1、積極態(tài)度和激勵方法積極態(tài)度和激勵方法大綱大綱1.1. 為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？2.2. 影響態(tài)度的主要因素影響態(tài)度的主要因素3.3. 為什麼員工工作態(tài)度不佳？為什麼員工工作態(tài)度不佳？4.4. 主管所期望部屬之良好工作態(tài)度主管所期望部屬之良好工作態(tài)度5.5. 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法6.6. HerzbergHerzberg激勵理論激勵理論為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？ 積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì) 良好的顧客服務來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度良好的顧客服

2、務來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度 建設性的工作態(tài)度建設性的工作態(tài)度 不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙 消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度不是用錢可以買到的！ 態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分 態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇影響態(tài)度的主要因素影響態(tài)度的主要因素行為行為情緒情緒價值價值態(tài)度態(tài)度認知認知v壓力v情緒v人際v經(jīng)驗v背景v資訊v目標v期望v信念日常工作問題會反映出員工的態(tài)度日常工作問題會反映出員工的態(tài)度1.1. 工作充滿困難，壓力繁重工作充滿

3、困難，壓力繁重2.2. 相關單位溝通困難，本位主義太強相關單位溝通困難，本位主義太強3.3. 我把工作問題反應給主管卻得不到支持我把工作問題反應給主管卻得不到支持4.4. 處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響質(zhì)不良影響5.5. 工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實在受不了在受不了6.6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦自己心情不好，常常不知怎麼辦小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的不良的工作態(tài)度工作態(tài)度原因分析原因分析如何改善？如何改善？委派部屬職責之內(nèi)容委派部屬職責之內(nèi)容腳踏

4、實地腳踏實地忍受挫折忍受挫折團隊合作團隊合作積極主動積極主動勇於勇於負責負責腳踏實地腳踏實地如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度1.1. 從從口語表達上使用肯定積極語氣口語表達上使用肯定積極語氣2.2. 經(jīng)常微笑應對展現(xiàn)信心經(jīng)常微笑應對展現(xiàn)信心3.3. 養(yǎng)成快速反應立即行動習慣養(yǎng)成快速反應立即行動習慣4.4. 善用創(chuàng)意善用創(chuàng)意5.5. 勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 增進對挫折的容忍力增進對挫折的容忍力 轉(zhuǎn)換心智模式轉(zhuǎn)換心智模式 建設性自我對話建設性自我對話 尋找工作的使命感尋找工作的使命

5、感 採用鮮活思維模式採用鮮活思維模式 自覺學習突破心鎖自覺學習突破心鎖培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1 1）增進對挫折的容忍力增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點挫折是生命的轉(zhuǎn)折點調(diào)整自己的期望調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游坦然接納挫折，專注力爭上游培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2 2）轉(zhuǎn)換心智模式轉(zhuǎn)換心智模式化化問題為機會問題為機會視挫折為成長視挫折為成長化壓力為動力化壓力為動力培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3 3）建設性自我對話建設性自我對話再給自己一次機會再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，

6、失敗者找藉口成功者找方法，失敗者找藉口培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4 4）尋找工作的使命感尋找工作的使命感描繪個人的遠景描繪個人的遠景賦予工作的意義賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價值思考從創(chuàng)造顧客的價值思考培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5 5）採用鮮活思維模式採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼跳脫習慣巢臼求新求變的思考求新求變的思考改變思維模式改變思維模式培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6 6）自覺學習，突破心鎖自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段解開心結，放下身段突破盲點，正確行動突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長跨越設限，自主成長個案研討個案研

7、討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案個案描述描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業(yè)，導致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：請問：1.1.如何釐清自作自受與盡心盡力？如何釐清自作自受與盡心盡力？2.2.如何定義配合

8、的程度與範圍，該誰去釐清？如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？分析分析問題問題對策對策研討研討個案研討個案研討個案研討：獨特的員工似乎無援個案研討：獨特的員工似乎無援個案個案描述描述 S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。 有一天，工作現(xiàn)場中發(fā)生重大的品質(zhì)問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導致該組長內(nèi)心痛苦：我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應她的

9、上司，經(jīng)開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析分析問題問題對策對策研討研討從人的需求看激勵從人的需求看激勵生生 理理 的的 需需 求求安全與安定的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自尊的需求自我自我實現(xiàn)需求實現(xiàn)需求Herzberg Herzberg 雙因子激勵理論（雙因子激勵理論（1 1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵因素者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多後大多是外在的是外在的， 稱為保健因素稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做

10、維又叫做維持因素持因素(Maintenance factors )雙因子激勵雙因子激勵激勵因素激勵因素成長成長升遷升遷責任責任工作本身工作本身被賞識被賞識成就成就自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)Herzberg Herzberg 雙因子激勵理論（雙因子激勵理論（2 2）維持因素維持因素地位地位與部屬關係與部屬關係與同仁關係與同仁關係個人生活個人生活薪水薪水工作環(huán)境工作環(huán)境與公司關係與公司關係監(jiān)督監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化公司政策及企業(yè)文化有效激勵的途徑有效激勵的途徑激勵激勵(Motivation)(Motivation)#3#3#1#1#2#2自我自我激勵激勵環(huán)境環(huán)境激勵激勵團隊團隊激勵激勵#1. #1. 環(huán)境激勵環(huán)境激勵工作挑戰(zhàn)，目標管理工作挑戰(zhàn)，目標管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動環(huán)境，危機意識變動環(huán)境，危機意識激勵工具之運用激勵工具之運用#2. #2. 團隊激勵團隊激勵共同目標共同目標互信互諒互信互諒經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享共同成長共同成長組織學習組織學習#3. #3. 自我激勵的自我激勵的1010個途徑個途徑1.1. 工作熱情的抒發(fā)工作熱情的抒發(fā)2.2. 學習如何定可實現(xiàn)的目標學習如何定可實現(xiàn)的目標3.3. 尋找志同道合的夥伴尋找志同道合的夥伴4.4.