1、調動積極性調動積極性和和培養集體觀念培養集體觀念（團隊建設）（團隊建設）|懂得何為調動積極性，以及它懂得何為調動積極性，以及它如何使您本人、屬下和所在酒如何使您本人、屬下和所在酒店受益；店受益；|運用調動積極性的策略；運用調動積極性的策略；|懂得正式和非正式的工作組合懂得正式和非正式的工作組合會如何影響雇員的積極性；會如何影響雇員的積極性；|知道如何在您的雇員中促進集知道如何在您的雇員中促進集體觀念；體觀念；|在解決問題的過程中獲得雇員在解決問題的過程中獲得雇員的幫助，請他們在集體觀念的的幫助，請他們在集體觀念的建設方面出謀劃策。建設方面出謀劃策。|人員變動小人員變動小|省時省錢省時省錢|較高

2、的生產率和服務水準較高的生產率和服務水準|較低的缺勤率較低的缺勤率|較少的問題較少的問題|較好的工作環境較好的工作環境q我希望我的上司贊賞和表揚我的工作我希望我的上司贊賞和表揚我的工作q我希望參與影響我的工作的決策我希望參與影響我的工作的決策q我希望我的上司幫助解決影響我工作我希望我的上司幫助解決影響我工作的個人問題的個人問題q我希望感到工作有保障我希望感到工作有保障q我希望加薪我希望加薪q我希望提高對我的工作的興趣我希望提高對我的工作的興趣q我希望在有晉升機會的酒店工作我希望在有晉升機會的酒店工作q我希望在一位我愿意忠心效勞的主管我希望在一位我愿意忠心效勞的主管手下工作手下工作q我希望在愉快

3、的環境中工作我希望在愉快的環境中工作請您為以上問題排序。請您為以上問題排序。某些主管認為少許某些主管認為少許“健康健康”的競爭是調動積極性的的競爭是調動積極性的好辦法。好辦法。當心！當心！表揚是調動積極性的上策，當您真表揚是調動積極性的上策，當您真誠地表揚一位員工時，您會：誠地表揚一位員工時，您會：|提高士氣提高士氣美言能使任何人心情美言能使任何人心情愉快愉快|塑造行為方式塑造行為方式用表揚努力和成用表揚努力和成績代替對錯誤的批評績代替對錯誤的批評|鼓勵投入鼓勵投入員工的貢獻不管多么員工的貢獻不管多么微小，只要有助于您的部門達到微小，只要有助于您的部門達到工作目標，就予以表揚工作目標，就予以表

4、揚到崗工作的最初幾天或幾個星期，員工的到崗工作的最初幾天或幾個星期，員工的積極性最高，這也是主管運用策略來積極性最高，這也是主管運用策略來維持員工積極性的良機。維持員工積極性的良機。您是如何做到這點的：您是如何做到這點的：招工招工/選人選人就職教育就職教育培訓培訓輔導輔導考評考評|對員工完成任務所需的技能作出解釋，對員工完成任務所需的技能作出解釋，同他們共閱任務描述；同他們共閱任務描述；|了解您的員工，針對各個員工的不同了解您的員工，針對各個員工的不同情況使用不同的方法調動積極性；情況使用不同的方法調動積極性；|幫助您的員工之間打開溝通渠道；幫助您的員工之間打開溝通渠道；|對影響到員工的事情，

5、只要有可能就對影響到員工的事情，只要有可能就應該讓他們參與決策；應該讓他們參與決策；|在適當的時候，對員工的成績給予承在適當的時候，對員工的成績給予承認；認；|出了問題要愿意承擔責任；出了問題要愿意承擔責任；|給予員工完成任務的職權；給予員工完成任務的職權；|尊重員工的能力，讓他們做他們所應尊重員工的能力，讓他們做他們所應做的，即使您有時會比他們做的更快做的，即使您有時會比他們做的更快更好。更好。我應該了解哪些因素能夠調動我應該了解哪些因素能夠調動員工的積極性，并應用我掌握員工的積極性，并應用我掌握的情況來幫助員工調動他們自的情況來幫助員工調動他們自己的積極性；己的積極性；員工積極性的提高意味

6、著減少員工積極性的提高意味著減少人員變動，節省時間和金錢，人員變動，節省時間和金錢，降低缺勤率和事故率，在總體降低缺勤率和事故率，在總體上少出問題；上少出問題；我在幫助員工調動他們自己的我在幫助員工調動他們自己的積極性方面能夠有所作為。積極性方面能夠有所作為。正確還是錯誤正確還是錯誤|只要我知道本部門的目標是只要我知道本部門的目標是什么，我的員工僅僅需要了什么，我的員工僅僅需要了解他們自己的任務內容就可解他們自己的任務內容就可以了。以了。|所有員工都應能同其他員工所有員工都應能同其他員工良好合作。良好合作。|本部門的目標和實現目標的本部門的目標和實現目標的方法應該來自上級經理人員。方法應該來自

7、上級經理人員。1.員工知道自己是否實現了目員工知道自己是否實現了目標，因此不必主管贅言。標，因此不必主管贅言。|某些小組屬于正式的組合某些小組屬于正式的組合如如您部門和部門內的班組；您部門和部門內的班組；|還有一些非正式的組合還有一些非正式的組合如工如工作間休息時聚在一起的員工。作間休息時聚在一起的員工。（具有共同興趣、背景和類似具有共同興趣、背景和類似經歷的人聚在一起，就形成了經歷的人聚在一起，就形成了非正式的組合，往往是非正式非正式的組合，往往是非正式組合的領導人確定工作的速度，組合的領導人確定工作的速度，他們經常比正式組合的領導人他們經常比正式組合的領導人更能影響工作環境更能影響工作環境

8、）|對兩個組合的領導人解釋新規對兩個組合的領導人解釋新規定或新程序，征求他們的意見，定或新程序，征求他們的意見，爭取他們的合作。爭取他們的合作。|可能的話，讓非正式組合的領可能的話，讓非正式組合的領導人在員工會議上幫助您對所導人在員工會議上幫助您對所作的變動作出解釋、辯護和作的變動作出解釋、辯護和/或闡述。或闡述。新員工在成為集體的一員之前要經歷五個階段：新員工在成為集體的一員之前要經歷五個階段：階段一、階段一、我應該加入嗎？我應該加入嗎？階段二、階段二、誰在負責？誰在負責？階段三、階段三、我能否暢所欲言？我能否暢所欲言？階段四、階段四、我如何作出貢獻？我如何作出貢獻？階段五、階段五、我們怎樣

9、才能共事？我們怎樣才能共事？選擇一組員工，讓他們選擇一組員工，讓他們幫助您參謀解決的辦法；幫助您參謀解決的辦法；讓他們獻策（讓他們各讓他們獻策（讓他們各抒己見，想法多多益抒己見，想法多多益善）；善）；待有了一份意見清單之待有了一份意見清單之后，對各種想法一一分后，對各種想法一一分析。析。認真對待所有的想法，自己考認真對待所有的想法，自己考慮他們的優缺點；慮他們的優缺點；根據需要獲取幫助您決策的其根據需要獲取幫助您決策的其他情況；他情況；將您的決策通知提出建議的員將您的決策通知提出建議的員工，如果他或她的建議未被采工，如果他或她的建議未被采納，則要對您自己的決定作出納，則要對您自己的決定作出解釋

10、、辯護和說明；解釋、辯護和說明；鼓勵員工把其他想法說給您聽；鼓勵員工把其他想法說給您聽；在日后考評員工表現時，考慮在日后考評員工表現時，考慮到他或她就提出建議所作的努到他或她就提出建議所作的努力和表現出的關心。力和表現出的關心。如何制定組織成員的如何制定組織成員的目標執行標準目標執行標準|開展全策群力活動；開展全策群力活動；|牢記自己的目標；牢記自己的目標；|用智慧認真地完成工作；用智慧認真地完成工作；|加強與上下級的溝通；加強與上下級的溝通；|發現問題及時報告；發現問題及時報告；|明確目標責任；明確目標責任；|對策展開；對策展開；|親自處理日常事物。親自處理日常事物。1.（在目標管理的原則上

11、，除非（在目標管理的原則上，除非下屬要求上級指導或協助上的細下屬要求上級指導或協助上的細節，應由下屬親自處理）節，應由下屬親自處理）如何制定組織成員的如何制定組織成員的目標執行標準目標執行標準總之總之，目標是靠人去完成的，目標是靠人去完成的，企業應制定規范、具體的目標企業應制定規范、具體的目標執行標準，并依靠團隊成員的執行標準，并依靠團隊成員的力量，群策群力、有力出力、力量，群策群力、有力出力、有智出智，才能使目標執行人有智出智，才能使目標執行人有本可依，并提高目標執行的有本可依，并提高目標執行的結果，并最終完成任務。結果，并最終完成任務。如何配合上司共同制定目標如何配合上司共同制定目標z充分

12、了解雙方的期望；充分了解雙方的期望；z分析實現目標所需的資源和條件；分析實現目標所需的資源和條件；z尋求解決途徑和方法；尋求解決途徑和方法；z尋求共同點；尋求共同點；zA.應當正視沖突的存在，存在沖突并應當正視沖突的存在，存在沖突并非是一件壞事，沒有沖突就不能給企非是一件壞事，沒有沖突就不能給企業帶來最大效益；業帶來最大效益；1.B.要正確認識自己在企業中所處的位要正確認識自己在企業中所處的位置；置；如何配合上司共同制定目標如何配合上司共同制定目標C.分析上司；分析上司；a.關注結果的上司；關注結果的上司；b.注重管理細節的上司；注重管理細節的上司；c.注重目標，戰略計劃的上司；注重目標，戰略

13、計劃的上司；d.整合型的上司（這類對需求比較敏整合型的上司（這類對需求比較敏感，能為下屬著想，富有同情心。感，能為下屬著想，富有同情心。溝通時應建立良好的個人關系）；溝通時應建立良好的個人關系）； 5.以肯定的態度去討論目標；以肯定的態度去討論目標； 6.尋求自身的改進之道。尋求自身的改進之道。|獎勵能給團隊帶來總價值增加和長期獎勵能給團隊帶來總價值增加和長期利潤的人；利潤的人；|獎勵冒險者而非膽小者；獎勵冒險者而非膽小者；|獎勵實用性的創造人才而非沒頭腦的獎勵實用性的創造人才而非沒頭腦的追隨者；追隨者；|獎勵行為果斷的決策者而非拖泥帶水獎勵行為果斷的決策者而非拖泥帶水者；者；|獎勵高效率而非勞而無功者；獎勵高效率而非勞而無功者；|獎勵采取簡易工作方法的人；獎勵采取簡易工作方法的人；