1、管理信息系統概論 管理信息系統不只是計算機的應用，計算管理信息系統不只是計算機的應用，計算機只是其工具。管理信息系統也不是機只是其工具。管理信息系統也不是“計算機計算機輔助企業管理輔助企業管理”，管理信息系統是企業的神經，管理信息系統是企業的神經系統，是一個人機系統，是每個企業不能沒系統，是一個人機系統，是每個企業不能沒有的系統。有的系統。 薛華成薛華成 管理信息系統管理信息系統來源：點點網來源：點點網管理信息系統概論第二章 管理信息系統概論1、管理信息系統的概念本章內容：本章內容：2、管理信息系統的結構3、管理信息系統與現代管理方法4、管理信息系統的學科特點管理信息系統概論 第一節管理信息系

2、統概念20世紀世紀30年代年代70年代年代90年代年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現代表人物有肯尼萬和戴維斯環境技術變化促進了對其定義的爭議和完善管理信息系統概論一、一、MIS的概念的概念有代表性的幾個定義：有代表性的幾個定義：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定義：所下的最早的定義： 以以書面或口頭書面或口頭的形式，在的形式，在合適的時間合適的時間向經理、職員向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業業內部及其環境內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。的信息，以幫助他們進行決策。管理信息系

3、統概論2、Gordon B.Davis的定義：的定義： 是一個利用是一個利用計算機硬件和軟件計算機硬件和軟件，手工作業手工作業，分析、分析、計劃、控制和決策計劃、控制和決策模型模型，以及，以及數據庫數據庫的用戶的用戶-機器系統，機器系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能。功能。一、一、MIS的概念的概念有代表性的幾個定義：有代表性的幾個定義：管理信息系統概論3、有爭議的幾個名詞（、有爭議的幾個名詞（90年代以來）年代以來） “決策支持系統決策支持系統” “信息技術信息技術” “信息管理信息管理” “信息系統信息系統”一、一、MIS

4、的概念的概念有代表性的幾個定義：有代表性的幾個定義：管理信息系統概論綜上所述，可為管理信息系統作如下定義：綜上所述，可為管理信息系統作如下定義： 管理信息系統是一個管理信息系統是一個以人為主導以人為主導、利用計算機硬件、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的基層運作的集成化的人機系統人機系統。一、一、MIS的概

5、念的概念管理信息系統概論作為一名精通信息的知識工作者，應作為一名精通信息的知識工作者，應當做到：當做到：n確定自己的信息需求；n知道如何獲得以及在哪里獲得信息；n理解信息的含義；n能夠在信息的基礎上采取適當的行動，以幫助組織獲取最大利益。 管理信息系統概論案例：人在組織中的作用案例：人在組織中的作用 一家零售商店的經理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量一周尿布銷量中占很大比例。在這種情況下，你會怎么做？ 大多數人都會立即確定要確保尿布在周五有充足的庫存或實行特價，以便在那一時段進行促銷。 管理信息系統概論管管理理信信息息系系統統概概念念圖圖高級管理人員高級管理人員（決策、計劃）（決策、計劃）

6、中級管理人員中級管理人員（控制、決策）（控制、決策）知識工作系統知識工作系統職能人員職能人員經理經理支持支持系統系統決策決策支持支持系統系統市場市場子系統子系統生產生產子系統子系統財務財務子系統子系統其它其它子系統子系統中央數據庫中央數據庫管管理理信信息息系系統統業務業務信息信息系統系統管理信息系統概論 從管理信息系統的概念圖上，我們可以看出：從管理信息系統的概念圖上，我們可以看出：管理信息系統是一個管理信息系統是一個人機系統人機系統。 機器：計算機硬件和軟件（業務信息系統、機器：計算機硬件和軟件（業務信息系統、知識工作系統、決策和經理支持系統），各種辦知識工作系統、決策和經理支持系統），各種

7、辦公設備和通訊設備。公設備和通訊設備。 人員：高層決策人員，中層職能人員和基層人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業務人員。業務人員。管理信息系統概論管理信息系統的發展歷程成本核算制造資源計劃MRP II銷售物料需求計劃MRP I 財務19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帳務1995199520002000價值鏈 供應鏈 (制造企業) 需求鏈(零售企業)管理信息系統概論二、管理信息系統的特點人機系統人機系統輔助決策，所有的決策由人來完成輔助決策，所有的決策由人來完成綜合性綜合性一體化或集成系統一體化或集成系統具

8、有統一規劃的數據庫具有統一規劃的數據庫面向管理決策面向管理決策運用數學模型分析數據，輔助決策運用數學模型分析數據，輔助決策管理信息系統概論三、管理信息系統的組成要素硬件硬件包括計算機、必要的通信設備等；包括計算機、必要的通信設備等；軟件軟件系統軟件、實用軟件和應用軟件等；系統軟件、實用軟件和應用軟件等；數據資源數據資源是實現信息技術輔助企業管理的基礎；是實現信息技術輔助企業管理的基礎；系統平臺系統平臺軟件運行的基礎軟件運行的基礎管理信息系統概論三、管理信息系統的組成要素相關人員相關人員企業最高層領導、企業最高層領導、CEOCEO、CIOCIO、中層管理人員、業務主管、業中層管理人員、業務主管、

9、業務人員、系統分析人員、系統務人員、系統分析人員、系統設計人員、維護人員等設計人員、維護人員等企業管理制度與規范企業管理制度與規范管理思想與理論管理思想與理論MIS設計和設計和運行的保證運行的保證管理信息系統概論案例：“人”、制度與MIS 某安裝公司于某安裝公司于19931993年決定管理信息系統開發，年決定管理信息系統開發，19941994年年7 7月軟件開發完成。雖然企業高層領導支持管理信息系統的月軟件開發完成。雖然企業高層領導支持管理信息系統的應用，但是由于沒有制定相應的制度，業務人員將基礎數應用，但是由于沒有制定相應的制度，業務人員將基礎數據整理和系統的試運行當做份外的工作，配合不積極

10、主動。據整理和系統的試運行當做份外的工作，配合不積極主動。結果到結果到19951995年年3 3月，系統仍然停留在試運行階段。月，系統仍然停留在試運行階段。 該企業領導下定決心在該企業領導下定決心在19951995年年5 5月前投入運行，制定了月前投入運行，制定了相應的獎懲規定。當規定頒布后，相關業務部門和業務人相應的獎懲規定。當規定頒布后，相關業務部門和業務人員一改原來的工作態度，積極試用，配合系統開發和設計員一改原來的工作態度，積極試用，配合系統開發和設計人員，使問題得以解決。人員，使問題得以解決。管理信息系統概論第二節 管理信息系統的結構 是指各個部件的構成框架是指各個部件的構成框架，由

11、于對部件的不，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要的是層次結構、功能結構、硬件結構等。的是層次結構、功能結構、硬件結構等。概念管理信息系統概論管理信息系統的結構管理信息系統概論概念結構 根據各部件的聯系，可分為開環、閉環系統；事件1識別記錄變換行動結果評價決策存儲事件2開環（批）內外數據源識別記錄變換行動結果評價決策存儲閉環（實）管理信息系統概論管理信息系統的結構劃分管理信息系統的結構劃分:戰略管理管理控制運行控制業務處理銷售生產財務與會計其他金字塔 1 1、層次結構、層次結構管理信息系統概論層次層次內容內容戰略管理戰略管理規定企業目標

12、、政策和總方針；規定企業目標、政策和總方針；企業的組織層次；企業的組織層次；決定企業的任務。決定企業的任務。管理控制管理控制( (戰戰術管理術管理) )資源的獲得和組織，人員的招聘資源的獲得和組織，人員的招聘與培訓，資金的監控等與培訓，資金的監控等運行控制運行控制有效地利用現有設備和資源，在有效地利用現有設備和資源，在預算內控制活動預算內控制活動管理信息系統概論 2 2、功能結構、功能結構管理信息系統管理信息系統市市場場子子系系統統財財會會子子系系統統人人事事子子系系統統生生產產子子系系統統供供運運子子系系統統高高層層管管理理系系統統信信息息處處理理系系統統管理信息系統概論功能過程結構訂貨服務

13、采購及進貨庫房安排主生產計劃預測庫存管理制造活動計劃開發工作令工廠監控工廠維護指令性計劃及訂貨包裝運出主計劃細計劃執行計劃工程技術與生產數據管理成本計劃與控制各子系統管理信息系統概論3 3、系統結構的綜合、系統結構的綜合管理信息系統概論第三節 MIS與現代管理方法 管理信息系統是現代管理方法與手段相結合的系統。管理信息系統是現代管理方法與手段相結合的系統。尤其是在企業管理信息系統中，計算機系統與現代管理方法尤其是在企業管理信息系統中，計算機系統與現代管理方法的結合才可以使系統在管理中發揮作用。的結合才可以使系統在管理中發揮作用。 2020世紀，計算機在管理中的應用，并沒有取得世紀，計算機在管理

14、中的應用，并沒有取得預期的效果，為什么？預期的效果，為什么？管理信息系統概論1、MRPII(制造資源計劃) 是美國在70年代末、80年代初提出的一種現代企業生產管理模式和組織生產的方式。它是以物料需求計劃 為核心的企業生產管理計劃系統。管理信息系統概論1、MRPII(制造資源計劃)經營計劃生產計劃產品計劃MRP能力需求計劃可行否？執行能力需求計劃執行物料需求計劃成本會計可行否？總帳管理信息系統概論2、ERP(企業資源計劃) ERP突破了MRPII的局限，把供應鏈內的供應商等外部資源看作是受控對象集中進來，并且把時間作為一項關鍵的資源來考慮。管理信息系統概論2、ERP(企業資源計劃)v 在體制上

15、在體制上，這個群體組成了一個主體企業的利益共同體； v在運行形式上在運行形式上，構成了一條從供應商、制造商、分銷商到最終用戶的物流和信息流網絡。原材料原材料供應供應加工加工制造制造加工加工制造制造分銷分銷網絡網絡批發批發零售零售客戶客戶.資金流信息流管理信息系統概論3、JIT(準時生產) JIT是日本豐田公司的看板生產為代表的企業是日本豐田公司的看板生產為代表的企業管理方法。追求的目標是管理方法。追求的目標是零庫存零庫存。實現。實現“準時制準時制”生產（生產（JUST IN TIME），）， “在合適的時間將適當的產品送到合適的地在合適的時間將適當的產品送到合適的地點點”。管理信息系統概論 目

16、標與特點:1廢品量最低（零廢品）廢品量最低（零廢品） 2庫存量最低（零庫存）庫存量最低（零庫存） 3準備時間最短（零準備時間）準備時間最短（零準備時間） 4生產提前期最短生產提前期最短 5減少零件搬運，搬運量低減少零件搬運，搬運量低 6機器損壞低。機器損壞低。 7批量小。批量小。3、JIT(準時生產)JIT的目標是徹底消除無效勞動和浪費管理信息系統概論 日本豐田公司JIT、看板生產、零庫存 要求：協作廠家保持一定的庫存 解決方案：解決方案： 1 1、生產計劃提供給協作廠家，便于協作廠家備貨；、生產計劃提供給協作廠家，便于協作廠家備貨； 實際需求與計劃不能超過實際需求與計劃不能超過10%10%

17、2 2、發布新車型，協作廠家要開發新配件，至少生產、發布新車型，協作廠家要開發新配件，至少生產4 4年年 3 3、舊車型停止生產，提前、舊車型停止生產，提前1 1年通知協作廠家年通知協作廠家 4 4、鼓勵協作廠家創新、鼓勵協作廠家創新示例：是一種生產現場管理方法,它是利用卡片作為傳遞作業指示的控制工具,將生產過程中傳統的送料制改為取料制,以看板作為取貨指令、運輸指令、生產指令進行現場生產控制。管理信息系統概論4、敏捷制造n敏捷制造Agile Manufacturing n為了應對21世紀的挑戰，重振美國制造業的雄風，1991年，美國里海大學的幾位教授首次提出了敏捷制造的概念。n指的是制造企業能

18、夠把握市場機遇，及時動態地重組生產系統，在最短的時間內(與其它企業相比)向市場推出有利可圖的、用戶認可的、高質量的產品。 以計算機網絡將本地的、異地的，甚至異國的制造企業或制造資源(設備、產品設計或工藝規程)聯成一個整體，為共同的目的，進行協調的努力。 管理信息系統概論4、敏捷制造 （1）作為一種制造哲理，目的是提高企業生產和經營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求。（2）作為一種管理思想，起核心在于通過虛擬企業的形式，最大限度提高資源利用率，充分利用轉瞬即逝的市場機遇。管理信息系統概論敏捷制造的基本要求敏捷制造的基本要求:企業虛擬化n其特點是企業：其特點是企業： n功能上的虛擬化功能上的虛擬

19、化企業占有最關鍵的制造資源，企業占有最關鍵的制造資源，對其他部分采用外購、外協方式，從而完成整個對其他部分采用外購、外協方式，從而完成整個制造過程。制造過程。n地域上的虛擬化地域上的虛擬化企業的分布性。虛擬企業利用企業的分布性。虛擬企業利用電子手段聯系起來，建立跨越地域的經營實體。電子手段聯系起來，建立跨越地域的經營實體。管理信息系統概論n組織上的虛擬化組織上的虛擬化組織的臨時性、不組織的臨時性、不確定性。虛擬企業要求隨著市場機遇的確定性。虛擬企業要求隨著市場機遇的來臨和消失而隨時組成或解散。來臨和消失而隨時組成或解散。n企業虛擬這種虛擬運作模式在當今快速多變的市場與技術環境中是獲取競爭優勢以

20、提高競爭力的一種很有前途的合作方式，它正在被越來越多的企業所認識和采納。 企業虛擬化企業虛擬化管理信息系統概論案例：任天堂公司虛擬企業 任天堂公司任天堂公司19931993年位居日本企業第三位，稅前利潤為年位居日本企業第三位，稅前利潤為16841684億日元，而該公司只有員工億日元，而該公司只有員工950950人。位居第一位的是豐人。位居第一位的是豐田公司，擁有田公司，擁有7 7萬多名職工。位居第二位的電報電話公司，萬多名職工。位居第二位的電報電話公司，擁有職工總數擁有職工總數2323萬余人。無論從員工的數量上還是從資產萬余人。無論從員工的數量上還是從資產規模上講，任天堂無疑是一個規模上講，任

21、天堂無疑是一個“小公司小公司”，但是，它的業，但是，它的業績無疑是一個績無疑是一個“大公司大公司”。管理信息系統概論任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培養，任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培養，它通過無形資產和專利資源開展廣泛的虛擬經營，其生產工程它通過無形資產和專利資源開展廣泛的虛擬經營，其生產工程基本上都是委托加工完成的。僅在日本本土，就有基本上都是委托加工完成的。僅在日本本土，就有3030多個協作多個協作廠為它晝夜運作。任天堂公司雖然不擁有這些工廠的資產，但廠為它晝夜運作。任天堂公司雖然不擁有這些工廠的資產，但是這些工廠就相當于任天堂公司的生產車間。更為重要的是

22、，是這些工廠就相當于任天堂公司的生產車間。更為重要的是，當競爭對手因產品的老化而忙于對舊有的工廠進行改造轉型的當競爭對手因產品的老化而忙于對舊有的工廠進行改造轉型的時候，任天堂公司輕而易舉地解除了與原有協作廠家的合作關時候，任天堂公司輕而易舉地解除了與原有協作廠家的合作關系。因為只要協作廠生產不出新的產品，任天堂公司只要尋找系。因為只要協作廠生產不出新的產品，任天堂公司只要尋找新的生產廠家就行了。這種模式對于不斷創新企業的轉型幾乎新的生產廠家就行了。這種模式對于不斷創新企業的轉型幾乎沒有絲毫的陣痛。沒有絲毫的陣痛。管理信息系統概論案例：任天堂公司虛擬企業 雖然任天堂公司的員工數和資本數都比不上

23、大企業，但是通過虛擬制造的思想，利用無形資產和專利資源的手控制了許多生產企業為它服務。我們知道，這些環節正是經濟活動中最賺錢的環節。1993年的統計數據顯示，任天堂公司人均創造純利潤9000多萬日元，按當年國際匯率，相當于每人每年創利80萬美元。這個數字不但在中國，即使在日本也是一個令人眩目的成就。這就是豐田、電報電話公司等采用傳統福特式經營方式的企業所無法達到的。管理信息系統概論第四節 管理信息系統的學科特點 管理信息系統是基于數學、計算機科管理信息系統是基于數學、計算機科學、管理科學的一門學、管理科學的一門、的科學。的科學。管理信息系統概論相關學科相關學科相關內容相關內容計算機系統科學計算

24、機系統科學計算機技術、數據通信技術、計算機網絡技術、數據庫計算機技術、數據通信技術、計算機網絡技術、數據庫技術，等。技術，等。管理學管理學會計學、市場學、生產管理、質量管理、物資管理、會計學、市場學、生產管理、質量管理、物資管理、人事管理，等。人事管理，等。運籌學運籌學規劃論、存儲論、排隊論、決策分析、規劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT計劃評審法計劃評審法等。等。系統工程系統工程MIS戰略規劃、戰略規劃、MIS系統分析及系統設計、系統評價、系統分析及系統設計、系統評價、系統仿真，等。系統仿真，等。行為科學行為科學人處理信息的特點、人處理信息的特點、MIS與人的關系、與人的關系、MIS對

25、企業的影響、對企業的影響、系統開發的組織與管理，等。系統開發的組織與管理，等。管理信息系統與其他學科的關系管理信息系統概論 福特汽車公司在中國有福特汽車公司在中國有6 6家合資企業，全都安裝了計家合資企業，全都安裝了計算機系統，要求與母廠信息共享。可這些伙伴對信息共享算機系統，要求與母廠信息共享。可這些伙伴對信息共享不感興趣，一些重要數據常常不能按要求上網。美國人卻不感興趣，一些重要數據常常不能按要求上網。美國人卻很認真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計算機，他那邊很認真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計算機，他那邊就以為你是斷炊了，于是火速從美國調運零部件。當在路就以為你是斷炊了，于是火速從美國

26、調運零部件。當在路上走了上走了6 6個月的零部件（趕上夏天的長江洪水）送到江西個月的零部件（趕上夏天的長江洪水）送到江西的合資企業后，卻發現這種零部件非但不缺而且還大量積的合資企業后，卻發現這種零部件非但不缺而且還大量積壓。美國人沮喪得直跺腳。壓。美國人沮喪得直跺腳。 案例：福特公司在中國的信息化問題管理信息系統概論分析以上材料回答：分析以上材料回答： (1) (1) 為什么真實的庫存信息不能及時傳到母廠，為什么真實的庫存信息不能及時傳到母廠，是技術原因還是管理原因？是技術原因還是管理原因？ (2) (2) 為減少類似事件的發生，作為管理者你認為減少類似事件的發生，作為管理者你認為該從哪些方面

27、作出改進？為該從哪些方面作出改進？ 案例：福特公司在中國的信息化問題管理信息系統概論企業信息化:IT不是目的 我國信息化建設中存在的問題管理信息系統概論“數字鴻溝數字鴻溝” 信息化是我國企業面臨的一項長期任務，因為從我信息化是我國企業面臨的一項長期任務，因為從我們開始倡導企業信息化已經十多年過去了，但我國的企們開始倡導企業信息化已經十多年過去了，但我國的企業信息化程度較世界上的發達國家還是有很大的差距。業信息化程度較世界上的發達國家還是有很大的差距。從某種意義上講，企業信息化程度的差距在最近幾年不從某種意義上講，企業信息化程度的差距在最近幾年不僅沒有縮小，反而有加大的趨勢。國際上有人把這種現僅

28、沒有縮小，反而有加大的趨勢。國際上有人把這種現象也稱為象也稱為“數字鴻溝數字鴻溝”。從我國企業的。從我國企業的ITIT計算機設備購計算機設備購買和配置來看，這種買和配置來看，這種“數字鴻溝數字鴻溝”現象似乎并不嚴重。現象似乎并不嚴重。因為中國的計算機市場是世界上增長速度最快的因為中國的計算機市場是世界上增長速度最快的ITIT市場市場之一。之一。管理信息系統概論“數字鴻溝數字鴻溝” 各企業也非常注重自己的計算機硬件購置。一些國各企業也非常注重自己的計算機硬件購置。一些國際友人到我們的很多企業參觀考察發現，我們企業的計際友人到我們的很多企業參觀考察發現，我們企業的計算機硬件配置挺有檔次的，一點也不

29、遜色于國外的企業。算機硬件配置挺有檔次的，一點也不遜色于國外的企業。遺憾的事，我們的企業并沒有把這些寶貴的信息處理工遺憾的事，我們的企業并沒有把這些寶貴的信息處理工具使用好。我們的企業領導往往重硬件檔次輕軟件配置，具使用好。我們的企業領導往往重硬件檔次輕軟件配置，重機器購買輕開發利用。似乎重機器購買輕開發利用。似乎ITIT是用塑料和金屬塑造的是用塑料和金屬塑造的一尊神佛，請回來供在那里，企業自己就信息化了一尊神佛，請回來供在那里，企業自己就信息化了 。管理信息系統概論 經常聽到我國企事業單位的人士講，他們所在的單位經常聽到我國企事業單位的人士講，他們所在的單位領導對計算機何等重視，領導對計算機

30、何等重視， 金屋藏之金屋藏之 輕易不讓員工動用。輕易不讓員工動用。還有的單位絕對禁止上網，不是因為防止泄密，也不是還有的單位絕對禁止上網，不是因為防止泄密，也不是為防止員工濫用而影響了工作，是整個單位干脆就不上為防止員工濫用而影響了工作，是整個單位干脆就不上網。守著計算機，也具備了上網的條件，網絡經濟不上網。守著計算機，也具備了上網的條件，網絡經濟不上網，信息時代不信息。這是我們很多企業信息化狀況的網，信息時代不信息。這是我們很多企業信息化狀況的典型寫照。我們還有很多大型企業，配置計算機和網絡典型寫照。我們還有很多大型企業，配置計算機和網絡等等ITIT設備的檔次和數量的堪稱世界一流，但是依然處

31、在設備的檔次和數量的堪稱世界一流，但是依然處在決策拍腦袋、協調靠開會的狀態。決策拍腦袋、協調靠開會的狀態。“數字鴻溝數字鴻溝”管理信息系統概論眼下眼下ERPERP比較熱，很多企業都在準備上企業資源規劃比較熱，很多企業都在準備上企業資源規劃系統（系統（ERPERP），但是企業的運營和管理根本還沒有規劃的），但是企業的運營和管理根本還沒有規劃的概念，甚至連計劃都還沒有做好。管理上隨機性很大，概念，甚至連計劃都還沒有做好。管理上隨機性很大，完全是跟著感覺走。如果是這樣，上完全是跟著感覺走。如果是這樣，上ERPERP、CRMCRM等軟件系等軟件系統只能是用高速的計算和處理能力，模仿一種落后的、統只能是用高速的計算和處理能力，模仿一種落后的、不科學的，甚至是變態的運作機制，其效果自然不可能不科學的，甚至是變態的運作機制，其效果自然不可能太好，甚至會加