1、（一）單選題1。“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（）Ao體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠B.降低資源成本，減少差錯和缺陷C.降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)Do以上都是2 .在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表（）Ao計(jì)劃Bo實(shí)施Co檢查Do處理3 .擬訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列提法不妥的是（）Ao考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性Bo考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性Co應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，基于現(xiàn)實(shí)又低于現(xiàn)實(shí)D.簡明扼要，繁簡相宜4 .屬于一級醫(yī)療事故是（）Ao造成患者死亡、重度殘疾的Bo造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的Co造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的Do造成患者明顯人身損害的其他后果的（二）多項(xiàng)選擇題1

2、.質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個主要方面（）A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)Bo環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)C.過程質(zhì)量改進(jìn)Do體系質(zhì)量改進(jìn)E。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)2。下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有（）Ao衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)院管理評價(jià)指南（試行）B.醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)C.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)Do醫(yī)院規(guī)章制度E。中華人民共和國護(hù)士管理辦法3 .護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括（）Ao儀器設(shè)備B.時間Co人員D.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)E。藥品物資4 .下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷（）A。患者不滿意B.醫(yī)療糾紛C。患者投訴D.醫(yī)療差錯E。醫(yī)療事故5。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封存（）Ao死亡病例討論記錄Bo疑難病例討論記錄C.上級醫(yī)師查房記錄Do會診意見E.

3、病程記錄（三）判斷題（）1.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提.（）2.護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）3.護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。（）4。輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。（四）填空題1。護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和02.標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分和。3護(hù)理質(zhì)量缺陷分為、和醫(yī)療事故三種。（五）名詞解釋1 .質(zhì)量2 .質(zhì)量管理（六）簡答題1 .簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟2 .試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法.（七）論述題1 .質(zhì)量管理的過程包

4、括哪些？2 .簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則練習(xí)參考答案：（一）單選題（10章）1。D2.B3。C4.A（二）多項(xiàng)選擇題（10章）1. ACD2,ABCDE3.ACDE4.ABCE5。ABCDE（三）判斷題（10章）1。，2.V3,V4。x（四）填空題1 .以病人為中心原則持續(xù)改進(jìn)原則2 .強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)3。患者不滿意醫(yī)療糾紛（五）名詞解釋1 .質(zhì)量：是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2 .質(zhì)量管理:是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。（六）簡答題1. （1）調(diào)查研究，收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化

5、對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié).（2）擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和全面綜合研究，然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。（3）審定、公布、實(shí)行：對擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實(shí)行。（4）標(biāo)準(zhǔn)的修訂：隨

6、著人們認(rèn)識的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來.2. 1、計(jì)劃階段：（1）分析現(xiàn)狀找出存在的質(zhì)量問題；(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；(3)找出影響質(zhì)量的主要因素；(4)針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測實(shí)際效果。2、執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動。3、檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對比分析。4、總結(jié)處理階段：(1)根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。(2)把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán).(七)問答題1

7、.(1)質(zhì)量策劃包括：產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進(jìn)行識別、分類和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件.管理和作業(yè)策劃：對實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織和安排。編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。(2)質(zhì)量控制，為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。對影響質(zhì)量的全過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、監(jiān)控測量、判定是否達(dá)到預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取糾正措施.(3)質(zhì)量保證，為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。第一方質(zhì)量保證。它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明和自我質(zhì)量保證,包括產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量等級證書、質(zhì)量保證書、質(zhì)量承諾書等。第一方對第二方的質(zhì)量

8、保證。它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議).第三方質(zhì)量保證.它是指社會上具有權(quán)威性的、客觀公正的第三方(通常是專業(yè)或行業(yè)組織、獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu))，通過對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測量,對產(chǎn)品的生產(chǎn)體系或服務(wù)體系進(jìn)行檢查、評審，對符合要求的出具有關(guān)文件(頒發(fā)證書)，證明產(chǎn)品或體系符合某種規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。(4)質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)涉及以下主要方面：產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，包括老產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)，以及服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)。過程質(zhì)量改進(jìn)，包括采用新技術(shù)、新方法、新工藝、新材料、新設(shè)備，進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)革新，實(shí)施更科學(xué)、

9、更嚴(yán)格的過程質(zhì)量控制方法和手段。體系質(zhì)量改進(jìn)，包括采用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進(jìn)過程和活動。2。(1)可衡量性原則沒有數(shù)據(jù)就沒有質(zhì)量的概念，因此在制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，要盡量用數(shù)據(jù)來表達(dá)，對一些定性標(biāo)準(zhǔn)也盡量將其轉(zhuǎn)化為可計(jì)量的指標(biāo)。(2)科學(xué)性原則制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅要符合法律法規(guī)和規(guī)章制度要求而且要能夠滿足病人的需要，有利于規(guī)范護(hù)士行為，有利于提高護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院管理水平，有利于護(hù)理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。(3)先進(jìn)性原則因?yàn)樽o(hù)理工作對象是病人，任何疏忽、失誤或處理不當(dāng)，都會給病人造成不良影響或嚴(yán)重后果。因此，要總結(jié)國內(nèi)外護(hù)理工作正反兩方面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在充分循證的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)形成的規(guī)律制定標(biāo)準(zhǔn)。(4)實(shí)用性原則從客觀實(shí)際出發(fā)，掌握醫(yī)院目前護(hù)理質(zhì)量水平與國內(nèi)外護(hù)理質(zhì)量水平的差距、根據(jù)現(xiàn)有人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、時間、任務(wù)等條件，定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具體指標(biāo)，制定標(biāo)