1、 引引 言言關關 于于“市場市場企業企業工作職務的關系工作職務的關系客戶市場需求模型客戶市場需求模型客戶需求顯形需求顯形需求/偏好偏好1.2.3.4.隱形需求隱形需求1.2.3.企企 業業 定定 位位根據市場根據市場:戰略規劃戰略規劃, 產品定位產品定位,技術選擇技術選擇,資源配置資源配置企業經營消費主流程企業經營消費主流程客戶需求客戶需求商務洽談商務洽談策策 劃劃方案安排方案安排材料采購材料采購生生 產產發貨發貨/實實現銷售現銷售市場-企業-職務-1 客戶需求客戶需求 企業提供的產品企業提供的產品 產出產品的流程產出產品的流程 分工負責分工負責 籌劃籌劃商務洽談商務洽談方案安排方案安排采購采

2、購消費消費發貨發貨結算結算營銷籌劃崗營銷籌劃崗業務員業務員消費調度員消費調度員采購員采購員消費工人消費工人庫管員庫管員財務人員財務人員我想我想市場-企業-職務-2產出產品的流程產出產品的流程籌劃籌劃商務洽談商務洽談方案安排方案安排采購采購消費消費發貨發貨結算結算公司老總/副總部門經理/副經理 主管/組長工人/職員 方案/執行/檢查/改善 方案/執行/檢查/改善 方案/執行/檢查/改善 方案/執行/檢查/改善邏輯順序客戶市場需求客戶市場需求企業企業產出流程產出流程分工分工組織構造組織構造工作職務工作職務小小 結結透過梳理可以發現：q不同的工作職務均在為實現企業不同的工作職務均在為實現企業“目的目

3、的即滿足客戶市場即滿足客戶市場“需求而努力需求而努力q因不同的目的和動態的市場而形成的組因不同的目的和動態的市場而形成的組織構造，導致繁簡不一的工作職務說明織構造，導致繁簡不一的工作職務說明q對不同工作職務進展分析是企業實現產對不同工作職務進展分析是企業實現產出流程順暢運作的技術基石出流程順暢運作的技術基石q進展工作職務分析后的文字成果是進展工作職務分析后的文字成果是?工作工作說明書說明書?職位說明書例如職位說明書例如-1-1職職 務務 發貨員發貨員部部 門門 貨品收發部門貨品收發部門地地 點點 倉庫倉庫C大樓大樓職務概況職務概況 聽倉庫經理指揮，根據銷售部門遞來的發貨聽倉庫經理指揮，根據銷售

4、部門遞來的發貨委托單據，將貨品發往客戶和其他發貨員，委托單據，將貨品發往客戶和其他發貨員，靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞，正確填寫和遞備卡車、火車、空運或郵遞，正確填寫和遞存有關記錄文件。存有關記錄文件。教育程度教育程度 高中畢業高中畢業工作經歷工作經歷可有可無可有可無崗位責任崗位責任一、花一、花70%的時間干以下的工作：的時間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據運輸單位在貨單上標明的要求，磅根據運輸單位在貨單上標明的要求，磅稱紙箱并貼上標簽；稱紙箱并貼上標簽；協助送貨人裝車；協助送貨人

5、裝車；二、花二、花15%的工作時間干以下的工作：的工作時間干以下的工作：1.填寫有關貨運的各種表格例如裝箱單、填寫有關貨運的各種表格例如裝箱單、發貨單、提貨單等；發貨單、提貨單等；崗位責任崗位責任憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發貨憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發貨記錄；記錄；打印五花八門的表格和標簽；打印五花八門的表格和標簽；把有關文件整理歸檔；把有關文件整理歸檔；二、剩余的時間干以下的工作：二、剩余的時間干以下的工作：n開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當地的直接投遞；當地的直接投遞；n協助別人盤點存貨；協助別人盤點存貨；n為其他的發貨員或收貨員核查貨品；為其他的發

6、貨員或收貨員核查貨品；n保持工作場所清潔，一切井井有條。保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態管理狀態 聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作；要求獨立工作；工作關系工作關系 與打包工、倉庫保管員等親密配合，共同與打包工、倉庫保管員等親密配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯絡；工作。裝車時與卡車司機聯絡；工作設備工作設備 操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機；電腦終端及打字機；工作環境工作環境干凈、亮堂、有保暖設備。行走自如、攀干凈、亮堂、有保暖設備。行走自如、攀登平安、提貨方便，開門發貨時要自己

7、動登平安、提貨方便，開門發貨時要自己動手啟門。手啟門。“現代企業人力資源管理系列培訓之現代企業人力資源管理系列培訓之工作職務分析工作職務分析工作職務分析工作職務分析q工作職務分析的概念工作職務分析的概念q工作職務分析的目的和作用工作職務分析的目的和作用q工作職務分析的方法工作職務分析的方法q工作職務分析的程序工作職務分析的程序q工作職務分析的成果工作職務分析的成果工作職務分析的概念工作職務分析的概念工作職務分析工作職務分析： 簡稱工作分析，它是指完好地簡稱工作分析，它是指完好地確認工作整體，以便為確認工作整體，以便為管理活動管理活動提提供各種有關工作方面的供各種有關工作方面的資訊資訊所進展所進

8、展的一系列的工作信息搜集、分析和的一系列的工作信息搜集、分析和綜合的過程。綜合的過程。工作職務分析所包含的信息工作職務分析所包含的信息職務設置的主要目的職務設置的主要目的主要職責、任務、權利主要職責、任務、權利職務的隸屬關系職務的隸屬關系工作條件工作條件所需知識和技能所需知識和技能工作職務分析所應包含的信息工作職務分析所應包含的信息-7-7W W1 1、用誰、用誰WhoWho2 2、做什么、做什么WhatWhat3 3、何時何時WhenWhen 4 4、在哪里在哪里WhereWhere 5 5、如何如何HowHow6 6、為什么為什么WhyWhy7 7、為誰、為誰For whomFor who

9、m職位說明書例如職位說明書例如-2-2某企業消費副總經理工作職務分析工作職務分析工作職務分析的工作職務分析的目的和作用目的和作用工作職務分析的目的工作職務分析的目的: :q 促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。用語的標準化。q 確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。q 確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。q 為確定組織的人力資源需求為確定組織的人力資源需求,制定人力資源方案提供根據。制定人力資源方案提供根據。q 確定工作之間

10、的互相關系，以利于合理的晉升、調動與指派。確定工作之間的互相關系，以利于合理的晉升、調動與指派。q 獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。降的原因。q 為制定考核程序及方法提供根據，以利于管理人員執行監視職能及員工為制定考核程序及方法提供根據，以利于管理人員執行監視職能及員工進展自我控制。進展自我控制。q 辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。q 為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供根據。為改進工作方法積累必

11、要的資料，為組織的變革提供根據。工作職務分析的應用工作職務分析的應用 人員招聘與甄選人員招聘與甄選 人力資源規劃人力資源規劃 考核與培訓考核與培訓 公平的薪酬體系公平的薪酬體系 有效的監視有效的監視 勞動保護勞動保護任務責任職責技能工作標準工作說明工作職務分析才能知識人力資源方案招 聘選 擇人力資源開發績 效 評 估報 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關 系人力資源研究均 等 就 業工作職務分析：工作職務分析： 人力資源管理的最根本工具人力資源管理的最根本工具工作職務分析工作職務分析工作職務分析的方法工作職務分析的方法搜集工作職務分析資料的人員選擇搜集工作職務分析資料的人員選擇工作職務

12、分析專家工作職務分析專家主管主管任職者任職者 小提示小提示: 選擇由誰來進展工作職務分析，往往比選擇工作職務分析的方法更加重要選擇由誰來進展工作職務分析，往往比選擇工作職務分析的方法更加重要。搜集工作職務分析資料的人員選擇搜集工作職務分析資料的人員選擇工作職務分析專家工作職務分析專家+最客觀公正，保持信息的一致性，可以最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式選擇不同的分析方式- 價格昂貴，對組織缺乏理解，可能忽略價格昂貴，對組織缺乏理解，可能忽略某些無形的方面某些無形的方面搜集工作職務分析資料的人員選擇搜集工作職務分析資料的人員選擇主管主管+對所要分析的工作的無形的方面具有全對所要

13、分析的工作的無形的方面具有全面而深化的理解，搜集信息的速度也比面而深化的理解，搜集信息的速度也比較快較快-首先要對主管進展工作職務分析的培首先要對主管進展工作職務分析的培訓，對主觀也是時間上的負擔，某些情訓，對主觀也是時間上的負擔，某些情況下難以保證信息的客觀性況下難以保證信息的客觀性搜集工作職務分析資料的人員選擇搜集工作職務分析資料的人員選擇任職者任職者+對工作最熟悉，信息搜集速度快對工作最熟悉，信息搜集速度快- 搜集信息的標準化程度較差；工作職責搜集信息的標準化程度較差；工作職責的完好性較差；可能造成員工間矛盾的完好性較差；可能造成員工間矛盾工作職務分析的方法工作職務分析的方法n觀察法觀察

14、法n工作理論工作理論n典型事例法典型事例法n座談法座談法n問卷法問卷法工作職務分析的方法工作職務分析的方法觀察法觀察法通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把獲得的方法、程序、目的等信息記錄下來，把獲得的職務信息整理。職務信息整理。可以理解到廣泛的信息，獲得的信息比較客觀可以理解到廣泛的信息，獲得的信息比較客觀和正確。和正確。局限性：局限性：1 1要求觀察者有足夠實際操作經歷；要求觀察者有足夠實際操作經歷；2 2不適用于工作循環周期長的工作；不適用于工作循環周期長的工作；3 3不能得到有關任職者資格要求的信息。不能得到有

15、關任職者資格要求的信息。工作職務分析的方法工作職務分析的方法工作理論工作理論工作職務分析者從事所要研究的工作，在工作工作職務分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。過程中掌握有關工作要求的第一手資料。可以理解工作的實際任務以及在體力、環境、可以理解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求。社會方面的要求。適用于短期內可以掌握的工作適用于短期內可以掌握的工作不適用于需要進展大量訓練才能勝任或有危害不適用于需要進展大量訓練才能勝任或有危害的工作。的工作。工作職務分析的方法工作職務分析的方法典型事例典型事例對實際工作中具有代表性的工作者的工作行對實際工作中具有代表性

16、的工作者的工作行為進展描繪。比方把文秘人員的打字、收發為進展描繪。比方把文秘人員的打字、收發文件等一系列行為搜集起來進展歸納分類，文件等一系列行為搜集起來進展歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。得到有關工作內容職責等方面的信息。局限性：需消耗大量時間，對于一些不具顯局限性：需消耗大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作理論缺乏完好的理解。作理論缺乏完好的理解。工作職務分析的方法工作職務分析的方法座談法座談法工作職務分析者與工作執行者面對面的談工作職務分析者與工作執行者面對面的談話來搜集信息資料。話來搜集信息資料。座談者構成應

17、呈隨機性座談者構成應呈隨機性注意選擇參加座談的工作執行人員。注意選擇參加座談的工作執行人員。一般不作為單獨搜集信息的方法，而是和一般不作為單獨搜集信息的方法，而是和其他方法一起使用。其他方法一起使用。工作職務分析的方法工作職務分析的方法問卷法問卷法通過構造化的問卷來搜集信息，不必親臨通過構造化的問卷來搜集信息，不必親臨現場觀察。現場觀察。廣泛用職務調查表廣泛用職務調查表職務調查表由工作執行者填寫，包括根本職務調查表由工作執行者填寫，包括根本資料、工作時間要求、工作內容、工作責資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環境

18、等內容。度、工作環境等內容。問卷表例?工作問卷?各種工作職務分析方法的優缺點各種工作職務分析方法的優缺點觀察法能較多、較深化地理解工作要求不適用于高層指導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持疑心、保存態度；對提問要求高；易失真問卷調查法費用低；速度快，調查面廣；可在業余進展；易于量化；可對調查結果進展多方式、多用處的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致理論法短期內可掌握的工作不適用于需進展大量訓練或危險的工作典型事例法可提醒工作的動態性，生動詳細費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念功能性工作職務分析方法功能性工作職務分析方法FJAFJA美國訓

19、練與就業署開發美國訓練與就業署開發通過資料、人與事來反映每一種工作的職能通過資料、人與事來反映每一種工作的職能FJAFJA表格：員工的根本功能表格：員工的根本功能數據人事情0綜合0指導0籌建1協調1談判1精密工作2分析2教育2運營與控制3編輯3監督3駕駛運行4計算4安撫4操縱5復制5說服5看管6比較6表達信號6育飼7服務7操作基本活動8受命6工作職務分析工作職務分析工作職務分析工作職務分析的程序的程序工作職務分析的程序工作職務分析的程序準備階段準備階段n明確工作職務分析的意義、目的、方法、步驟；明確工作職務分析的意義、目的、方法、步驟；n向有關人員宣傳、解釋；向有關人員宣傳、解釋；n跟作為合作

20、對象的員工建立良好的人際關系，跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備；并使他們做好心理準備；n按精簡、高效的原那么組成工作小組；按精簡、高效的原那么組成工作小組；n確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；代表性；n制定工作方案，確定工作的根本難度。制定工作方案，確定工作的根本難度。調查階段調查階段n 編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；n 廣泛搜集有關資料、數據；廣泛搜集有關資料、數據；n 對重點內容做重點、細致調查；對重點內容做重點、細致調查；n 要求被調查員工對各種工作特征和工作人

21、員要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定特征的重要性和發生頻率等作出等級評定工作職務分析的程序工作職務分析的程序分析階段分析階段n仔細審核搜集到的信息仔細審核搜集到的信息n創造性地分析、發現有關工作創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分和工作人員的關鍵成分n歸納、總結出工作職務分析的歸納、總結出工作職務分析的必需材料和要素必需材料和要素完成階段完成階段n 根據標準和信息編制根據標準和信息編制“工作描工作描述和述和“工作說明書工作說明書工作職務分析的程序工作職務分析的程序工作職務分析的詳細步驟：工作職務分析的詳細步驟： 以問卷法為例以問卷法為例清崗清崗

22、各崗位代表填寫問卷各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類問卷整理與分類編寫職位說明書編寫職位說明書職位說明書的檢驗職位說明書的檢驗職位說明書的定稿職位說明書的定稿工作職務分析工作職務分析工作職務分析的成果工作職務分析的成果工作職務說明書例如工作職務說明書例如-3?人力資源部經理人力資源部經理?職位說明書的內容職位說明書的內容-1-11 1、工作概況：包括職務的名稱、編號、工作概況：包括職務的名稱、編號、職務、所屬部門、職務等級、工作說明書的職務、所屬部門、職務等級、工作說明書的編寫日期等。編寫日期等。職位說明書的內容職位說明書的內容-2-22 2、工作說明、工作說明 責任范圍及工作要求：任職人員需完

23、成的責任范圍及工作要求：任職人員需完成的任務、所使用的材料及最終產品，需承擔的責任務、所使用的材料及最終產品，需承擔的責任，與其別人聯絡，所承受的監視及所施予的任，與其別人聯絡，所承受的監視及所施予的監視等。監視等。 機器、設備及工具。列出工作中用到的所機器、設備及工具。列出工作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等。有機器、設備及輔助性工具等。 工作條件與環境：羅列有關的工作條件，工作條件與環境：羅列有關的工作條件，如噪音程度、可能遇到的危險、工作場所布局如噪音程度、可能遇到的危險、工作場所布局等。等。職位說明書的內容職位說明書的內容-3-33 3、資格條件：擔任此職務的人員應具備的、資格條件

24、：擔任此職務的人員應具備的根本資格和條件。如受教育程度、經歷、培訓、根本資格和條件。如受教育程度、經歷、培訓、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識、技能性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識、技能等等。等等。職位說明書的職位說明書的內容內容樣板樣板-1-1根本資料根本資料1 1職務名稱；職務名稱；2 2直接上級職位；直接上級職位；3 3所屬部門；所屬部門；4 4工資等級；工資等級；5 5工資程度；工資程度；6 6所轄人員；所轄人員；7 7定員人數；定員人數；8 8工作性質。工作性質。工作描繪n 工作概要工作概要n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等n

25、 工作職責工作職責n 工作結果工作結果n 工作關系：受誰監視；監視誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此工作關系：受誰監視；監視誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯絡。的職位；與哪些職位有聯絡。n 工作人員運用設備和信息說明工作人員運用設備和信息說明任職資格說明任職資格說明n 最低學歷；n 所需培訓的時間和科目；n 從事本職工作和其他相關工作的年限和經歷。n 一般才能n 興趣愛好n 個性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環境工作環境n 工作場所 n 工作環境的危險性n 職業病 n 工作時間特征n

26、 工作的平衡性 n 工作環境的舒適程度n 使用簡短而明確的詞語。如有可能，請使使用簡短而明確的詞語。如有可能，請使用只有一種含義的詞。用只有一種含義的詞。n 要注意語言的簡練和準確，具有概括性，要注意語言的簡練和準確，具有概括性，不要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水不要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。帳。n 在描繪時，要將具有一樣特征的事項歸在描繪時，要將具有一樣特征的事項歸類，總結為一項工作。類，總結為一項工作。n 防止使用不必要的詞語。防止使用不必要的詞語。n 盡量用通用語言以替代獨特名詞。盡量用通用語言以替代獨特名詞。編寫職位說明書本卷須知編寫職位說明書本卷須知n 著重強調能帶來某一

27、最終結果的行動。著重強調能帶來某一最終結果的行動。n 最好能便于衡量。最好能便于衡量。n 建議使用建議使用動詞動詞詞組詞組. .n 要包括應做的和希望他做的工作。要包括應做的和希望他做的工作。n 不要遷就如今的任職者。不要遷就如今的任職者。編寫職位說明書本卷須知編寫職位說明書本卷須知n選擇一個同伴。選擇一個同伴。n確定你的工作。假如你是業務員，就把業務員作為確定你的工作。假如你是業務員，就把業務員作為你的工作。你的工作。n就你的同伴的工作對他她進展采訪。你可以問就你的同伴的工作對他她進展采訪。你可以問以下以下問題問題：n請描繪您的一個典型的工作日。請描繪您的一個典型的工作日。n您管理哪些人？您管理哪些人？n您歸誰管？您歸誰管？n您的主要責任是什么？您的主要責任是什么？n您在每周中都有哪些活動？您在每周中都有哪些活動？編寫職位說明書練習編寫職位說明書練習n 您在每項活動中都投入多少比例的時間？您在每項活動中都投入多少比例的時間？n 您的工作對腦力和體力都有哪些要求？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？n 勝任您的工作需要些什么知識、技能、經歷？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經歷？n 您的工作的主要成果產出、產品是什么？您的工作的主要成果產出、產品是什么？n 您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？您的工作做到怎樣就可以