1、B2C 電子商務管理平臺目錄B2CB2C 電子商務行業背景概述領先科技 B2CB2C 電子商務管理平臺B2CB2C 電子商務行業背景概述領先科技 B2CB2C 電子商務管理平臺展開B2CB2C 電子商務行業背景概述B2CB2C 電子商務行業概述隨著科技信息技術的日益進步以及互聯網的深入發展，目前國內電子商務發展如火如荼， 越來越多的企業把電子商務作為主要的貿易手段， 電子商務已經成為企業之間、企業對個人、個人之間重要的交易方式。截止 20092009 年的最新數據統計目前我國網民超 4 4 億，其中未成年網民占到 1/31/3，未來消費的主流人群都將選擇網絡這種方式來購物。艾瑞咨詢預計我國網購

2、市場規模 20102010 年將達到 56705670 億，20122012 年將達到 79807980 億，年增長速度在 80%80%以上，成為互聯網新經濟最強大的增長引擎。B2CB2C 電子商務(businesstocustombusinesstocustom)指的是企業針對個人開展的電子商務活動的總稱，也是我國最早產生的電子商務模式。B2CB2C 電子商務模式分為綜合類 B2C,B2C,垂直類 B2C,B2C,傳統企業轉型電子直銷模式的 B2C,B2C,平臺型 B2CB2C四類。B2CB2C 電子商務企業的特點是要面對大數量的客戶， 如何從尋找客戶開始， 到完成客戶洽談、訂貨、配送、支付

3、、開據發票等等，進而將信息流、資金流和物流在電子商務應用中完整的實現，是電子商務系統要面對的事情。B2CB2C 電子商務行業特點B2CB2C 交易流程一般會經過客戶在網上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認訂單，消費者付款，商家安排發貨這樣一個流程。細化一下，大體會包括如下步驟：1.1. 客戶進入電子商務企業網上商城，如果有分站點，選擇進入所在地的網上商城分站；2.2. 客戶瀏覽商品， 選則希望購買的商品， 一般有“訂購”按鈕， 將商品加入到“購物車”；3.3. 客戶選擇商品完畢，進入付款流程：已注冊用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結賬；未注冊用戶，一般需要先注冊，按要求填寫相關信息，確認無

4、誤后結賬；4.4. 當客戶登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯系電話，檢查無誤后確認訂單；5.5. 訂單生成后商城電子商務人員會與客戶電話聯系，確認客戶的訂單及相關信息。6.6. 商家安排發貨在付款方式上，各企業有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗收后付款，也有可能客戶下單后，通過支付寶或者其他渠道付款，商家確認收到貨款后安排發貨。在發貨方式上，可能是商家安排快遞或專人送貨上門，也可能是客戶到指定網點提取，不同的方式一般會涉及到不同的費用。另外，客戶在網上提交訂單后，商家一般都會通過電話與客戶聯系，確認訂單信息和送貨地址。從 B2CB2C 電子商務的購物流程來看，基本任何一筆

5、交易都離不開電話的溝通的和確認，即使消費者在網上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購物品、 發貨時間、 發貨地址等各種信息。所以電子商務對于呼叫中心有著不可或缺的依賴。B2CB2C 電子商務行業需求從 B2CB2C 電子商務應用來看， 通過網站接觸客戶和呼叫中心接觸客戶這兩種渠道都是存在的，二者會有區別，但同時也可以相輔相成，在具體實現上有這樣一些形式：1 1、客戶可以通過呼叫中心、網站分別下訂單，并且由電話及網絡所產生的訂單可以進行統一管理，統一全程跟蹤。2 2、客戶通過網站下訂單，同時通過呼叫中心電話完成咨詢及售后的服務，包括投訴建議、售后服務、報修和理賠等都由呼叫中心來

6、承擔。3 3、企業通過電視、平面、短信等廣告模式進行市場宣傳，客戶通過呼叫中心電話呼入下訂單，實現銷售過程。4 4、通過電話呼出、短信進行市場調查、宣傳和銷售。市場調查是市場營銷的整個領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶和營銷者通過信息聯系起來，通過電話以及其他途經（短信）與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發掘客戶的需求并滿足其需求；可針對特定客戶，開展有針對性的電話銷售。通過這些方式，呼叫中心和電子商城可以很好的結合，一方面呼叫中心是客戶最直接的接入方式，更容易接觸客戶，企業可以通過電話、chatchat、EmailEmail 等方式為客戶進行人工服務。另一方面電子商城可以

7、提高客戶體驗，而與呼叫中心相結合可以提高服務水平，使得客戶獲得完整的服務。B2CB2C 電子商務呼叫中心建設的必要性在傳統企業， 一般由原有呼叫中心為電子商務業務提供支持， 不會專為電子商務業務建立呼叫中心。傳統的超市賣場等，由客服部提供電話支持，很多并沒有建立專門的呼叫中心系統。但隨著業務的發展，原有方式很快將不能滿足要求，除非該企業沒有大力發展電子商務的計劃，否則就不得不考慮完整的呼叫中心應用，甚至擴大規模。一般電子商務型的呼叫中心通常是被定位成利潤中心，除了處理客戶來電之外，還需要抓住機會進行推銷或促進銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規運營的呼叫中心接通率基本要保持在 98%98

8、%以上，所以 IVRIVR的語音菜單層級不會很復雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質量和接通速度要求較高。如果有應用到 IVRIVR，般會要求按照業務實現來電分揀。在 IVRIVR 具體功能上通常會包括：訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優惠打折活動的介紹。如果是分布式呼叫中心，會需要按照來電歸屬地的路由策略，把來電轉回當地的服務中心處理。電子商務模式下，交易獲得成功的關鍵是要建立客戶對商家的信任，統一的特服號碼顯得必不可少，從已有 B2CB2C 電子商務企業呼叫中心的應用來看，很多以對外統一號碼，建立信任度、提升品牌形

9、象為主要目標。目前在國內電子商務呼叫中心常用的特服號碼有 800800 號碼和 400400 號碼。電子商務企業成為呼叫中心應用代表性企業的可能性非常大。 因為從消費者在網上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網頁是很難順利成交的，其中的很多環節都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。中國 B2CB2C 電子商務的現在與未來一、 我國 B2CB2C 電子商務發展遭遇四大瓶頸！ 而傳統企業大規模介入電子商務領域是突破這四大瓶頸的最佳辦法。誠信無保障、服務不完善、供應鏈短小，物流系統未優化是當今中國B2CB2C 電子商務發展的四大瓶頸。而傳統

10、企業大規模介入 B2CB2C 電子商務領域是解決 B2CB2C 電子商務發展瓶頸最佳辦法。業內人士普遍認為是誠信無保證、服務不完善、供應鏈短小，物流系統未優化等一系列長期懸而未決的問題嚴重阻礙了中國 B2CB2C 電子商務進一步發展。目前除了行業領先的若干家大的 B2CB2C 網上商城（當當、卓越、攜程、e e龍、北斗手機網等），絕大部分 B2CB2C 網上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優勢、沒有資金實力的小企業，誠信度成為最大的發展瓶頸。而 C2CC2C 則借由支付寶和貝寶（paypalpaypal）等第三方支付手段的出現，在淘寶和易趣的平臺上，以迂回的方式緩解了部分誠信問題；其次，在供應鏈

11、方面，B2CB2C 商家所提供的產品類別和品種遠遠低于 C2CC2C所提供的，本該有的優勢卻變為了劣勢；第三， 絕大部分 B2CB2C 商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關系， 缺乏規模優勢，無法利用信息技術來提高物流效率，降低物流成本，本該比起 C2CC2C 應成為優勢的物流效率和物流成本沒有體現出來，有時還因為企業自身的問題，變為了劣勢；在服務品質方面，本該也是 B2CB2C 領先于 C2C,C2C,但現實中這一點也沒有體現出來。一切的一切歸結于，本該由傳統零售業承擔的 B2CB2C 電子商務市場，現在卻由純網絡電商公司和能稱得上是電子商務農貿市場的 C2CC2C 平臺的個人賣家霸占

12、。而如果 B2CB2C 電子商務領域里是由卓越當當和淘寶擔當起主要角色，那么無論是品牌、誠信、物流配送、供應鏈整合、售后服務、區域采購等問題將永遠無法解決。行業資深人士王雷也指出，中國的 B2CB2C 乃至于整個的網絡購物，真正要發展壯大，必須讓傳統企業大規模進入，才能解決 B2CB2C 發展的四個障礙。二、卓越當當模式、淘寶模式、實體延伸至網絡模式，三種 B2CB2C 電子商務模式將同臺競技。1.1. 由純網絡運營向多品類及線下渠道資源建設發展一一卓越當當模式卓越、 當當起源于純網絡型網上商城， 現在都不約而同的開始拓展線下的供應及配送渠道。卓越、當當，作為國內最具影響力的純網絡起家的 B2

13、CB2C 網上商城，他們在 B2CB2C 電子商務領域走先一步， 但他們并沒有獲得太大的優勢。 一方面是虧損的傳言，另一方面兩公司不約而同從精品銷售思路轉變到現在猛增產品品種以及線下倉庫規模的事實，除實體店面外，他們在物流、倉儲等傳統零售行業的流通環節中投入的人力、財力都在不斷的增大。也許他們都在多年的網商歷程中發現飄蕩在空中的純互聯網 B2B2C C模式并沒有太大的生存優勢的而且遇到了巨大的發展瓶頸。2.2. 不涉及物流和商業運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務的網絡中介商一一淘寶模式淘寶， 起源是個人二手業務交易的平臺提供商， 后來發展成主要提供個人交易中介服務的免費交易服務平臺提

14、供商，現正拓展 B2CB2C 模式交易中介服務。眾所周知， 目前淘寶上的賣家絕大部分都是一些無營業執照的個人經營者， 他們通過向上游廠商或批發商分散采購產品進行零售賺取差價。淘寶所充當的角色就是為個人的買家和賣家提供一個交易平臺，就買家和賣家的身份以及交易性質來看，淘寶有點類似一個農貿市場，目前淘寶免費為無證經營的淘寶賣家提供 B2CB2C 性質的地攤網店。無營業執照就是 C C，C2CC2C名副其實。現在淘寶高調進軍 B2C,B2C,但無論從經營的規模還是從可見的商業模式來看，淘寶只是邀請部分的生產廠商上到淘寶的平臺進行網上銷售。淘寶本身的角色并沒有太大的改變。雖然 20062006 年淘寶

15、做到 169169 億的交易額，成績斐然。但 0707 年或者是 0808 年，就算交易額增大幾倍，那還依然是平臺上的交易額，而不能稱為淘寶商城的銷售額，這是核心。3.3. 以國美、沃爾瑪、家樂福為代表一一實體經營延伸至網絡的電子商務模式國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福都是擁有實體商城和網點的傳統零售業里的大人物。類似這類傳統企業進軍電子商務領域，開設網上商城，他們的模式與早年誕生于互聯網本身的 B2CB2C 網上商城卓越、當當、亞馬遜有著本質的區別。傳統企業觸網模式有兩大明顯特征：1 1）先有線下成熟的運營的實體商城、倉儲系統、供應鏈體系、物流配送體系，后有網上商城，充分利用實體商城的渠道網點、既

16、有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網上商城業務。 傳統零售企業開設的網上商城， 其運營都基于線下實體商城，早期來說，傳統企業開設的網上商城更像是在互聯網上開設的一家分店，是線下業務在網絡里的延伸。2 2）先有品牌和眾多的顧客，然后通過實業、品牌及線下核心顧客的基礎逐步拓展網上的業務和顧客群體。比起線下商城的商業地產開發、固定資產投資和建設等投入的巨額費用，純網絡型網上商城的初期投入成本相對較低，但為了解決品牌誠信問題，他們也傾注了大量的心血和金錢。由實體經營延伸到網絡的 B2CB2C 電子商務模式更穩健、更強壯、更有競爭力，占據絕對優勢在已有線下業務運營的前提下，傳統零售企業發展電子

17、商務，在人力、物力、財力三方面都有實業支持。傳統零售企業進軍 B2CB2C 電子商務是傳統企業基于現有業務模式的一個延伸，有線下業務、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務模式更穩健，相對于純網絡型電子商務企業更有競爭力。三、實體延伸至網絡的電子商務模式有四大核心優勢1 1、商品品類優勢：傳統零售企業在商品品類及貨源供應方面擁有相當的優勢，尤其是大型連鎖賣場，由于覆蓋面廣，規模大，其商品品類數量和品質方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關的商品。對于中小型零售企業來說，他們的區域優勢則更為突出，通過區域采購，能以較優的價格，區域性的供貨渠道獲得獨特產品的經營權。傳

18、統零售企業的商品品類優勢是純網絡型 B2CB2C 企業無可比擬的。更豐富的商品品類和更有保障的商品品質，能為網絡購物人群提供豐富的商品選擇，加快促進 B2CB2C 電子商務的發展。2 2、價格成本優勢：規模采購和高效的商品流通周轉是零售商獲得供應商較高折扣的最重要因素。傳統企業通過這兩點能在與上游供應商的談判過程中獲得更大的議價權力，甚至直接獲得商品銷售的定價權。而在這方面純網絡型 B2CB2C 無法與傳統企業相比。3 3、渠道網點優勢：以大型連鎖零售企業來說，由于其網點布局面廣，供應鏈管理較成熟，倉儲及配送體系也相對完善，而且這些資源都是既有的。充分發揮這些優勢以后，能為眾多網絡購物人群提供

19、高效低成本的物流配送服務。類似當當卓越， 他們要從零開始的集中建設大型倉庫和物流配送體系， 無疑是直接拿自己的短處和別人的長處相比較。優劣對比一目了然。4 4、品牌及顧客群體優勢：傳統零售企業從事實業運營，從資金規模、品牌誠信、社會知名度方面擁有先天的優勢。而且通過較長時間的運營和會員管理運作，積累了大量的會員數據，這些數據對拓展網上商城核心用戶幫助巨大，而當這些區域性的或者是全國性的零售企業品牌進入電子商務領域，他們的推廣和滲透都擁有強大的線下品牌支持。相對而言，更容易突破誠信障礙，獲得高速發展。四、傳統企業的介入為我國 B2CB2C 電子商務帶來三方面的影響1.1. 純網絡型 B2CB2C

20、 企業對傳統商務精髓了解欠缺，遭遇傳統零售企業的巨大挑戰傳統零售企業由于多年的商業運營積累， 對商業運營的精髓了解透徹。 對于如何提升單店的銷售額，如何通過折扣、折上折、現金券、返現、運營積分、捆綁銷售等銷售和促銷手段提高顧客的消費頻次和客單價，他們有豐富的實戰經驗。他們的進入能對現有的網上商城銷售運營模式帶來巨大的影響。豐富的商務運營經驗，是純網絡型 B2CB2C 企業最欠缺的。無論是從技術架構還是經營理念，純網絡型 B2CB2C 企業都未能把傳統商業精髓體現出來，也正因為這一點，傳統企業的大規模進入能幫助我國 B2CB2C 突破發展瓶頸,促進我 B2CB2C 電子商務的進一步發展。2.2.

21、 傳統零售企業能提供更多的增值服務，改變現有網絡購物模式傳統零售企業尤其是區域性的零售企業， 掌握大量的當地資源， 為顧客提供除商品銷售以外的更多增值服務，而純網絡型網上商城無法擁有相關資源，而就目前的資源狀況而言也無法為顧客提供更多的增值服務。這是網絡型電子商務企業短期內無法掌控的資源。3.3. 傳統零售業業態豐富，對 B2CB2C 電子商務帶來創新和革命無論是超市模式或者是專賣模式、傳統零售企業是根據商品特性、消費人群喜好、供應鏈實際情況等多方面進行考量，并經過反復的市場驗證后做的一個選擇。0707 年以后超大型購物中心的發展速度減緩，大百貨則發展速度提升，這些現象都很好的證明了這一點。隨

22、著零售企業與電子商務的融合，各種業態的零售企業發揮各自的優勢，為 B2B2C C電子商務帶來形式豐富的電子商務化的零售業態，定然為 B2CB2C電子商務帶來更多的創新和革命，將各種業態的特點和優勢在網絡平臺上發揮出來。五、傳統企業進軍電子商務是否會顛覆現有的電子商務市場？傳統企業電子商務化會否革了卓越當當還有淘寶的命？卓越、當當、淘寶如何應對來自傳統企業的挑戰？1.1. 傳統企業進軍電子商務并不會給卓越、當當、淘寶帶來致命的打擊三大原因：1 1）網絡購物市場規模處在高速增長期，未來幾年增長速度更達到年均 50%50%以上，高速增長的市場規模，對各種模式帶來的機會都是巨大的。2 2）經營模式和經

23、營的重點不同，各種模式都有彼此的生存發展空間。3 3）多年的運營，為卓越、當當、淘寶積累了大規模的用戶和良好的品牌形象，這是目前網絡型電子商務企業的核心競爭力。以上三大原因預示了傳統企業大規模介入電子商務并不會把原有的市場顛覆。2.2. 網絡型電子商務企業如何應對來自傳統企業“E E”化的挑戰？ProBIZSoftwareProBIZSoftware 認為可以從四方面入手：1 1）一方面網絡型電子商務企業應走“輕公司”模式，減少固定資產的投入，充分利用第三方物流、第三方支付平臺、第三方倉儲等資源，以最低的固定資產投入和運營成本降低經營風險和經營成本。類似 PPGPPG 等企業就是非常典型的成功

24、案例2 2）轉變經營重點，堅持精品零售和專業零售思路，通過特殊產品的規模化、專業化經營取得競爭優勢，占據專業市場份額。3 3）搶占特殊市場份額。類似深圳盈盛科技有限公司，他們的成功模式更突出。深圳盈盛科技通過外貿型 B2CB2C 電子商務平臺建設，專門針對歐美等市場進行電子產品的零售與批發。基于深圳華強北的專業市場群，盈盛的經營實現了零庫存的銷售模式。其成功經驗非常值得純網絡型零售商家學習。4 4）網絡型電子商務企業應該向傳統零售企業學習。網絡型電子商務企業應充分學習傳統零售企業的商業經營技術，以“電子商務，技為商用”為指導思想，用商業運作而非技術運作的思路來運營網上商城。上文提到PPGPPG

25、 以及深圳盈盛的成功案例中， 他們的企業創始人都有多年的傳統行業商業運營經驗，他們的成功更大程度上都來源于對傳統商業經營理念的深刻理解。六、傳統零售企業進軍 B2CB2C 電子商務領域優勢巨大，同時也面臨四大挑戰。挑戰一：來源于傳統零售業對網絡的陌生和抗拒。習慣于真金白銀交易的傳統企業對虛擬的網絡環境了解不深， 想要在短期之內客觀的改變傳統行業管理層對電子商務的理解與認識并不容易。這需要一定的時間，通過政府、媒體及行業協會等多方面地共同推進。當市場因素、政府主導、媒體輿論多方面達成一致后，中國 B2CB2C 電子商務產業的發展會迎來一井噴式的發展階段。挑戰二：B2CB2C 電子商務技術發展成熟

26、與否也在很大程度上影響我國傳統企業 B2CB2C電子商務化的進程。過高的軟件及基礎設施建設投入、脫離商務本質的技術框架，業務模式粗糙的系統平臺、無法與企業現有信息管理系統整合的障礙這幾方面的問題都迫切的需要解決。不斷推進技術的發展，加快通用平臺的研發與建設能極大的降低費用與成本。挑戰三：無論是實體商城或是網上商城， 作為一個商業運營的個體， 必須投入一定的人力和精力去運營，必須學習理解和掌握網絡市場環境的特性和網絡營銷的模式。以往許多傳統企業經營網上商城失敗的主要原因是對這一項目的重視程度不夠。從長遠說來， 要全面發揮 B2CB2C 電子商務的優勢， 必須將 ERRSCMCRMERRSCMCR

27、M 這幾塊企業內部的信息系統整合起來。這涉及到企業內部較大的調整，也是需要一定時間去慢慢轉變。挑戰四：來源于現有網商和外國 B2CB2C 電子商務的雙重競爭壓力。卓越當當經營 B2CB2C 電子商務多年， 擁有龐大的用戶群和知名度， 傳統零售企業發展電子商務雖然有一定優勢，但要在網絡環境中將優勢發揮出來需要一定的時間和運營，在進入 B2CB2C 的初期，難免會處在劣勢的地位；而外國的 B2CB2C 電子商務發展到今天已經相當成熟， 外國零售企業在中國的線下布局逐步完善，當一切準備就緒，外國 B2CB2C 電子商務就能憑借線下布局的實體資源迅速拓展在線業務，他們擁有成熟的實體+ +網絡經營體系，

28、競爭力非常大，對傳統零售業電子商務化挑戰同樣巨大。傳統零售業該如何應對這四大挑戰？1 1）傳統零售企業應采取積極態度應對網絡營銷渠道的崛起2 2）我國應加快國內 B2CB2C 電子商務技術研發進度。目前國內專業的企業級 B2CB2C 軟件研發領域還處在相對空白的階段，IBMIBM 等國際巨頭由于天價的項目實施成本，讓眾多以“實在”著稱的傳統零售企業望而卻步。3 3）企業應轉變觀念，把電子商務業務塊的運營重視起來。我國應加快培養既懂傳統商業又懂網絡的邊緣型人才，應加快發展類似 ProBIZProBIZ 博商軟件的專業化電子商務咨詢與實施企業，通過技術、業務流程重組等方式將傳統實體業務及經營優勢平

29、移到網絡平臺上。4 4）搶占先機，搶先布局網上 B2CB2C 銷售渠道，借助本土化經營的優勢，搶占網絡市場，通過數據庫營銷等手段掌握終端消費顧客。傳統企業進軍電子商務領域催生以 ProBIZProBIZ 博商軟件為代表的“商務+ +技術”型電子商務研發商傳統企業進軍 B2CB2C 電子商務領域, ,實體+ +網絡的電子商務模式催生技術商務邊緣型公司傳統零售企業進軍 B2CB2C 電子商務需要將傳統經營模式與電子商務技術相結合。 為達到這個目的，在傳統行業入侵 B2CB2C 電子商務領域的過程中催生了類似 ProBIZProBIZ 博商軟件這種同時兼顧技術研發與商務研究的公司。“電子商務，技為商

30、用”，既懂技術又懂商務的電子商務解決方案研發商便應運而生。領先科技 B2CB2C 電子商務管理平臺平臺總述領先科技B2B2C C電子商務管理平臺E3E31致力于為以電子商務銷售為主的企業提供更加靈活方便的綜合解決方案。通過 E3E3 電子商務平臺，方便快捷地處理來自不同渠道的訂單、瀏覽分布的在不同地方的店鋪銷售和庫存情況、創建豐富多樣的促銷方案，滿足企業個性化的特殊需求。B2CB2C 電子商務管理平臺 E3E3 集中了國內外知名電子商務網站需求，支持各種類型商品的屬性和規格自定義，整合了商品的進銷存、供應商、客戶呼叫中心、快遞物流模塊，實現了網站、實體店鋪及第三方平臺（如淘寶店鋪）等多渠道銷售

31、訂單的集中處理；支持多種在線支付和配送方式，通過手機短信、 電子郵件、 電話等方式與客戶保持訂購流程及售后、促銷活動環節的互動；利用系統創建如滿多少送多少、滿多少減多少、買什么送什么等促銷活動，為市場部門制定更多靈活豐富的營銷手段！系統結構圖系統拓撲圖領先科技 B2C 電子商務管理平臺系統拓撲圖組成與功能銷售管理主要是管理銷售訂單，廣告計劃、促銷活動等與銷售有關的內容；客戶管理主要是管理客戶的信息，并對客戶資源進行回收分配等管理；采購管理包括對供應商的管理、對供應商商品的管理，以及對采購計、采購訂單方面的綜合管理；庫存管理領先科技 B2C 電子商務管理平臺系統結構圖主要有庫存、設置庫存警戒線、

32、并對庫存商品的調撥和盤點方面進行管理；財務管理主要是管理財務方面的業務，如預收款、預付款，還有與供應商、快遞公司、客戶之間的結算等方面的業務；綜合管理綜合管理主要是對單據的分配和單據審批；統計報表根據媒體商品媒體檔案， 以及投放計劃收入的實際情況匯總合作媒體相關數據， 達到預算功能；快遞管理指對快遞公司資料的編輯和快遞單據的處理；呼叫管理主要是對呼叫中心的坐席等方面的管理；消息管理管理類似即時通話信息，可以與其他用戶及時聯系溝通的功能基礎管理這里是對系統的一些基礎數據的管理，例如部門、員工、倉庫、商品的增刪改查，另外還可有對商品定價、銀行賬戶、媒體資料的編輯等；權限管理權限管理可以設置每個用戶不同的權限，不同的權限在系統中操