1、連鎖經營管理練習題一、填空題世界上最早出現的連鎖經營形式是_。 連鎖經營這一經營模式最早出現在_答案：美國 _的關鍵在于總公司特許權的授予。 答案：特許經營 _中總部與各分店沒有從屬關系，雙方互相合作，各取所需。 答案：自愿連鎖 _指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。 答案：商圈 商品的成本一般可分為_和_ 答案：固定成本 、可變成本 很多店鋪是24小時營業的業態是_ 。答案：便利店 _是由一組按一定規則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數字及符號組成的信息。答案：條形碼 中國國家內貿局發布的國家行業標準對連鎖經營的定義中：“連鎖經營（便利店）公司應由 _

2、個以上門店組成。答案：10 _是指專門經營或授權經營某制造商品牌和中間商品牌中，適應消費者對商品選擇需求的零售業態。 答案：專賣店 我國零售業態的主要分為_和_ 。1正規連鎖 2美國 3特許經營 4自愿連鎖 5商圈 6固定成本 、可變成本 7便利店 8條形碼 910 10專賣店 11有店鋪零售業態 、無店鋪零售業態 答案：有店鋪零售業態 、無店鋪零售業態 二、判斷題12× 13 14× 15 16× 17 18 19 20 21 22 23× 24× 25 26 27 28 29 30× 、改正為：第一磁石點 31 32×

3、改正為：定期盤點和臨時盤點。 連鎖經營這一經營方式最出現在日本（ ） 答案：× 直營連鎖又稱為正規連鎖（ ） 答案： 自愿連鎖也稱合同連鎖（ ）答案：× 特許連鎖也稱加盟連鎖（ ）答案： 自愿連鎖的關鍵在于總公司特許權的授予（ ）答案：× 分店所有權是區分直營連鎖店與其他經營形式的關鍵（ ） 答案： 自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業競爭的結果（ ） 答案： 直營連鎖店中各個分店的所有權歸屬總公司，自主權較小，關系最為緊密（ ）答案： 人力資源是指能夠推動生產力發展、創造社會財富的，能進行智力勞動和體力勞動的人們的總稱（ ）答案： 商圈一般由核心商圈，次級商圈，

4、邊緣商圈三部分組成（ ） 答案： 如賣場比較大，可設一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發業則可設在二樓。（ ）答案： 交易次數頻繁、挑選性不強、色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設在門店最深處。 ( ）答案：× 貴重商品、技術構造復雜的商品，以及交易次數少、選擇性強的商品，適宜設置在出入口（ ）答案：× 促銷主要是競爭引起的，所以與競爭者對抗是促銷的主要作用之一。（ ）答案： 消費者的購買階段分為：注目、興趣、聯想、確認、行動。（ ）答案： 連鎖企業門店的商圈一般有核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。（ ）答案： 理貨員的作業主要包括領貨、標價、變價、商品陳列和補貨

5、作業流程。（ ）答案： 收銀員的主要工作職責包括正確結賬、親切待客、迅速服務和收銀員的基本作業。（ ）答案： 對于超級市場通常分為五個磁石點，其中第二磁石點位于賣場中主通道的兩側，是顧客的必經之地，也是商品銷售的最主要地方。（ ）答案：× 、改正為：第一磁石點 服務的特點包括服務產品的無形性、不可分離性、差異性、不可存儲性。（ ）答案： 商品盤點可分為定時盤點和定地盤點兩種。（ ）答案：× 、改正為：定期盤點和臨時盤點。 三、單項選擇題33C 34A 35D 36D 37A 38A 39D 40B 41D 42A 43A 44A 45A 46C 47A 48C 49B 50

6、B 51A 52A 53B 54C 55C 56B 57C 58C 59A 60B 61A 62D 63C 64A 65A 66D 67C 68A 69D 70C 71C 72A 73C 74A 75C 76A 77A 78D 79C 80D 81A 82A 83D 84A 85A 86A 87C 88A 89A 90A 下列定義中屬于給副店長定義的是 ( ）A店長的代表者B賣場的指揮者C店長的助理D員工的培訓者答案：C 手制的價目卡屬于（ ）A銷售POPB裝飾POPC包裝POPD招貼POP答案：A 按季節變換隨時調整一批商品的陳列布局屬于（ ）A綜合配套陳列法B主題陳列法C分類陳列法D季節商

7、品陳列法答案：D 藍貓保健品的“見面有禮，不見不散”屬于（ ）A贈品促銷B現時折扣C免費試用D面對面促銷答案：D 在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同時陳列肥皂盒，屬于（ ）A關聯性陳列B垂直陳列C分類陳列D主題陳列答案：A 門店店長必須具備的賣場管理的四種基本能力是溝通能力、人事組織能力、信息分析能力及（ ）A門店規劃能力B自我成長能力C教導下屬能力D處理人際關系的能力答案：A 進貨作業流程中，對門店來說，其作業重點是（ ）A及時B存貨C送貨D驗收答案：D 顧客的頭訴意見主要包括對商品、服務、安全與環境等方面，其中標示不符屬于對（ ）的投訴。A服務B商品C安全D環境答案：B 世紀泰華廣場每年圣誕節某

8、些品牌服飾都會實行兩小時（如：810pm）五折起銷售活動，此種促銷方式為（ ）A展示促銷B店頭促銷C贈品促銷D限時促銷答案：D 直營連鎖又稱（ ） A正規連鎖B合同連鎖 C自由連鎖D自愿連鎖 答案：A 在哪一種商圈范圍內顧客密度最大（ ） A核心商圈B次級商圈 C邊緣商圈D中心商圈 答案：A 特許經營的關鍵在于 ( )A特許權的授予B商標的授予 C服務標志的授予D經營技術的授予 答案：A 連鎖經營的優勢是 ( )A提高效率,降低成本B分店經營者獨立性受到限制 C提高雙方風險D經營水平的降低 答案：A 標準版商品條形碼的代碼是由（ )位阿伯數字組成的。 A8B9C13D10 答案：C 區分直營連

9、鎖店與其它經營形式的關鍵是 ( )A分店所有權B總公司特許權的授予 C分店財務所有權D投資大小 答案：A 下列哪一項不是連鎖店選址的原則 ( )A方便顧客購買B方便商品配送 C獲得最小收益D長遠發展能力 答案：C 哪一個屬于季節性商品 ( )A家用電器B冷飲 C書籍D日用品 答案：B 相機與膠卷屬于哪一類商品組合 ( )A替代性商品B互補性商品 C促銷商品D一般商品 答案：B 在直營連鎖中財務管理是哪種（ ）A總部統一核算B門店有提留利潤C門店掌握進貨資金D總部統一分配個人收入答案：A （ ）商品，店鋪應最大限度地接近顧客的居住地區，高在居民區商業街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分

10、鐘以內為宜。A日常生活必需品B周期性需求的商品C耐用消費品D顧客特殊性需求商品答案：A 門店銷人員上班前，先播放幾分鐘（ ），效果較好。A振奮精神的樂曲B幽雅恬靜的樂曲C安撫性的輕音樂D明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂曲答案：B 門店的空氣濕度應該保持在（ ），該溫度范圍使人感覺比較舒適。A30%-40%B40%-50%C50%-60%D60%-70%答案：C 超級市場的特點是品種繁多，一般分類是把（ ）作為第一大類。A蔬菜類B水產品類C食品類D生活用品類答案：C 倉庫有些商品會因為包裝問題或其他原因損壞，需要申請（ ）。A調撥B報損C領用與發出D盤點與處置答案：B 連鎖總部會對各個門店統一規定每

11、天的訂貨時間，以保證訂貨作業的計劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（ ）等多種形式。A固定間隔期B不定期C電子訂貨D書面聯系答案：C 針對顧客的求廉心理，有意將一種或幾種商品價格大幅度降低，以吸引人們來店購買商品，帶動其他商品的銷售的定價方法是（ ）A滲透定價B季節折扣定價法C招徠定價法D撇脂定價答案：C 為了使商品顯得更高貴，滿足部分顧客的高消費心理，通常對一些禮品、工藝品及其他高檔商品采用（ ） 定價法。A整數定價法B尾數定價法C統一定價法D自有品牌答案：A 一件同樣的飲料，在雜貨鋪售5元左右，在娛樂場所的飲料廳中可售7元，而在高級飯店中可達10元，這是（ ）定價法。A招徠B需求

12、差異C自有品牌D成本優勢答案：B 可以把POP廣告功能界定為（ ）之間的對話，是沒有營業員中介的超級市場自助式銷售方式。A商品與顧客B顧客與顧客C中間商與中間商D顧客與中間商答案：A 通過在特定的營業時段提供優惠商品，來刺激消費者的購買欲望的定價方法是（ ）A一次性折扣定價法B累計折扣定價法C季節折扣定價法D限時折扣定價法答案：D 下列哪項是運營系統的職能 ( ） A物質保障B信息保障C門店開發D財務保障 答案：C 劃定商圈的數學方法有 ( ）A哈夫概率模型B經驗法C直接劃定法D類比法 答案：A 下列哪項是連鎖店選址需具備的條件 ( ）A便利的交通條件B人口的數量及特征 C持續經營能力不強D經

13、濟狀況欠佳區 答案：A 下列哪項不是房產獲取的方式 ( ） A購買現有店鋪B買地自建C租借D聯營 答案：D 下列哪些不屬于季節性商品 ( ）A冷飲BT-shirtC電器D羽絨服 答案：C 對物品進行ABC分類后,實施重點控制,哪一類物資應該嚴密控制 ( ）AABBCCDD答案：A 下列哪一項不是商品定位的3S原則 ( ）A特殊化B簡單化C標準化D復雜化 答案：D 下列哪一項不是對門市服務人員的基本要求 ( ） A儀容端莊B禮貌待客C對顧客不理不問D貼心服務 答案：C 商品在排放的時候所要掌握的原則有 ( ）A雜亂無章B盡量往高處放C便于取放D陳列無序 答案：C 物流系統是一個大跨度系統體現在

14、( ）A時間空間跨度大B設施裝備跨度大C技術水平跨度大D人員素質跨度大 答案：A 下列哪一項不屬于物流費用 ( ）A配送費B運輸費C租借費用D收發貨處理費答案：C 下列哪一項是物流成本中與保管活動有關的指標 ( ） A倉庫利用率B單位人時工作量C單位運量運費D裝載率 答案：A 下列哪一個不是POP廣告的形式 ( ） A報紙B雜志CDM單D車箱媒體廣告 答案：C 連鎖店員工招聘的原則主要有 ( ）A公平,公開,公正B家族式管理C無計劃編制D非擇優錄取 答案：A 管理信息系統的英文首字母縮寫是 ( ） AMISBDSSCAMDJIT 答案：A 下列哪一項屬于可變成本 ( ） A店鋪的租金B水電費C

15、利息D兼職人員所工資答案：D 連鎖經營這一經營方式最早出現在哪國 ( ） A日本B英國C美國D中國 答案：C 自愿連鎖又稱為什么 ( ） A合同連鎖B加盟連鎖C正規連鎖D合作連鎖 答案：D 特許連鎖又稱為什么 ( ）A合同連鎖B自由連鎖C合作連鎖D合作連鎖 答案：A 在商圈的組成中距離店址最近的區域是 ( ） A核心商圈B次級商圈C邊緣商圈D重要商圈 答案：A 下列哪一種不是規劃商圈的數學方法 ( ）A雷利零售引力法則B康維斯新零售力法則C哈夫概率模型D直接劃定法 答案：D 連鎖店在房產獲取方面采取租借這一方式的優勢是 ( ）A需支付成本比較低B擁有房產所有權 C有發展成熟的商圈D享受房產增值

16、帶來的收益 答案：A 在產品生命周期的哪一個階段企業可制定高價 ( ）A引入階段B發展階段C成熟階段D衰退階段 答案：A 在定價方面運用高價格,低促銷費用的營銷策略是指 ( ） A緩慢撇脂B快速撇脂C緩慢滲透D快速滲透 答案：A 尾數定價屬于什么定價 ( ）A商品組合定價B差別定價C心理定價D折扣定價 答案：C 下列哪一項不是展示陳列的方法 ( ）A量感陳列B突出陳列C端頭陳列D去蓋包裝整箱陳列 答案：A 在特定的時間里提供優惠商品屬于什么促銷方式 ( ） A限時促銷B面對面促銷C贈品促銷D免費試用 答案：A 售點廣告是指 ( ）APOPBMISCEDIDPOS 答案：A 四、多項選擇題91A

17、BCDE 92ACD 93BCD 94ABC 95ABCD 96ABC 97ABC 98BCD 99ABCD 100ABC 101ABCD 102ABCD 103ABCD 104ABCD 105AB 106ABCD 107ABCD 108ABCD 109ABCD 110ABCD 111AB 112ABCD 113ABCD 114ABCD 115ABCD 116ABCD 117AB 118ABC 119ABCD 120ABC 121ABCD 122ABC 123ABCD 連鎖企業門店的特征（ ）A數量眾多，規模經營B店名、店貌、服務標準化C統一分銷D經營方式多樣E、經營規模各異答案：ABCDE

18、現代門店營業員的基本條件（ ）A以誠待客B以自我為中心 C培養良好的記憶力D注意自己的儀容儀表答案：ACD 連鎖企業門店賣場規劃的作用（ ）A凸顯大眾化，便于記憶B便利購買，方便顧客C合理分配面積，最佳利用空間D增強形象識別，營造賣場銷售氣氛答案：BCD 連鎖經營根據所有權和經營權的集中程度可以分為哪幾類 ( ） A直營連鎖B自愿連鎖C特許連鎖 答案：ABC 連鎖經營不同于傳統單店的特征有哪幾個方面 ( ） A組織結構B專業化C標準化D簡單化 答案：ABCD 商圈一般由哪三部分組成 ( ）A核心商圈B次級商圈C邊緣商圈D中心商圈 答案：ABC 市場定位需堅持的3S原則是什么 ( ）A特殊化,個

19、性化B簡單化,簡易化C標準化,統一化D復雜化,重復化 答案：ABC 構成商品組合一般有哪三種形式 ( ）A常規性商品B替代性商品C互補性商品D促銷商品 答案：BCD 在商品定價時,常用的定價方法有哪些 ( ） A成本加成定價法B目標利潤定價法 C顧客感受價值定價法D隨行就市定價法 答案：ABCD 確定配送中心數量的原則主要有 ( ） A設施投資費用B物流費用C配送服務水平D供應商供貨能力 答案：ABC 由于投資關系或控制關系的不同,連鎖店的財務關系可分為哪幾種類型 ( ）A核心層的財務關系B緊密層的財務關系 C半緊密層的財務關系D松散層的財務關系 答案：ABCD 員工培訓的方式主要有哪些 (

20、）A職前培訓B在職培訓C脫產培訓D自我教育 答案：ABCD 在職培訓的常用方式有哪幾種 ( ）A座談式B課堂培訓C模擬培訓D"肩半肩"幫帶培訓 答案：ABCD 連鎖店常用的薪資制度有哪些 ( ）A固定薪資制B薪資加獎金制C獎金制D鐘點計薪制 答案：ABCD 連鎖門店的管理信息系統分為哪兩大部分 ( ）A后臺管理信息系統B前臺零售開票系統C數據傳送管理D查詢管理 答案：AB 劃定商圈的方法有 ( ）A數學方法B直接劃定法C經驗法D類比法 答案：ABCD 連鎖店選址的原則有哪些 ( ）A方便顧客購買B方便商品配送C遵守法律法規D獲得最大收益 答案：ABCD 供應商選擇的原則有哪

21、些 ( ）A必須把供應商組合起來B每一種商品選擇兩三個供應商 C按價格帶來選擇選供應商D隨企業發展要不斷更換供應商 答案：ABCD 下列哪些屬于固定成本 ( ） A店鋪的租金B水電暖氣費C利息D管理人員的工資 答案：ABCD 常用的定價策略有哪些 ( ） A商品組合定價B差別定價C心理定價D折扣定價 答案：ABCD 心理定價又有哪幾種定價方式 ( ） A尾數定價B聲望定價C折扣定價D差別定價 答案：AB 顧客投訴意見的處理原則有哪些 ( ） A不能與顧客爭執B尊重顧客的感覺 C處理時間越早越好D準確把握顧客的真正意圖 答案：ABCD 現場促銷的方式有哪些 ( ） A限時折扣B贈品促銷C面對面銷

22、售D免費試用 答案：ABCD 廣告的作用有哪些 ( ）A吸引顧客進店B吸引顧客駐足C促使最終購買D節假日促銷 答案：ABCD 連鎖經營物流系統的職能主要包括哪些 ( ） A運輸B儲存與保管C包裝D配送 答案：ABCD 商品管理是門店運營管理的中心，其主要內容包括（ ）。 A商品質量管理B商品缺貨管理 C商品訂貨管理D商品陳列管理 答案：ABCD 目前條件碼可分為。 ( ）A一維條形碼B二維條形碼 C三維條形碼D4D條形碼 答案：AB 以下屬于中國商品前綴碼的是。 ( ）A690B692C691D978 答案：ABC 大眾傳播媒介以其技術劃分，可分為（ ）。A印刷媒介B電子媒介C虛擬媒介D戶外媒

23、介答案：ABCD 連鎖企業物流管理的關鍵是（ ）。A降低物流成本B加快資金周轉C提高資源利用率D延長資金周轉時間答案：ABC 在商品分類實踐中，常用的分類標志主要有（ ）A商品的用途B商品的原材料C商品的加工方法D商品的成分答案：ABCD 按盤點實施的時間，門店盤點有如下類型（ ）。A月度盤點B日常盤點C年度盤點D周期盤點答案：ABC 以下屬于我國連鎖企業籌資方式的是（ ）。A發行股票B向銀行貸款C發行公司債券D吸收直接投資答案：ABCD 五、綜合題POP廣告的作用有哪些 答案：吸引顧客進店；吸引顧客駐足；促使最終購買；塑造企業形像；節假日促銷；取代推銷員 。 連鎖店員工招聘的原則是什么 答案

24、：公開,公平,公正的原則；計劃性原則；回避原則；任人唯賢,擇優錄取的原則 。 對顧客投訴意見的處理原則有哪些 答案：不能與顧客爭執；尊重顧客的感覺；處理時間越早,行動越迅速,效果越好；準確把握顧客的真正意圖。 確定采購的商品按其在一年中的銷售波動情況可分為哪四種 答案：銷路穩定的商品；季節性商品；時髦商品；易變質商品 供應商選擇原則答案：必須把供應商組合起來；每一種商品選擇兩三個供應商；按價格帶來選擇供應商；隨企業發展要不斷更換供應商 連鎖店選址所應具備的條件有哪些 答案：能夠具有較長時間的持續經營能力；有穩定的足夠規模的目標客戶群；便利的交通條件。 連鎖店選址的原則有哪些 答案：方便顧客購買

25、；方便商品配送；長遠發展能力；獲得最大收益；遵守法律法規。 成本加成定價法答案：成本加成定價法是應用的最普通的一種定價方法，其原理是按商品的成本加上若干百分比的加(預期利潤)來定價。單位商品價格=單位商品總成本乘以（1+加成率） 何謂商圈進行商圈調查的目的是什么。（10分）答案：所謂商圈，是指以店鋪所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展的、能吸引顧客的范圍。商圈調查的目的是：設定商圈范圍。估算開店后的營業額。調查商客層。調查競爭讓。賣場的適當規模。投資回收的可行性。 連鎖的十八種業態有哪些？答案：見書附錄六、案例分析處理顧客投訴 參考答案一、填空題 1正規連鎖 2美國 3特許經營 4自愿連鎖

26、5商圈 6固定成本 、可變成本 7便利店 8條形碼 910 10專賣店 11有店鋪零售業態 、無店鋪零售業態 二、判斷題 12× 13 14× 15 16× 17 18 19 20 21 22 23× 24× 25 26 27 28 29 30× 、改正為：第一磁石點 31 32× 改正為：定期盤點和臨時盤點。 三、單項選擇題 33C 34A 35D 36D 37A 38A 39D 40B 41D 42A 43A 44A 45A 46C 47A 48C 49B 50B 51A 52A 53B 54C 55C 56B 57C 58C 59A 60B 61