1、11.標準化是有目的有組織的活動過程2.標準化過程模式3.標準化過程控制2l“過程”的含義l標準化是有組織、有目的的活動過程l通過標準化三角形把握標準化的基本過程l通過標準化金字塔理解標準化的發展過程l標準系統的形成過程及其特點l標準化過程控制的目的和控制的關鍵l標準化過程改進的重要性34一、什么是過程二、標準化是一系列活動過程三、標準化是有目的的活動過程四、標準化是有組織的活動過程5p 定義：事情進行或事物發展所經過的程序。p 國際標準（ISO9000）定義：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。p 含義 任何過程都要有輸入 輸入不是目的，輸入要轉化為輸出 將輸入轉化為輸出的過程 使用

2、（輸入）資源，并將輸入轉化為輸出的活動都視為一個過程6 標準的制定 總結實踐經驗并將其規范化（制定成標準）。這就是一個將輸入轉化為輸出的活動。 標準的實施 基本任務是將標準所承載的信息傳遞（轉換）給生產、管理等各項實踐活動過程，成為這些過程的輸入，指導這些過程中的有關活動按照標準提供的信息正確地進行。是一個將輸入轉化為輸出的過程。標準實施的信息反饋 基本任務是收集、分析標準在實施過程的表現，并將有關信息及時傳遞給相關組織，以便采取措施，同樣是一個將輸入轉化為輸出的過程。7p 標準化目的既是標準化活動的出發點又是標準化過程的歸宿。p 對標準化過程的評價和考察，就是看它是否通過標準的實施達到預定目

3、的。p 主要目的獲得最佳秩序，促進最佳的共同效益消除和減少貿易壁壘，營造公平、高效的市場環境為技術發展提供平臺，促進技術交流縮短跨越“數字分水嶺”的時間8p 企業標準化 標準化的發祥地和最基層組織 企業管理的基礎工作p 國家標準化 20世紀初才開始 1901年第一個國家標準化組織英國工程標準委員會p 國際標準化 ISO（國際標準化組織） IEC（國際電工委員會） ITU（國際電信聯盟）9一、標準化基本過程模式標準化三角形二、標準化發展過程模式標準化金字塔三、標準系統是標準的存在方式10 標準化的基本過程是指標準從制定、實施到信息反饋的一次循環過程，三者同等重要。圖31 標準化基本過程模式（標準

4、化三角形）11p 標準的產生過程 標準需求調查：明確制定標準的目的和應滿足的要求 試驗研究論證：根據需要對有關問題進行試驗、論證 起草標準并反復征求意見：必要時補充調查或試驗 編寫送審稿并組織審查 編寫報批稿并經主管機構復核、審批、發布p 容易出現的問題 參與制定的人員代表性不夠 征求意見范圍過小 標準的適用性、可行性、先進性方面的問題12p 標準的實施過程 實施過程策劃：明確目標、責任、程序、進度、措施 實施準備：組織準備、物資和技術資料準備、人員培訓 實施過程管理：更改文件、執行標準、原始記錄、問題處置 總結和改進：效果評價、提出改進意見、必要時修訂標準p 常見問題：不認真、不主動，“輕實

5、施”p 工業發達國家的標準實施的動力 對標準本身的科學性、公正性產生的信任 通過產品認證13p 標準信息反饋過程 防止標準負面影響擴大、降低標準化風險必不可少的過程 內容和活動方式會因標準不同而有很大差別 標準化過程永不止息的推動力14p 標準化發展軌跡是無數個不斷“遷升”的三角形，其發展模式就是構筑“標準化金字塔”圖32 標準化三角形的遷升與標準化金字塔15p 標準化三角形遷升 標準化三角形從初始的ABCA循環，向下一個以及以后的一系列循環的過渡方式叫遷升 當標準重新制定或修訂后，增加新功能或者原有的功能水平提高 標準化發展過程呈現的階段性，就是標準遷升的表現p 遷升的動力16p 在標準化的

6、初級階段，不僅內容較為單一，而且其存在方式也是個別的、零散的p 現今的標準以系統的方式存在p 現今的標準以系統方式發生作用p 對標準化過程的考察不能脫離它所賴以存在的系統17一、標準化過程控制的目的和任務二、標準化過程控制的關鍵信息反饋18p 標準化過程控制是標準化管理的重要任務p 降低過程阻力，提高資源、信息的轉換（傳遞）效率：“過程阻力”p 保持標準的適應性和適用性 及時地調整標準系統的結構和功能、調整標準化過程的目標以適應變化的環境 是標準化管理的核心任務，是標準化過程控制的主要目的19p 標準化過程的“狀態信息” 頒布的標準是否已被相關方獲得？是何原因尚未獲得？ 標準是否被相關方實施了

7、？哪些尚未實施？ 實施過程中存在什么問題？標準本身有什么問題？客觀上有什么問題？影響和后果是什么？影響面多大，該如何處置？ 標準系統中哪些標準已不適用，該修訂？哪些標準該廢止？ 經濟和技術的發展、市場競爭、法律法規等客觀環境的變化對標準提出了哪些新要求？亟須制定哪些新標準？20p 信息反饋渠道和反饋功能p 雙向的信息溝通 雙向的信息溝通是標準化過程生命力的源泉 建立溝通渠道、明確溝通職能、保證信息的質量、加快信息的傳遞速度、著力解決信息資源不足和信息不對稱等問題是實施雙向信息溝通的要求 實現這些要求的關鍵一環就是建立完善的標準信息系統21p 標準化過程改進的必要性 提高資源（信息）轉換效率的需

8、要 適應相關方要求變化的需要p 標準化過程的持續改進 主要的是要消除阻力。如資源投入不足或浪費、職責不清、接口不相容或不協調、目標不明確或不能實現等都可能成為“過程阻力”和改進的重點 適應客觀形勢的要求加以改進 標準化就是在這個持續改進的過程中向前發展的 標準化是一系列活動過程，是資源（信息）的轉換過程，即將輸入轉化為輸出的過程 標準化基本過程三要素（子過程）：標準產生、標準實施和信息反饋 標準化基本過程是一個不斷循環上升的發展過程，它的表現形式是標準化金字塔，客觀環境（外部需求）是標準化三角形循環上升的推動力 標準系統是標準的存在方式 控制的任務是降低過程阻力，提高資源（信息）的轉換效率、目的是保持標準的適應性和適用性、關鍵環節是信息反饋 標準化過程必須堅持持續改進2223過程 數字分水嶺 標準化過程標準化過程模式 標準化三角形 標準化金字塔 遷升 標準水平標準系統 標準化過程控制 過