合唱退場(chǎng)流程規(guī)劃 以為思想，以為篇章貫徹全程，以此傳遞殼牌以PurePlus 技術(shù)為中心，推出旗下產(chǎn)品線，邀請(qǐng)合作伙伴共同體驗(yàn)非凡的生活；不斷超越自我，親身體會(huì)美好未來的感受。內(nèi)容規(guī)劃 會(huì)前推廣會(huì)休息晚宴會(huì)后秀“科技”愛“生活”創(chuàng)“未來”接待簽到暖場(chǎng)n開場(chǎng)介紹：HSSEn開場(chǎng)視頻/開場(chǎng)致辭n“科技”篇視頻n模特走秀n技術(shù)員講解n“生活”篇視頻n模特T臺(tái)走秀n技術(shù)員講

4、解n現(xiàn)場(chǎng)促銷機(jī)制介紹n現(xiàn)場(chǎng)促銷Foyer互動(dòng)n開場(chǎng)舞n串場(chǎng)-音樂n老板致辭/祝酒n用餐n節(jié)目表演n幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（3次）n互動(dòng)游戲n大合唱退場(chǎng)n迎賓時(shí)工作人員指引嘉賓到酒店入店，并帶領(lǐng)車到指定停車點(diǎn)。n工作人員提前向特邀嘉賓發(fā)送EDM邀請(qǐng)函；n嘉賓到酒店內(nèi)，憑EDM邀請(qǐng)函簽到，并領(lǐng)取資料；內(nèi)容規(guī)劃 會(huì)前推廣會(huì)休息晚宴會(huì)后秀“科技”愛“生活”創(chuàng)“未來”接待簽到暖場(chǎng)n開場(chǎng)介紹：HSSEn開場(chǎng)視頻/開場(chǎng)致辭n“科技”篇視頻n模特走秀n技術(shù)員講解n“生活”篇視頻n模特T臺(tái)走秀n技術(shù)員講解n現(xiàn)場(chǎng)促銷機(jī)制介紹n現(xiàn)場(chǎng)促銷Foyer互動(dòng)n開場(chǎng)舞n串場(chǎng)-音樂n老板致辭/祝酒n用餐n節(jié)目表演n幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（3次）n互動(dòng)游戲

5、n大合唱退場(chǎng)n開場(chǎng)視頻：殼牌潤滑油的宣傳片視頻；n主持人邀請(qǐng)區(qū)域嘉賓上臺(tái)致辭；PurePlus 技術(shù)的成功，開創(chuàng)出殼牌的創(chuàng)新世紀(jì)新的目標(biāo)，新的機(jī)會(huì)，新的挑戰(zhàn)，殼牌創(chuàng)造新的世紀(jì)已經(jīng)全面展開n視頻播放,配合節(jié)奏音樂；n產(chǎn)品模特依次上臺(tái)展示；n模特服裝以為主，凸顯PurePlus 技術(shù)的活塞視覺效果；n整體設(shè)計(jì)圍繞 創(chuàng)新，直接表達(dá)PurePlus 技術(shù)的領(lǐng)先地方。 n模特人數(shù)：10人說明：圖片服裝示意，具體會(huì)按產(chǎn)品定制說明：圖片服裝示意，具體會(huì)按產(chǎn)品定制n模特秀場(chǎng)，按照路線一、二分別出場(chǎng)；n路線為“方正交叉”，追隨先進(jìn)的科技感，同時(shí)與服裝相呼應(yīng)；路線一路線二n模特秀場(chǎng)，按照路線一、二分別出場(chǎng)；n路線

6、為“方正交叉”，追隨先進(jìn)的科技感，同時(shí)與服裝相呼應(yīng)；n新品全部亮相后，全體模特按照“定位”站好；定位：n動(dòng)感HIP-HOP音樂隨著畫面的節(jié)奏響起；n響起時(shí)，技術(shù)人員也跟著慢慢出現(xiàn)； HIP-HOP 音樂 錄制n視頻播放：全球潤滑油的宣傳片 PurePlus 技術(shù)的宣傳片n技術(shù)人員配合宣傳片的內(nèi)容，對(duì)系列高端產(chǎn)品的研究過程作介紹；內(nèi)容規(guī)劃 感受非凡生活，一起來吧！創(chuàng)造新的享受，新的開始；不止是你，還有我們n視頻播放,配合節(jié)奏音樂；n產(chǎn)品模特依次上臺(tái)展示；n模特服裝以為主，凸顯品質(zhì)生活；n整體設(shè)計(jì)圍繞 創(chuàng)新，直接表現(xiàn)由殼牌帶給人們的非凡生活。 n模特人數(shù)：10人說明：圖片服裝示意，具體會(huì)按產(chǎn)品定制

7、說明：圖片服裝示意，具體會(huì)按產(chǎn)品定制n模特秀場(chǎng)，兩邊同時(shí)出場(chǎng)；n路線匯聚中心再分散走，匹配手中道具與服裝相呼應(yīng),擺出POSE ；路線一路線二n產(chǎn)品全部亮相后，全體模特按照“定位”站好；定位：n歡快清脆的踢踏舞視頻，為美好的未來帶來希望的“掌聲”；n響起時(shí)，技術(shù)人員跟著慢慢出現(xiàn)，跳著踢踏舞； 踢踏舞 視頻n視頻播放：全球潤滑油的宣傳片n技術(shù)人員配合宣傳片的內(nèi)容，從對(duì)產(chǎn)品功能、性能，有別于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，享受到的生活。n銷售人員，為咨詢者講解產(chǎn)品特性；收集客戶資源，準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)訂貨下單；內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃 會(huì)前推廣會(huì)休息晚宴會(huì)后秀“科技”愛“生活”創(chuàng)“未來”接待簽到暖場(chǎng)n開場(chǎng)介紹：HSSEn開場(chǎng)視頻/

8、開場(chǎng)致辭n“科技”篇視頻n模特走秀n技術(shù)員講解n“生活”篇視頻n模特T臺(tái)走秀n技術(shù)員講解n現(xiàn)場(chǎng)促銷機(jī)制介紹n現(xiàn)場(chǎng)促銷Foyer互動(dòng)n開場(chǎng)舞n串場(chǎng)-音樂n老板致辭/祝酒n用餐n節(jié)目表演n幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（3次）n互動(dòng)游戲n大合唱退場(chǎng)體驗(yàn)互動(dòng)：n運(yùn)行現(xiàn)流行互動(dòng)體感游戲機(jī)，體驗(yàn)肢體與游戲之間的互動(dòng)樂趣，親身體驗(yàn)科技產(chǎn)品改善對(duì)人們的生活n無摩擦，超潤滑的感受n360磁懸浮-展臺(tái)： 360展示產(chǎn)品的全新包裝；內(nèi)容規(guī)劃 會(huì)前推廣會(huì)休息晚宴會(huì)后秀“科技”愛“生活”創(chuàng)“未來”接待簽到暖場(chǎng)n開場(chǎng)介紹：HSSEn開場(chǎng)視頻/開場(chǎng)致辭n“科技”篇視頻n模特走秀n技術(shù)員講解n“生活”篇視頻n模特T臺(tái)走秀n技術(shù)員講解n現(xiàn)場(chǎng)促銷機(jī)

9、制介紹n現(xiàn)場(chǎng)促銷Foyer互動(dòng)n開場(chǎng)舞n串場(chǎng)-音樂n老板致辭/祝酒n用餐n節(jié)目表演n幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（3次）n互動(dòng)游戲n大合唱退場(chǎng)n綢緞舞：具有芭蕾舞的優(yōu)雅柔美，又有高難度雜技技巧的體現(xiàn)，綢緞象征絲滑，由如殼牌公司產(chǎn)品特性，潤滑細(xì)致般的品質(zhì)生活。n心靈音樂,與音樂產(chǎn)生共鳴；n領(lǐng)導(dǎo)致完祝酒詞; n邀請(qǐng)全體員工起身，為創(chuàng)造更好的明天，舉杯同慶共飲。激光舞：具有高科技神秘感；有節(jié)奏的舞姿動(dòng)作不斷提升，象征著科技的不斷進(jìn)步；由如殼牌公司一直服務(wù)于人們的生活；泡泡秀：具含高技術(shù)感；多樣的泡泡演示，有節(jié)奏的將生活中各個(gè)變換的形態(tài)演繹栩栩如生；n準(zhǔn)備400個(gè)編號(hào)，根據(jù)簽到互動(dòng)的到場(chǎng)人數(shù)，將編號(hào)數(shù)量放入抽獎(jiǎng)箱中；n主

10、持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓分別上臺(tái)為大家抽出三、二、一等獎(jiǎng)的幸運(yùn)者；n主持人公布號(hào)碼時(shí)，獲得者上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；n把產(chǎn)品的圖片做成拼圖打亂，先拼對(duì)者獲勝。快速拼圖n游戲參與互動(dòng)性強(qiáng)，烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛高漲，體現(xiàn)通過自身不斷努力找到方法，獲取最終贏家；公雞中的戰(zhàn)斗機(jī)設(shè)計(jì)欣賞城市執(zhí)行時(shí)間北京2.18周二沈陽2.21周五長春2.25周二哈爾濱2.28周五包頭3.6周四太原3.11周二鄭州3.14周五青島3.18周二濟(jì)南3.21周五石家莊3.25周二天津3.28周五城市線路及排期規(guī)劃分析-北區(qū)線路（共計(jì)11個(gè)城市）城市線路及排期規(guī)劃分析-東南線路（共計(jì)11個(gè)城市）城市執(zhí)行時(shí)間上海2.18周二南京2.21周五合肥2.25周二

11、武漢2.28周五南昌3.4周二長沙3.7周五廣州3.11周二深圳3.14周五福州3.18周二杭州3.21周五蘇州3.25周二城市線路及排期規(guī)劃分析-西區(qū)線路（共計(jì)8個(gè)城市）城市執(zhí)行時(shí)間西安2.18周二蘭州2.21周五烏魯木齊2.27周四成都3.6周四重慶3.11周二貴陽3.14周五昆明3.18周二南寧3.21周五A類城市酒店推薦線路規(guī)劃城市酒店名稱酒店地址會(huì)議室名稱晚宴地點(diǎn)面積（長*寬*凈高）線路一福州福州中庚喜來登酒店 福州 倉山區(qū) 浦下洲路23號(hào) 福州海峽國際會(huì)展中心旁 中庚大宴會(huì)1+2中庚大宴會(huì)1+2 1200（38.6*26.5*8.5）蘇州蘇州洲際酒店蘇州 蘇州工業(yè)園區(qū) 金雞湖畔旺墩

12、路288號(hào)宴會(huì)廳宴會(huì)廳1000（43*24*7)杭州杭州JW萬豪酒店 杭州 拱墅區(qū) 湖墅南路28號(hào)宴會(huì)廳宴會(huì)廳900（38.8*25*5）上海上海金茂君悅大酒店 上海 浦東新區(qū) 世紀(jì)大道88號(hào)宴會(huì)廳宴會(huì)廳920（45*22*4.8）線路二大連大連富麗華大酒店大連 中山區(qū) 人民路60號(hào)多功能廳多功能廳915（32.7*28*6.5）沈陽沈陽香格里拉大酒店沈陽 沈河區(qū) 青年大街115號(hào)洞天大宴會(huì)廳洞天大宴會(huì)廳1200（40*30*7.5）線路三北京北京萬達(dá)索菲特大飯店北京市朝陽區(qū)建國路93號(hào)萬達(dá)廣場(chǎng)C座宴會(huì)廳宴會(huì)廳912（32*26*5.1）天津天津京津新城凱悅酒店天津?qū)氎鎱^(qū)周良莊珠江大道8號(hào)宴會(huì)

13、廳宴會(huì)廳1280（32*40*5）線路四東莞索菲特東莞峰景高爾夫酒店 東莞 東城區(qū) 迎賓路御景園御景園960（34*17*7.7）廣州廣州四季酒店廣州 天河區(qū) 珠江新城珠江西路5號(hào)瑪瑙宴會(huì)廳 瑪瑙宴會(huì)廳 900（40.5*22*4.9)深圳深圳大中華喜來登酒店深圳 福田區(qū) 大中華國際交易廣場(chǎng)大中華宴會(huì)廳大中華宴會(huì)廳1000(32*32*7.5)線路五重慶重慶麗笙世嘉酒店重慶 南岸區(qū) 南濱路22號(hào)三峽宴會(huì)廳三峽宴會(huì)廳1020(40*25*5.5)成都成都明宇豪雅酒店成都 錦江區(qū) 東大街紫東樓段39號(hào)錦官廳錦官廳950 (35.8*14.2*8 ）活動(dòng)渠道組人員架構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)Cici Yan創(chuàng)意策劃

14、部Niko Sun創(chuàng)意總監(jiān)設(shè)計(jì)部Gary Gao設(shè)計(jì)總監(jiān)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)Zoe Zhang Anna Huang項(xiàng)目經(jīng)理供應(yīng)商管理Allen zhang采購經(jīng)理場(chǎng)地管理Daisy cai渠道經(jīng)理后勤管理Vivi wang項(xiàng)目助理泛太-案例支持殼牌乍浦工廠開業(yè)慶典2012年殼牌中國大型市場(chǎng)活動(dòng)2013殼牌喜力HX8發(fā)布會(huì)2012年施耐德電氣利德華福ATV1200產(chǎn)品全球首發(fā)具備與工廠結(jié)合進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布的能力和經(jīng)驗(yàn)首屆中非地方政府合作論壇具備大型活動(dòng)的執(zhí)行和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)深圳第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)火炬?zhèn)鬟f具備大型活動(dòng)連貫順暢的運(yùn)營規(guī)劃能力2011年佳能春季新品發(fā)布會(huì)熟練的將各種技術(shù)用于大型活動(dòng)建議書遞交（包

15、括預(yù)測(cè)工作安排時(shí)間點(diǎn)）項(xiàng)目介紹工作分工聯(lián)系報(bào)告會(huì)議記錄實(shí)施計(jì)劃報(bào)價(jià)來賓管理現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)估報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研主題策劃活動(dòng)策劃階段報(bào)告與計(jì)劃平面創(chuàng)意多媒體工具現(xiàn)場(chǎng)搭建溝通communication建議書撰寫及現(xiàn)場(chǎng)解說策劃 策劃頭腦風(fēng)暴 項(xiàng)目要求介紹客戶認(rèn)可會(huì)議管理前期準(zhǔn)備會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 會(huì)后報(bào)告 溝通communication活動(dòng)執(zhí)行流程體系現(xiàn)場(chǎng)搭建及彩排活動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行準(zhǔn)備： 活動(dòng)方案撰寫，活動(dòng)控制文本制定 活動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃，活動(dòng)物料設(shè)計(jì)及制作 活動(dòng)流程細(xì)化 活動(dòng)視頻制作 活動(dòng)第三方（酒店、演出、大巴車、攝影攝像等）確定 活動(dòng)禮品準(zhǔn)備 活動(dòng)相關(guān)人員協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)物料準(zhǔn)備： 活動(dòng)搭建制作物制作管理 印刷品及物品準(zhǔn)備現(xiàn)

16、場(chǎng)執(zhí)行： 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)整體總控 活動(dòng)流程掌控和設(shè)備管理 現(xiàn)場(chǎng)人員管理及協(xié)調(diào) 接機(jī)人員及車輛管理 簽到人員及物料管理 VIP接待管理及協(xié)調(diào) 安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù) 活動(dòng)助理負(fù)責(zé)協(xié)力人員管理及后勤工作撤場(chǎng)： 活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)搭建物拆除 現(xiàn)場(chǎng)其它活動(dòng)物料及設(shè)備拆除撤場(chǎng) 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及總結(jié)視頻執(zhí)行準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)搭建： 場(chǎng)地協(xié)調(diào)管理 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督舞臺(tái)及場(chǎng)地布置搭建 VIP休息室布置 AV現(xiàn)場(chǎng)安裝及設(shè)備調(diào)試 現(xiàn)場(chǎng)視頻管理協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)物品管理協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)彩排： AV設(shè)備及視頻彩排 現(xiàn)場(chǎng)人員彩排 現(xiàn)場(chǎng)總體流程彩排項(xiàng)目時(shí)間推進(jìn)表活動(dòng)保障執(zhí)行保障人員管理現(xiàn)場(chǎng)溝通機(jī)制完善準(zhǔn)備工作硬件保障搭建施工保障配套設(shè)施安排應(yīng)急預(yù)案自然災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)

17、急車輛安排物品遺失處理活動(dòng)保障服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)化安全品質(zhì)完善硬件保障施工安全要求所有搭建人員必須佩帶安全帽；搭建過程中，超過2米的高空作業(yè)必須配備安全繩索。硬件保障配套設(shè)施安排安檢系統(tǒng)按照北京市大型群眾性活動(dòng)安全檢查規(guī)范，視需要在會(huì)場(chǎng)入口配備安檢設(shè)備，對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行安全檢查照明系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域安裝常規(guī)照明設(shè)備，該設(shè)備可分控調(diào)節(jié)亮度達(dá)到降低能耗目的實(shí)現(xiàn)環(huán)保所有特效燈光由AV設(shè)備實(shí)現(xiàn)消防系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域按照國家規(guī)定臨時(shí)建筑消防守則，放置消防器材配備緊急器材硬件保障現(xiàn)場(chǎng)整體執(zhí)行與管理原則 專業(yè)效率細(xì)節(jié)客戶下達(dá)Brief客戶端分析Brief策略討論會(huì)制訂活動(dòng)策略撰寫活動(dòng)策劃方案及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)反復(fù)修改活動(dòng)方案

18、制訂完整的執(zhí)行規(guī)劃修改平面和3D設(shè)計(jì)場(chǎng)地推薦和考察第三方人員推薦節(jié)目及其他推薦制定明細(xì)報(bào)價(jià)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目時(shí)間推進(jìn)表項(xiàng)目物品清單制作物平面設(shè)計(jì)完稿制作物打樣項(xiàng)目通聯(lián)表項(xiàng)目工作分配表項(xiàng)目rundown第三方人員管理主持人串詞執(zhí)行手冊(cè)場(chǎng)地平面布置圖場(chǎng)地搭建施工圖人流走向圖行車或行程路線圖來賓座位分布圖危機(jī)預(yù)防措施活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與管理活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)算清單活動(dòng)相冊(cè)、視頻剪輯提交完整的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 (視頻、照片、文本、電子版等)確定初步方案執(zhí)行保障人員管理簽到流程所有嘉賓名單提前獲取、核對(duì)胸卡信息按照姓氏筆畫對(duì)所有胸卡進(jìn)行分裝管理在簽到通道使用明顯標(biāo)識(shí)標(biāo)出姓氏通道，便于嘉賓確認(rèn)排隊(duì)

19、位置對(duì)于常見姓氏，如w、z等開辟單獨(dú)通道，對(duì)于少見姓氏合并管理，以均衡各通道的等待時(shí)間對(duì)于媒體及VIP，開辟單獨(dú)的專屬簽到通道，減少重要客人的等待時(shí)間執(zhí)行保障人員管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人運(yùn)營總控VIP接待負(fù)責(zé)人人員及后勤負(fù)責(zé)人協(xié)助通知通知通知禮儀儀態(tài)檢查VIP休息區(qū)安排特殊內(nèi)容安排VIP以及重要嘉賓接待流程物料補(bǔ)給保潔維護(hù)安保維護(hù)執(zhí)行保障人員管理VIP現(xiàn)場(chǎng)接待1. VIP進(jìn)入此區(qū)域內(nèi)由禮儀引領(lǐng)進(jìn)入休息區(qū)，并詢問VIP餐飲意向2. 根據(jù)VIP所在區(qū)域進(jìn)一步詢問所需要提供的相應(yīng)服務(wù)（如需辦公的VIP詢問其是否需要紙筆）3. VIP區(qū)負(fù)責(zé)人隨時(shí)觀察嘉賓動(dòng)向，如若發(fā)現(xiàn)VIP需要服務(wù)和幫助時(shí)，第一時(shí)間出現(xiàn)在VIP

20、面前并聽尋疑問；4. 整體接待過程中始終保持面帶微笑，并明確本職工作熱情禮貌，準(zhǔn)確、快速的答復(fù)VIP所提出的問題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；5. VIP出席現(xiàn)場(chǎng)以及演講的專人引領(lǐng)6. 禮貌用語統(tǒng)一話述規(guī)范。7. VIP休息區(qū)人員規(guī)范著裝，以整潔的姿態(tài)接待VIP執(zhí)行保障物品遺失處理來賓物品報(bào)失無線聯(lián)絡(luò)查找發(fā)現(xiàn)交付填寫交付記錄聽取情況查找未果填寫失物登記工作人員拾到丟失物品附近確認(rèn)沒找到失主聯(lián)系區(qū)域負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)移簽到臺(tái)做記錄保管拾得物品找到失主交付來賓報(bào)告拾到丟失物品致謝/聽取情況接收聯(lián)系區(qū)域負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)移簽到臺(tái)做記錄保管拾得物品并尋找失主應(yīng)急預(yù)案自然災(zāi)害應(yīng)急（防火）如若發(fā)生火災(zāi)，由發(fā)現(xiàn)者以及火源所在區(qū)域負(fù)責(zé)

21、人進(jìn)行初期消防行動(dòng)并聯(lián)絡(luò)運(yùn)營總控。由運(yùn)營總控判斷火情后，分別同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消防、撥打119求救以及場(chǎng)內(nèi)廣播。組織現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)所有來賓進(jìn)行避難引導(dǎo)。特別說明： 現(xiàn)場(chǎng)搭建結(jié)構(gòu)均采用防火處理，并按照國家標(biāo)準(zhǔn)選用綠色環(huán)保的防火材料和涂料進(jìn)行細(xì)節(jié)裝修。同時(shí)，區(qū)域內(nèi)已配備完善的消防系統(tǒng)。組織現(xiàn)場(chǎng)消防場(chǎng)內(nèi)廣播撥打119發(fā)現(xiàn)火災(zāi)初期消防行動(dòng)運(yùn)營總控判斷火情來賓疏散應(yīng)急預(yù)案如若發(fā)生地震，將由各區(qū)域負(fù)責(zé)人迅速組織區(qū)域來賓有序退場(chǎng)，并引導(dǎo)其抵達(dá)避難地點(diǎn)，同時(shí)與運(yùn)營總控聯(lián)系告知區(qū)域狀況。由運(yùn)營總控協(xié)助主辦方聯(lián)絡(luò)救援隊(duì)以及組織現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行救援工作。聯(lián)絡(luò)救援隊(duì)進(jìn)行救援與運(yùn)營總控聯(lián)絡(luò)地震發(fā)生組織退場(chǎng)主辦方避難地點(diǎn)組織現(xiàn)場(chǎng)救援應(yīng)急預(yù)案1、車輛交通（