1、2/44課程目標(biāo)2、了解訓(xùn)練師崗位要求及訓(xùn)練相關(guān)資料、了解訓(xùn)練師崗位要求及訓(xùn)練相關(guān)資料1、明確睿服務(wù)體系下訓(xùn)練師的角色定位及崗位職、明確睿服務(wù)體系下訓(xùn)練師的角色定位及崗位職責(zé)責(zé)3、掌握睿訓(xùn)練的方法及流程、掌握睿訓(xùn)練的方法及流程4、掌握區(qū)分訓(xùn)練和輔導(dǎo)、掌握區(qū)分訓(xùn)練和輔導(dǎo)3/44目錄頁STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實踐崗位訓(xùn)練實踐5PART 54/44目錄頁STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練

2、方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實踐崗位訓(xùn)練實踐5PART 5訓(xùn)練師定義訓(xùn)練師角色定位成功訓(xùn)練師的基礎(chǔ)訓(xùn)練師職責(zé)訓(xùn)練師團(tuán)隊構(gòu)成5/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)6/44.6第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)他他是否是否擁有擁有嫻熟的嫻熟的技能？技能？他用哪些有效方式讓你理解并掌握技能？他用哪些有效方式讓你理解并掌握技能？你是否你是否100%按他說的去做按他說的去做?當(dāng)你面臨困難時他當(dāng)你面臨困難時他能提供哪些能提供哪些支持？支持？訓(xùn)練的核心：訓(xùn)練的核心

3、：指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為的改變的改變激發(fā)意愿激發(fā)意愿傳遞知識傳遞知識7/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.1 訓(xùn)練師定義 訓(xùn)訓(xùn)：訓(xùn)示、教導(dǎo)訓(xùn)示、教導(dǎo) 練練：練習(xí)、修煉練習(xí)、修煉 訓(xùn)練師就是訓(xùn)練師就是 一個人與另一個人建立并保持一種人際關(guān)系，為其創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境，以使對方的學(xué)習(xí)和成長變得更為容易。8/44.8+人際技能人際技能彼此尊重和信任彼此尊重和信任影響力影響力善于激發(fā)他人士氣善于激發(fā)他人士氣行動力行動力快速有效達(dá)成結(jié)果快速有效達(dá)成結(jié)果第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)優(yōu)秀訓(xùn)練師模型優(yōu)秀訓(xùn)練師模型專家專家教師教師榜樣榜樣1.2 訓(xùn)練師角色定

4、位9/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 熟悉并掌握崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)； 隨時隨地展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為； 了解崗位程序與流程背后的原因，并能有效處理崗位所有流程。專家專家1.2 訓(xùn)練師角色定位10/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 萬科物業(yè)企業(yè)文化的典范，并鼓勵員工學(xué)習(xí)生傳遞萬科物業(yè)文化； 充滿敬意地對待每一名客戶和員工； 無須指示和監(jiān)督，主動遵守本崗位的崗位職責(zé)，并始終如一地遵循程序和標(biāo)準(zhǔn)。榜樣榜樣1.2 訓(xùn)練師角色定位11/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 重視并尊重每一名員工做出的貢獻(xiàn)； 善于

5、激發(fā)他人士氣，使學(xué)習(xí)和工作充滿樂趣； 有效使用正確的訓(xùn)練方法、資料和工具，使員工學(xué)習(xí)簡單、快速。教師教師1.2 訓(xùn)練師角色定位12/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.3 成功訓(xùn)練師的基礎(chǔ)想我所說，說我所知，知我所做想我所說，說我所知，知我所做增加信任增加信任支持行為支持行為的改變的改變激勵士氣激勵士氣13/44第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.4 訓(xùn)練師職責(zé)協(xié)助他人確立并實現(xiàn)超越他自身能力的目標(biāo)培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人14/44.14第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)第一章：訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)1.5 訓(xùn)練師團(tuán)隊

6、構(gòu)成訓(xùn)練班組員工掌握崗位技能并保持崗位標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練鑒定班長訓(xùn)練師或訓(xùn)練鑒定班長訓(xùn)練師或直接訓(xùn)練直接訓(xùn)練員工掌握崗位員工掌握崗位技能并保持崗位標(biāo)準(zhǔn)技能并保持崗位標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練鑒定系統(tǒng)負(fù)責(zé)人訓(xùn)練師，確保員工訓(xùn)練系統(tǒng)執(zhí)行正確訓(xùn)練訓(xùn)練是管理人員必須掌握的技能必須掌握的技能，訓(xùn)練好下屬才能成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)直屬上司擔(dān)任下屬訓(xùn)練師且需現(xiàn)場訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練1:1(直屬上司=訓(xùn)練師)1:10（訓(xùn)練師：員工）15/44目錄頁STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實踐崗位訓(xùn)

7、練實踐5PART 5訓(xùn)練師學(xué)習(xí)之旅訓(xùn)練重點提示訓(xùn)練技巧崗位要求16/44第二章：第二章：訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2.1 訓(xùn)練師學(xué)習(xí)之旅訓(xùn)練手冊簡介訓(xùn)練手冊簡介5分鐘分鐘自學(xué)自學(xué)/講授講授 訓(xùn)練師角色和職訓(xùn)練師角色和職責(zé)責(zé) 10分鐘分鐘自學(xué)自學(xué)/講授講授過渡成為訓(xùn)練師過渡成為訓(xùn)練師榜樣榜樣5天天自學(xué)自學(xué)/討論討論過渡成為訓(xùn)練師過渡成為訓(xùn)練師專家專家5天天自學(xué)自學(xué)/討論討論過渡成為訓(xùn)練師過渡成為訓(xùn)練師教練教練5天天自學(xué)自學(xué)/討論討論訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練5天天自學(xué)自學(xué)/講授講授訓(xùn)練師鑒定訓(xùn)練師鑒定系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或直系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或直屬上司鑒定屬上司鑒定一個月內(nèi)完成一個月內(nèi)完成17/44在榜樣訓(xùn)練

8、過程中在榜樣訓(xùn)練過程中 是否符合公司BI規(guī)范 是否熟練掌握企業(yè)文化 是否傳承公司企業(yè)文化在專家訓(xùn)練過程中在專家訓(xùn)練過程中 對崗位職責(zé)和流程是否熟識 實操中是否能熟練運用 能否提出相關(guān)合理化建議在教練訓(xùn)練過程中在教練訓(xùn)練過程中 是否對團(tuán)隊氛圍和凝聚力有促進(jìn) 能否傳遞團(tuán)隊文化促進(jìn)團(tuán)隊融洽 能否對員工進(jìn)行溝通技巧有效指導(dǎo) 在訓(xùn)練四步驟過程中在訓(xùn)練四步驟過程中 在準(zhǔn)備過程中是否重溫相關(guān)資料和要求 是否在訓(xùn)練前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和物品 能否詳細(xì)、清楚的講解流程和要求 第二章：第二章：訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2.2 訓(xùn)練重點提示18/442.3 訓(xùn)練技巧想清楚要講的內(nèi)容想清楚要講的內(nèi)容復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)備課備課講清

9、楚想講的內(nèi)容講清楚想講的內(nèi)容練習(xí)練習(xí)多講多講講得有道理、有針對性講得有道理、有針對性理解理解實例實例第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求訓(xùn)訓(xùn)練練成成功功模模型型19/442.3 訓(xùn)練技巧鼓勵、激勵員工鼓勵、激勵員工訓(xùn)練要循序漸進(jìn)、由易到難對積極正確的事情要及時表揚對出現(xiàn)的問題要及時回饋并進(jìn)行鼓勵進(jìn)行示范，用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行訓(xùn)練列舉成功經(jīng)驗、案例進(jìn)行引導(dǎo)第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求20/44.20耐心溝通耐心溝通平靜、用適當(dāng)?shù)恼Z速講話；用他人的說話的時間思考你的話；不要催促對方提問、答復(fù)和陳述；積極聆聽積極聆聽把注意力集中在談話中；如果你不理解對方的回答，請

10、他再重復(fù)一遍；認(rèn)可所有關(guān)于談話的意見和所做的努力建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋當(dāng)員工錯誤的執(zhí)行了流程，要正確引導(dǎo)，指出問題所在，并進(jìn)行 分析、進(jìn)行整改；當(dāng)員工提出工作困難時，要進(jìn)行分析，并提出解決辦法。正面回饋正面回饋員工做流程執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)良，需要給予表揚；當(dāng)員工體現(xiàn)出良好的服務(wù)禮儀和態(tài)度時，需要給予肯定和鼓勵；當(dāng)員工提出合理化建議，要正確回饋并鼓勵；2.3 訓(xùn)練技巧溝通回饋溝通回饋第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求21/44.21互動環(huán)節(jié)：互動環(huán)節(jié)：溝通回饋的活動溝通回饋的活動第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求22/442.4 崗位要求知識知識扎實扎實技巧技巧熟

11、練熟練良好的訓(xùn)練方法：思維訓(xùn)練、心態(tài)情緒調(diào)整、肢體語言訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、行為訓(xùn)練表達(dá)表達(dá)準(zhǔn)確準(zhǔn)確語言清楚、有節(jié)奏的邏輯表達(dá)清晰、目標(biāo)突出體態(tài)自然、大方標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一統(tǒng)一對公司的企業(yè)文化有高度的認(rèn)知嚴(yán)格遵照指南內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容方式不走樣第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求熟知崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)；展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為；了解背后原因，并能有效處理23/44驗證驗證三個角色（榜樣、專家、教練）是否完全符合打分打分按照訓(xùn)練師鑒定表中四個步驟逐項打分超過2項不正確，需重新訓(xùn)練，并另安排時間進(jìn)行鑒定定性評價定性評價1、被鑒定人訓(xùn)練過程中的強(qiáng)項；2、被鑒定人訓(xùn)練過程中的弱項；3、整體訓(xùn)練鑒定需改善問

12、題被鑒定者上述三項全部驗證通過，則可光榮的加入到訓(xùn)練師隊伍。25天完成天完成2.4 崗位要求第二章：第二章：崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求訓(xùn)練師認(rèn)證訓(xùn)練師認(rèn)證24/44目錄頁STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實踐崗位訓(xùn)練實踐5PART 5日常訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料特點25/44.25第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料3.1 日常訓(xùn)練資料崗位操作指南崗位操作指南崗位訓(xùn)練指引崗位訓(xùn)練指引崗位鑒定表崗位鑒定表26/44.26崗位訓(xùn)練指南：崗位

13、訓(xùn)練指南：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)手冊，是訓(xùn)練師用來訓(xùn)練員工最基本的工具第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料3.1 日常訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料用在哪？訓(xùn)練資料用在哪？崗位鑒定表：崗位鑒定表：學(xué)習(xí)完訓(xùn)練指南后必須通過崗位鑒定才能獨立上崗崗位訓(xùn)練指引：崗位訓(xùn)練指引：訓(xùn)練師訓(xùn)練前參考手冊，教你如何按步驟完成崗位訓(xùn)練27/44.27第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料互動環(huán)節(jié)：互動環(huán)節(jié)：這些訓(xùn)練資料包括哪幾個部分？這些訓(xùn)練資料包括哪幾個部分？崗位操作指南和作業(yè)指導(dǎo)書有哪些不崗位操作指南和作業(yè)指導(dǎo)書有哪些不同同？崗位訓(xùn)練指引告訴你哪些信息？崗位訓(xùn)練指引告訴你哪些信息？鑒定表有什么作用？鑒定表有什么作用？崗位訓(xùn)練資料有哪些特點？崗

14、位訓(xùn)練資料有哪些特點？28/44.28我說我做、我說你做、你說你做、你說我做，舉一反三，立竿我說我做、我說你做、你說你做、你說我做，舉一反三，立竿見影見影第三章：訓(xùn)練資料第三章：訓(xùn)練資料3.2 訓(xùn)練資料特點29/44過渡頁STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求崗位訓(xùn)練的相關(guān)要求2PART 2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練的實踐案例崗位訓(xùn)練的實踐案例5PART 5睿訓(xùn)練法訓(xùn)練流程30/44.30第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程4.1 睿訓(xùn)練法31/44訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練四步驟準(zhǔn)備準(zhǔn)備準(zhǔn)

15、備訓(xùn)練指引重溫崗位知識要點準(zhǔn)備相應(yīng)工具準(zhǔn)備相關(guān)資料示范示范現(xiàn)場示范鼓勵試做我說你做我說我做實踐實踐提供正確指導(dǎo)和回饋持續(xù)指導(dǎo)和監(jiān)督你說我做你說你做鑒定鑒定評估員工績效認(rèn)知并更新員工新進(jìn)度持續(xù)監(jiān)督給予正面和建設(shè)性意見第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程4.2 訓(xùn)練流程32/44.32睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程準(zhǔn)備相應(yīng)工具準(zhǔn)備相應(yīng)工具 訓(xùn)練現(xiàn)場硬件設(shè)施設(shè)備 崗位訓(xùn)練指南、訓(xùn)練操作指引重溫訓(xùn)練指引重溫訓(xùn)練指引 訓(xùn)練前參考相關(guān)訓(xùn)練手冊，按步驟復(fù)習(xí)訓(xùn)練的操作步驟重溫崗位知識要重溫崗位知識要點點 根據(jù)訓(xùn)練手冊，復(fù)習(xí)該崗位的學(xué)習(xí)重點準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備相關(guān)資料 崗位訓(xùn)練

16、指南、 訓(xùn)練操作指引、 崗位鑒定表4.2 訓(xùn)練流程準(zhǔn)備33/44.33睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程鼓勵試做（鼓勵學(xué)員獨立完成）：鼓勵試做（鼓勵學(xué)員獨立完成）：在員工嘗試的過程中，及時的給予肯定和表揚； 對出現(xiàn)的問題要及時指導(dǎo)并進(jìn)行鼓勵，減少批評我說我做：我說我做：訓(xùn)練師邊說邊做示范，讓學(xué)員知道如何操作我說他做：我說他做：訓(xùn)練師說學(xué)員做，手把手教學(xué)，讓學(xué)員親身體驗，了解不足，以便及時整改現(xiàn)場示范：現(xiàn)場示范：訓(xùn)練師再次示范，加深員工對正確方法的理解，同時利用成功案例和故事進(jìn)行學(xué)習(xí)、引導(dǎo)4.2 訓(xùn)練流程示范34/44.34睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：

17、訓(xùn)練方法和流程安排員工進(jìn)行崗位實操，并復(fù)述操作步驟；訓(xùn)練師進(jìn)行實時監(jiān)督，及時糾正實操中出現(xiàn)的問題，給予專業(yè)意見；訓(xùn)練師需進(jìn)行實時總結(jié)和分析，給予員工正面回饋和激勵，避免問題再次發(fā)生，隨時強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)；要求員工自行分析工作中遇到的問題，訓(xùn)練師根據(jù)不同類型的問題，提出相應(yīng)的意見和建議，并在實操中驗證效果。Step 3Step 2Step 14.2 訓(xùn)練流程實踐35/44.35睿訓(xùn)練法睿訓(xùn)練法第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程評估員工績評估員工績效效認(rèn)知并更新認(rèn)知并更新員工進(jìn)度員工進(jìn)度持續(xù)監(jiān)督持續(xù)監(jiān)督并提供意見并提供意見 根據(jù)鑒定標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行評估，嚴(yán)格按照鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求100%通過，有超過3項

18、未通過的必須重新進(jìn)行訓(xùn)練； 由員工進(jìn)行完全獨立操作，訓(xùn)練師進(jìn)行觀察和監(jiān)督，并總結(jié)后與員工、經(jīng)理一同探討，實時掌握員工學(xué)習(xí)季度； 訓(xùn)練師對員工進(jìn)行長期追蹤，觀察上崗實操情況，對于員工工作中出現(xiàn)的問題給予正確的意見及引導(dǎo)。4.2 訓(xùn)練流程鑒定36/44.36訓(xùn)練師訓(xùn)練師學(xué)員學(xué)員觀察者觀察者學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)+練習(xí)練習(xí)講解講解+傳遞傳遞反思反思+回饋回饋現(xiàn)場現(xiàn)場三人教學(xué)三人教學(xué)第四章：訓(xùn)練方法和流程第四章：訓(xùn)練方法和流程互動環(huán)節(jié)：互動環(huán)節(jié)：37/44目錄頁STARTEND訓(xùn)練師的角色定位和職訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé)責(zé)1PART 1訓(xùn)練方法及流程訓(xùn)練方法及流程4PART 4訓(xùn)練師崗位要求訓(xùn)練師崗位要求2PART

19、2訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料3PART 3崗位訓(xùn)練實踐崗位訓(xùn)練實踐5PART 5區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化38/44.38第五章：崗位訓(xùn)練實踐第五章：崗位訓(xùn)練實踐5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo)輔導(dǎo)的定義：輔導(dǎo)的定義：為了改進(jìn)工作表現(xiàn)而進(jìn)行的積極的、雙向的溝通為了改進(jìn)工作表現(xiàn)而進(jìn)行的積極的、雙向的溝通 當(dāng)別人知道要做什么和怎么做,但是他們不能完成時,需要輔導(dǎo) 輔導(dǎo)適用于當(dāng)問題發(fā)生時,需要私下花時間進(jìn)行處理問題39/44.39第五章：崗位訓(xùn)練實踐第五章：崗位訓(xùn)練實踐5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo)輔導(dǎo)適用的情況：輔導(dǎo)適用的情況： 嚴(yán)重違規(guī) 重復(fù)的問題 沖突和阻礙 防范措施40/44.40第五章：崗位訓(xùn)練實踐第五章：崗位訓(xùn)練實踐

20、5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo) 苦口婆心的忠告 以心換心的交談 要別人形成或摒棄 什么 批評或指責(zé) 改變員工的個性輔導(dǎo)輔導(dǎo)不是不是 改變行為,不是個性 在輕松的環(huán)境下進(jìn)行, 避免打斷或打擾 幫助他人學(xué)會自助 制定行動計劃以解決 某一特定問題 輔導(dǎo)輔導(dǎo)是是41/44.41第五章：崗位訓(xùn)練實踐第五章：崗位訓(xùn)練實踐5.1 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo) 陳述目的 描述問題 聆聽 就問題達(dá)成共識 讓員工參與制定解決問題的辦法讓員工參與制定解決問題的辦法 由員工進(jìn)行總結(jié)由員工進(jìn)行總結(jié)42/44.42第五章：崗位訓(xùn)練實踐第五章：崗位訓(xùn)練實踐5.2 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化1. 1. 訓(xùn)練資料標(biāo)準(zhǔn)化（訓(xùn)練資料標(biāo)準(zhǔn)化（20162016年年5 5月

21、份迭代至月份迭代至2.12.1版）版）第三次修訂，更新知識點近200個，涉及4大系統(tǒng)的39份崗位訓(xùn)練資料、89份質(zhì)量體系表格及24份系統(tǒng)支持文件；以半年為周期進(jìn)行更新迭代指揮中心崗指揮中心崗管家崗管家崗位位紙質(zhì)版訓(xùn)練資料紙質(zhì)版訓(xùn)練資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止到2016年8月份，未來重點打造以“助這兒”為主的移動學(xué)習(xí)平臺，打造隨時隨地碎片化學(xué)習(xí)模式。“助這兒助這兒”版訓(xùn)練資版訓(xùn)練資料料43/44.43第五章：崗位訓(xùn)練實踐第五章：崗位訓(xùn)練實踐5.2 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化2. 2. 訓(xùn)練流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練流程標(biāo)準(zhǔn)化56個訓(xùn)練督導(dǎo)使用訓(xùn)練師崗位操作指南共在項目甄選出2880名訓(xùn)練師并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練方法4大系統(tǒng)11個基礎(chǔ)崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化并標(biāo)準(zhǔn)每個崗位的訓(xùn)練時間訓(xùn)練方式標(biāo)準(zhǔn)化，“我說我做；我說你做；你說你做；你說我做”深入人心訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)化，項目整體訓(xùn)練情況“上墻”按月實時更新，一目了然人行/車行/泳池出入口-2天指揮中心-3天救生員-3天公共秩序-3天設(shè)備監(jiān)控-3天公共維修-3天管家-4天幸福驛站-6天環(huán)境監(jiān)控-6天訓(xùn)練督導(dǎo)訓(xùn)練督導(dǎo) 訓(xùn)練師訓(xùn)練師集中學(xué)習(xí)、測試集中學(xué)習(xí)、測試訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)